Subject: S#2026004726# REF CIA 671886391 CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>, "Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti" <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Aug 2026 07:12:13 +0000

Buenos días, María:

Confirmamos apertura preventiva de expediente de siniestro, con referencia 671886391 y trasladado de la documentación e información a la compañía.

Quedamos atentos por si recibieran cualquier nueva documentación/información del reclamante. En tal caso la trasladaremos de inmediato a la compañía.

Nos tienen siempre a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 16:45
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004726# CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

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________________________________
Hola, Carlos:

En este caso, lo que hemos hecho es derivar toda responsabilidad a Orona. De hecho, se le ha contestado al correo diciendo que se ha derivado su reclamación a la empresa mantenedora y que le darán respuesta desde la misma (y que al parecer el departamento que tiene que valorarlo y dar respuesta no está y se contactará a su vuelta).

A nosotras no nos ha aportado informes médicos. Si nos los hiciese llegar o insistiese en su reclamación hacia el CC, os lo comunicaríamos inmediatamente. En cualquier caso, seguiremos vuestra recomendación de declaración a la compañía en caso de que opinéis que hay que comunicarlo.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 14:32
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004726# CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

Buenas tardes, María:

Perfecto, abrimos expediente interno preventivamente entonces (2026004726).

Al respecto, rogamos que nos indiquen si se le ha dado alguna contestación a este reclamante o si, en defecto, desean que lo hagamos nosotros. Por cierto, ¿tenemos la documentación médica? Seria interesante que nos la hagan llegar en caso de recibirla más adelante.

Asimismo, debemos alcanzarles nuestra sugerencia de declarar el siniestro a la compañía, en vista de que los daños parecen ser considerables y hay una baja laboral de por medio. En cualquier caso, procederemos según sus indicaciones.

Quedamos a la espera de sus comentarios/indicaciones y a disposición para cualquier duda o consulta.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 16:28
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI / BMS - Incidente en escalera mecánica - 08.08.2026

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Buenas tardes:

El día 08.08.2026 un cliente tuvo un incidente en la escalera mecánica y ha enviado un escrito porque se tropezó y le tuvieron que dar puntos en dos dedos, y está de baja.

Para incidencias en los elementos elevadores, cuyo mantenimiento realiza la empresa ORONA, nos dieron en su día un formulario para dar a clientes que querían reclamar daños materiales o personales. Se les dio el formulario, pero el mail recibido va dirigido al CC, y a pesar de que entendemos que la responsabilidad, si la hubiera, debe ser de la empresa mantenedora, os enviamos el mail preventivamente para que seáis conocedores y porque va dirigido al CC.

  *   Fecha de la incidencia: 08/08/2026 a las 18:54h.
  *   Lugar de la incidencia: Escalera mecánica de subido a Planta Alta.
  *   Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: IKER MORENO MONTORO
Contacto: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

08.08.2026: Un hombre tiene un incidente en la escalera mecánica de subida. A las 22:55h de ese mismo día, comunica a un miembro de Seguridad que ha tenido el accidente.

10.08.2026: El hombre acude al Punto de Información para realizar la reclamación y desde ahí le entregan un formulario interno de Orona para que rellene, según nos indicó la empresa mantenedora en su día.

11.08.2026: Se recibe el siguiente email del reclamante con la información:

"Buenos días.
Mi nombre es Iker Moreno con DNI 45816377D. Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el hecho que me ocurrió el sábado 08/08/2026 en el centro comercial Ballonti. Subiendo por las escaleras mecánicas del centro comercial, al tropezar con un peldaños de la escalera, este me causa un corte en los dedos anular y pulgar del pie derecho. Dicho corte han tenido que ser suturados con varios puntos debido al corte tan importante que me generó. Atendido en el hospital San Juan de Dios de mis lesiones, el Doctor hace incapie en que la herida podría haber sido mucho más grave sino llega a ser porque el corte del dedo anular fue en una dureza del dedo. Todo esto ha supuesto que me encuentre en estado de baja en mi puesto de trabajo con todo lo que ellos conlleva. A parte de todos los impedimentos que me está generando en mi vida cotidiana.
 Un tropiezo en un peldaños, en el que pasan miles de personas, no debería ocasionar una herida tan grave como la que me ha ocasionado. Bastaría con proteger las juntas de alguna manera de forma que protegiese el vértice del peldaño. Esperando tengan en cuenta los daños y perjuicios ocasionados por una instalación de su centro comercial y tomen las medidas necesarias para que no pueda ocasionar otra lesión como la mía, incluso alguna más grave, le envío un saludo. Muchas gracias por su atención.
P.D Les adjunto un documento para Orona que me entregaron en el puesto de información del centro comercial".
Se ha trasladado el formulario a la empresa mantenedora, ORONA.

Quedamos a vuestra disposición en caso de que tengáis alguna indicación o comentario.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46

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