De: segurabici@segurabici.es <segurabici@= segurabici.es>
Enviado el: martes, 27 de octubre de 2026 11:4= 7
Para: 'Like.Trpeska Trpeska' <liketrpeskatrpeska@gmail.com&g= t;
Asunto: RE: REF SB01 2026/297 SINIESTRO 2026005294<= /span>

Acusamos recibo d= e la documentaci=C3=B3n recibida inform=C3=A1ndole que damos traslado de la= misma a la compa=C3=B1=C3=ADa para que proceda a su estudio, le mantendrem= os informado.

Sin m=C3=A1s reciba un cordial saludo.=

= En cumplimiento de la normativa vigente en = materia de protecci=C3=B3n de datos, se advierte de los siguientes extremos= : Los datos de car=C3=A1cter personal ser=C3=A1n objeto de tratamiento como= responsable por BMS MEDIACI=C3=93N IBERIA CORREDUR=C3=8DA DE SEGUROS Y REA= SEGUROS, S.L.U. (B-88.053.186), Paseo Castellana, 28 entreplanta., 28046 - = Madrid (Madrid), tel=C3=A9fono 91 419 7640, correo electr=C3=B3nico = protecciondat= os@bmsgroup.com y con cla= ve administrativa J-3606. Tiene concertada P=C3=B3liza de Responsabilidad C= ivil Profesional y dispone de capacidad financiera seg=C3=BAn la legislaci= =C3=B3n vigente. La finalidad del tratamiento es gestionar la relaci=C3=B3n= profesional, atender sus consultas y la remisi=C3=B3n de la informaci=C3= =B3n que nos solicita. Sus datos se conservar=C3=A1n mientras dure la relac= i=C3=B3n contractual y durante el plazo de prescripci=C3=B3n. Podr=C3=A1 ej= ercitar sus derechos de acceso, rectificaci=C3=B3n, supresi=C3=B3n y portab= ilidad de sus datos, de limitaci=C3=B3n y oposici=C3=B3n a su tratamiento, = as=C3=AD como a no ser objeto de decisiones basadas =C3=BAnicamente en el t= ratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan. Informaci=C3=B3n adi= cional: Puede consultar nuestra pol=C3=ADtica de privacidad en nuestra p=C3= =A1gina web www.bmsgroup.co= m, escribiendo al correo = electr=C3=B3nico protecciondatos@bmsgroup.com, o en nuestras oficinas. Confidencialidad: Si usted no es el= destinatario y recibe este mail por error, rogamos se ponga en contacto co= n nosotros y elimine este correo y sus documentos adjuntos sin leerlos ni h= acer ning=C3=BAn uso de los datos que figuren en los mismos

<= /p>

De: Like.Trpeska Trpeska= <liketrpeskatrpeska@gma= il.com>
Enviado el: viernes, 23 de octubre de 2026 14:09<= br>Para: segurabici@segu= rabici.es
Asunto: Re: REF SB01 2026/297 SINIESTRO 2026005294<= o:p>

B= uenas tardes,

Como queda claro en el correo que os he comp= artido, SmartGyro confirma que el candado no dispone de dicho certificado, = puesto que no es un requisito obligatorio para este tipo de producto.<= /o:p>

Os adjunto nuevamente su respuesta exacta:

=C2= =ABLamentamos mucho el robo que ha sufrido.

Respecto a su = consulta, este candado no cuenta con un certificado de seguridad, ya que pa= ra este tipo de producto no es un requisito obligatorio, y por eso no podem= os facilit=C3=A1rselo.

Con la factura de compra que nos ha= enviado, deber=C3=ADa ser suficiente para acreditar la compra=C2=BB.<= /o:p>

Insisto en que, tras buscar candados homologados para patinetes= el=C3=A9ctricos en Espa=C3=B1a, no he encontrado ninguno disponible para s= u compra. Confi=C3=A9 en que, adquiriendo el patinete, el candado y el segu= ro de la misma empresa, SmartGyro, todo cumplir=C3=ADa con los requisitos c= orrespondientes.

Por ello, me parece lamentable que la p= =C3=B3liza exija un certificado que, en la pr=C3=A1ctica, no he podido enco= ntrar ni obtener. Considero injusto que, habiendo adquirido todo por los ca= nales oficiales y confiando en vuestra marca, ahora se me pongan trabas par= a tramitar el robo.

Os comparto otra vez toda la informaci= =C3=B3n solicitada incluyendo facturas, certificados, fotos, etc.

Os agradecer=C3=ADa que dejaseis de solicitarme un documento = que el propio fabricante confirma que no existe para este producto y me ind= icarais una soluci=C3=B3n efectiva.

Atentamente,

Leona Trpeska

= ;

El El vie, 23 oct 2026 a las= 13:41, <segurabici@segurabi= ci.es> escribi=C3=B3:

Buenos d= =C3=ADas, en relaci=C3=B3n al siniestro de referencia, le informamos que, e= n la p=C3=B3liza contratada se especifica que, en el caso de robo ocurrido = fuera de la vivienda, el uso del candado homologado de seguridad ser=C3=A1 = obligatorio sea cual sea el valor del veh=C3=ADculo asegurado= .
Por otro lado, en la p=C3=A1gina 10 de p=C3=B3liza= contratada se especifican los requisitos necesarios para la indemnizaci=C3= =B3n en caso de robo, que le transcribo:

Igualmente, en la misma p=C3= =A1gina se recogen las Exclusiones de la garant=C3=ADa de robo, en la cual = se indica:

7. Cuando e= n caso de siniestro de robo o da=C3=B1os no se aporte la siguiente document= aci=C3=B3n: factura del veh=C3=ADculo asegurado y sus accesorios, una fotog= raf=C3=ADa previa al siniestro y factura de compra del candado homologado d= e seguridad en caso de ser necesario.

