Si Maria Carmen, pero desde el primer momento le teni= as haber indicado localizara de forma individual t=E9cnico de caldera.=

Francisco Go= nz=E1lez Carri=F3n

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De: Maria del Carmen Moral <Ma= riadelCarmen.Moral@bmsgroup.com>
Enviado el: martes, 20 de octubre de 2026 12:00
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com> Asunto: RE: S#2026005651#REF.- 672738316 - CNT CARRI A CARRI BORRADO= R PARA ENVIAR AL ASEDGURADO - STRO CALDERA : HOGAR MARIA CARBONNE

Buenas Carri, el parte no se dio a asistencia se aper= tur=F3 en la Cia y se solicit=F3 perito, gracias.

Maria Carmen Moral

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De: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.= com>
Enviado el: martes, 20 de octubre de 2026 11:21
Para: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bmsgroup.com>
CC: enlacesegelevia <enlacesegelevia@bmsgroup.com>
Asunto: S#2026005651#REF.- 672738316 - CNT CARRI A CARRI BORRADOR PA= RA ENVIAR AL ASEDGURADO - STRO CALDERA : HOGAR MARIA CARBONNE

Maria Carmen,

En primer lugar, las aver=EDas de calderas el=E9ctric= as NUNCA las derives a asistencia de C=EDa., pues no suelen tocarlas y s=F3= lo generar=E1 a medio plazo problemas con el asgdo.

Anexo borrador en l=EDneas inferiores.

Buenos d=EDas Christian,

En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora e= n nuestra respuesta, no obstante, ello se debe a que estamos revisando el e= xpediente tanto con la aseguradora como con el perito.

Hasta la fecha, la comunicaci=F3n que hemos recibido = por parte de la compa=F1=EDa aseguradora es la denegaci=F3n de cobertura de= l siniestro. Le adjuntamos el correo recibido de la compa=F1=EDa en el que se nos informa de dicha decisi=F3n.

Actualmente, estamos estudiando su caso para valorar = si existen argumentos que permitan cuestionar esta resoluci=F3n ante la ase= guradora, si bien, por el momento, no podemos garantizar que dicha gesti=F3n vaya a resultar favorable, no obstante, teniendo en cu= enta las circunstancias de su madre y las previsiones de mal tiempo para lo= s pr=F3ximos d=EDas, le recomendamos que no demore la reparaci=F3n de la ca= ldera y que proceda como considere m=E1s conveniente para atender esta necesidad.

En cuanto dispongamos de informaci=F3n adicional o te= ngamos novedades sobre las gestiones que estamos realizando, se las comunic= aremos a la mayor brevedad posible.

Quedamos a su disposici=F3n para cualquier aclaraci= =F3n que precise.

Un cordial saludo,

Saludos.

Francisco Go= nz=E1lez Carri=F3n

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Directo: =             +34= 954 286 216 (ext.308)=

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De: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bms= group.com>
Enviado el: martes, 20 de octubre de 2026 10:11
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
Asunto: RV: S#2026005651#REF.- 672738316 -A CARRI BORRADOR PARA ENVI= AR AL ASEDGURADO - STRO CALDERA : HOGAR MARIA CARBONNE
Importancia: Alta

Buenos d=EDas Carri, te env=EDo borrador por si consi= deras alguna modificaci=F3n,

Gracias,

**********

Buenos d=EDas Christian

En relaci=F3n al siniestro de= referencia siento el retraso en nuestra respuesta. Esto es debido a que ha= sta el momento lo que tenemos es la comunicaci=F3n de la compa=F1=EDa de la No cobertura, le adjunto email de la compa=F1=EDa= informando.

Estamos en proceso del estudi= o de su caso y ver si es posible discutir esta resoluci=F3n con la compa=F1= =EDa aseguradora, aunque no tenemos garant=EDa de que vaya a prosperar.

Dado las circunstancias de su= madre y el mal tiempo que se aproxima, no demore y proceda como considere = en cuanto a la reparaci=F3n/sustituci=F3n de la caldera, pues la compa=F1=EDa no va a realizar la reparaci=F3n/sustituci=F3n de la = caldera.

En cuanto tengamos m=E1s info= rmaci=F3n le enviaremos.

