Subject: S#2026004383#ENVIO A ASEG. REF 42573640
From: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Aug 2026 08:58:26 +0000

De: Patricia Adarve <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 31 de agosto de 2026 8:37
Para: [email-masked]
CC: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
Asunto: REF 42573640

Buenos dias,

En relacion al asunto de referencia, le trasladamos la resolución emitida por la aseguradora tras el análisis de las circunstancias del presente siniestro.

Una vez analizadas todas las circunstancias y antecedentes del caso, la aseguradora comunica que no es posible asumir las consecuencias económicas derivadas del mismo, al no apreciarse responsabilidad por parte del Asegurado, de conformidad con las conclusiones recogidas por el perito en su informe:

"Analizadas las circunstancias acontecidas en el siniestro y tras el estudio de la situación planteada tanto en las comunicaciones como actuaciones entre la Administración de Fincas "Contreras Asesores, S.L." y "Castillo Confort, S.L.U.", entendemos, desde nuestro punto de vista, que no se han llevado a cabo a través del canal correcto y adecuado de comunicación entre ambas empresas, utilizando para ello por parte de la primera un canal privado de un empleado de la segunda y no a la propia Administración de la misma, tal y como se ha hecho en el último correo electrónico de fecha 22 de
Julio, ya que dicha Administración, posee servicio ininterrumpido en su horario laboral habitual, por lo que cualquier comunicación dirigida al correo generalista de la misma, puede ser abordado por cualquier empleado de la empresa.
En tal caso, la Administración de Fincas, ha incurrido supuestamente en una negligencia profesional ante su desconocimiento de que el empleado Sr.Rogel pueda estar ausente de su puesto laboral por cualquier motivo personal o profesional, no así la propia Administración de la empresa Castillo Confort,S.L.U. Por ello, de haberse utilizado los cauces corporativos generalistas de comunicación con dicha empresa, no hubiese tenido lugar el presente siniestro.En consecuencia, entendemos, desde nuestro punto de vista, que la empresa "Castillo Confort, S.L.U.", carece de responsabilidad alguna en el desarrollo del siniestro, por lo que este debe ser rehusado"

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que pudiera precisar.

Un saludo,

Patricia Adarve
Claims Manager

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 203)
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Un dibujo de un perro  Descripción generada automáticamente con confianza media]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
+34 958 521 546      www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

<https://twitter.com/BMSGROUP>
@bmsgroup<https://twitter.com/BMSGROUP>
<http://uk.linkedin.com/company/bms-group>
Join us on<http://uk.linkedin.com/company/bms-group>