Subject: S#2026000297#ENVIO A ALKORA REF 40137803 -40137488 - 40736808
From: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 2 Sep 2026 10:22:22 +0000

De: Patricia Adarve <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 2 de septiembre de 2026 11:02
Para: Departamento Juridico (Laura Monge) <[email-masked]>
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>; Carolina Cardillo <[email-masked]>
Asunto: RV: REF 40137803 -40137488 - 40736808

Buenos días, Laura:

Respecto a estos expedientes, te traslado el email que nos ha remitido el asegurado tras la última información que nos has facilitado.

Te agradecería que lo trasladaras a Occident para que puedan revisar lo indicado y nos trasladen sus comentarios al respecto.

Quedamos a la espera.

Muchas gracias.
Saludos,

Patricia Adarve
Claims Manager

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 203)
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Un dibujo de un perro  Descripción generada automáticamente con confianza media]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
+34 958 521 546      www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

<https://twitter.com/BMSGROUP>
@bmsgroup<https://twitter.com/BMSGROUP>
<http://uk.linkedin.com/company/bms-group>
Join us on<http://uk.linkedin.com/company/bms-group>

De: Juan Herreros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 1 de septiembre de 2026 14:12
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Jens Richter <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: REF 40137803 -40137488 - 40736808

Email originated externally.

________________________________
Estimada Patricia,
Una vez recibida su comunicación relativa al expte. de referencia, en la que nos comunica que ha trasladado a la compañía que los problemas objeto de peritación se encontrarían solucionados; quiero manifestarles lo siguiente:
No estamos de acuerdo con dicha consideración, puesto que los problemas que dieron lugar a la intervención pericial persisten en la actualidad y no pueden considerarse solucionados.
De hecho, actualmente se está llevando a cabo una tercera campaña de actuaciones y reparaciones, precisamente porque las intervenciones realizadas con anterioridad no han permitido alcanzar los niveles y condiciones exigibles conforme a la normativa aplicable en la vivienda propiedad de nuestros clientes.
Esta circunstancia ha sido debidamente documentada mediante los correspondientes informes técnicos. En particular, ya fue remitido a los peritos intervinientes el último informe disponible, en el que se acredita que, después de las actuaciones realizadas, continúan sin alcanzarse los parámetros normativamente exigibles.
Por consiguiente, entendemos que no existe fundamento técnico suficiente para considerar solucionadas las patologías objeto del expediente ni, en consecuencia, para proceder a su cierre del mismo y quedar a la espera de futuras reclamaciones.
Tomamos conocimiento de que en su comunicación se hace referencia a mantener el asunto en situación de "stand by", y se contempla la posibilidad de efectuar una posterior reclamación. No obstante, consideramos necesario precisar que, mientras persistan las patologías inicialmente comunicadas y continúen realizándose actuaciones dirigidas a su subsanación, nos encontramos ante la continuidad de los problemas que dieron origen al expediente y no ante unos daños nuevos e independientes de los inicialmente reclamados.
Existe  una cuestión jurídica por la que hacemos estas manifestaciones, es que Occident hable de mantener el expediente en stand by  no equivale necesariamente a una suspensión indefinida de los plazos legales. En los seguros de daños, el artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro establece, con carácter general, un plazo de prescripción de dos años para las acciones derivadas del contrato de seguro. Por eso, si el expediente se prolongara, conviene realizar  las manifestaciones  que se detallan en este escrito a fin de controlar específicamente la prescripción contenida en art 23 de la ley de contratos de seguro, sin confiar únicamente en la expresión informal "stand by".
Por ello, solicitamos:

  1.  Que se deje expresa constancia en el expediente de nuestra disconformidad con la afirmación de que los problemas se encuentran solucionados.
  2.  Que el expediente permanezca abierto o, en su caso, en situación de suspensión temporal, hasta que finalicen las actuaciones que llevamos a cabo por su subsanación y pueda comprobarse técnicamente su resultado.
  3.  Que no se considere producida aceptación alguna por nuestra parte respecto de la reparación, subsanación o resolución definitiva de los daños.
  4.  Que, una vez finalizada la actual campaña de reparaciones, se procederá a realizar las correspondientes comprobaciones y mediciones técnicas para verificar objetivamente si se han alcanzado los niveles exigidos por la normativa aplicable.
  5.  Que se nos confirme por escrito que esta situación de stand by no supone el cierre del expediente, renuncia de derechos ni necesidad de declarar un nuevo siniestro por la mera persistencia de los daños actualmente objeto de peritación.
Todo ello se manifiesta con expresa reserva de cuantos derechos y acciones correspondan a nuestros clientes en relación con los daños y patologías objeto del expediente y con las consecuencias que puedan derivarse de su falta de subsanación definitiva.

