Gracias de antemano= a ambos.

Saludos y estamos e= n contacto.

Francisco Gonz=E1lez Carri=F3n

Claims Manager

Directo: &nbs= p; +34 954 286 216 (ext= .308)

M=F3vil: &nb= sp; +34 670 085 021

Email: = francisco.gonzalez@bmsgroup.com=


BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U. Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla T: +34 954 286 216 www.bmsg= roup.com
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De: Alcantara Romano, Enrique <ealcant@mapfre.com>
Enviado el: mi=E9rcoles, 14 de octubre de 2026 8:16
Para: del Rio Aynat, Ana <adelrio@mapfre.com>
CC: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
Asunto: RV: s#2026003322# REF CIA V67734931 CARRI SOLIC AYUDA DISCON= FORMIDAD REHUSE PALOMA URE=D1A QUEREJETA - DA=D1OS AGUA

Email origin= ated externally.

= Buenos d=EDas Ana, me remiten desde la corredur=EDa ampliaci=F3n de informe= del reparador que actu=F3 por parte del vecino con el fin de que valor=E9i= s el mismo y demos una respuesta definitiva.

= Un saludo

Enrique Alc=E1ntara Romano=

Jefe de Prestaciones Territorial

Mapfre Espa=F1a

Centro T=E9cnico Suroeste
C/ Leonardo da Vinci 20- 41092 Sevilla

T: 954289114 y 653695348= Email: ealcant@mapfre.com

De: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
Enviado el: martes, 13 de octubre de 2026 17:32
Para: Alcantara Romano, Enrique <ealcant@mapfre.com>
Asunto: s#2026003322# REF CIA V67734931 CARRI SOLIC AYUDA DISCONFORM= IDAD REHUSE PALOMA URE=D1A QUEREJETA - DA=D1OS AGUA

REMITENTE EXTERNO= : ATENCI=D3N, especialmente con enlaces y archivos adjuntos /&nbs= p;EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments /&n= bsp;REMETENTE EXTERNO: ATEN=C7AO, principalmente com links e anexos.

Buenas tardes Enriq= ue,

En relaci=F3n al si= niestro de hogar indicado en el asunto, precisamos de tu ayuda con el fin p= or favor traslades nuestra disconformidad de rehus=E9 al compa=F1ero que es= times.

Rehus=E1is el exped= iente alegando que el origen es la rotura de una conducci=F3n de recogida d= e aguas pluviales y parece que no es as=ED. Anexo en l=EDneas inferiores em= ail de mi compa=F1era Mayte Iglesias donde me traslada lo indicado en l=EDneas superiores y aporta informe t=E9cnico amp= liatorio que lo sustenta. Si bien es cierto que en la factura aparecen part= idas que pueden entenderse como una mejora/mantenimiento, por favor rogamos= realic=E9is ampliaci=F3n pericial con el fin valorar la reparaci=F3n/sustituci=F3n de la bajante rota y los da=F1os= provocados por =E9sta.

Mil gracias de ante= mano.

Francisco Gonz=E1lez Carri=F3n

Claims Manager

Directo: &nbs= p; +34 954 286 216 (ext= .308)

M=F3vil: &nb= sp; +34 670 085 021

Email: = francisco.gonzalez@bmsgroup.com=


BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U. Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla T: +34 954 286 216 www.bmsgroup.com=
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De: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Enviado el: jueves, 8 de octubre de 2026 9:26
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
CC: Santiago Romero <Santiago.Romero@bmsgroup.com>; Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>
Asunto: RE: s#2026003322# REF CIA V67734931 DE MAYTE A CARRI CON NUE= VO ESCRITO PARA ENVIAR A RESPONSABLE DE MAPFRE TRAS REIBCIR INFORME AMPLIAC= ION REPARADOR ASEG - PALOMA URE=D1A QUEREJETA

Buenos dias @Francisco Gonz=E1lez

Ya nos ha enviado el asegurado el informe ampliatori= o, donde especifica que no se ha roto una bajante pluvial sino una bajante = de la vivienda es por este motivo por lo que te remito un nuevo escrito, a = fin que puedas remitirlo al responsable de Mapfre.

Muy Sres. Nuestros &nb= sp;

Seg=FAn informe perici= al adjunto, detalla que la causa del siniestro se produce por rotura de una bajante de aguas= pluviales de PVC, con filtraci=F3n de agua al s=F3tano, encontr=E1ndos= e igualmente afectada una arqueta y elementos del saneamiento exterior.

No obstante, les ap= ortamos un informe de ampliaci=F3n emitido por el reparador del asegurado, donde se aclara el origen concreto de la fuga. En dicho informe se deta= lla expresamente que la tuber=EDa horizontal de desag=FCe es la que estaba rota y fue reparada, y que dicha tuber= =EDa horizontal recoge las aguas de la ducha exterior y del fregadero de la cocina del jard=EDn= . Por lo que queda justificado que la bajante vertical de aguas pluviales no ha sufrido rotura alguna. = De hecho, para poder localizar la aver=EDa fue necesario demoler la a= rqueta, quedando identificado el punto de rotura en dicha tuber=EDa horizon= tal.

En consecuencia, so= licitamos la reconsideraci=F3n del reh=FAse efectuado y la aceptaci=F3n de la cobertura de los trabajos necesarios para la= reparaci=F3n del origen del siniestro, incluyendo la sustituci=F3n de = la tuber=EDa afectada y las actuaciones necesarias sobre la arqueta y eleme= ntos directamente afectados, as=ED como la reparaci=F3n de los da=F1os consecuenciales ocasionados en la vivienda y m= obiliario.

Quedamos a la espera d= e su respuesta y de que procedan a revisar nuevamente la cobertura del sini= estro a la vista de la documentaci=F3n aportada.

Mayte Iglesias

Claims Handler

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Directo:           = +34 955 25 54 41
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