Subject: S#2026004734# FNOL IBERIA W: [EXTERNAL] Reclamación
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "Vazquez, Rocio" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Mon, 24 Aug 2026 11:00:45 +0000

Buenas tardes, Rocío:

Muchas gracias por la información que nos hace llegar, rogamos que nos informe si, por su parte, han dado algún tipo de respuesta acerca de la responsabilidad a la reclamante.

En caso contrario, rogamos nos indique si estiman oportuno pronunciarse al respecto, a fin de enviarles la documentación con la que contamos.

Quedamos a la espera de sus comentarios. Muchísimas gracias de antemano.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Vazquez, Rocio <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 20 de agosto de 2026 14:02
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: RE: FNOL IBERIA W: [EXTERNAL] Reclamación

Email originated externally.

________________________________
Buenos días

Reenvío correo remitido por la perjudicada donde adjunta presupuesto por importe de 670,93€. La póliza establece una franquicia de 1.000€, por lo que la reclamación deberá ser gestionada por el asegurado.

Por nuestra parte, cerramos expediente

Un saludo

Rocío Vázquez Nuñez
Casualty Claims Adjuster, Claims
Paseo de la Castellana, 141, Planta 6, 28046 Madrid, Spain
O +34 91 0855193 - 687 14 90 38
E: [email-masked]
<mailto:[email-masked]>

NOTA IMPORTANTE:
Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/n74NCzKJZI7v8Wjtgi7Wh9LRk6?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Entidad Aseguradora, cuyo capital social es de 896.176.662€, con sede en Francia y regulada por el código de seguro francés, inscrita en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, France. Supervisada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

From: Vazquez, Rocio
Sent: miércoles, 19 de agosto de 2026 11:22
To: [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: FNOL IBERIA W: [EXTERNAL] Reclamación

Buenos días

Acuso recibo de la reclamación de la perjudicada y comunico la apertura de un expediente con referencia 6660011200

Para poder continuar con la tramitación, solicito la siguiente información:

  *   Versión detallada de cómo ocurrieron los hechos por parte del asegurado
  *   Confirmación de si el parking donde se encontraba el vehículo  es un espacio cerrado y vigilado
  *   Imágenes del vehículo entrando al parking (vídeo o fotografías)

Quedamos a la espera de respuesta

Un saludo

Rocío Vázquez Nuñez
Casualty Claims Adjuster, Claims
Paseo de la Castellana, 141, Planta 6, 28046 Madrid, Spain
O +34 91 0855193 - 687 14 90 38
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NOTA IMPORTANTE:
Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/n74NCzKJZI7v8Wjtgi7Wh9LRk6?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Entidad Aseguradora, cuyo capital social es de 896.176.662€, con sede en Francia y regulada por el código de seguro francés, inscrita en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, France. Supervisada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

From: Beatriz García <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: lunes, 17 de agosto de 2026 14:52
To: General, Siniestros (INT'L) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] Reclamación

Estimado equipo de mediación
CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPAÑA con Nº PÓLIZA: ESCAS249685 y NOMBRE TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A. del CC Nevada Shopping,

El día 6 agosto por la noche, al volver a mi vehículo aparcado en la zona 9A del CC Nevada Shopping, por la zona trasera de Mercadona, ví que mi vehículo tenía el retrovisor arrancado y con la pieza de enganche partida, entiendo que fué un golpe a caso hecho. Lo notifiqué al guarda de seguridad que lo anotó en su informe del día y me gustaría que no borraran las imágenes de las cámaras de la zona si las hubiera para revisarlas e intentar localizar a la persona.

Me gustaría además dejar una reclamación por escrito que encontrarán a continuación:

D.ª Beatriz García Fontana, con domicilio a efectos de notificaciones en Calle Mar de Alborán 6, 18151, Ogíjares, Granada y teléfono 652447998, comparece y,

EXPONE

Que el día 6 de agosto de 2026, mientras realizaba compras en el Centro Comercial Nevada Shopping, estacionó su vehículo, un Citroën C4 (matrícula 9031 JCL), en el aparcamiento cubierto destinado a clientes, en la zona 9A, en la parte trasera de Mercadona.

Al regresar al vehículo sobre las 22:00 horas, comprobó que el retrovisor izquierdo había sido dañado por un tercero, encontrándose descolgado y con rotura de las pestañas o elementos de sujeción, lo que impide que quede correctamente fijado.

Tras comunicar lo sucedido al personal de seguridad del centro, se me informó de que no sabía de la existencia de cámaras en la zona aunque reportó el incidente en su informe diario, para comunicarlo a la empresa con el objetivo de poder identificar al responsable.

