Subject: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO
From: Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
To: Ana Herrera <[email-masked]>
Cc: Raul Escalante <[email-masked]>, Produccion <[email-masked]>
Date: Thu, 20 Aug 2026 09:24:56 +0000

Buenos días Ana,

¿Pudiste contactar con el asegurado? Tengo un email que envío a bms malaga solicitando aclaraciones, ayer fue fiesta en Málaga y lo he visto hoy

Confírmame cuando puedas para atenderle el email.

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Ana Herrera <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 17 de agosto de 2026 12:02
Para: Raul Escalante <[email-masked]>; Produccion <[email-masked]>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
Asunto: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Buenas,

Traslado al asegurado y os comento porque no está enterado de todo esto.

Gracias, un saludo.

“Les comunicamos que, desde el 29 de  junio hasta el 31 de agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Ana Herrera
Account Executive, Personal Lines

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De: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de agosto de 2026 11:53
Para: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Hola Ana, el recibo no se lo giró Axa, le giramos nosotros primero el de 331,21€ y después le hemos girado la diferencia de 58,07€ porque Axa modificó la renovación a 389,28€ sin dar ninguna explicación. De esto ya se informó a Sara por parte de Desiré.

El cliente ha recibido hoy la comunicación como si hubiera devuelto el incremento de los 58,07€ , pero en ningún momento se le ha cobrado, por lo que le ha servido para enterarse de esta diferencia, por favor, dinos si va a devolver el recibo de 331,21€ , si se le va a buscar otra opción o qué se ha acordado con él, pero con el importe que tiene pagado actualmente no se puede liquidar el recibo ya que nos faltan 58,07€.

Ya nos dices si le pasamos el importe de 58,07€ por remesa o se le va a buscar otra opción.

Un saludo

Raúl Escalante
Operations Manager
BMS Iberia

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De: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de agosto de 2026 10:13
Para: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Buenos dias,

No se le avisó al asegurado que se le iba a girar un recibo extra? Acaba de llamar cabreadísimo porque nadie le ha dicho nada, que él ya había pagado su recibo cuando se lo giró AXA.

Lo que no entiendo es que este tema se sabe desde el 24 de julio y nadie se haya puesto en contacto con el asegurado, ya sea un departamento u otro.

Gracias, un saludo.

“Les comunicamos que, desde el 29 de  junio hasta el 31 de agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Ana Herrera
Account Executive, Personal Lines

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De: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 14 de agosto de 2026 9:27
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Yo no tengo constancia de nada, yo no he llamado a la clienta, considero que era el ejecutivo o Miriam…..
He reactivado el recibo y le giramos la diferencia a la cliente a ver si lo atiende, no puedo hacer nada mas.

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 14 de agosto de 2026 8:13
Para: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Buenos días,

¿Sabemos en qué punto se quedó esto? Este es el último email que tengo.

Acabo de cerrar Axa y la compañía nos ha devuelto el recibo que le liquidamos y le ha aplicado el cobro al correcto (de importe mayor) para poder cerrar la liquidación le he dado el cobro parcial y lo he incluido en la liquidación, pero tenemos una diferencia pendiente que tenemos que cobrar al cliente de 59,07

Confirmadme para reclamar a la compañía lo que sea si aún no se ha hecho.

Gracias

Un saludo.
Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de julio de 2026 17:05
Para: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

En Ayax ha ocurrido lo mismo y la Agencia nos ha enviado un correo indicando el error en la emisión, ese mismo correo lo hemos enviado a los clientes para que abonen la diferencia. Axa debe mandar el listado de los recibos que han emitido mal y una explicación del error para mandar a los clientes.

Un saludo

Raúl Escalante
Operations Manager
BMS Iberia

Direct:      +34 952 640 371 (ext: 102)
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De: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de julio de 2026 10:23
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Raul no crees que esta gestion la tendría que hacer el propio ejecutivo ¿¿?¿?¿

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

Direct:      +34 958 521 546 (ext. 202)
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Sara Reina <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de julio de 2026 9:54
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Buenos días Desi,

Yo no he hecho nada sobre esta póliza, he llamada a AXA y dicen que tuvieron un problema en la cart de JUNIO Y JULIO en la que se generaron recibos con menor importe al que se debía y lo han corregido ahora.

Lo mejor seria que pusierais en conocimiento del cliente lo ocurrido y acordéis con el como proceder.

Un saludo.

Sara Reina Rodriguez
Account Executive, Personal Lines
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de julio de 2026 8:46
Para: Sara Reina <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Produccion <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: P#47399619# RECIBO ANULADO EMISION NUEVO RECIBO

Buenos días Sara,

De la póliza 47399619, tomador MIGUEL ANTONIO ESCOBOSA GARCIA, axa ha anulado el recibo de cartera y ha generado uno nuevo de mayor importe. ¿Se ha pedido algún cambio en esta póliza? El recibo lo tenemos cobrado y lo liquidamos ayer a AXA, si es correcto el cliente tendrá que devolver el que le hemos cobrado o aplicar el cobro y remesar la diferencia.

Ya nos dices

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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Subject: Aclaración sobre devolución recibo (Nº póliza 47399619)
From: "Miguel A. Escobosa" <[email-masked]>
To: BMS Malaga <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Aug 2026 08:07:26 +0000

Email originated externally.

  _____

Muy Sr. mío:
En el día de ayer 17 Agosto 2026 , recibí un correo de BMS Granada, Rfª Aviso 7202651014, referente a una devolución de un recibo por importe de 58,07€.
Quiero hacerles las siguientes consideraciones:

1.      No he recibido notificación previa por BMS, de la emisión de ese recibo, por lo que no le he podido dar ninguna instrucción a Uds, aceptando la emisión de ese recibo.
2.      Mi Banco, no me ha notificado ninguna devolución del recibo, por lo tanto si lo ha devuelto ha sido por "motu propio".
3.      ¿A que se refiere ese recibo?, necesito aclaración.
4.      Con fecha 9 de Julio 2026, se me notificó que en breve me sería girado el recibo del seguro.
5.      En fecha 21/7/2026, mi Banco procedió al pago de 331,21 €, correspondiente al recibo 7202641062 relativo a la cuota anual del seguro 22/7/2026 - 22/7/2027.

 Le agradezco su atención ,y quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente le saluda.
 <https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4xSrL-wmUvU7C_WTuMWTdme-7d7FYzX-jfPKfr6w8X_ZEbEvX-pVK6lbROnmNVJz0sxJi5MsTt10T7E>

Miguel A. Escobosa
678 916 664