Buenos d=EDas:

En calidad de mediadores y mandatarios verbales de = la p=F3liza de Responsabilidad Civil de GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A= ., y sin que esto implique aceptaci=F3n de responsabilidad, le facilitamos los datos de la p=F3liza y de contacto a los que debe dirig= irse:

COMPA=D1=CDA: CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPA=D1A<= /o:p>
N=BA P=D3LIZA: ESCAS249685=
REF SINIESTRO: 6660011170
TEL=C9FONO: 918 37 49 77
EMAIL: siniestros.general@chubb.com
NOMBRE TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES = S.A.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.=

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el = 31 agosto, nuestro horario de trabajo ser=E1 de 08:00h a 14:30h<= /span>

Carlos Garrido

Claims Handler

Tel=E9fono: &nbs= p; +34 954 286 2= 16 (Opc. 2)

Directo: &= nbsp; +34 = 955 255 424

Email: &= nbsp; carlos.garrido@bmsgroup.com

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Rea= seguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, <= /p>
41013 - Sevilla

www.bmsgroup.com <= /p>


	@bmsgroup		Join us on

De: Sebastian Lozano <sebas_blanc@hotmail.com>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 20:29
Para: shopping@mataro-pa= rc.com
Asunto: Reclamaci=F3n formal por responsabilidad civil - Fallo en pr= otocolos de seguridad y evacuaci=F3n con lesiones de menor

Estimados Sres. de la Gerenci= a y Administraci=F3n de Matar=F3 Parc:

Por medio de la presente, paso a registrar una reclamaci= =F3n formal por los da=F1os personales sufridos por una de mis hijas menore= s de edad en sus instalaciones, a ra=EDz de la grave situaci=F3n de emergencia desatada en el centro comercial el pasado d=EDa = 30/07/2026, sobre las 18:00 horas aproximadamente. La presente recla= maci=F3n se formaliza junto a la asistencia m=E9dica en estricto cumplimien= to del plazo legal de las 72 horas exigido por la normativa de seguros.

Hechos y Nexo Causal:
Durante el transcurso del incidente, se produjo una situaci=F3n de p=E1nico= y descontrol masivo dentro de los pasillos comunes. Al desconocerse en eso= s primeros instantes el origen real del peligro, y ante el temor fundado de= sufrir un ataque o cat=E1strofe inminente, la prioridad absoluta fue poner a salvo a mis dos hijas de 8 a=F1os de eda= d en una fracci=F3n de segundos.

Iniciamos la huida desde la zona com=FAn donde se ubican= el Dunkin' Donuts y la tienda Vodafone, entrando de forma urgente hacia el= establecimiento Alcampo para seguir en l=EDnea recta la trayectoria de la se=F1alizaci=F3n luminosa de salida de emergencia. En= dicha ruta de escape, una de las menores colision=F3 violentamente contra = una barra cancela de no paso comercial completamente bloqueada e inm=F3v= il que no absorbi=F3 la energ=EDa del golpe.

Responsabilidad Concurrente e Incumplimiento Normativ= o:
Conforme al Art=EDculo 1.902 del C=F3digo Civil, el centro comercial= comparte una responsabilidad concurrente en la seguridad de las v=EDas de = circulaci=F3n destinadas a la evacuaci=F3n del p=FAblico. La barra cancela de no paso integrada en la ruta directa de salida de e= mergencia carec=EDa de las condiciones de seguridad obligatorias en Espa=F1= a, convirti=E9ndose en una trampa f=EDsica lesiva al incumplir:<= /span>

El CTE DB-SI = 3 (Evacuaci=F3n de ocupantes), al constituir un enclavamiento f=EDsico = r=EDgido en un espacio de circulaci=F3n general alineado con una salida de = emergencia.
El criterio de c= olapso por fuerza f=EDsica de la Norma UNE-EN 13637, al no disponer de un sistema break-away o= perativo que libere o desprenda el brazo met=E1lico ante un impacto cr=EDti= co para mitigar lesiones por choque.
El Real Decre= to 486/1997 (Anexo I, Apartado 5), el cual exige por ley que las v=EDas= de tr=E1nsito peatonal "garanticen el tr=E1nsito seguro de las personas y que sus dimensio= nes impidan choques mec=E1nicos o impactos lesivos de gravedad".

Historial de Asistencia y Da=F1os Acreditados:= =
Cabe destacar que tras el impacto, una vez calmada la situaci=F3n en los pa= sillos comunes y al regresar a por nuestro veh=EDculo para abandonar las in= stalaciones, localic=E9 una ambulancia en el recinto de Matar=F3 Parc y sol= icit=E9 asistencia a un param=E9dico. El sanitario realiz=F3 una valoraci=F3n inicial indic=E1ndome que, en principio, no se = observaban lesiones de gravedad inmediata, aconsej=E1ndome mantener a la me= nor bajo observaci=F3n y acudir a urgencias si el estado del golpe no mostr= aba mejor=EDa.

