Subject: S#2026001657# 167041656 -CARRI A ASGDO SB ESTAD ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Iván Hermoso González<[email-masked]>
Cc: Patricia Pérez García-Junco<[email-masked]>, Juan Buzón<[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>,Pedro Sáez <[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>
Date: Tue, 25 Aug 2026 12:01:23 +0000

Buenas tardes Ivan,

Reclamamos resolución.

Saludos y estamos en contacto.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Iván Hermoso González <[email-masked]>
Enviado el: martes, 25 de agosto de 2026 13:39
Para: Santiago Romero <[email-masked]>; Pedro Sáez <[email-masked]>; Curro Gomar <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
CC: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]>; Juan Buzón <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 RECLMADO A CIERRE IP A PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenas tardes Santiago,

Alguna novedad?

saludos

Iván Hermoso González
CFO
 +34 647 789 856
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 3 de agosto de 2026 14:55
Para: Pedro Sáez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Buzón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 RECLMADO A CIERRE IP A PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola buenas tardes a todos,

Acabo de reclamar a perito por favor cierre del informe a la mayor brevedad posible.

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )
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De: Pedro Sáez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 12:49
Para: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Buzón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 PENDIENTE CIERRE IP PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Saludos

Pedro Sáez Jiménez - Tuset
Quality Specialist Manager
Quality Control
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De: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 12:34
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Buzón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pedro Sáez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 PENDIENTE CIERRE IP PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Buenos días,

Salvo error seguimos pendientes de este asunto y a la espera. Salvo error no hemos tenido noticias vuestras. No pensábamos que esto se demorase tanto. Qué expectativas tenemos? Vuelven a transcurrir 3 semanas desde el último envío de documentación (ya fueron varios anteriormente que se enviaron también como sabéis) sin noticias.

Quedamos a la espera

saludos

Iván Hermoso González
CFO
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de julio de 2026 13:55
Para: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 PENDIENTE CIERRE IP PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Iván,

Perito está en estudio/elaboración de informe.

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de julio de 2026 13:48
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 ENVIAMOS A PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenos días Santiago,

Alguna novedad?

saludos

Iván Hermoso González

CFO

Financiero | Farmaciasdirect

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P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2026 13:40
Para: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 ENVIAMOS A PERITO - ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola,

Trasladams a perito

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )
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De: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2026 13:07
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenas Santiago,

Adjunto. Pensábamos que podríamos avanzar independientemente de ello. Entendemos que con mayo incorporado ya se tienen todos los datos para decidir.

Quedamos a vuestra disposición

Abrazo

Iván Hermoso González

CFO

Financiero | Farmaciasdirect

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P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2026 12:43
Para: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Ivan

Tenéis ya la doc de mayo, tal como indicabais en vuestro correo?

Muchísimas gracias.

Saludos.

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Hola Ivan

Trasladamos a perito.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Enviado el: martes, 9 de junio de 2026 18:36
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes Santiago,

Adjuntamos info solicitada relativa a comparativa incluyendo enero también y mapeo de cuentas contables para describir la inclusión de cada epígrafe de la cuenta analítica. El cierre de mayo no lo tendremos hasta final de este mes. Cuando lo tengamos os enviamos.

saludos

Iván Hermoso González

CFO

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 9 de junio de 2026 11:20
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia,

En relación al calculo de la PB. Perito nos solicita:

Sobre este asunto, y como continuación al email que te he enviado esta mañana, he revisado las cuentas facilitadas por el Asegurado, y adjunto te envío el documento donde he incluido una hoja para que el Asegurado amplíe la información, ya que, conforme a la Póliza, se incluyen los “gastos operacionales fijos”, motivo por el cual necesitamos información adicional para realizar el cálculo de la Pérdida de beneficios.

Sobre los comentarios realizados por el Asegurado, te informo que yo realizo el cálculo según establece la póliza, no obstante, a los efectos de reflejar en mi informe el planteamiento del Asegurado, agradecería me fuesen facilitadas las cuentas de enero y febrero 2026 vs enero y febrero 2025, así como las cuentas del mes de mayo 2026 vs mayo 2025 cuando estén disponibles.

