Subject: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG ACUSE DOC BUROFAX 2
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 20 Aug 2026 06:42:17 +0000

Buenos dias
Del expte de ref se ha dado traslado a la Cia se le ha solicitado que nos informen de las gestiones
Esperamos informar en breve
Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
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De: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 19 de agosto de 2026 13:21
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG ACUSE DOC BERSION TC 2

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________________________________
Buenos días,

Para que estéis al tanto, nos han remitido un burofax con el asunto del ordenador, al cual hemos dado respuesta con otro pero que no han querido recoger en su domicilio.
Igualmente, se les remitió por email.

Un saludo y gracias

AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos tienen carácter privado y confidencial y van dirigidos exclusivamente a su legítimo destinatario. Si usted lo ha recibido por error, le informamos de que la información contenida en el mismo está reservada y su utilización, copia o distribución prohibida. En tal caso, rogamos nos lo comunique por esta misma vía y proceda a borrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas en este mensaje y en los archivos adjuntos, pertenecen exclusivamente a su remitente y no representan la opinión del Grupo Larrumba Holding.  Asimismo, salvo que se indique expresamente y el remitente esté autorizado para ello, Grupo Larrumba Holding advierte que el envío de correo electrónico no garantiza ni la confidencialidad de los mensajes, ni su integridad y correcta recepción, por lo que no asume responsabilidad alguna a este respecto.

________________________________
De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: domingo, 16 de agosto de 2026 20:13
Para: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG ACUSE DOC BERSION TC 2

Buenas tardes

Damos traslado a Cia

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

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De: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de agosto de 2026 14:48
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG SOLICITUD DOC

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________________________________

Hola Yolanda,

Remito de nuevo

Un saludo y gracias

AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos tienen carácter privado y confidencial y van dirigidos exclusivamente a su legítimo destinatario. Si usted lo ha recibido por error, le informamos de que la información contenida en el mismo está reservada y su utilización, copia o distribución prohibida. En tal caso, rogamos nos lo comunique por esta misma vía y proceda a borrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas en este mensaje y en los archivos adjuntos, pertenecen exclusivamente a su remitente y no representan la opinión del Grupo Larrumba Holding.  Asimismo, salvo que se indique expresamente y el remitente esté autorizado para ello, Grupo Larrumba Holding advierte que el envío de correo electrónico no garantiza ni la confidencialidad de los mensajes, ni su integridad y correcta recepción, por lo que no asume responsabilidad alguna a este respecto.

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 12 de agosto de 2026 19:55
Para: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG SOLICITUD DOC

Buenas tardes

De la documentación presentada a la Cia nos solicita

- Escrito con la Declaración del asegurado detallando la mecánica y circunstancias del siniestro, así como su posición respecto a una eventual aceptación o rechazo provisional deresponsabilidad.
- Modelo TC2 correspondiente al mes de ocurrencia del siniestro (julio), una vez se encuentre disponible.

Quedamos a la espera de recibir la documentación e información indicadas para dar traslado a Cia y ésta  poder proseguir con el estudio y gestión del expediente.

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 13:23
Para: [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004555# 671512391 EMAIL ASEG REF

Buenas tardes

En relación al correo se ha dado traslado a la Cia y solicitado encargo pericial

Seguiremos informándoles

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de julio de 2026 13:52
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO SINIESTRO Ordenador Castizo serrano

Buenas Elena,

La compañera @Yolanda Reyes<mailto:[email-masked]> será la encargada de trasmitar el presente expediente.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

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De: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de julio de 2026 13:42
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Ordenador Castizo serrano

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________________________________

Hola Francisco,

Te remito toda la documentación relativa a este siniestro.

Quedamos a la espera de saber cómo avanzar

Un saludo y gracias

AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos tienen carácter privado y confidencial y van dirigidos exclusivamente a su legítimo destinatario. Si usted lo ha recibido por error, le informamos de que la información contenida en el mismo está reservada y su utilización, copia o distribución prohibida. En tal caso, rogamos nos lo comunique por esta misma vía y proceda a borrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas en este mensaje y en los archivos adjuntos, pertenecen exclusivamente a su remitente y no representan la opinión del Grupo Larrumba Holding.  Asimismo, salvo que se indique expresamente y el remitente esté autorizado para ello, Grupo Larrumba Holding advierte que el envío de correo electrónico no garantiza ni la confidencialidad de los mensajes, ni su integridad y correcta recepción, por lo que no asume responsabilidad alguna a este respecto.

