Subject: RE: S#2026000340# - REF CIA G3H26336203396 -MAIL A ASGDO CON RECLAMACION ENVIADA A CIA- CRISTAL VICENTE MARTIN GONZALEZ
From: Enrique Belda <[email-masked]>
To: Juan Carlos Pedrosa Sánchez<[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>,Sonia Martín Mejías <[email-masked]>, Mayte Iglesias <[email-masked]>, Lola Capita Orta <[email-masked]>, Francisco González<[email-masked]>
Date: Tue, 18 Aug 2026 12:29:07 +0000

Buenas tardes Juan Carlos.

REclamdo también en el día de Hoy.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 14 de agosto de 2026 10:54
Para: Enrique Belda <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>; Lola Capita Orta <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2026000340# - REF CIA G3H26336203396 -MAIL A ASGDO CON RECLAMACION ENVIADA A CIA- CRISTAL VICENTE MARTIN GONZALEZ

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________________________________
Buenos días, Enrique.

¿Hemos tenido alguna respuesta? En caso de que no, rogaría que pudieras reclamar de nuevo a lo largo de día de hoy.

Es un tema que se está demorando muchísimo como bien sabes y necesitamos resolución urgente.

Quedamos a la espera de sus noticias.

Muchas gracias. Un saludo.

El mar, 11 ago 2026 a las 13:28, Enrique Belda (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes a todos.

Adjuntamos reclamación a compañía sobre resolución, IP y posteríos indemnización

Espero poder daros buenas noticias lo antes posible y dar por cerrado el siniestro.

Muchas gracias un abrazo.

Enrique Belda
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 8:22
Para: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000340# - REF CIA G3H26336203396 -A ENRIQUE RECLAME SNTRO INFORME PERICIAL - CRISTAL VICENTE MARTIN GONZALEZ

Buenos días

@Enrique Belda<mailto:[email-masked]>, en ausencia de Mayte puedes por favor revisar/gestionar este expediente e informar al asgdo.

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 13:46
Para: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000340# - REF CIA G3H26336203396 -A ASEG SE HA DADO TRASLADO A REMPONSABLE DE RAMO POR DEMORA EN ENTREGA INFORME PERICIAL - CRISTAL VICENTE MARTIN GONZALEZ

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________________________________
Buenas tardes.

¿Tenemos alguna novedad respecto a este tema? ