Subject: S#2026003152# REF CIA GRS26336021497 SIN RECLAMACIÓN CONTRARIA
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Beatriz Serna <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Wed, 19 Aug 2026 08:03:55 +0000

Buenos días, Beatriz:

Les informamos que, a la fecha, la compañía sigue sin recibir reclamación de la compañía contraria.

Al respecto, ¿el reclamante les ha hecho llegar alguna comunicación o presupuesto?

Quedamos a la espera de sus comentarios y a disposición para cualquier duda o consulta.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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41013 - Sevilla
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De: Beatriz Serna <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 17:22
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026003152# REF CIA GRS26336021497 APERTURA

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________________________________
OK gracias Carlos, me mantengo a la espera.
Un saludo.

Beatriz Serna R.
HOTEL VÉRTICE SEVILLA  | VÉRTICE HOTELES
Directora
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Avenida de la Aeronáutica, SN 41020 (Sevilla)
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De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 17:18
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026003152# REF CIA GRS26336021497 APERTURA

Buenas tardes, Beatriz:

Confirmamos apertura de expediente de siniestro, con referencia GRS26336021497 y trasladado de la documentación a la compañía.

Les informaremos de cualquier novedad acerca del expediente.

Quedamos a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

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De: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 9:55
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026003152# INCIDENCIA PARKING HVS

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________________________________
Buenos días Carlos,

Gracias por su email, te contesto a tus preguntas:

  *   ¿Conocemos las pretensiones económicas de la reclamante? De ser así, rogamos alcanzarnos la valoración// desconozco, no mencionadas.
  *   Entendemos que no es el caso, pero rogamos que nos indiquen si se consideran o no responsables del siniestro// no nos consideramos responsables del siniestro.

Quedo atenta a tus comentarios.

Gracias, un saludo.

Beatriz Serna R.
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De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 19 de mayo de 2026 17:54
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026003152# INCIDENCIA PARKING HVS

Buenas tardes, Beatriz:

Muchas gracias por la información que nos alcanza, abrimos expediente interno y tomamos nota de que la reclamante ya cuenta con los datos de la póliza.

Antes de declarar el parte a la compañía, rogamos darnos respuesta a lo siguiente:

  *   ¿Conocemos las pretensiones económicas de la reclamante? De ser así, rogamos alcanzarnos la valoración
  *   Entendemos que no es el caso, pero rogamos que nos indiquen si se consideran o no responsables del siniestro

Quedamos a la espera de lo solicitado y a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 19 de mayo de 2026 13:01
Para: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Rafael Rodríguez Manrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jefe Mantenimiento HVS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: INCIDENCIA PARKING HVS

Hola,

Traslado a mi compañera @Reyes García-Junco Riego<mailto:[email-masked]> como responsable del dep de auto y reclamaciones

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Beatriz Serna <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 19 de mayo de 2026 11:10
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Rafael Rodríguez Manrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jefe Mantenimiento HVS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: INCIDENCIA PARKING HVS

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________________________________
Buenos días Santiago,

Te adjunto nuevo parte de una incidencia ocurrida este pasado domingo 17/05/2026. Cliente me pide nuestro nº de póliza y datos de compañía para proceder a dar el parte por su lado, se los compartiré.

Quedo atenta a tus comentarios.

Gracias, un saludo.

Beatriz Serna R.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/zJagCYvAgcQYkz2fjFRUxQtOp?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/DK-gCZVBjFEvP39tMHgUBb8J4?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/zJagCYvAgcQYkz2fjFRUxQtOp?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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