Lo indicado, si no = es una bajante que sea s=F3lo de recogida de pluviales no deben rehusarlo.<= o:p>

Sigue apoy=E1ndote = en Santiago ante cualquier duda.

Saludos.=

Francisco Gonz=E1lez Carri=F3n

Claims Manager

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De: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Enviado el: martes, 6 de octubre de 2026 14:36
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com> CC: Santiago Romero <Santiago.Romero@bmsgroup.com>; Enrique Be= lda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>; enlacesegelevia <enlacesegelevia= @bmsgroup.com>
Asunto: RE: s#2026003322# REF CIA V67734931 CNT A CARRI DE MAYTE - P= ALOMA URE=D1A QUEREJETA

@Francisco Gonz=E1lez=

Acabo de hablar con Carlos; me informa que tiene 4 b= ajantes de aguas pluviales, que recogen tanto aguas limpias y sucias, pero = aqu=ED est=E1 el Kit de la cuesti=F3n que, hasta ahora no sab=EDa, es que l= a bajante que se ha roto no es pluvial, sino una bajante que alimenta a una ducha exterior que tiene en el jard=EDn y a= un fregadero de una peque=F1a cocina que tienen en una caseta peque=F1a. E= sta informaci=F3n lo cambia todo, pues el perito ha determinado que se trat= a de una bajante pluvial cuando no lo es….

Por lo que habr=EDa que modificar el escrito y solic= itar que acuda perito presencial =BFTe parece?

Mayte Iglesias

Claims Handler

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De: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>
Enviado el: martes, 6 de octubre de 2026 13:07
Para: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
CC: Santiago Romero <Santiago.Romero@bmsgroup.com>; Enrique Belda <Enrique.Belda@bmsgroup.com>
Asunto: s#2026003322# REF CIA V67734931 CNT CARRI A DE MAYTE A CARRI= PARA QUE LO REMITA A RESPONSABLE DE MAPFRE - PALOMA URE=D1A QUEREJETA=

Mayte,

El email esta muy b= ien, pero vamos a retocar estos dos puntos:

La bajante de pluvi= ales recoge la aguas limpias y sucias de los ba=F1os. Cocina…???? (Co= rrobora con el asgdo.) Creo que la exclusi=F3n de la p=F3liza a la que hace= referencia la C=EDa para el reh=FAse es de aplicaci=F3n s=F3lo cuando la bajante sea s=F3lo de pluviales.

Saludos.=

Francisco Gonz=E1lez Carri=F3n

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De: Mayte Iglesias <Mayte.Iglesias@bmsgroup.com>
Enviado el: martes, 6 de octubre de 2026 9:26
Para: Francisco Gonz=E1lez <Francisco.Gonzalez@bmsgroup.com>; Santiago Romero <= Santiago.Romero@bmsgroup.co= m>
CC: Enrique Belda <= Enrique.Belda@bmsgroup.com>; enlacesegelevia <enlacesegelevia@bmsgroup.com>
Asunto: s#2026003322# REF CIA V67734931 DE MAYTE A CARRI PARA QUE LO= REMITA A RESPONSABLE DE MAPFRE - PALOMA URE=D1A QUEREJETA

Buenos d=EDas @Francisco Gonz=E1lez

Siguiendo indicaciones de @Santiago Romero te hago llegar el siguiente escrito, con el = fin que lo derives a un responsable de Mapfre para que revisen el reh=FAse.= Se trata de la vivienda de Carlos Blanco Montenegro.

Seg=FAn informe pericial adjunto, se detalla que la = causa del siniestro se produce por rotura de una bajante de aguas= pluviales de PVC, con filtraci=F3n de agua al s=F3tano, encontr=E1ndos= e igualmente afectada una arqueta y elementos del saneamiento exterior.

La propia p=F3liza establece expresamente que, cuand= o se trate de viviendas unifamiliares, se consideran conducciones privativas aquel= las que se encuentren situadas dentro de sus l=EDmites o espacio privativo.= En el caso que nos encontramos se trata de una vivienda unifamiliar, por l= o que la bajante afectada, tiene car=E1cter fijo y privativo conforme a la propia definici=F3n establecida en el= condicionado.

La garant=EDa de Da=F1os por Agua establece expresam= ente que: “la Compa=F1=EDa tambi=E9n indemnizar=E1 los gastos en que fuese prec= iso incurrir para localizar la aver=EDa y reponer o reparar el tramo de las= conducciones da=F1adas que hayan originado el siniestro [...] a condici=F3= n de que =E9stas sean fijas y privativas de la vivienda asegurada.”

Dicho lo anterior, se trata de una conducci=F3n f= ija y privativa de la vivienda asegurada. Entendemos que la exclusi=F3n= relativa a las “canalones o bajantes de aguas pluviales” debe ser inter= pretada conjuntamente con la definici=F3n y alcance de las conducciones pri= vativas establecidas en la misma garant=EDa.

Debe tenerse en cuenta que la propia garant=EDa cont= empla como riesgo cubierto los da=F1os producidos por fugas procedentes de = instalaciones y conducciones fijas, y que en el presente siniestro se ha pr= oducido precisamente una rotura accidental de una conducci=F3n fija y privativa, ocasionando = da=F1os directos por agua en el s=F3tano y en el mobiliario.

Consideramos que existe base suficiente para entende= r que la reparaci=F3n de la conducci=F3n causante del siniestro debe quedar ampar= ada por la garant=EDa contratada, al tratarse de una conducci=F3n fija = y privativa de una vivienda unifamiliar y haberse producido una rotura que = ha ocasionado da=F1os directos por agua.

En consecuencia, solicitamos la reconsideraci=F3n= del reh=FAse efectuado y la aceptaci=F3n de la cobertura de los trabajos n= ecesarios para la reparaci=F3n del origen del siniestro, incluyendo la = sustituci=F3n de la bajante afectada y las actuaciones necesarias sobre la arqueta y elementos directamente afectados, as=ED como= la reparaci=F3n de los da=F1os consecuenciales ocasionados en la vivienda = y mobiliario.

Gracias de antemano

Mayte Iglesias

Claims Handler

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As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y rec= lamaciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L= .U. dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE,= Instituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa.

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con = domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, E= spa=F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de= Seguros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, s= e encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio = 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reasegu= ros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida = en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Autho= rity (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N= 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BM= S Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities p= lease read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/da= ta-privacy Q = Please consider the environment before printing this e-mail.

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