Subject: S#2026004737# ENVIO DATOS A RECLAMANTE RAQUEL LIÑAN GONZÁLEZ
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Thu, 20 Aug 2026 12:26:16 +0000

Buenas tardes:

En calidad de mediadores y mandatarios verbales de la póliza de Responsabilidad Civil de GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A., y sin que esto implique aceptación de responsabilidad, le facilitamos los datos de la póliza y de contacto a los que debe dirigirse:

  *   COMPAÑÍA: CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPAÑA
  *   Nº PÓLIZA: ESCAS249685
  *   REF SINIESTRO: 6660011197
  *   TELÉFONO: 918 37 49 77
  *   EMAIL: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
  *   NOMBRE TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Raquel Liñan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 16:01
Para: Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: CONTESTACIÓN RAQUEL LIÑAN GONZÁLEZ Asunto: Contestación a su respuesta a Hoja de Quejas y Reclamaciones – incidente en parking de Nevada Shopping

En relación con su respuesta a la Hoja de Quejas y Reclamaciones presentada por mí el pasado 28 de julio de 2026, quiero manifestar mi disconformidad con el contenido de la misma y con la conclusión de que no existe responsabilidad por parte de General de Galerías Comerciales, S.A.

La caída se produjo en el parking subterráneo del Parque Comercial Nevada Shopping debido a la presencia de agua en el pavimento, sin que existiera señalización o advertencia alguna que indicara la existencia de dicha circunstancia, lo que generó una situación de riesgo para los usuarios del aparcamiento.

Como consecuencia de la caída tuve que recibir asistencia médica el mismo día del incidente, existiendo además un parte de lesiones derivado de la misma.

En su contestación indican que han revisado los hechos y realizado las comprobaciones pertinentes, pero no especifican cuáles han sido dichas comprobaciones ni aportan ningún elemento que permita acreditar que la zona se encontraba correctamente señalizada, que se había realizado una adecuada supervisión del lugar o que se habían adoptado las medidas necesarias para evitar el riesgo existente.

Por ello, les solicito que me faciliten copia o información concreta sobre:

  *   El informe o parte interno elaborado con motivo de mi caída.
  *   Las comprobaciones realizadas sobre el estado del pavimento en el momento del incidente.
  *   Los registros de limpieza, mantenimiento o inspección de la zona correspondientes a ese día.
  *   La existencia de señalización preventiva en el lugar y, en su caso, las pruebas que acrediten que estaba colocada en el momento de la caída.
  *   Cualquier otro elemento o informe en el que se basen para concluir que no existió funcionamiento deficiente o negligencia por parte de la entidad.

Asimismo, solicito expresamente que se conserve cualquier grabación de las cámaras de videovigilancia correspondiente a la zona y al intervalo temporal del incidente, en caso de que todavía se encuentre disponible, a efectos de poder acreditar las circunstancias en las que se produjo la caída.

Por todo ello, no acepto la conclusión de su respuesta ni renuncio a ninguna de las acciones que pudieran corresponderme para reclamar los daños y perjuicios derivados del accidente, manteniendo íntegramente mi reclamación.

Quedo a la espera de que me faciliten la documentación e información solicitada y de que, una vez examinada, se valore nuevamente la responsabilidad de la entidad y la correspondiente reclamación por los daños Inmaculada Raquel Liñan González

El El mié, 12 ago 2026 a las 13:10, Pilar Barbero - Juridico GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos días.
Sirva la presente para dar contestación a la Hoja de Quejas y Reclamaciones presentada por usted el día 28 de julio de 2026 en la oficina de gerencia del Parque Comercial “Nevada Shopping” en relación a un incidente en el parking subterráneo del centro comercial.
Revisados los hechos y efectuadas las comprobaciones pertinentes, entendemos que no puede concluirse que el incidente se deba a un funcionamiento deficiente o a una conducta negligente de General de Galerías Comerciales, S.A., propietaria del Parque Comercial Nevada Shopping, no derivándose, por tanto, responsabilidad alguna para esta mercantil.
No obstante, lamentamos su caída y confiamos en su pronta recuperación quedando a su disposición para cuantas aclaraciones o información pudiera precisar.
Por último, manifestar que no mostramos nuestra disposición a solucionar el conflicto planteado por usted por el cauce de la mediación voluntaria ni aceptamos el sometimiento al arbitraje de consumo.
Solicitamos acuse.
Atentamente,

Pilar Barbero Encinas
Abogado. Departamento Jurídico
C/ Goya 15, plantas 7ª-8ª
28001 Madrid
Tlf. +34  910028905

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