=BFHas recibido respuesta al email anexo mas abajo p= or parte de Mapfre?

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Tel=E9fono &nbs= p; +34 954 286 216 (Opc. 2 )

Directo: = +34 955 25 54 41
Email: &n= bsp; Mayte.Iglesias@bmsgroup.com

3D"cid190*image001.jpg@01D98328.1991B410"

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com

<= /o:p>

De: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.co= m>
Enviado el: martes, 13 de octubre de 2026 17:32
Para: Alcantara Romano, Enrique <ealcant@mapfre.com>
Asunto: s#2026003322# REF CIA V67734931 CARRI SOLIC AYUDA DISCONFORM= IDAD REHUSE PALOMA URE=D1A QUEREJETA - DA=D1OS AGUA

Buenas tardes Enriq= ue,

Antes de nada, espe= ro que todo est=E9 en orden. La verdad que el d=EDa de hoy, despu=E9s del p= uente, est=E1 siendo duro.

En relaci=F3n al si= niestro de hogar indicado en el asunto, precisamos de tu ayuda con el fin p= or favor traslades nuestra disconformidad de rehus=E9 al compa=F1ero que es= times.

Rehus=E1is el exped= iente alegando que el origen es la rotura de una conducci=F3n de recogida d= e aguas pluviales y parece que no es as=ED. Anexo en l=EDneas inferiores em= ail de mi compa=F1era Mayte Iglesias donde me traslada lo indicado en l=EDneas superiores y aporta informe t=E9cnico amp= liatorio que lo sustenta. Si bien es cierto que en la factura aparecen part= idas que pueden entenderse como una mejora/mantenimiento, por favor rogamos= realic=E9is ampliaci=F3n pericial con el fin valorar la reparaci=F3n/sustituci=F3n de la bajante rota y los da=F1os= provocados por =E9sta.

Mil gracias de ante= mano.

Francisco Gonz=E1lez Carri=F3n

Claims Manager

Directo: &nbs= p; +34 954 286 216 (ext= .308)

M=F3vil: &nb= sp; +34 670 085 021

Email: = francisco.gonzalez@bmsgroup.com=


BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U. Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla T: +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com
<= o:p>
<= o:p>
=	@bmsgrou= p	Join us on

De: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Enviado el: jueves, 8 de octubre de 2026 9:26
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
CC: Santiago Romero <Santiago.Romero@bmsgroup.com>; Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>
Asunto: RE: s#2026003322# REF CIA V67734931 DE MAYTE A CARRI CON NUE= VO ESCRITO PARA ENVIAR A RESPONSABLE DE MAPFRE TRAS REIBCIR INFORME AMPLIAC= ION REPARADOR ASEG - PALOMA URE=D1A QUEREJETA

Buenos dias @Francisco Gonz=E1lez

Ya nos ha enviado el asegurado el informe ampliatori= o, donde especifica que no se ha roto una bajante pluvial sino una bajante = de la vivienda es por este motivo por lo que te remito un nuevo escrito, a = fin que puedas remitirlo al responsable de Mapfre.

Muy Sres. Nuestros &nb= sp;

Seg=FAn informe perici= al adjunto, detalla que la causa del siniestro se produce por rotura de una bajante de aguas= pluviales de PVC, con filtraci=F3n de agua al s=F3tano, encontr=E1ndos= e igualmente afectada una arqueta y elementos del saneamiento exterior.

No obstante, les ap= ortamos un informe de ampliaci=F3n emitido por el reparador del asegurado, donde se aclara el origen concreto de la fuga. En dicho informe se deta= lla expresamente que la tuber=EDa horizontal de desag=FCe es la que estaba rota y fue reparada, y que dicha tuber= =EDa horizontal recoge las aguas de la ducha exterior y del fregadero de la cocina del jard=EDn= . Por lo que queda justificado que la bajante vertical de aguas pluviales no ha sufrido rotura alguna. = De hecho, para poder localizar la aver=EDa fue necesario demoler la a= rqueta, quedando identificado el punto de rotura en dicha tuber=EDa horizon= tal.

En consecuencia, so= licitamos la reconsideraci=F3n del reh=FAse efectuado y la aceptaci=F3n de la cobertura de los trabajos necesarios para la= reparaci=F3n del origen del siniestro, incluyendo la sustituci=F3n de = la tuber=EDa afectada y las actuaciones necesarias sobre la arqueta y eleme= ntos directamente afectados, as=ED como la reparaci=F3n de los da=F1os consecuenciales ocasionados en la vivienda y m= obiliario.

Quedamos a la espera d= e su respuesta y de que procedan a revisar nuevamente la cobertura del sini= estro a la vista de la documentaci=F3n aportada.

Mayte Iglesias

Claims Handler

Tel=E9fono          &nbs= p;  +34 954 286 216 (Opc. 2 )

Directo:           = +34 955 25 54 41
Email:       &n= bsp;        Mayte.Iglesias@bmsgroup.com

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com<= /p>

Este correo electr=F3nico, as=ED como sus adjuntos, es confidencial y pu= ede contener informaci=F3n sujeta a copyright o legalmente confidencial. Pu= ede ser le=EDdo, copiado y utilizado tan solo por el destinatario de este. = Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusi=F3n, distribuci=F3n o co= pia est=E1 estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error po= r favor notif=EDquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con= todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electr=F3nico no est=E1 asegurada. Adicionalmente,= no se aceptar=E1 responsabilidad de ning=FAn tipo por posibles virus y es = su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que po= r motivos empresariales lo correos electr=F3nicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados. <= /p>
BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el= responsable del tratamiento de sus datos de car=E1cter personal. Puede pon= erse en contacto con nosotros en nuestra direcci=F3n postal as=ED como a tr= av=E9s de nuestro Responsable de Protecci=F3n de datos en la direcci=F3n de correo electr=F3nico: dataprotection@bmsgroup.com. Tambi=E9n puede usar esta direcci=F3n de c= orreo electr=F3nico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos e= n la legislaci=F3n sobre protecci=F3n de datos. Trataremos sus datos de car= =E1cter personal de conformidad con la normativa de aplicaci=F3n y conforme a nuestra pol=EDtica de protecci=F3n de datos. = Puede consultar la informaci=F3n adicional y detallada sobre nuestra Pol=ED= tica de Protecci=F3n de Datos solicitando que le facilitemos una copia de l= a misma en la direcci=F3n de correo protecciondatos@bmsgroup.co= m. Trataremos sus datos de car=E1cter personal con la finalidad de remi= tirle la informaci=F3n solicitada por Usted as=ED como para incluirlos en n= uestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripci=F3n de potenciales contratos de seguro objeto de la informaci= =F3n solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines c= omerciales en cualquier momento comunic=E1ndonoslo a trav=E9s del correo el= ectr=F3nico protecciondatos@bmsgroup.co= m. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley= nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros s= ervicios. Podr=EDamos trasferir sus datos personales a pa=EDses fuera de la EEA como, espec=EDficamente, Reino= Unido donde la legislaci=F3n sobre protecci=F3n de datos podr=EDa no ofrec= er el mismo nivel de protecci=F3n. No obstante, sus datos personales ser=E1= n adecuadamente protegidos por cl=E1usulas contractuales aprobadas por la Comisi=F3n Europea y normas corporativas apropiadas.

As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y rec= lamaciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L= .U. dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE,= Instituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa.

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con = domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, E= spa=F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de= Seguros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, s= e encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio = 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reasegu= ros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida = en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Autho= rity (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N= 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BM= S Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities p= lease read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/da= ta-privacy Q = Please consider the environment before printing this e-mail.