Subject: S#2026004491#E-MAIL FEDERADO SOL NOVEDADES
From: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 25 Aug 2026 10:54:39 +0000

De: Perez Serrano, Gabriel <[email-masked]>
Enviado el: martes, 25 de agosto de 2026 10:09
Para: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
CC: Inmaculada Romero <[email-masked]>
Asunto: RE: [EXTERNAL] REF 76057589

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Lidia,

Alguna novedad de la compañía aseguradora? Quedo a la espera.

Muchas gracias.

[Interfaz de usuario gráfica, Aplicación  Descripción generada automáticamente]

Gabriel Pérez Serrano
Director Comercial y Red
Móvil: 618 762 528
Web:  www.quironprevencion.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bmWuCZVBjF0m3KNfjhVXhBFiq5?domain=quironprevencion.com/>
Calle Agustin de Betancourt, 25  3ª 28003 Madrid

Este correo electrónico contiene información privada y estrictamente confidencial. Si usted no es la persona destinataria, no está autorizada a leerlo, retenerlo o difundirlo.
Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos lo notifique al emisor y borre el mensaje, así como documentos adjuntos.

De: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 14:09
Para: Perez Serrano, Gabriel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] REF 76057589

CORREO EXTERNO – NO haga clic en enlaces o archivos adjuntos a menos que confíe en el remitente y que el contenido sea SEGURO.

Buenos días, como le indico en el e-mail anterior, e igualmente puede revisar mi e-mail como indica, en ningún momento le hemos informado que el seguro contrario se hará cargo de los daños de su bicicleta, puesto que la respuesta del contrario aún la desconocemos, ya que como le hemos informado por teléfono y por e-mail, el tramite de reclamación está en proceso.

Disculpe si telefónicamente no me he explicado bien, por eso con este e-mail quería dejarlo todo por escrito para que no hubiese ninguna duda.

Un saludo.

  Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de oficina será de 08:00h a 14:30h

Lidia Ortega
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Directo:   +34 958 521 546 (ext.204)
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Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
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De: Perez Serrano, Gabriel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 13:52
Para: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: [EXTERNAL] REF 76057589

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________________________________
Hola de nuevo.

Perdona pero en el correo anterior (puedes revisarlo) y telefónicamente me has indicado que el seguro contrario se hace cargo de los daños de la bicicleta y que únicamente tengo que adelantar el importe de la reparación que posteriormente se ingresará en mi cuenta, aunque sin poder indicarme una fecha concreta al respecto. Ahora quiero entenderte que asumiendo la reparación luego puede que la compañía aseguradora no se haga cargo de los daños? Por favor explicarme este cambio de criterio, os lo he preguntado directamente desde el primer minuto. Os he pasado  fotos de la vía,  informe de la Guardia Civil.

Quedo a la espera del trámite con la compañía aseguradora.

Gracias

Gabriel Pérez Serrano
Director Comercial y Red
Agustín de Betancourt, 25  3ª  28003 Madrid
+34 618 762 528
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El 10 ago 2026, a las 13:02, Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

CORREO EXTERNO – NO haga clic en enlaces o archivos adjuntos a menos que confíe en el remitente y que el contenido sea SEGURO.

Buenos días, tras conversación telefónica mantenida con usted le vuelvo a reiterar que la compañía nos indicaba que tras aportar presupuesto puede proceder a reparar la bicicleta, si así lo estima.

La compañía sigue a la espera de poder obtener el atestado que confirme si la responsabilidad de los hechos ocurridos son responsabilidad del titular de la vía, para así poder iniciar una reclamación para que asuman el pago de los daños materiales y físicos que usted reclama, en su caso.
Por ello, le aclaramos que no significa que se le vaya a realizar el pago al decidir reparar por su cuenta, ya que el trámite de reclamación que está realizando la compañía continua su curso.

Un saludo.

  Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de oficina será de 08:00h a 14:30h

Lidia Ortega
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De: Lidia Ortega Puerta
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 11:18
Para: Perez Serrano, Gabriel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: REF 76057589

Buenos días, en relación al siniestro de referencia la compañía informa que han realizado encargo para obtener atestado para disponer de la documentación acreditativa de los hechos y de la titularidad de la vía.
Respecto a la reparación de la bicicleta al haber presupuesto puede proceder a su reparación y por último en cuanto a las lesiones, quedamos atentos a la estabilización de las heridas y traumatismos para recibir informe de alta/estabilización.

Un saludo.

  Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de oficina será de 08:00h a 14:30h

Lidia Ortega
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ecLlC6RqZFq3nLKH2F7Xh5sh3q?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/VKi8C7Lr4uwPOGkUAH3jhog5Zm?domain=bmsgroup.com>

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