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: viernes, 10 de julio de 2026 13:40
Para: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Ordenador Castizo serrano

Buenas Elena,

La verdad es que si los visteis después del incidente usando el portátil parece obvio que no fue dañado.

Dicho lo anterior es decisión vuestra que procedamos o no a la apertura del siniestro, no obstante, os indicamos documentación que nos solicitaría la Cía. de Seguros:

POR PARTE DEL ASGDO.

  *   Versión de lo ocurrido.
  *   TC2 del trabajador
  *   Reportaje fotográfico del lugar del incidente.

POR PARTE DEL PERJUDICADO.

  *   Copia del DNI.
  *   Versión de lo ocurrido firmada.
  *   Presupuesto de reparación del portátil.
  *   Informe técnico emitido por el reparador en el que se especifique origen de la avería y componentes dañados.
  *   Fctra de preexistencia de compra del portátil dañado.

Personalmente y dado que lo visteis usándolo después el incidente propongo esperemos a ver si entrega el informe técnico del reparador.

NOTA: Procede reparación no compra de uno nuevo.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de julio de 2026 11:12
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Ordenador Castizo serrano

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________________________________

Buenos días Santiago y Francisco,

El otro día en la terraza de Serrano había una persona con un ordenador en una mesa. A un camarero se le cayó una cerveza en la bandeja y de la bandeja cayeron unas gotas en un ordenador.

La clienta está muy intensa y pretende que le paguemos el ordenador.

Nuestro compañero dice que los vio usando el ordenador durante el servicio.

¿qué hacemos? Tramitamos el siniestro aunque tengamos serias dudas sobre lo que dicen?

Un saludo y gracias

AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos tienen carácter privado y confidencial y van dirigidos exclusivamente a su legítimo destinatario. Si usted lo ha recibido por error, le informamos de que la información contenida en el mismo está reservada y su utilización, copia o distribución prohibida. En tal caso, rogamos nos lo comunique por esta misma vía y proceda a borrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas en este mensaje y en los archivos adjuntos, pertenecen exclusivamente a su remitente y no representan la opinión del Grupo Larrumba Holding.  Asimismo, salvo que se indique expresamente y el remitente esté autorizado para ello, Grupo Larrumba Holding advierte que el envío de correo electrónico no garantiza ni la confidencialidad de los mensajes, ni su integridad y correcta recepción, por lo que no asume responsabilidad alguna a este respecto.

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De: Marta Barros Faria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 8 de julio de 2026 17:54
Para: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Ordenador Castizo serrano

Good afternoon,

Regarding the receipt of the computer we already sent you but it will be attached to this email again.

Secondly, the facts you related are absolutely false. We have, as previously stated, a number of witnesses that can attest that it was in fact an entire beer spilled on the computer. The statement from your employee Brayn is absolutely false and different from the one given that day.

Third, as it is common knowledge, when there is liquid damage it does not manifest at the moment, but later, which disregards what was said, and also, he turn off the computer at that moment, to preserve it, and your employees verified that it was already showing abnormal behaviour by turning on and off by itself  which means that it is not possible that your employees to verified that no damage was done, because they saw the initial damage.

Also, a repair is not acceptable, since the computer was new and even if repaired there is always some damage remaining, which means that it won't be an acceptable or sufficient way to restore the damages done to the original event before the incident.

So, again, we propose you reimburse us for the full price of the computer, which will be €1.449,00, since the computer is not on sale anymore and that would be what it will cost to buy the exact same now, and we can give you the damaged one so you may do what you decide with it.

Finally, we will not pay for any expenses without the guarantee from your part that you will fully reimburse them.

Later we will send a written statement signed by the witnesses, and the full description of all the damages other than the computer price, which I hope you consider, and that encourages you to fully reimburse us as soon as possible.

Since this is an international conflict, given the nationality of the person that suffered the damage, EU law is applicable. Meaning that not only the damage done must be fully repaired, as well as subsequent losses that were caused by the initial damage, Marinari case law, as well as the loss in value of an asset, in this case the master's degree, according to the Volkswagen case law.

