Subject: S#2026004127# EMIAL ASEG NUEVA EMPRESA DORGA S.L. - DAÑOS RESTAURANTE Y HABITACION 216 Y 116
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Thu, 20 Aug 2026 12:26:27 +0000

Buenas tardes
He hablado con la asistencia de Cia y han asignado a otra empresa SERVINGRA la cual tiene que llamaros para ver la disposición, de nos e posible pediremos a Cia que según pericial se abone al asegurado y reparan de forma particular
Quedamos a la espera
Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 20
Email:                    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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y Reaseguros, S.L.U.
Calle Pasaje Esperanto, 1 Entreplanta 29007 - Málaga
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 20 de agosto de 2026 14:06
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2026004127# EMIAL DORGA S.L. - DAÑOS RESTAURANTE Y HABITACION 216 Y 116

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes, Yolanda:

He intentado contactar contigo por teléfono.

Hemos hablado con la empresa reparadora, Multiservicios Naorro, pero nos comenta que hasta el 31/08 no podría realizar la pintura de la habitación 114. Necesitaríamos una solución más urgente, ya que el siniestro lleva abierto bastante tiempo y únicamente queda pendiente la pintura de dicha habitación.

Por favor, ¿podrías hablar con el seguro para que nos asignen un pintor que pueda realizar el trabajo la próxima semana?

En último caso, y únicamente a modo de supuesto, si encontrase yo a algún pintor que pudiera realizar el trabajo antes, ¿el seguro se haría cargo de dicha factura o sería necesario que previamente aprobase el presupuesto?

Quedo pendiente de tu respuesta.

Gracias, un saludo

El 20/08/2026 10:25, Yolanda Reyes escribió:

Buenos dias

Hemos reclamado a la empresa de asistencia y han designado a otra empresa Multiservicios Naorro, rogamos cualquier demora nos lo haga saber

Si bien el expte correcto es 2026004127 corresponde al que le hemos indicado para esta hab 114

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de agosto de 2026 15:40
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026004131#REF.- 8432618008999 - ACUSE RCBO. ASEG INCIDENCIA REPARACION ASISTENCIA - DORGA S.L. - DAÑOS RESTAURANTE Y HABITACION 216 Y 116

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________________________________

Disculpad el doble email, pero hay un aspecto muy importante de este siniestro para el que necesitamos una solución urgente:

La habitación 114, correspondiente a este siniestro, continúa sin reparar, ya que cuando acudió la empresa reparadora (SERVIMOSOL) todavía había humedad y, por tanto, se aplazó la reparación hasta una nueva visita.

Al contactar hoy con ellos, nos han informado de que se encuentran de vacaciones hasta el 2 de septiembre. Por este motivo, sería necesario que el seguro asignase otra empresa reparadora para solucionar esta incidencia, ya que no podemos mantener una habitación bloqueada durante tanto tiempo.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta sobre ambos asuntos y, especialmente, de una solución para poder reparar la habitación 114 lo antes posible.

Gracias, un saludo

Federico

El 19/08/2026 15:31, [email-masked]<mailto:[email-masked]> escribió:

Buenas tardes, Yolanda y María del Carmen:

Respecto a este siniestro, según nos ha indicado la empresa reparadora, el perito ha autorizado, por daños estéticos, la sustitución de la puerta. Inicialmente, el perito únicamente quería autorizar el cambio del marco, a pesar de que el daño estético era evidente.

Sin embargo, la empresa reparadora nos indica que el perito no ha autorizado la sustitución de los junquillos de las esquinas de las paredes, que presentan igualmente un daño estético evidente, ya que los colores han dejado de estar a juego con las nuevas puertas, tal y como estaban anteriormente.

Por tanto, volvemos a solicitar que se revise este punto con el perito y que se incluya también la sustitución de dichos junquillos para que el resultado final quede estéticamente uniforme.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Gracias, un saludo

Federico

El 04/08/2026 10:56, [email-masked]<mailto:[email-masked]> escribió:

Buenos días, Yolanda:

Hemos recibido un correo indicando que María del Carmen está de vacaciones. ¿Te importaría comprobar si hemos recibido alguna respuesta al respecto?

