Subject: RE: s#2026003822# -REF CIA V69349871 TRASLADO INFO A ASEG TRAS REMITIR FOTOS CON NUEVOS DAÑOS
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Javier Balon <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Wed, 2 Sep 2026 07:25:25 +0000

Buenos días Javier

Relacionado con el siniestro de referencia, queremos informarle que hemos reclamado respuesta a Mapfre tras haber enviado en su día las fotos adjuntas que nos remitió con nuevos daños, pues no se han pronunciado.

Le mantendremos informado ante cualquier novedad
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

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Directo:              +34 955 25 54 41
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De: Enrique Belda <[email-masked]>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 10:56
Para: Javier Balon <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>
Asunto: s#2026003822# -REF CIA V69349871 A ASEG CONF. ENVIO FOTOS NUEVAS A MAPFRE

Buenos días Javier.

Enviado a compañía, en el momento que tengamos respuesta, os informamos.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

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De: Javier Balon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 12:21
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026003822# -REF CIA V69349871 A ASEG EN RESPUESTA A NUEVO CORREO DONDE SOLICITA ASES. PDTE PTO Y FOTOS NUEVOS DAÑOS

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________________________________
Buenos días,

Conforme a lo acordado, adjunto nuevas fotos para su incorporación al expediente. Por favor, confirmarme cuando hayan sido enviadas a la compañía aseguradora.

Un saludo y muchas gracias.

El jue, 6 ago 2026 a las 13:37, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Javier

Quedamos a la espera de recibir las fotografías y el presupuesto como nos indicas

La información sobre el tipo de parque que tienes instalado solo nos la puedes facilitar tu, y no la CIA, deducimos que si la CIA te ha dado esa referencia (Disfloor Top 7 mm Haya 3 lamas, SKU 32741, formato 1261 x 192 x 7 mm) es porque tiene confirmado que es el parqué que tienes actualmente, como estás buscando presupuestos confirma con las empresas que contactes si el suelo que te ofrece Mapfre es el que tienes

Como comentamos en nuestro anterior correo ya hemos traslado a Mapfre de la existencia de daños no contemplados por el perito, pero aun no hemos obtenido respuesta, aun es pronto nada mas dispongamos de esta te la trasladaremos

En cuanto a las dudas sobre la instalación del perfil al igual que la duda anterior, hemos solicitado a Mapfre conocer el motivo técnico por el que resulta necesaria la instalación de un perfil o pletina de transición entre estancias, ya que es un elemento inexistente con anterioridad al siniestro
Si el reparador de Mapfre plantea a CIA que la instalación del perfil constituye una solución técnicamente necesaria para ejecutar correctamente la reparación, se considera un elemento de remate propio de la misma y no, un daño estético indemnizable. Es decir, la existencia de ese perfil no determina la aplicación de la cobertura de daños estéticos.  Como te comentamos en nuestro anterior correo el motivo por el cual Mapfre no aplica la cobertura de daños estéticos se basa en que, la compañía ha podido localizar el mismo modelo de parqué que tienes instalado en tu vivienda, por tal motivo Mapfre te valora únicamente los daños directos ocasionados por el agua. La cobertura de daños estéticos está pensada para aquellos casos en los que no es posible encontrar un material igual o equivalente y, como consecuencia de la reparación, se rompe la armonía de la estancia, porque como ya comentamos los daños estéticos se aplican por estancia.
La persona que puede atenderte en mi ausencia durante mis vacaciones es @Enrique Belda<mailto:[email-masked]>, lo que si te agradeceré es que cualquier correo que remitas a mi compañero me pongas en copia

Un saludo

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
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De: Javier Balon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de agosto de 2026 12:12
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026003822# -REF CIA V69349871 A ASEG TRAS COMUNICAR NUEVOS DAÑOS ADEMAS DE SOLICITAR ASESORAMIENTO

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________________________________
Buenos días,

Muchas gracias por vuestra rápida respuesta y por trasladar a MAPFRE la información relativa a los nuevos daños.

Este fin de semana realizaré una revisión más detallada de la vivienda y os remitiré un reportaje fotográfico más amplio con aquellos daños que, a mi juicio, guardan relación con este siniestro y que considero no han sido incluidos en la valoración inicial.

En cuanto a los presupuestos, continúo realizando las gestiones oportunas para obtenerlos lo antes posible, si bien el periodo vacacional está dificultando su elaboración.

Respecto al tipo de suelo, lamentablemente no dispongo de la referencia exacta del suelo instalado en la vivienda, por lo que no puedo confirmar si la referencia facilitada por MAPFRE corresponde realmente al mismo modelo o a un material compatible. Precisamente una de las cuestiones que pretendo aclarar es esa, ya que entiendo que resulta relevante para valorar la solución de reparación propuesta.