The attachments following are: the receipt of the computer, a letter from the school proving the necessity, Baltazar's Lee proof of IBAN and the receipts for the school tuition.

I will wait for your fast response.

Best regards,

Marta Barros Faria

Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Telefone +351 914 784 198

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Confidencial e Protegido por Sigilo Profissional: Esta mensagem contém informação sujeita a segredo profissional, para efeito, nomeadamente, do Estatuto da Ordem dos Advogados. Se não for o seu destinatário, por favor elimine-a.
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Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escreveu (quarta, 8/07/2026 à(s) 15:55):

Buenas tardes,

En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

Queríamos informarle de que nuestra forma habitual de trabajar es a través del correo electrónico, ya que de este modo podemos mantener un registro de todas las comunicaciones relacionadas con cada incidencia.

Por otro lado, tras recibir el informe de nuestros compañeros del restaurante, Castizo Serrano, nos trasladan que, según lo ocurrido, la bebida no cayó directamente sobre el ordenador, tal y como se describe en su correo. Nos indican que, al derramarse sobre la bandeja, salpicaron algunas gotas sobre el teclado. En ese mismo momento, nuestro maître, Bryan, se ofreció a ayudarle en todo lo necesario y, según nos informaron, el ordenador continuó funcionando con normalidad.

No obstante, si finalmente el equipo hubiera sufrido algún daño, estaremos encantados de tramitar la incidencia a través de nuestro seguro. Para ello, la aseguradora nos solicita la siguiente documentación:

      ●     La factura de compra del ordenador (no un presupuesto o pedido de compra).

      ●     Un presupuesto o factura de reparación en el que se detalle la avería y el importe de la misma, en caso de que el equipo presente daños.

Esperamos poder resolver este incidente lo antes posible. Le agradeceríamos que nos hiciera llegar la documentación solicitada para poder remitirla a nuestra aseguradora y continuar con la tramitación.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Un cordial saludo,

[signatureImage]

________________________________

De: Marta Barros Faria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Wednesday, 08 July 2026 14:59:03
Para: Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Elena Triguero Lagarde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Ordenador Castizo serrano

Good afternoon,

I am still waiting for an answer, considering the situation I would like to book an online meeting for tomorrow.

Best regards,

Marta Barros Faria

Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Telefone +351 914 784 198

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Marta Barros Faria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escreveu (terça, 7/07/2026 à(s) 23:27):

Good night,

I send the following email because I needed to update you on the state of said laptop.

Yesterday, right after the incidente, Baltazar turned off the computer and cleaned it as well as possible. When he got home he left it off until now hoping it would have dried with the least amount of damage possible.

Now, when he tried to turn on the computer, at 23:30, it had a lot more damage than he thought. The screen is fully black, some of the keys from the keyboard are stuck, it does not charge and it does not turn on, meaning that the computer has lost all useful functions.

As you might understand this situation is very upsetting, and since he is a student and this is a very demanding time workwise, not having a working computer is a very big problem.

Considering it is an art school and most of the projects he has to deliver need to be done on specific programs and in a computer and all of his classes during the entire month of august will be online classes.

This means that all the damage done is adding by the day, so this is impacting in a very negative way his school performance.

I absolutely need you to consider that Baltazar Lee is foreign student has made a very significant investment in the school (MAIMI ADD SHCOOL) and in said computer, so this needs to be dealt with in the next few days in order for him not to suffer anymore reimbursable damages, that are made real in the lack of possibility to deliver his assignments.

We trust that a business such as yours, will do everything to repair the enormous damage caused fast, even if it means not waiting for the insurance company, since this is a responsibility that you have to the client, since you have created the damage, and the client does not have any legal relationship to the insurance company that will reimburse you.

Also, I would like you to remember that all of this damage was caused by one of your employees and his careless actions. I hope that we won't be forced to take  a different course of action, which we will if the matter is not resolved by the end of the week.

I hope that i will have an answer to this email by tomorrow morning.

Best regards,

Marta Barros Faria

Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Telefone +351 914 784 198

[https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4zyo5BCYb1q5I870RBwIDRGBppCkmjp2RFWutLxBVerdJsFvcdATj1r6v8BlBnW6JXkPpwBgJ-myBgs]

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Marta Barros Faria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escreveu (terça, 7/07/2026 à(s) 17:07):

Good afternoon,

First I would like to thank you for the fast response.

