Subject: S#2026004376# INFORMACIÓN ASEGURADO PÓLIZA ANULADA - CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>, isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>
Date: Thu, 27 Aug 2026 08:23:21 +0000

Buenos días,

Este siniestro es de fecha 18/07/2026 por lo que, dado que la póliza está anulada tras vuestra solicitud de anulación en fecha 28/05/2026 por lo que no podemos gestionarlo a través de la póliza que mediábamos, tal y como comentasteis con mi compañero Carlos Garrido en otro de los últimos siniestros que nos remitisteis (adjunto su correo).

Es por ello que este siniestro deberá ser redirigido a vuestro nuevo mediador para su gestión a través de la póliza de responsabilidad civil que tengáis actualmente en vigor.

Quedamos a disposición para cualquier otra consulta.

Saludos cordiales.

"Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216 (opc. 2)
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 27 de agosto de 2026 9:59
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004376# APERTURA PARTE SOLICITUD INFORMACIÓN A ASEG - CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026

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________________________________
Buenos días,

Acabamos de recibir el correo adjunto en relación a la reclamación detallada en el asunto.

Quedamos a la espera de que nos informéis con la respuesta que se les dé.

Gracias y saludos

Atención cliente

Gerencia Centro Comercial Ballonti

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Viernes, 14 de Agosto de 2026 12:56
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026004376# APERTURA PARTE SOLICITUD INFORMACIÓN A ASEG - CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026

Hola:

Acabamos de recibir un burofax con esta reclamación de parte de la cía. de seguros de los reclamantes.

Nos informáis, por favor, cuando les deis respuesta.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti

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De: Gerencia Ballonti @ Spain
Enviado el: miércoles, 5 de agosto de 2026 12:06
Para: 'Reyes García-Junco Riego' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026004376# APERTURA PARTE SOLICITUD INFORMACIÓN A ASEG - CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026

Hola, Reyes:

Aún no hemos recibido confirmación de la empresa de Limpieza a la información requerida. La hemos vuelto a reclamar. Os la trasladaremos tan pronto la tengamos. Tras revisar cámaras, el equipo de Seguridad ha identificado lo siguiente:

  *   Hora del derrame del batido: 21:14:57
  *   Hora de la caída: 21:22:03
  *   Hora de la última ronda de Limpieza en la zona: 19:29

Saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete

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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 11:19
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004376# APERTURA PARTE SOLICITUD INFORMACIÓN A ASEG - CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026

Buenos días,

Sobre el incidente trasladado hemos registrado los datos y abierto expediente interno sin, por el momento, dar parte a la compañía.

Antes de contactar con los reclamantes, para poder estudiar en profundidad la responsabilidad o no del centro comercial, necesitaríamos saber cuánto tiempo aproximado llevaba el batido derramado en el suelo, de cara a confirmar si os sería imputable cualquier tipo de negligencia o falta de mantenimiento en la limpieza del centro comercial.

Para ello rogamos nos podáis remitir la siguiente información/documentación:

  *   Los partes de limpieza de ese día: a qué hora se limpió o pasó ronda por última vez esa zona antes de la caída, y con qué frecuencia se hacen las rondas.

  *   Confirmación de a qué hora se derramó el batido o cuánto tiempo llevaba derramado si es posible confirmarlo mediante las grabaciones (rogamos las guardéis en todo caso).

Quedamos a la espera de vuestras indicaciones y a disposición para cualquier gestión o consulta.

Saludos cordiales.

"Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 20 de julio de 2026 16:44
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en mall frente a Pull&Bear - 18.07.2026

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Buenos días:

Adjuntamos los archivos relativos a un incidente que ocurrió el día 18.07.2026 en zona común del Centro Comercial.

  *   Fecha de la incidencia: 18/07/2026 a las 21:22h.
  *   Lugar de la incidencia: Mall, frente al local Pull&Bear.
  *   Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: ELISABET CORTES BORJA

Contacto: [email-masked]<mailto:[email-masked]> - 622527754 / 627717330

18.07.2026: Una mujer se resbala en mall con un líquido que se ha identificado como batido, tras lo cual se queja de dolor en rodilla y tobillo.