Gracias, un saludo

Federico

El 04/08/2026 10:50, [email-masked]<mailto:[email-masked]> escribió:

Buenos días, Maria del Carmen:

Tenemos alguna respuesta por parte del perito o la compañia?

Necesitaríamos dejar cerrado el tema.

Gracias, un saludo

El 28/07/2026 13:15, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos días Federico

Acusamos recibo de su comunicación en relación con el siniestro de referencia informándoles que procedemos a su envío a la Aseguradora para su análisis y les mantendremos informados.

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

Claims Handler

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de julio de 2026 12:23
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026004127#ref.- 8432618008760 - EMAIL A ASEG INFORMACION STRO - DORGA S.L. - INUNDACION DESDE LA PLANTA 1ª A LA 4ª

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________________________________

Buenas tardes, María del Carmen:

Quería actualizarte la información respecto a estos dos siniestros del hotel:

1) Habitación 116

El perito ha autorizado la sustitución del suelo y del marco de la puerta. No obstante, se plantean dos incidencias:

  *   Al sustituirse únicamente el marco de la puerta, el nuevo será de un color diferente al existente, ya que actualmente no hay uno similar. Esto genera un evidente daño estético (te adjunto fotografía).
  *   La habitación dispone de 4 o 5 junquillos en las esquinas y, al sustituir el suelo y el marco de la puerta, también se produce un evidente daño estético (te adjunto fotografía).

Por ello, la empresa Servimosol ha solicitado al perito la sustitución integral de ambos elementos, quedando a la espera de su respuesta.

2) Habitación 216

El perito ha autorizado la sustitución íntegra del suelo y de la puerta, incluido el marco.

La incidencia radica en que la habitación dispone igualmente de 4 o 5 junquillos en las esquinas y, al sustituir el suelo y la puerta, el daño estético resulta evidente. Por este motivo, la empresa Servimosol ha solicitado al perito la sustitución de los junquillos, quedando igualmente a la espera de su respuesta (te adjunto fotografía).

Asimismo, te agradecería que, si fuera posible, comentaras estas incidencias directamente con el perito, ya que la empresa Servimosol tiene previsto comenzar mañana con la sustitución de los suelos y sería conveniente disponer de una respuesta antes de que se inicien los trabajos.

Gracias, un saludo

El 27/07/2026 12:21, [email-masked]<mailto:[email-masked]> escribió:

Buenas tardes, María del Carmen:

He intentado llamarte para comentarte este asunto.

En cuanto a la pintura, entiendo que la respuesta que te han trasladado será una contestación genérica para derivar la responsabilidad, pero la realidad es que nadie se ha pasado a revisar su estado. Entiendo que, después de varias semanas, la pintura ya debería estar completamente seca, por lo que sería necesario que alguien acudiera a comprobarlo y concretar una fecha para finalizar los trabajos, ya que nos urge poder desbloquear las habitaciones afectadas.

Respecto a tu comentario:

"No obstante, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad, debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin de restablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible."

La duda que te planteaba es si nuestra póliza incluye cobertura por lucro cesante. Por otro lado, entendemos que no podemos quedar en una situación intermedia. Si los trabajos se han iniciado y se están gestionando a través de la compañía aseguradora, debe ser esta quien asuma la responsabilidad del proceso. En caso de que la reparación se prolongue más de lo razonable y ello nos impida disponer de las habitaciones, entendemos que, si la póliza lo contempla, también debería responder por el perjuicio económico derivado del lucro cesante.

Quedo pendiente de tus comentarios.

Gracias, un saludo

Federico

El 27/07/2026 11:47, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos días Federico

En relación al siniestro de referencia, la Asistencia nos informa:

Que lo que faltaría es la pintura, están pendientes de secado y la semana próxima pasaran a ver si pueden realizar ya los trabajos de pintura. (Hasta que no esté seco no se puede pintar)

Como siempre os indicamos:

No obstante, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin reestablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible.

En cuanto tengamos alguna novedad del siniestro os informamos, gracias.

Un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/HluMCXoz4SW3BQESVhL4hWpyEx?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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