Quedamos a la espera de su confirmación.
Un cordial saludo

Juan Herreros, fundador/founder
Senior Full Time Professor. GSAPP_Columbia U. NYC
Boix y Morer 6, planta 8. 28003 Madrid
T  (+34) 911 781 998
M (+34) 670 776 353
www.estudioherreros.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/LdE_C59pYu2oO2jhOhqqikdH9E?domain=estudioherreros.com/>
IG: @estudioherreros

____________________________
Este mensaje es confidencial. Si usted no es el destinatario del mensaje, le agradeceremos que nos lo comunique y proceda a su eliminación. De conformidad con el RGPD y la LOPDgdd, le informamos de que sus datos serán tratados por Estudio Herreros SLP, C/ Boix y Morer 6, 8º Izda. De Madrid para gestionar la comunicación con usted, gestionar la relación comercial y el cumplimiento de la normativa aplicable. No se prevén cesiones ni transferencias internacionales de datos. Puede ejercer sus derechos de protección de datos enviando un e-mail a [email-masked]<mailto:[email-masked]>.
Estudio Hereros - Aviso legal - Más información en la Política de Privacidad
____________________________
This message is confidential. If you are not the intended recipient of this message, we would be grateful if you could notify us and proceed to delete it. In accordance with the RGPD and the LOPDgdd, we inform you that your data will be processed by Estudio Herreros SLP, C/ Boix y Morer 6, 8th Izda, Madrid, for the purpose of managing communications with you, managing the commercial relationship, and complying with the applicable regulations. No data disclosures or international data transfers are foreseen. You may exercise your data protection rights ending an e-mail to [email-masked]<mailto:[email-masked]>.
Estudio Herreros - Legal Notice - More information in the Privacy Policy.

De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 1 de septiembre de 2026 12:02
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Juan Herreros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jens Richter <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: REF 40137803 -40137488 - 40736808

Buenos días,

En relación con el expediente de referencia, a continuación, os informamos del posicionamiento de Occident conforme a la última actualización facilitada por el perito.

En este sentido, el perito ha confirmado que, al parecer, los problemas han quedado solucionados y que el propietario continúa desarrollando con normalidad la actividad en el local.

Por este motivo, Occident ha decidido dejar el asunto en stand by, manteniendo un perfil bajo y sin realizar nuevas actuaciones por el momento.

En caso de que reciban una nueva reclamación, os rogamos que nos la hagáis llegar a la mayor brevedad posible, para que puedan proceder a su revisión y valoración.

Quedamos, por tanto, pendientes de cualquier novedad.
Un saludo,

Patricia Adarve
Claims Manager

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 203)
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Un dibujo de un perro  Descripción generada automáticamente con confianza media]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
+34 958 521 546      www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/1AN0C7Lr4uwv9wpTNs33ioAL6S?domain=bmsgroup.com/>

<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hyA_C86v4cElxEvIotggiypAZ3?domain=twitter.com>
@bmsgroup<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hyA_C86v4cElxEvIotggiypAZ3?domain=twitter.com>
<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/CSwXC9Qw4UDvPD3S1uNNiqSTCH?domain=uk.linkedin.com>
Join us on<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/CSwXC9Qw4UDvPD3S1uNNiqSTCH?domain=uk.linkedin.com>

Este correo electrónico, así como sus adjuntos, es confidencial y puede contener información sujeta a copyright o legalmente confidencial. Puede ser leído, copiado y utilizado tan solo por el destinatario del mismo. Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusión, distribución o copia está estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error por favor notifíquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electrónico no está asegurada. Adicionalmente, no se aceptará responsabilidad de ningún tipo por posibles virus y es su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que por motivos empresariales lo correos electrónicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
.
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/9nVaCgLjzuDrnD0SKFkki4xwVx?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
.
Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
.
P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
Accredited Lloyd's Broker.
For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/qBSyCjqmDTV2kV5tMHAAimoY8Z?domain=bmsgroup.com>