Subject: R#7202657478# RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ - recibo devuelto
From: Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
To: Pilar Duran Naranjo <[email-masked]>, Carmen Cotta <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Laura Martinez Gonzalez <[email-masked]>, enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Aug 2026 07:21:49 +0000

Buenos días

Ha llegado devuelto el recibo 7202657478, tiene un suspenso por código de descuento pero no veo que tenga el colaborador QUATROTEC. Por otro lado, veo en el hilo que hay un extorno pendiente que se ha grabado con la comisión incorrecta.

Aclararnos cuando podáis

Gracias

Un saludo
Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Laura Martinez Gonzalez
Enviado el: jueves, 27 de agosto de 2026 8:17
Para: Pilar Duran Naranjo <[email-masked]>
Asunto: RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

Buenos días Pilar

Ya comente en correos anteriores que se le había remesado antes que se aplicara el descuento por lo tanto el cliente Debe de devolver el recibo

Por otro lado tambien comente que al realizar el suplemento Divina genero un extorno el cual la comision sale positiva por lo que no debería de ser asi… la comision de un extorno va  en negativa por lo tanto solicitaba que lo aclaraseis con Divina ya que el recibo de extorno debería de estar bien emitido.

De todos modos el importe del recibo es de 43.76 si se le aplica el descuento que es 37  con algo… quedaría una parte por remesar…. ¿no?

Necesito por favor que aclareis este tema

Un saludo

“Les comunicamos que, desde el 29 de  junio hasta el 31 de agosto, nuestro horario de oficina será de 08:00h a 14:30h.”

Laura Martínez
Operations Executive

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De: Pilar Duran Naranjo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de agosto de 2026 18:20
Para: Laura Martinez Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

Buenas tardes,

Reenvío el hilo de correos de la gestión con el cliente Carlos de Arce Sanchez, nº de póliza 283130111392<https://sisnet.divinaseguros.com/sisnet/SNetPeticion?idPeticion=TDSERV0004&fp=9UMd7Ha6o%2Bsk6SekNZ97oZZwzqJSAQL2G54liZ7DDKY%3D&keydsesi=CRMCLIEN&operacion=IRACONSP&identificador=9999951595470>. Tal y como se indicaba desde nexius, este alta no aparecía confirmado porque, una vez que el cliente introdujo el código de descuento le dio a cancelar. Hablé con el cliente y te reenvié el email de confirmación de la contratación, pero se realizó un suplemento en la póliza de cambio de modalidad de plus a la opción fabricantes de 31,47€. Confirmaste el alta a nexius y ellos dicen que asociaron el código de descuento que inicialmente el cliente había introducido en la contratación y que posteriormente le dio a cancelar. Ese código lo confirma nexius asociado a la póliza por lo que no había que remesar ningún recibo.  Este código lo tendrá nexius entiendo.

Un saludo.

Pilar Durán
Senior Account Executive, RC Profesional y Colectivos
BMS Iberia

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De: Laura Martinez Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de agosto de 2026 12:38
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pilar Duran Naranjo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

Hola

Que código de descuento?

En el alta no viene codg de descuento ninguno.

“Les comunicamos que, desde el 29 de  junio hasta el 31 de agosto, nuestro horario de oficina será de 08:00h a 14:30h.”

Laura Martínez
Operations Executive

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Enviado el: lunes, 24 de agosto de 2026 11:43
Para: Laura Martinez Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pilar Duran Naranjo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

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Hola
Ya le hemos asociado el código de descuento

Saludos y gracias
Edu Gálvez

Departamento de Soporte al cliente
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De: Laura Martinez Gonzalez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 20 de agosto de 2026 9:20
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pilar Duran Naranjo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

Buenos días

Adjunto confirmación para dar de alta el seguro que teníamos pendiente

Quedamos a la espera

Un saludo

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Laura Martínez
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Asunto: RE: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

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Hola
El problema con esta póliza es que el cliente intentó un código de descuento correcto, pero le dio al botón Cancelary no se produjo el pago.
NO hemos querido traspasarla por esto mismo. Podéis contactar con el cliente por si no quiere la póliza y procedemos a anularla?

Saludos y gracias
Edu Gálvez

Departamento de Soporte al cliente
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Enviado el: lunes, 17 de agosto de 2026 11:47
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Asunto: RV: Alta Suscripcion: CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ

Buenos días

Salvo error este alta del sábado no la tenemos grabada en nuestro programa

Ruego me digan como proceder

Gracias

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[http://ts.milenio.es/common/params/img/blanco.bmp]
Alta de suscripcion
CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ
Colectivo
SEGURABICI
Periodo
15/08/2026-14/08/2027
Pï¿oliza
283130111392
Nï¿o Certificado
610260
Aseguradora
DIVINA SEGUROS
Nombre del Asegurado
CARLOS DE ARCE SÁNCHEZ
NIF
77523514J
Marca
SMARTGYRO
Bastidor / Modelo
Z ONE ( A1045 )
Matricula
M3127BCK
Tipo de bici
PATÍN ELÉCTRICO
Telefono
619011011
Mail
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
IBAN
ES1001820157010201593315
Beneficiarios
HEREDEROS LEGALES
Domicilio
CALLE CURA NAVARRO 9, 1º B
Poblaciï¿on
Jumilla
Provincia
Murcia
Fecha Nacimiento
16/02/1974
Cï¿odigo Postal
30520
Tramo
Segurabici
Fecha de Alta
15/08/2026 14:04:38
Prima Total Anual
43,76 Euros
Gastos de Envio
0 Euros
Total Importe
43,76 Euros
Forma Pago
REMESA
Estado Recibo
PENDIENTE COBRO
Descuento Aplicado
CÃ³digo descuento
Referencia Pago
Colaborador
Promo Maillot
NO
Talla
Entrega En
SIN PROMO
Fecha Compra
03/08/2026
Usuario Acciï¿on
WEB
Fecha/Hora Acciï¿on
15/08/2026 16:32:16
Valor Bicicleta
1000
Recibo<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/LFqeC9Qw4UDVq9BtKfNQhqcpIJ?domain=ts2.milenio.es>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/zOAMC7Lr4uwjNokHEU3jhoZTnT?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/cvkSC86v4cE8qLRCgcgwhy3-Rn?domain=bmsgroup.com>

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