Por todo ello, la compa=C3=B1=C3=ADa necesita, como ya le i= ndicamos, para poder continuar con la tramitaci=C3=B3n del expediente, que = nos aporte el certificado de homologaci=C3=B3n o seguridad del candado o, e= n su caso, un escrito del distribuidor o establecimiento especializado indi= cando la homologaci=C3=B3n concreta del modelo, tal y como indica la p=C3= =B3liza.

Un saludo.

De: Like.Trpeska = Trpeska <liketrpeskatrpeska@gmail.com>
Enviado el: jueves, 22 d= e octubre de 2026 14:00
Para: segurabici@segurabici.es
Asunto: F= wd: [#388629] Certificado de homologaci=C3=B3n
<= p class=3D"MsoNormal" style=3D"mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-al= t:auto">
Buenas tardes,
Tal y como = me hab=C3=A9is solicitado, os adjunto el correo que he recibido de la compa= =C3=B1=C3=ADa donde adquir=C3=AD el candado, con la informaci=C3=B3n relati= va a su homologaci=C3=B3n.
Quisiera aprovechar para expres= ar mi profundo malestar y desconcierto ante esta situaci=C3=B3n. Me resulta= dif=C3=ADcil comprender que se me exija una documentaci=C3=B3n relativa a = la homologaci=C3=B3n del candado cuando, hasta donde he podido comprobar, e= n Espa=C3=B1a no existe una obligaci=C3=B3n general de que los candados uti= lizados para patinetes el=C3=A9ctricos est=C3=A9n homologados. Adem=C3=A1s,= al buscar candados homologados en Espa=C3=B1a, no he encontrado ninguno di= sponible para su compra.
Sinceramente, considero que esta = situaci=C3=B3n es vergonzosa. He procurado cumplir con todos los requisitos= y la normativa aplicable a mi veh=C3=ADculo de movilidad personal, siguien= do las indicaciones de la DGT. Tanto el patinete como el candado y el segur= o obligatorio fueron adquiridos a trav=C3=A9s de canales oficiales, confian= do en que, como empresa especializada, me ofrec=C3=ADais productos y servic= ios adecuados y conformes con la normativa.
Precisamente p= or esa confianza, me parece inadmisible encontrarme ahora con tantas dificu= ltades para tramitar un siniestro por robo. He actuado de buena fe, he adqu= irido los productos en establecimientos oficiales y he contratado el seguro= correspondiente, y aun as=C3=AD tengo la sensaci=C3=B3n de que se me est= =C3=A1 dando largas y de que se me exige documentaci=C3=B3n que ni siquiera= parece existir en el mercado espa=C3=B1ol.
No considero r= azonable que las consecuencias de esta falta de claridad recaigan sobre m= =C3=AD, especialmente despu=C3=A9s de haber seguido los procedimientos y re= quisitos que se me indicaron.
Os agradecer=C3=ADa que revi= saseis esta situaci=C3=B3n y me ofrecieseis una soluci=C3=B3n concreta, en = lugar de seguir solicit=C3=A1ndome documentaci=C3=B3n cuya disponibilidad y= exigibilidad no est=C3=A1n claras.
Quedo a la espera de u= na respuesta.
Atentamente,
Leona Tr= peska

----------= Mensaje reenviado ---------
De: smartGyro <info@smartgyro.es>Fecha: El vie, 16 oct 2026 a las 9:27
Asunto: Re: [#388629] Certificad= o de homologaci=C3=B3n
Para: <liketrpeskatrpeska@gmail.com><= /p>

Buenos d=C3=ADas,

Lamentamos mucho el= robo que ha sufrido.
Respecto a su consulta, este ca= ndado no cuenta con un certificado de seguridad, ya que para este tipo de p= roducto no es un requisito obligatorio, y por eso no podemos facilit=C3=A1r= selo.
Con la factura de compra que nos ha envia= do, deber=C3=ADa ser suficiente para acreditar la compra.=

Un saludo

Activado Mar, 13 Oct a 4:08 P. M. = , Like. Trpeska Trpeska <liketrpeskatrpeska@gmail.com> escribi=C3=B3:
Estimado equipo de atenci=C3=B3n al c= liente:
Me pongo en contacto con ustedes para= solicitar el certificado del 8435089048599 Pit=C3=B3n Combinaci=C3=B3= n 5 Digitos, ya que he sufrido un siniestro por robo y la compa=C3=B1= =C3=ADa aseguradora me solicita este documento para poder tramitar la recla= maci=C3=B3n correspondiente.
Les agradecer=C3= =ADa que me facilitaran el certificado o me indicaran los pasos que debo se= guir para obtenerlo.
Quedo a la espera de su = respuesta y les agradezco de antemano su atenci=C3=B3n y ayuda.=
Os ajunto la factura confirmando la compra de este canda= do.
Atentamente,
Leona Trpeska
Por favor, denos su opini=C3=B3n acerca de su experi= encia con nuestro Soporte T=C3=A9cnico.Su respuesta ser=C3=A1 tratada de fo= rma confidencial y ser=C3=A1 utilizada =C3=BAnicamente para mejorar el serv= icio que le proporcionamos.Gracias por confiar en nosotros.=
Perfecta
Satisfactoria =
Mala experiencia <= /p>
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