Por todo ello,

SOLICITO

1. Que se registre oficialmente la presente reclamación y se abra un expediente por los daños sufridos.
2. Que se investiguen los hechos y se compruebe si existe cualquier otro medio que permita esclarecer lo ocurrido.
3. Que se me facilite por escrito la respuesta del centro comercial, indicando las actuaciones realizadas y, en su caso, los datos de su aseguradora de responsabilidad civil para que pueda valorar la correspondiente reclamación.
4. Que, si procede, se me indemnice por los daños ocasionados al vehículo.

La presente reclamación se acompaña de fotografías de los daños. Así mismo, se facilitará cualquier otra documentación que resulte necesaria (presupuesto de reparación, factura y/o denuncia, en su caso).

En Granada, a 7 de Agosto de 2026.

---------- Forwarded message ---------
De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: lun, 17 ago 2026, 14:39
Subject: S#2026004734# ENVIO DATOS A RECLAMANTE
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenas tardes:

En calidad de mediadores y mandatarios verbales de la póliza de Responsabilidad Civil de GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A., y sin que esto implique aceptación de responsabilidad, le facilitamos los datos de la póliza y de contacto a los que debe dirigirse:

  *   COMPAÑÍA: CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPAÑA
  *   Nº PÓLIZA: ESCAS249685
  *   TELÉFONO: 918 37 49 77
  *   EMAIL: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
  *   NOMBRE TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Beatriz García <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 10:33
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Reclamación por daños ocasionados a vehículo en el aparcamiento del Centro Comercial Nevada Shopping

Estimado equipo del CC Nevada Shopping,
Ayer por la noche, al volver a mi vehículo aparcado en la zona 9A, por la zona trasera de Mercadona, ví que mi vehículo tenía el retrovisor arrancado y con la pieza de enganche partida, entiendo que fué un golpe a caso hecho. Lo notifiqué al guarda de seguridad que lo anotó en su informe del día y me gustaría que no borraran las imágenes de las cámaras de la zona si las hubiera para revisarlas e intentar localizar a la persona.
Me gustaría además dejar una reclamación por escrito que encontrarán a continuación:

D.ª Beatriz García Fontana, con domicilio a efectos de notificaciones en Calle Mar de Alborán 6, 18151, Ogíjares, Granada<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/oT5OCJqg5TVPp9jhkH34hy-dVD?domain=urldefense.com> y teléfono 652447998, comparece y,

EXPONE

Que el día 6 de agosto de 2026, mientras realizaba compras en el Centro Comercial Nevada Shopping, estacionó su vehículo, un Citroën C4 (matrícula 9031 JCL), en el aparcamiento cubierto destinado a clientes, en la zona 9A, en la parte trasera de Mercadona.

Al regresar al vehículo sobre las 22:00 horas, comprobó que el retrovisor izquierdo había sido dañado por un tercero, encontrándose descolgado y con rotura de las pestañas o elementos de sujeción, lo que impide que quede correctamente fijado.

Tras comunicar lo sucedido al personal de seguridad del centro, se me informó de que no sabía de la existencia de cámaras en la zona aunque reportó el incidente en su informe diario, para comunicarlo a la empresa con el objetivo de poder identificar al responsable.

Por todo ello,

SOLICITO

1. Que se registre oficialmente la presente reclamación y se abra un expediente por los daños sufridos.
2. Que se investiguen los hechos y se compruebe si existe cualquier otro medio que permita esclarecer lo ocurrido.
3. Que se me facilite por escrito la respuesta del centro comercial, indicando las actuaciones realizadas y, en su caso, los datos de su aseguradora de responsabilidad civil para que pueda valorar la correspondiente reclamación.
4. Que, si procede, se me indemnice por los daños ocasionados al vehículo.

La presente reclamación se acompaña de fotografías de los daños. Así mismo, se facilitará cualquier otra documentación que resulte necesaria (presupuesto de reparación, factura y/o denuncia, en su caso).

En Granada, a 7 de Agosto de 2026.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hyDUCN9m4uz1Vkgi7U2OhyhYEx?domain=urldefense.com>.
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P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/LZrKCPZo4TPqvzLCPflXhxYpHb?domain=urldefense.com>

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Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.
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Subject: [EXTERNAL] Presupuesto reparación expediente 6660011200
From: Beatriz García <[email-masked]>
To: "Vazquez, Rocio" <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Aug 2026 10:45:39 +0000

Buenas tardes Rocío,
Según indicaciones les reenvío un correo con el presupuesto de reparación del retrovisor dañado correspondiente al expediente con referencia 6660011200.

Quedando a la espera de su respuesta,

Reciban un cordial saludo

AURORA VERGARA DUARTE

Consejera Comercial de Servicio

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