Subject: s#2025005650# CARRI A ASGDO ACUMULADOR AGUA NO COBERTURA DAÑOS SI POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Santi Ostolaza <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Aug 2026 08:10:41 +0000

Buenos días Santi,

Era comentarte que la sustitución de un termo de agua caliente/acumulador que gotee o reviente por rotura del propio deposito no posee cobertura en ninguna póliza de seguros, los daños que éste provoque tanto a vuestro local como a vecinos terceros (veo en el expediente que provocamos daños en garaje comunitario) si tendría cobertura.

Respecto a los daños en el garaje comunitario tenemos dos opciones:

  1.  Que la cdad. Presente reportaje fotográfico de los daños y ppto de reparación.
  2.  Que la cdad. apertura parte de siniestro en su Cía. de Seguros con el fin le reparen y repercutan contra nuestra Cía de Seguros. En esta opción debemos facilitarles los datos de nuestra póliza (POLIZA HELVETIA: C6K500002334   REF. SINIESTRO: ).

Quedo a la espera me indique como va a gestionar la cdad.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Santi Ostolaza <[email-masked]>
Enviado el: martes, 18 de agosto de 2026 21:55
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2025005650# CARRI A ASGDO NO LOCALIZO AL TLF COMENTAR FCTRA ACUMULADOR AGUA POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF

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________________________________
Gracias Francisco,
Estoy en un lugar fuera de cobertura.
Quizá mañana la recobre un rato a medio día, intentaré llamarte.
Si no recibes mi llamada, crees que podemos resolver por aquí?
Un saludo.

Santi.

El martes, agosto 18, 2026, 11:54 a. m., Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas de nuevo Santi,

Te he llamado en tres ocasiones y me aparece el teléfono apagado o fuera de cobertura.

Por favor, ruego me devuelvas la llamada cuando puedas con el fin comentar fctra que nos has trasladado en el día de hoy.

Gracias de antemano.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de agosto de 2026 10:47
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025005650# CARRI A ASGDO SOLIC TELEFONO CONATCTO EMAIL ASEG SOLICITUD DOC/INFO POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF

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Hola,

mi teléfono es 646644286

Muchas gracias!

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El martes, agosto 18, 2026, 10:20 a. m., Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas Santi,

El compañero Santiago se encuentra de vacaciones.

Por favor, me facilitas un teléfono móvil donde pueda localizarte y comentar sobre la fctra del acumulador?

Gracias.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión

Claims Manager

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De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de agosto de 2026 10:10
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: RV: s#2025005650# EMAIL ASEG SOLICITUD DOC/INFO POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF

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________________________________

Buenos días Santiago,

Adjunto la factura del acumulador que nos cambiaron y la que nos reclaman por los daños que hicimos por este incidente.

Muchas gracias,

Un saludo,

Santi

[Imagen en mensaje]

[Imagen en mensaje]

El miércoles, agosto 12, 2026, 2:22 p. m., Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Hola Santiago,

Necesitaría por favor que me hicieras llegar la factura de los trabajos de reparación de la caldera y si tienes fotografías de los daños a la cdad

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero

Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )

Directo:              +34 955 25 54 47

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de agosto de 2026 9:54
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005650# EMAIL ASEG POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF

Buenos dias Santiago

Por fin he hablado con el asegurado para aclarar el parte y saber si era el que ya llevabas tu

El aseg dice q se le comento la no cobertura rotura de los acumuladores de agua pero que los daños si por eso ahora nos remite el correo,  desde la administracion le reclaman la fra,

Queda el asegurado pendiente de que se le informe de la documentación que necesitas para tramitar

gracias

Yolanda

De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de agosto de 2026 14:30
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: RV: POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao TLF

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________________________________

Gracias Yolanda,

He intentado llamarte yo sin éxito también.

Mañana estaré disponible a partir de las 9:30.

Si quieres hablamos entonces.

Muchas gracias,

Un saludo.

Santi

El miércoles, agosto 5, 2026, 10:20 a. m., Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos dias

Estamos intentando contactar sin éxito rogamos nos indique si prefiere que le llamamos a una hora en particular esta mañana para comentar el incidente y poder dar traslado a Cia

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

Claims Broker/Technician

BMS Iberia

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Directo:              +34 955 25 54 20

Email:                    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 10:21
Para: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: RV: POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao

Buenos dias

Estamos intentando contactar sin éxito rogamos nos indique si prefiere que le llamamos a una hora en particular esta mañana para comentar el incidente y poder dar traslado a Cia

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

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De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de julio de 2026 18:14
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: RV: POL. C6K500002334 / Moralesbox Bilbao

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________________________________

Buenas tardes,

Mi teléfono es 646644286, soy Santi Ostolaza.

Gracias.

El jueves, julio 30, 2026, 8:36 a. m., Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos dias

Del correo recibido rogamos nos facilite un tlf para comentar el mismo y poder tramitar con Cia, al recibir factura de la comunidad de localizar avería en Sala de Calderas de fecha dic 25

Quedamos a la espera

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes

Claims Broker/Technician

BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )

Directo:              +34 955 25 54 20

Email:                    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de julio de 2026 12:27
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Moralesbox Bilbao

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________________________________

Buenos días,

En administración me han recomendado que os mande un email.

En enero aproximadamente tuvimos un siniestro propio, lo pusimos en conocimiento vuestro y creo recordar que vino un perito.

No nos cubría la reparación porque era un depósito de agua pero sí que nos cubría los daños a terceros.

Por su parte, la comunidad llamó a sus operarios e hicieron la reparación de los daños.

Ahora nos reclaman la factura.

Os la hago llegar, está a nombre de la comunidad de propietarios y la pondrán al nuestro pero les he pedido que esperen a que vosotros me deis indicaciones.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Imagen en mensaje]

Este correo electrónico, así como sus adjuntos, es confidencial y puede contener información sujeta a copyright o legalmente confidencial. Puede ser leído, copiado y utilizado tan solo por el destinatario de este. Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusión, distribución o copia está estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error por favor notifíquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electrónico no está asegurada. Adicionalmente, no se aceptará responsabilidad de ningún tipo por posibles virus y es su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que por motivos empresariales lo correos electrónicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/fuaxCqY0NfVnx1JfvFKphEBT5s?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/42K-CkZnETPARkoHVhnYhGeIch?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/fuaxCqY0NfVnx1JfvFKphEBT5s?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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@Yolanda Reyes<mailto:[email-masked]>

De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de julio de 2026 12:49
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: POL. C6K500002334 / PARTE NO REGISTRADO

Buenas Carri:

Perdona, el asegurado menciona un siniestro de enero, pero no consigo localizarlo.

Un abrazo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido

Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)

Directo:           +34 955 255 424

Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

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De: Santi Ostolaza <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de julio de 2026 12:27
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Moralesbox Bilbao

Email originated externally.

________________________________

Buenos días,

En administración me han recomendado que os mande un email.

En enero aproximadamente tuvimos un siniestro propio, lo pusimos en conocimiento vuestro y creo recordar que vino un perito.

No nos cubría la reparación porque era un depósito de agua pero sí que nos cubría los daños a terceros.

Por su parte, la comunidad llamó a sus operarios e hicieron la reparación de los daños.

Ahora nos reclaman la factura.

Os la hago llegar, está a nombre de la comunidad de propietarios y la pondrán al nuestro pero les he pedido que esperen a que vosotros me deis indicaciones.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Imagen en mensaje]

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