Subject: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 CARRI A REYES BUEN TRABAJO REPARAMED S.L
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>, Patricia Adarve <[email-masked]>
Date: Mon, 24 Aug 2026 09:55:56 +0000

Gracias Reyes,

Buen trabajo.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 21 de agosto de 2026 14:20
Para: Patricia Adarve <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 REYES A CARRI Y PATRICIA INFORMACIÓN TALLER - DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenas tardes,

Sobre este asunto revisado expediente en compañía, vimos que constaba nota de compañía indicando estaban a la espera de piezas.

Hemos hablado con la tramitadora, muy poco colaboradora, que nos indicó únicamente que estaba pendiente de información por parte del perito.

Finalmente hemos conseguido hablar con el taller que nos informa que, salvo error, ya les consta autorización del perito para la sustitución del asiento y del escape.

En cualquier caso, hemos solicitado a la compañía confirmen toda la información con el perito para poder asegurar la información. Nos mantenemos pendientes para poder informaros.

Saludos cordiales y buen fin de semana.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 28 de julio de 2026 13:10
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 REYES A CARRI Y PATRICIA SOBRE MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenas tardes a ambos,

Revisado asunto, parece que tras la multitud de quejas presentadas por todas las vías disponibles, el tramitador con el que hablé la pasada semana elevó nuestra disconformidad y ya consta realizado encargo al perito para que revise las alegaciones, hable con taller y emita informe.

He intentado nuevamente llamar al perito al teléfono que tengo suyo 666-882-926 al que pude contactarlo la primera vez pero sigue sin atender mis llamadas.

Continúo haciendo seguimiento del expediente, espero poder informaros lo antes posible.

Un saludo.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 12:33
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 REYES A CARRI Y PATRICIA SOBRE MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenos días a ambos,

En este expediente, ante la falta de respuesta por parte del tramitador de Mapfre a las alegaciones planteadas por escrito, conseguí hablar con él por teléfono (Alfonso Miranda) y no se mostró muy colaborador; preguntó si es que no estábamos conformes con la reparación ante lo que le volví a transmitir verbalmente el contenido de las alegaciones solicitando respuesta y pedí que se las trasladase al perito por si este estimaba que era necesaria una nueva peritación o con la revisión de las alegaciones era suficiente, pidió que se las mandara de nuevo y así lo hice.

Dado que siguió sin responder ni a las notas ni a las siguientes llamadas contacté directamente con el perito quién me informó que no había recibido nada por parte de MAPFRE por lo que le indiqué que se las haría llegar yo. Las he enviado a este en dos ocasiones sin respuesta y tampoco he conseguido que me vuelva a atender las llamadas.

Dejé varias notas más en la compañía solicitando respuesta y lo único que han respondido es:

Acabo de llamar de nuevo, el tramitador está de vacaciones, me ha atendido otro compañero (Carlos Castellano), he explicado de nuevo toda la problemática y me vuelven a decir que pasan nota a “incidencias”. He explicado que eso supuestamente ya constaba hecho pero que al perito no le ha llegado nada; explica es el modo de proceder. Explica que el taller tiene que reparar conforme a peritación y, si una vez que empieza detecta que se debe modificar la peritación, informar directamente el taller al perito. He indicado que ya consta un escrito del taller que hemos remitido en varias ocasiones informando de la imposibilidad de reparación del asiento calefactable y que el asunto del silenciador no es una imposibilidad de reparación sino una depreciación con la que no estamos conformes y siguen insistiendo en que debe ser el taller el que informe al perito.

Pregunto si ponemos directamente un nuevo encargo de peritación ahora dada la falta de respuesta por su parte, pese a que entendemos que se podría resolver con la revisión de las alegaciones, y vuelven a decirme que pasan nota a incidencias para revisión y realizar nuevo encargo si procede.

Ante mi queja por la demora, informa pasan nota con carácter de “urgencia”.

Quedo pendiente de vuestras indicaciones.

Muchas gracias.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 12:06
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 CARRI CONF PATRICIA TOCA CONATCTO MAPFRE MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Gracias.

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 12:03
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 CARRI CONF PATRICIA TOCA CONATCTO MAPFRE MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Claro, cuenta con ello. Hoy mismo lo toco.

En cuanto tengamos alguna noticia te informamos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 12:02
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 V CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Carri,

Si. Yo ye ha hablado con mi contacto, inténtalo tu con el tuyo.

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 12:00
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 V CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Totalmente Patricia, es el tramitador el que se esta llevando el expediente al terreno personal no dando la opción a reclamación al asgdo. de ahí que te propongo toquemos a un responsable para que desbloquee esta situación y de una vez le llegue alegaciones al perito y éste determine.

Creo que el tramitador indicó a Resyes negativa a reabrir el expediente/trasladar alegaciones al perito y trasladé a Reyes hablara con el perito. @Reyes García-Junco Riego<mailto:[email-masked]> informanos mejor.

Pero que dicho esto, si el expediente fuera mio tocaba al responsable de MAPFRE ya, estamos a la espera nos des tu OK para ello.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 11:55
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 IV CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Carri,

El problema es que, según me indica el perito, no puede realizar una nueva visita ni revisar el informe si no recibe formalmente por parte de Mapfre el encargo de revisión derivado de las alegaciones presentadas por el asegurado. Al parecer, Mapfre aún no ha realizado esa gestión.