En relación con la cobertura de daños estéticos, os agradezco la explicación facilitada. No obstante, sigo teniendo dudas sobre su aplicación en este caso, especialmente teniendo en cuenta que la solución planteada supone la instalación de un perfil o pletina de transición que no existía con anterioridad al siniestro y que, en principio, modifica la continuidad original del pavimento. Por ese motivo, agradecería que esta cuestión pudiera ser aclarada técnicamente por MAPFRE.

Aprovecho también para plantearos una duda y conocer vuestro criterio como expertos. Si, como se me ha trasladado, la instalación de dicho perfil o pletina resulta técnicamente imprescindible para ejecutar la reparación, entiendo que esa solución modifica el estado original de la vivienda al incorporar un elemento inexistente antes del siniestro. En ese caso, me surgen dudas sobre cuál consideráis que debería ser el planteamiento de la reclamación frente a la compañía y por qué dicha alteración no tendría incidencia en la cobertura de daños estéticos prevista en la póliza. Os agradecería conocer vuestra opinión sobre este aspecto y cuál consideráis que debería ser el enfoque más adecuado para defender esta cuestión.

Por último, revisando la documentación de un siniestro similar ocurrido en esta misma vivienda en el año 2024, he comprobado que la indemnización abonada por AXA para la sustitución del suelo ascendió a 5.520 €. Soy plenamente consciente de que se trataba de otra compañía y de que cada expediente debe valorarse de forma individual, pudiendo existir diferencias entre ambos casos. No obstante, considero que dicha valoración puede constituir un elemento de referencia sobre el coste real de una sustitución de la tarima. Incluso en el supuesto de que finalmente la reparación quedara limitada al pasillo, salón y habitación, entiendo que este antecedente puede servir como referencia para valorar si la propuesta económica formulada por MAPFRE resulta proporcionada en relación con el coste real de una actuación de estas características.

Quedo a la espera de la respuesta de MAPFRE sobre los nuevos daños comunicados y, como os indicaba, este fin de semana os remitiré el resto de la documentación fotográfica, así como los presupuestos en cuanto me sea posible obtenerlos.

Agradezco nuevamente vuestra ayuda y vuestro asesoramiento, ya que mi intención es seguir el procedimiento que me recomendéis y disponer de toda la información necesaria antes de adoptar una decisión definitiva.

Por último, dado que Mayte me indicó que a partir de mañana estará de vacaciones, os agradecería que me indicaseis con qué persona debo contactar durante su ausencia para poder continuar con la tramitación del expediente y remitir la documentación que vaya obteniendo.

Muchas gracias por vuestra atención.

Un cordial saludo,

El mié, 5 ago 2026 a las 14:02, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buena tardes Javier

Damos acuse de recibo de tu correo y procedemos a trasladar a Mapfre la información relacionada con los nuevos daños en una de las habitaciones que según nos manifiestas no ha tenido en cuenta Mapfre, enviándoles además la foto que nos aportas y que recogemos en líneas inferiores.

Con respecto a los plazos: no tienes un plazo límite legal para firmar el finiquito, pero si tienes un plazo máximo de 2 años desde la fecha de ocurrencia del siniestro para reclamar judicial o extrajudicialmente. Antes de que transcurra este plazo puedes interrumpir la prescripción, enviando un escrito formal a Mapfre donde la solicites expresamente. Una vez realizada, el plazo de dos años se reinicia desde cero y comienza a computarse nuevamente.

En cuanto a las cuestiones relativas al parqué antes de solicitar a la CIA dicha información, necesitamos que por tu parte nos confirmes el tipo de parqué que tienes instalado en tu vivienda con el fin de dar traslado de tus cuestiones a Mapfre.

El motivo por el cual Mapfre no aplica la cobertura de daños estéticos se basa en que, la compañía ha podido localizar el mismo modelo de parqué que tienes instalado en tu vivienda, por tal motivo Mapfre te valora únicamente los daños directos ocasionados por el agua. La cobertura de daños estéticos está pensada para aquellos casos en los que no es posible encontrar un material igual o equivalente y, como consecuencia de la reparación, se rompe la armonía de la estancia, porque como ya comentamos los daños estéticos se aplican por estancia. En este caso, al haber localizado Mapfre el mismo parqué, no se da esa circunstancia y, por ese motivo, no procede la aplicación de dicha cobertura.

Por nuestra parte de sugerimos lo siguiente: remitir, tan pronto como sea posible, los presupuestos de reparación que consiga obtener y facilitar un amplio reportaje y cualquier documentación que permita acreditar los daños que considera no incluidos en la valoración inicial.