La decisión sobre cualquier interpretación de la póliza distinta a la contemplada en la póliza corresponde exclusivamente a los Aseguradores, por lo que la solicitud de esta documentación adicional de los meses anteriores al siniestro no implica asumir ninguna responsabilidad bajo la póliza y la pretensión del Asegurado

Quedo a la espera.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:00
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenos días Santiago

Adjunto la documentación económica solicitada.

Es importante destacar que difícilmente se puede realizar comparación entre los dos años. Este es un proyecto que crece en facturación a ritmos del +30% y a nivel de resultados el mes de marzo y abril del año pasado se vio alterado por la parada del robot. En abril de 2025 se paró la facturación, la inversión en Google, y del resto de campañas además de un incremento de mano de obra para ETT para poder sacar los pedidos a mano tras la parada del robot.  La marginalidad bruta de aquellos meses debió ser similar a la de este año

Esperamos vuestros comentarios

Saludos

Patricia Pérez

Responsable financiero
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Viernes, 29 de Mayo de 2026 11:25
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia,

Adjunto correo de perito asignado para el calculo de la PB donde nos solicita se aporte la siguiente doc

Dado que la póliza establece para la pérdida de beneficios la   Reducción del Resultado de Explotación obtenido durante el periodo de indemnización comparado con el mismo periodo del ejercicio anterior, para el cálculo de la Reducción del Resultado  de Explotación, agradecería le fuera solicitada inicialmente al Asegurado la siguiente Información:

•             Cuentas de Pérdidas y Ganancias del mes de febrero 2006 vs febrero 2025, para ver la tendencia del negocio antes del incidente.

•             Cuentas de Pérdias y Ganancias del mes de marzo 2026 vs marzo 2025, mes de ocurrencia del incidente.

•             Cuenta de Pérdias y Ganancias del mes de abril 2026 vs abril 2025, para determinar la progresión del negocio una vez superado el incidente.

•             Ventas reales por días obtenidas marzo 2026 (todo el mes) vs ventas reales obtenidas marzo 2025 (todo el mes) vs Ventas presupuestadas o esperadas marzo 2026 (todo el mes).

Quedo a la espera.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Santiago Romero
Enviado el: jueves, 28 de mayo de 2026 10:56
Para: 'Patricia Pérez García-Junco' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 INTERVENCION PERITO ESTUDIO CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia,

Hiscox ha dado intervención a perito con el fin estudie la doc.

Se llama Antonio Fernandez y quizás nos solicite doc adicional una vez revise la presentada

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 22 de mayo de 2026 9:14
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenos días Santiago

Adjunto el Excel con las ventas del año pasado y de este durante los días del siniestro y el último IS presentado que corresponde al período 01/09/2024 al 31/08/2025.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional

Saludos

Patricia Pérez

Responsable financiero

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 14 de mayo de 2026 17:03
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 SOLICITUD DOC CALCULO PB - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia,

Disculpa por la demora. Desde cia nos solicitan:

Informen del importe de ventas en el mismo periodo del año anterior y nos envíen por favor el modelo 200 para realizar el cálculo. Adjuntamos Excel para que lo puedan cumplimentar.

Asimismo, aclaramos que conforme la póliza aplica franquicia de 12 horas para dicho calculo.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2026 16:48
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 CONSULTA A ASGDO - Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenas tardes Santiago

¿Os han contestado de HISCOX?

Saludos

Patricia Pérez

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 5 de mayo de 2026 9:39
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 CONSULTA A ASGDO - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia,

He reiterado reclamación a HISCOX, ya que no he recibido respuesta.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 4 de mayo de 2026 12:27
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes Santiago

¿Nos puedes informar en qué situación se encuentra el expediente?

Saludos,

[Imagen que contiene firmar, reloj, plato, sostener  Descripción generada automáticamente]

Patricia Pérez

Responsable Financiero

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 28 de abril de 2026 11:14
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Hola Patricia,

Trasladamos a compañía, en cuanto reciba respuesta os informo.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de abril de 2026 13:20
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 CONSULTA A ASGDO - Siniestro Think-Pharma Tank

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________________________________

Buenas tardes Santiago

Google nos ha emitido una factura rectificativa por el importe del consumo fraudulento.