No entiendo por qué el tramitador no ha gestionado la disconformidad planteada por el asegurado desde el pasado 17/06. Si considera que no es necesario trasladar nuevamente el expediente al perito porque entiende que procede ratificar el informe ya emitido, al menos debería dar una respuesta al asegurado e informarle de la decisión adoptada.

Un saludo.

Patricia Adarve
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 11:50
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 IV CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenas patricia,

Lo que tengo entendido es que Reyes ha trasladado alegaciones del asgdo. al tramitador de MAPFRE e incluso a hablado con este en varias ocasiones, pero es retiscente a hacer nada motivo por el que reyes hablo personalmente con el perito y creo que le hizo llegar directamente las alegaciones. Creo que esto ya te lo trasladé.

@Reyes García-Junco Riego<mailto:[email-masked]> por favor confírmanos tus actuaciones.

En mi opinión si Reyes nos confirma actuaciones comentadas tanto con tramitador como con el perito y el expediente sigue igual habría que tocar a algún responsable siniestros MAPFRE.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de julio de 2026 11:46
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 III CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenos días, Carri:

He hablado con el perito y, al parecer, todavía no ha recibido por parte de Mapfre la solicitud de revisión del informe a raíz de las alegaciones presentadas por el asegurado.

Te agradecería que pudierais realizar esa gestión directamente con Mapfre, al margen de las actuaciones que podamos llevar a cabo nosotros trasladando la incidencia a los responsables.

Muchas gracias.
Un saludo.

Patricia Adarve
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 21 de julio de 2026 14:13
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 III CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenas Patricia,

Reyes me comenta que ni el tramitador, este desde el ppio, ni el perito, este ahora, están dando solución, por lo que si te parece tocamos tanto tu como yo a los responsables de siniestros MAPFRE que conocemos.

Saludos y seguimos en contacto.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Francisco González
Enviado el: miércoles, 15 de julio de 2026 12:43
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 II CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Claro, toca también a tus contactos (todo suma), pero si te parece vamos a esperar al lunes/martes si te parece a ver si nos contestan y sino tocamos los doas a nuestros contactos.

Si te parece hablamos el lunes/martes.

Abrazo.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de julio de 2026 11:24
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Hola,

Mis vacaciones también son la primera quincena de agosto, así que ya estamos tachando los días. 😊

Sí, creo que deberíamos hablar con Mapfre para que nos traslade la resolución definitiva cuanto antes, de manera que podamos adoptar las medidas que correspondan y evitar demorar más este asunto.

Me parece bien que hables primero con tu contacto y, en función de la respuesta que obtengamos, valorar si procede realizar el nombramiento de perito. Si lo consideras oportuno, yo también puedo contactar con alguno de mis contactos en Mapfre para intentar agilizar la gestión.

Quedo a la espera.
Un saludo.

Patricia Adarve
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de julio de 2026 11:02
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: s#2026003087# REF Mapfre 524345737 CARRI A PATRICIA SB DEMORA DISCONFORMIDAD RESOLUC MOTIVOS DISCONFORMIDAD CON PERICIAL REPARAMED S.L

Buenos días Patricia,

Las vacaciones para ppios de agosto, pero cada día cuesta más …jejejeje. Tu para cuando?

Si, estoy al tanto de la problemática del siniestro de la moto de tu marido desde el ppio. Reyes esta bastante encima del asunto reclamándolo, pero inicialmente se encontró con la negativa por parte del tramitador incluso a pasarle nota de discrepancia de resolución con argumentación técnica al perito. Se ha saltado al tramitador y esta en conversaciones directas con el perito. Quizás ha faltado por parte de Reyes comentarte esto para que no creyeras que el asunto había caído en saco roto.

Puedo tocar a un contacto de siniestros MAPFRE, pero lo conozco bien y se que me va a indicar que antes debemos tener respuesta de MAPFRE a nuestra discrepancia técnica sobre la resolución existente.

Reyes esta hoy de vacaciones, pero me anoto el caso para hablarlo con ella mañana para agilizarlo. Si a ppios/mediados de la semana que viene no tuviéramos nuevas noticias por parte de MAPFRE toco a mi contacto.

Un abrazo.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de julio de 2026 10:45
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: STRO 2026003087 ref Mapfre 524345737

Buenos días, Carri:

¿Qué tal estás? ¿Y las vacaciones, para cuándo? 😊

Quería comentarte un asunto relacionado con este expediente, que corresponde a mi marido y que está tramitando Reyes.

El pasado 17/06 trasladamos nuestra disconformidad con la peritación respecto a dos partidas, adjuntando además el correo del taller en el que certifica que no puede ofrecer garantía sobre la reparación. Te adjunto copia del correo que remití a Reyes.

Ha transcurrido ya casi un mes y seguimos sin recibir respuesta por parte de Mapfre.

He intentado contactar con Reyes, pero he visto que está fuera de la oficina. Por ello, te agradecería que pudieras interesarte por este expediente para que podamos valorar si procede realizar el nombramiento de un perito.

Muchas gracias. Quedo a la espera de tus noticias.

Un abrazo.

Patricia Adarve
Claims Manager

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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