Quedamos a su disposici=F3n p= ara las aclaraciones que estime, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Christian L=F3pez <chlopez@prodesurconstruccion.c= om>
Enviado el: martes, 20 de octubre de 2026 8:54
Para: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bmsgroup.com>
CC: imad.Bennis@bms-gro= up.com
Asunto: RE: S#2026005651#REF.- 672738316 -EMAIL A ASEG TELEFONO PERI= TO PARA ACLARACION CALDERA : HOGAR MARIA CARBONNE

Email originated externally.

Buenos d=EDas. Por la = presente reiteramos nuestra solicitud de informaci=F3n acerca de la tramita= ci=F3n del siniestro de explosi=F3n de la caldera en inmueble sito en calle= LARGO Caballero 13 de Maracena. Se avecinan temperaturas muy bajas y sin calefacci=F3n teniendo en cuenta la avanzada = edad de mi madre que es quien habita la vivienda, no se dan unas condicione= s m=EDnimas de habitabilidad, motivo por el cual nos vamos a ver obligados = a acudir a una plaza hotelera y repercutir el coste de la misma a la aseguradora. No entendemos que el perito t= arde tanto tiempo (varias semanas desde que curs=F3 visita) en emitir su in= forme. Caso de no recibir respuesta y atenci=F3n en las pr=F3ximas 24 horas= , nos veremos obligados a iniciar las acciones legales contra la aseguradora que por derecho nos asistan.

En espera de noticias,= un cordial saludo,

CHRISTIAN LOPEZ CARBONNE=

Ingeniero de Caminos/Consejero Delegado

www.prodesurconst= ruccion.com

chlopez@prodesurconstruccion.com

OFICINA GRANADA

C/ San Ant=F3n, 72,5=BA, oficina 16

18.005 Granada

Tf 958 043 760

OFICINA MADRID

C/ Iglesia,4,3=BA

28.223 Pozuelo de Alarc=F3n (Madrid)
Tf 917 990 115

OFICINA SEVILLA

C/Industria,5

Edificio Metropol III, 3=BA, oficina 3<= /p>
Poligono Indutrial Pisa

41.927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
______________________________________________________________________= ___________________________________________________________________________= ______________________

Este correo elec= tr=F3nico es confidencial; su utilizaci=F3n corresponde exclusivamente al/l= os destinatario/s. Si Vd. lo ha recibido por error, por favor, notif=EDquenoslo inmediatamente y no lo copie ni difunda su con= tenido a otras personas o entidades. El correo electr=F3nico v=EDa Internet= no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmit= en ni la correcta recepci=F3n de los mismos. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utiliz= aci=F3n del correo electr=F3nico v=EDa Internet, rogamos lo ponga en nuestr= o conocimiento de manera inmediata.

De: Maria del Carmen Moral [mailto:MariadelCarmen.Moral= @bmsgroup.com]
Enviado el: mi=E9rcoles, 30 de septiembre de 2026 11:30
Para: chlopez@pr= odesurconstruccion.com
Asunto: S#2026005651#REF.- 672738316 -EMAIL A ASEG TELEFONO PERITO P= ARA ACLARACION CALDERA : HOGAR MARIA CARBONNE

Buenos d=EDas Christian

El perito nos informa que esta pendiente de hablar co= n usted para que le de informaci=F3n acerca de la caldera. Nos ha autorizad= o a darle su n=FAmero de tel=E9fono para que aclaren entre ustedes.

El tel=E9fono del perito es: Luis Barranco 681 063109=

Gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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Directo:     + 34 858 88 16 22

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Email:     mariadelcarmen.moral@bmsgroup.com<= o:p>

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De: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bms= group.com>
Enviado el: martes, 29 de septiembre de 2026 11:50
Para: Christian L=F3pez <chlopez@prodesurconstruccion.com>
Asunto: S#2026005651#REF.- 672738316 -EMAIL A ASEG PTE INFORMACION P= ERITO STRO : HOGAR MARIA CARBONNE

Buenos d=EDas Christian

Acusamos recibo de su comunicaci=F3n en relaci=F3n co= n el siniestro de referencia inform=E1ndoles que procedemos a su env=EDo al= perito asignado en el expediente para que nos informe al respecto, les mantendremos informados.