20.07.2026: La mujer y su representante han acudido a la oficina para entregarnos los documentos relacionados de la reclamación.

Se adjuntan la grabación de la caída, el informe de Seguridad y el escrito de reclamación entregado en las oficinas del Centro Comercial, junto con los informes médicos.

Quedamos a vuestra disposición. Os agradecemos si nos confirmáis cuando contactéis con los reclamantes para trasladar vuestras conclusiones.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete

T+34 94 491 52 46

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P Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: E-MAIL ARAG REFERENCIA *DJ004570317* F.Stro: 18/07/2026 S/Ref (contrario): RECLAMACIÓN SIN COMPROBANTES
From: Siniestros DJ ARAG <[email-masked]>
To: <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Aug 2026 08:06:48 +0200

Responsable:

Maria Rosa Perez Gomara

Centro:

KB - BARCELONA

Domicilio:

ROGER DE FLOR, 16

Población:

08018 - BARCELONA

Teléfono:

934857709

E-mail:

[email-masked]

Fecha Envío:

27/08/2026

Referencia:

DJ004570317

Fecha Siniestro:

18/07/2026

Datos del destinatario

Nombre:

Centro Comercial Ballonti

Para:

[email-masked]

A/A
Centro Comercial Ballonti

Le recordamos que, en nuestra comunicación del pasado
12 de Agosto de 2026, le invitábamos a iniciar un proceso de negociación con el
objetivo de encontrar una solución extrajudicial al conflicto de referencia, y evitar tener que dirimirlo en sede judicial.

Hasta la fecha no nos consta respuesta, por lo que rogamos contacte con nosotros, lo más pronto posible, a fin de llegar a un acuerdo.

Si necesita alguna aclaración, puede contactar con
Maria Rosa (30579) en el
934857709 o en el correo [email-masked].

Rogamos que indique nuestra referencia del siniestro
DJ004570317-KBRPG.

Departamento de Siniestros

ARAG S.E., SUCURSAL EN ESPAÑA

W0049001A

Datos ARAG

Referencia: DJ004570317

Póliza: BS00000165490103

Asegurado: Ruben Jimenez Gabarri

Riesgo: CL ORBEGOZO MATILDE 21 2 D

Lugar: CENTRO COMERCIAL BAYOTTI, PORTUGALETE

Fecha: 18/07/2026

Datos parte contraria

Nombre contrario: Centro Comercial Ballonti

Este mensaje puede contener información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por ley. Si usted no es destinatario del mensaje, por favor
bórrelo y notifíquenoslo inmediatamente, no lo reenvíe ni copie el contenido. El correo electrónico vía internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. ARAG no asume responsabilidad
por estas circunstancias. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos en ARAG SE, visite nuestra
política de privacidad .

Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.

Subject: S#2026004726# REF CIA 671886391 CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>, "Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti" <[email-masked]>
Date: Fri, 21 Aug 2026 11:46:56 +0000

Buenas tardes, Maria Teresa:

Como hemos comentado por teléfono, hemos solicitado a la compañía el cierre de este expediente, pues vuestra solicitud de anulación de la póliza nos llegó el 28/05/2026. Posteriormente, este siniestro deberá ser redirigido a su nueva compañía de seguros.

Quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Muchas gracias, un cordial saludo y buen fin de semana.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido

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De: Carlos Garrido Echeverría
Enviado el: miércoles, 19 de agosto de 2026 9:12
Para: 'Gerencia Ballonti @ Spain' <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]>
Asunto: S#2026004726# REF CIA 671886391 CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

Buenos días, María:

Confirmamos apertura preventiva de expediente de siniestro, con referencia 671886391 y trasladado de la documentación e información a la compañía.

Quedamos atentos por si recibieran cualquier nueva documentación/información del reclamante. En tal caso la trasladaremos de inmediato a la compañía.

Nos tienen siempre a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 16:45
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026004726# CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

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  _____

Hola, Carlos:

En este caso, lo que hemos hecho es derivar toda responsabilidad a Orona. De hecho, se le ha contestado al correo diciendo que se ha derivado su reclamación a la empresa mantenedora y que le darán respuesta desde la misma (y que al parecer el departamento que tiene que valorarlo y dar respuesta no está y se contactará a su vuelta).

