Subject: p#283130111571#Problema con el seguro anual incluido con mi patinete SmartGyro
From: Lourdes Soria <[email-masked]>
To: Soporte Nexius <[email-masked]>
Date: Thu, 3 Sep 2026 06:41:49 +0000

Aplicar en poliza 283130111571

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Un cordial saludo.

Lourdes Soria
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 2 de septiembre de 2026 17:06
Para: Lourdes Soria <[email-masked]>
Asunto: RV: Problema con el seguro anual incluido con mi patinete SmartGyro

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OTRO CASO MÁS….

  *   283130111571
  *   SMGLD68907

De: ruben carot <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 31 de agosto de 2026 10:43
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Fwd: Problema con el seguro anual incluido con mi patinete SmartGyro

Buenos días,

Me pongo en contacto con vosotros porque estoy teniendo un problema con la activación del seguro anual incluido con la compra de mi patinete SmartGyro.

Al comprar el patinete se me facilitó un código desde la tienda TOTBIKERS en Valencia(Tienda oficial) para poder disfrutar del seguro durante un año. He realizado el proceso de contratación siguiendo los pasos indicados y, durante el trámite, se me solicitó introducir mi número de cuenta bancaria.

Mi sorpresa ha sido comprobar posteriormente que se me había realizado un cargo de 31,47 €, correspondiente al precio del seguro. Al entender que el seguro debía estar incluido mediante el código facilitado con la compra, he procedido a rechazar/devolver dicho cargo desde mi banco.

Además, al introducir el código que me proporcionaron (SMGLD68907), la propia web me mostraba el mensaje “Código no válido o caducado”, tal y como puede verse en la captura que adjunto.

Por este motivo, me gustaría que pudierais ayudarme a comprobar:
·  Si la póliza que tramité continúa actualmente vigente a pesar de haber rechazado el cargo.
·  Si debo realizar nuevamente todo el proceso de contratación.
·  Cómo puedo activar correctamente el año de seguro incluido con la compra del patinete, ya que el código facilitado no está siendo aceptado.

El patinete es un SmartGyro Rockway EVO (A1163). Modelo GL

Os agradecería mucho que pudierais revisar mi caso e indicarme cómo proceder para dejar el seguro correctamente activado y evitar quedarme sin cobertura.

Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.

Un saludo,
Rubén Ramírez