Respecto a los otros gastos, hemos calculado el importe de las ventas dejadas de percibir por no poder acceder a Google, adjunto el Excel con los datos. En total las ventas fueron 191.184 euros menos de lo esperado. Si el margen medio es de 14,30%, entonces la cifra de la pérdida de beneficios es de 27.339,31 euros.

Esperamos vuestros comentarios para proceder a la reclamación.

Saludos,

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Patricia Pérez

Responsable Financiero

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P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.

 

 

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 8 de abril de 2026 12:17
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# 167041656 CONSULTA A ASGDO - Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Patricia buenos idas,

Espero que te encuentres bien.

En relación al sntro que ocupa, en contacto con Hiscox y revisado informe se concluye que tuvisteis una intrusión en cuentas de Google Workspace/ Google Ads que permitió realizar campañas publicitarias fraudulentas. Se ha acreditado un consumo fraudulento de 110.206,51€, que nos trasladan el compromiso de Google de asumir el coste.

Rogamos nos confirméis tenéis dicho compromiso por parte de Google. Podrías confirmar este punto? Hay otros gastos relacionados con el incidente?

Por otro lado, recomiendan implantar las medidas de seguridad que se detallan en el apartado 6.

Quedo atento a vuestras noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 7 de abril de 2026 8:56
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# SITUACION SNTRO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenos días Santiago

 Adjunto el informe de Hiscox. ¿Necesitáis algo más por nuestra parte? ¿Cuáles son los siguientes pasos?

Saludos,

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Patricia Pérez

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P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.

 

 

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: viernes, 13 de marzo de 2026 11:30
Para: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# SITUACION SNTRO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Ignacio,

Perfecto, muchísimas gracias por la informacion y debeis proceder como os indican.

Saludos.

Santiago Romero

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De: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 13 de marzo de 2026 6:06
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# A ASGDO DATOS COMUNICACIO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

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Buenos días Santiago,

Te reenvío el hilo de correos que me estoy cruzando con Manuel García Nogales (Indramind - colaboradora de la aseguradora Hiscox) para que estés informado del estado de situación y de los correos cruzados.

Seguimos.

Saludos

Ignacio

________________________________

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Jueves, 12 de Marzo de 2026 10:00
Para: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# A ASGDO DATOS COMUNICACIO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Jose Ignacio,

Os han trasladado alguna conclusión?

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 10 de marzo de 2026 8:59
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# A ASGDO DATOS COMUNICACIO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

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Hola Santiago,

Ayer por la tarde (18.45h) se puso en contacto conmigo Iván Berrocal del equipo de Incident Response de IndraMind (colaboradores de la aseguradora Hiscox).

Estoy en contacto con él.

Gracias

Ignacio

________________________________

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Lunes, 09 de Marzo de 2026 18:54
Para: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026001657# A ASGDO DATOS COMUNICACIO PRIMERA RESPUESTA Siniestro Think-Pharma Tank

Hola,

Como hemos comentado por favor cuando realice contacto el equipo de experto de primera respuesta nos informa.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 17:12
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Hola Santiago,

Gracias por tu respuesta.

¿Me puedes por favor compartir un correo electrónico o los datos de contacto de vuestro equipo de primera respuesta?

He llamado al teléfono que me proporcionas, después de un buen rato en espera me dicen que no me pueden ahora atender.

Quedo a la espera.

Saludos

Ignacio

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Lunes, 09 de Marzo de 2026 16:28
Para: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes Jose Ignacio,

Según nos relatáis, aconsejamos contacto con el equipo de primera respuesta de la compañía. En este tipo de sntros hay que actuar rápido con el fin minimizar y detectar la brecha y los daños ocasionados y/o consecuenciales lo antes posible para ello desde la cia siempre aconsejan contacto directo con el asgdo en la declaración del sntro y solicitud de intervención de equipo de primera respuesta y actuéis según sus indicaciones.