A nosotras no nos ha aportado informes médicos. Si nos los hiciese llegar o insistiese en su reclamación hacia el CC, os lo comunicaríamos inmediatamente. En cualquier caso, seguiremos vuestra recomendación de declaración a la compañía en caso de que opinéis que hay que comunicarlo.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete

T+34 94 491 52 46

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 14:32
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004726# CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

Buenas tardes, María:

Perfecto, abrimos expediente interno preventivamente entonces (2026004726).

Al respecto, rogamos que nos indiquen si se le ha dado alguna contestación a este reclamante o si, en defecto, desean que lo hagamos nosotros. Por cierto, ¿tenemos la documentación médica? Seria interesante que nos la hagan llegar en caso de recibirla más adelante.

Asimismo, debemos alcanzarles nuestra sugerencia de declarar el siniestro a la compañía, en vista de que los daños parecen ser considerables y hay una baja laboral de por medio. En cualquier caso, procederemos según sus indicaciones.

Quedamos a la espera de sus comentarios/indicaciones y a disposición para cualquier duda o consulta.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido

Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)

Directo:           +34 955 255 424

Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29,

41013 - Sevilla

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 16:28
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

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  _____

Buenas tardes:

El día 08.08.2026 un cliente tuvo un incidente en la escalera mecánica y ha enviado un escrito porque se tropezó y le tuvieron que dar puntos en dos dedos, y está de baja.

Para incidencias en los elementos elevadores, cuyo mantenimiento realiza la empresa ORONA, nos dieron en su día un formulario para dar a clientes que querían reclamar daños materiales o personales. Se les dio el formulario, pero el mail recibido va dirigido al CC, y a pesar de que entendemos que la responsabilidad, si la hubiera, debe ser de la empresa mantenedora, os enviamos el mail preventivamente para que seáis conocedores y porque va dirigido al CC.

*       Fecha de la incidencia: 08/08/2026 a las 18:54h.
*       Lugar de la incidencia: Escalera mecánica de subido a Planta Alta.
*       Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: IKER MORENO MONTORO

Contacto: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

08.08.2026: Un hombre tiene un incidente en la escalera mecánica de subida. A las 22:55h de ese mismo día, comunica a un miembro de Seguridad que ha tenido el accidente.

10.08.2026: El hombre acude al Punto de Información para realizar la reclamación y desde ahí le entregan un formulario interno de Orona para que rellene, según nos indicó la empresa mantenedora en su día.

11.08.2026: Se recibe el siguiente email del reclamante con la información:

"Buenos días.

Mi nombre es Iker Moreno con DNI 45816377D. Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el hecho que me ocurrió el sábado 08/08/2026 en el centro comercial Ballonti. Subiendo por las escaleras mecánicas del centro comercial, al tropezar con un peldaños de la escalera, este me causa un corte en los dedos anular y pulgar del pie derecho. Dicho corte han tenido que ser suturados con varios puntos debido al corte tan importante que me generó. Atendido en el hospital San Juan de Dios de mis lesiones, el Doctor hace incapie en que la herida podría haber sido mucho más grave sino llega a ser porque el corte del dedo anular fue en una dureza del dedo. Todo esto ha supuesto que me encuentre en estado de baja en mi puesto de trabajo con todo lo que ellos conlleva. A parte de todos los impedimentos que me está generando en mi vida cotidiana.

 Un tropiezo en un peldaños, en el que pasan miles de personas, no debería ocasionar una herida tan grave como la que me ha ocasionado. Bastaría con proteger las juntas de alguna manera de forma que protegiese el vértice del peldaño. Esperando tengan en cuenta los daños y perjuicios ocasionados por una instalación de su centro comercial y tomen las medidas necesarias para que no pueda ocasionar otra lesión como la mía, incluso alguna más grave, le envío un saludo. Muchas gracias por su atención.

P.D Les adjunto un documento para Orona que me entregaron en el puesto de información del centro comercial".

Se ha trasladado el formulario a la empresa mantenedora, ORONA.

Quedamos a vuestra disposición en caso de que tengáis alguna indicación o comentario.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete

T+34 94 491 52 46

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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