Una vez recibida la respuesta de la compañía, sobre los nuevos daños aportados de informare por este medio.

Un saludo

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Javier Balon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de agosto de 2026 12:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026003822# -REF CIA V69349871 A ASEG MAPFRE NOS REMITE CARTA ENVIADA A ASEG CON PTA. INDEMNIZACION

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Buenos días,
En relación con vuestro correo, os informo de que estoy solicitando presupuestos de reparación con el fin de poder comparar la valoración realizada por el perito de MAPFRE con el coste real de la reparación.
No obstante, debido al periodo vacacional en el que nos encontramos, me está resultando complicado obtener dichos presupuestos con la rapidez deseada. Por ello, os agradecería que me indicarais cuáles son los plazos de los que dispongo para manifestar formalmente mi disconformidad con la valoración efectuada y aportar la documentación necesaria, sin que ello pueda perjudicar mis derechos.
Asimismo, quiero poner de manifiesto que mi disconformidad no se limita únicamente al importe de la valoración económica, sino también al alcance de los daños reconocidos.
La revisión del alcance de los daños se solicita en este momento porque, durante la tramitación inicial del expediente, la solución que se me trasladó consistía en la sustitución completa del pavimento en caso de no localizarse el mismo material. En ese contexto, no consideré necesario revisar de forma pormenorizada el resto de posibles daños asociados al siniestro. Sin embargo, una vez modificada la propuesta de reparación y limitada la actuación a determinadas zonas, he procedido a realizar una nueva revisión de la vivienda, apreciando otros daños que, a mi juicio, podrían estar relacionados con el mismo siniestro y que no han sido objeto de valoración.
Adjunto una fotografía en la que, a mi juicio, se aprecia el daño en una de las habitaciones que, según la valoración efectuada por la compañía, no ha sido considerada como afectada por el siniestro. Si lo consideráis oportuno, puedo remitiros fotografías adicionales de otros daños que se han ido manifestando con posterioridad a la visita del perito y que, en mi opinión, tienen su origen en el mismo siniestro.
Os agradecería que me indicarais cuál es el procedimiento para solicitar una revisión de la valoración pericial, así como si es posible ampliar el expediente mediante la aportación de fotografías, presupuestos u otra documentación acreditativa de aquellos daños que no hubieran sido inicialmente valorados.
Igualmente, agradecería que me indicaseis si es conveniente trasladar a MAPFRE para su aclaración, las siguientes cuestiones:

  *   Si la referencia de tarima propuesta para la reparación (Disfloor Top 7 mm Haya 3 lamas, SKU 32741, formato 1261 x 192 x 7 mm) corresponde exactamente al suelo instalado en mi vivienda o si, por el contrario, se trata de un material compatible o equivalente.
  *   En caso de tratarse de la misma referencia, cuál es el motivo técnico por el que resulta necesaria la instalación de un perfil o pletina de transición entre estancias, elemento inexistente con anterioridad al siniestro.
  *   En caso de que no se trate de la misma referencia, agradecería que me indicaran cuál es el criterio técnico seguido para considerar que dicho material resulta apto para la reparación del pavimento existente.
  *   Sobre qué criterio técnico o pericial se fundamenta la conclusión de que no procede la aplicación de la cobertura de daños estéticos.
  *   Si la solución propuesta garantiza la restitución de la uniformidad estética y funcional del pavimento existente antes del siniestro.
Asimismo, os agradecería que me indicarais cuál consideráis que es el calendario recomendable de actuaciones en este expediente (aportación de presupuestos, revisión de la valoración, posible designación de perito, etc.), con el fin de poder ejercer mis derechos dentro de los plazos que resulten de aplicación.
Por mi parte, mi intención es seguir el procedimiento que me indiquéis y contar con vuestro asesoramiento como mediadores del seguro para adoptar la decisión que resulte más adecuada, una vez disponga de toda la información técnica y documental necesaria. Por ello, agradecería vuestra orientación sobre la mejor forma de proceder en este momento.
Quedo a la espera de vuestras indicaciones.
Muchas gracias por vuestra atención.
Un cordial saludo,

El mié, 5 ago 2026 a las 11:43, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Javier

Desde Mapfre nos remiten copia de la carta que nos trasladan que te han hecho llegar. Tras ponernos en contacto con Mapfre nos informan que finalmente no hay que añadir daños estéticos pues tienen localizado y te han propuesto indemnización

Queremos informarte que esta valoración ha sido realizada de forma unilateral por el perito. Por este motivo, sugerimos que nos facilites un presupuesto de reparación, con el objetivo de poder estudiar y comprobar si la valoración económica efectuada por el perito se ajusta al coste real de la reparación.

Quedamos a tu disposición para cualquier duda o aclaración
Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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