Os facilito telf de contacto que aparece en póliza (telf 910.386.819), debéis identificaros mediante CIF (B90391889) y nº de póliza (HD IP6 2125569)

Ruego nos informéis tras contacto con compañía.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 14:41
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Hola Santiago,

Soy Ignacio Lueña, encantado de saludarte. Acabo de llamarte en relación al incidente de ciberseguridad que estamos teniendo, para confirmar si este tipo de incidente estaría cubierto por nuestra póliza de ciberseguridad.

Descripción del incidente:

  *   Hemos detectado el sábado por la noche un acceso no autorizado a nuestra cuenta corporativa de Google Ads.

  *   Un usuario externo desconocido ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) fue añadido como administrador de la cuenta sin autorización de Farmaciasdirect y comenzó a realizar modificaciones en campañas publicitarias mediante la herramienta Google Ads Editor.

  *   Según el historial de actividad de la cuenta, la invitación a este usuario se realizó desde una cuenta asociada a nuestra agencia proveedora (Redegal) que gestiona nuestras campañas ([email-masked]<mailto:[email-masked]>).

  *   Tras este acceso, los usuarios legítimos de Farmaciasdirect y de la agencia perdieron el acceso a la cuenta, lo que indica un posible caso de “Account Takeover” (secuestro de cuenta) en la plataforma publicitaria.

Acciones realizadas:

Desde la detección del incidente hemos activado las siguientes medidas:

  *   Notificación del incidente al equipo de seguridad de Google Ads mediante el procedimiento oficial de cuentas comprometidas.
  *   Coordinación con nuestra agencia proveedora (Redegal) para revisar accesos y actividad en la cuenta.
  *   Activación de un plan de continuidad mediante la creación de una nueva cuenta de Google Ads para evitar interrupción de campañas publicitarias.

Impacto conocido hasta el momento

  *   Intuímos que puede existir riesgo potencial de gasto publicitario indebido o modificaciones en campañas, actualmente en revisión, además de un impacto directo en nuestro negocio (ventas).

Solicitud:

Nos gustaría confirmar si este tipo de incidente (secuestro de cuenta en plataforma publicitaria externa) está cubierto por nuestra póliza de ciberseguridad.

Gracias por tu respuesta. Para cualquier cosa me puedes llamar o escribir por este aquí.

Saludos,

Nacho

Ignacio Lueña Ibáñez

Chief Growth Officer

Departamento de Marketing & Comunicación | Farmaciasdirect

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Lunes, 09 de Marzo de 2026 14:09
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Siniestro Think-Pharma Tank

Hola Alvaro,

Tal como hemos comentado quedo a la espera que me comentéis lo ocurrido para ver si tiene cabida en la póliza. Para este tipo de sntros es importante comunicar el sntro en un plazo máximo de 48/72horas con el fin se pueda activar el dep de respuesta rápida.

Facilito telf de contacto directo 954286216 ext 307 y móvil de sntro 662487837

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 12:48
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Siniestro Think-Pharma Tank
Importancia: Alta

Buenas,

El compañero @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> contactará con vosotros a la mayor brevedad posible con el fin asesoraros al respecto.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 12:10
Para: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Siniestro Think-Pharma Tank

Buenas tardes Patricia

Pongo en copia al equipo de siniestros para que se encarguen de las gestiones necesarias y llamen a vuestros compañeros

ABRAZOS

Curro Gomar

Divisional Director, Placement

Directo:             +34 954 286 216 (ext.309)

Móvil:                +34 697 452 018

Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Patricia Pérez García-Junco <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de marzo de 2026 11:34
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Álvaro Pita Martín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Iván Hermoso González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; José Ignacio Lueña Ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Siniestro Think-Pharma Tank

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________________________________

Buenos días Curro

Te escribo en relación a una incidencia que hemos tenido este fin de semana. Adjunto la póliza que tenemos de Cyber y pongo en copia a mis compañeros que pueden aclarar el siniestro

 El teléfono de José Ignacio es 646 701 297 Alvaro Pita 696 321 517. Ellos te podrán aclarar el siniestro

Saludos,

[Imagen que contiene firmar, reloj, plato, sostener  Descripción generada automáticamente]

Patricia Pérez

Responsable Financiero

Financiero | Farmaciasdirect

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/HRXOC1rlRuljWJofkTp5hV9rfD?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/TyYDC2vmVcgxy5XtmU3zh5QO-R?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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