Since the mentioned computer is a work tool, it is an urgent matter, we need to know when we can expect an answer.

I will wait for your response,

Thank you,

Marta Barros Faria

Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Telefone +351 914 784 198

[https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4zyo5BCYb1q5I870RBwIDRGBppCkmjp2RFWutLxBVerdJsFvcdATj1r6v8BlBnW6JXkPpwBgJ-myBgs]

Rua Andrade Corvo, 27, 7º Esq. 1050-008 Lisboa.

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Andrés Rodríguez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escreveu (terça, 7/07/2026 à(s) 15:45):

Buenas tardes,

En primer lugar, quisiera pedirle disculpas por lo sucedido.

Por supuesto, vamos a trasladar este incidente a nuestra compañía aseguradora. Le pondremos en copia en todas las comunicaciones para que pueda realizar un seguimiento del proceso y de cómo se efectuará la indemnización correspondiente por su portátil.

Le agradecemos sinceramente su comprensión y, una vez más, le transmitimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Reciba un cordial saludo.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/SVLXCKZj4T6LBNysnFBoh5gzoD?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: RE: Requerimiento extrajudicial de pago – D. Baltazar Alvarez Alves Lee – Incidente de 6 de julio de 2026
From: Elena Triguero Lagarde <[email-masked]>
To: Francisca Lee <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, Andrés Rodríguez<[email-masked]>
Date: Tue, 11 Aug 2026 08:18:04 +0000

Buenos días,

Remito por aquí el documento que vamos a enviar vía burofax en respuesta al vuestro.

Un saludo

AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos tienen carácter privado y confidencial y van dirigidos exclusivamente a su legítimo destinatario. Si usted lo ha recibido por error, le informamos de que la información contenida en el mismo está reservada y su utilización, copia o distribución prohibida. En tal caso, rogamos nos lo comunique por esta misma vía y proceda a borrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas en este mensaje y en los archivos adjuntos, pertenecen exclusivamente a su remitente y no representan la opinión del Grupo Larrumba Holding.  Asimismo, salvo que se indique expresamente y el remitente esté autorizado para ello, Grupo Larrumba Holding advierte que el envío de correo electrónico no garantiza ni la confidencialidad de los mensajes, ni su integridad y correcta recepción, por lo que no asume responsabilidad alguna a este respecto.

________________________________
De: Francisca Lee <[email-masked]>
Enviado: viernes, 7 de agosto de 2026 12:34
Para: [email-masked] <[email-masked]>; Elena Triguero Lagarde <[email-masked]>; Andrés Rodríguez <[email-masked]>
Asunto: Requerimiento extrajudicial de pago – D. Baltazar Alvarez Alves Lee – Incidente de 6 de julio de 2026

Estimados Sres.:

Me dirijo a ustedes en mi condición de abogada y en nombre y representación de D. Baltazar Alvarez Alves Lee, en relación con el incidente ocurrido el pasado 6 de julio de 2026 en el establecimiento “El Castizo de Serrano”, sito en Calle de Serrano n.º 4, Madrid.

Adjunto al presente correo el correspondiente requerimiento extrajudicial de pago por responsabilidad civil derivada de los daños materiales ocasionados, junto con la documentación acreditativa de los hechos, de los daños sufridos y de la cuantía reclamada.

Mediante dicho requerimiento se solicita el abono de MIL DOSCIENTOS NUEVE EUROS (1.209,00 €), correspondientes al coste de reparación del ordenador portátil de mi representado, dentro del plazo indicado en la comunicación adjunta.

La presente comunicación se remite asimismo por burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, así como por correo certificado con acuse de recibo, a las direcciones indicadas en el requerimiento, a efectos de dejar debida constancia de la reclamación y de su recepción.

Dada la naturaleza y urgencia de la cuestión, les ruego que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, con carácter urgente, en el número de teléfono (+351) 913 406 008, a fin de poder tratar directamente la resolución de este asunto y evitar, en la medida de lo posible, la necesidad de iniciar las correspondientes acciones judiciales.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

Francisca Lee
Abogada – Cédula Profesional n.º 70817L
E.: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
T.: (+351) 913 406 008

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