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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De: Christian L=F3pez <chlopez@prodesurconstruccion.c= om>
Enviado el: martes, 29 de septiembre de 2026 8:59
Para: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bmsgroup.com>
Asunto: RE: S#2026005651#REF.- 672738316 - ACUSE RCBO. STRO : ALTA S= INIESTRO POLIZA HOGAR MARIA CARBONNE

Email originated externally.

Buenos d=EDas Carmen, = en relaci=F3n al siniestro de referencia, comentarte que ya estuvo el perit= o pero a=FAn no tenemos noticia alguna. Nos gustar=EDa conocer las co= berturas del siniestro de cara a reparar dado que actualmente no hay calefacci=F3n y se avecina el frio. Adem=E1s de la prop= ia caldera, hay da=F1os el=E9ctricos pues no se puede conectar la corriente= en el s=F3tano, salta el autom=E1tico y tanto el cuadro el=E9ctrico de la = caldera como el cableado est=E1 totalmente quemado e inutilizado. Quedo pendiente de vuestras noticias. Muchas gracias. Un sa= ludo,

CHRISTIAN LOPEZ CARBONNE=

Ingeniero de Caminos/Consejero Delegado

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OFICINA GRANADA

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28.223 Pozuelo de Alarc=F3n (Madrid)
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Edificio Metropol III, 3=BA, oficina 3<= /p>
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De: Maria del Carmen Moral [mailto:MariadelCarmen.Moral= @bmsgroup.com]
Enviado el: mi=E9rcoles, 23 de septiembre de 2026 12:40
Para: Christian L=F3pez
Asunto: S#2026005651#REF.- 672738316 - ACUSE RCBO. STRO : ALTA SINIE= STRO POLIZA HOGAR MARIA CARBONNE

Buenos d=EDas Christian

Acusamos recibo de declaraci=F3n de siniestro inform= =E1ndoles de la referencia asignada al expediente, igualmente le ind= icamos que procedemos a dar tr=E1mite a la Aseguradora, la cual ha asignado a perito que en breve se pondr=E1 en contacto.<= o:p>

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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De: Christian L=F3pez <chlopez@prodesurconstruccion.c= om>
Enviado el: mi=E9rcoles, 23 de septiembre de 2026 12:18
Para: Maria del Carmen Moral <MariadelCarmen.Moral@bmsgroup.com>
Asunto: ALTA SINIESTRO POLIZA HOGAR MARIA CARBONNE=

Email origin= ated externally.

Buenos d=EDas Maria del Carmen, por la presente soli= citamos apertura de siniestro en el domicilio de Maria Carbonne sito en Cal= le Largo Caballero de Maracena (Granada) consistente en el estallido de la = caldera de gasoil que proporciona agua caliente sanitaria y calefacci=F3n. Ruego procedan a la apertura del parte= y a la consiguiente visita del perito por favor. Agradecido de antemano po= r su atenci=F3n y en espera de sus noticias, reciban un cordial saludo,

CHRISTIAN LOPEZ CARBONNE=

Ingeniero de Caminos/Consejero Delegado

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As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclam= aciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U.= dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE, In= stituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa. .
.
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As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclam= aciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U.= dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE, In= stituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa. .
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BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con dom= icilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, Espa= =F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de Se= guros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mer= cantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iber= ia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro d= e Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de f= ebrero. .
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authorit= y (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949)= .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal infor= mation in connection with its insurance related activities please read the = Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy

Este correo electr=F3nico, as=ED como sus adjuntos, es confidencial y pu= ede contener informaci=F3n sujeta a copyright o legalmente confidencial. Pu= ede ser le=EDdo, copiado y utilizado tan solo por el destinatario de este. = Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusi=F3n, distribuci=F3n o co= pia est=E1 estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error po= r favor notif=EDquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con= todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electr=F3nico no est=E1 asegurada. Adicionalmente,= no se aceptar=E1 responsabilidad de ning=FAn tipo por posibles virus y es = su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que po= r motivos empresariales lo correos electr=F3nicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados. <= /p>
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As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y rec= lamaciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L= .U. dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE,= Instituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa.

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con = domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, E= spa=F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de= Seguros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, s= e encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio = 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reasegu= ros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida = en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Autho= rity (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N= 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may proces= s your personal information in connection with its insurance related activi= ties please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q = Please consider the environment before printing this e-mail.

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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Autho= rity (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N= 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BM= S Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities p= lease read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/da= ta-privacy Q = Please consider the environment before printing this e-mail.