Debido a la persistencia de las molestias, acudimos esta= tarde a la cl=EDnica Creu Blanca de Matar=F3, emiti=E9ndose el parte m=E9d= ico de urgencias adjunto que acredita fehacientemente las m=FAltiples lesiones producidas en el contexto de la huida: TCE (Tr= aumatismo Craneoencef=E1lico) de bajo riesgo, contusi=F3n en el brazo derec= ho y contusi=F3n en la espalda.

Petici=F3n:
Solicito la apertura del expediente correspondiente bajo su seguro de Respo= nsabilidad Civil general para coordinar, junto con la aseguradora del local= ALCAMPO (QUIEN HE ENVIADO TAMBIEN LO REQUERIDO) , la indemnizaci=F3n econ= =F3mica que por derecho le corresponde a la menor por curaci=F3n y da=F1os f=EDsicos derivados de este suce= so. Hacemos constar de forma expresa que nuestra intenci=F3n es resolver el= conflicto por la v=EDa amistosa, no siendo nuestro deseo salir ni escalar = en proceso de conciliaci=F3n directa con el centro comercial, siempre que se atiendan justamente los da=F1os acreditados.

ADJUNTO

Informe m=E9dico de la cl= =EDnica Creu Blanca

A la su solicitud enviare = mis datos personales como Fotocopia de DNI y otra documentaci=F3n.

Hago constar que quedo ple= namente disponible para aportar cualquier documentaci=F3n requerida adicion= al, as=ED como para atender cualquier consulta o aclaraci=F3n necesaria sobre los hechos expuestos.

Atentamente,

JHON SEBASTIAN LOZANO BLANCO<= o:p>

54408714Y

TEL: 688 782 606

=

Libre de v= irus.ww= w.avg.com

Este correo el= ectr=F3nico, as=ED como sus adjuntos, es confidencial y puede contener info= rmaci=F3n sujeta a copyright o legalmente confidencial. Puede ser le=EDdo, = copiado y utilizado tan solo por el destinatario del mismo. Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente d= e que cualquier difusi=F3n, distribuci=F3n o copia est=E1 estrictamente pro= hibida. Si ha recibido este correo por error por favor notif=EDquelo al rem= itente inmediatamente y destruya el mensaje con todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo elec= tr=F3nico no est=E1 asegurada. Adicionalmente, no se aceptar=E1 responsabil= idad de ning=FAn tipo por posibles virus y es su responsabilidad escanear c= ualquier archivo adjunto. Le informamos que por motivos empresariales lo correos electr=F3nicos, tanto recibidos c= omo enviados, son monitoreados y archivados.

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el re= sponsable del tratamiento de sus datos de car=E1cter personal. Puede poners= e en contacto con nosotros en nuestra direcci=F3n postal as=ED como a trav= =E9s de nuestro Responsable de Protecci=F3n de datos en la direcci=F3n de correo electr=F3nico: dataprotection@bmsgroup.com. Tambi=E9n puede usar esta direcci=F3n de c= orreo electr=F3nico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos e= n la legislaci=F3n sobre protecci=F3n de datos. Trataremos sus datos de car= =E1cter personal de conformidad con la normativa de aplicaci=F3n y conforme a nuestra pol=EDtica de protecci=F3n de datos. = Puede consultar la informaci=F3n adicional y detallada sobre nuestra Pol=ED= tica de Protecci=F3n de Datos solicitando que le facilitemos una copia de l= a misma en la direcci=F3n de correo protecciondatos@bmsgroup.co= m. Trataremos sus datos de car=E1cter personal con la finalidad de remi= tirle la informaci=F3n solicitada por Usted as=ED como para incluirlos en n= uestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripci=F3n de potenciales contratos de seguro objeto de la informaci= =F3n solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines c= omerciales en cualquier momento comunic=E1ndonoslo a trav=E9s del correo el= ectr=F3nico protecciondatos@bmsgroup.co= m. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley= nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros s= ervicios. Podr=EDamos trasferir sus datos personales a pa=EDses fuera de la EEA como, espec=EDficamente, Reino= Unido donde la legislaci=F3n sobre protecci=F3n de datos podr=EDa no ofrec= er el mismo nivel de protecci=F3n. No obstante, sus datos personales ser=E1= n adecuadamente protegidos por cl=E1usulas contractuales aprobadas por la Comisi=F3n Europea y normas corporativas apropiadas.

As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclam= aciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U.= dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE, In= stituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa. .
.
BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con dom= icilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, Espa= =F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de Se= guros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mer= cantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iber= ia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro d= e Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de f= ebrero. .
.
Para m=E1s informaci=F3n sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgro= up.com.
.
P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authorit= y (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949)= .
Accredited Lloyd's Broker.
For information about how BMS Group Limited may process your personal infor= mation in connection with its insurance related activities please read the = Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy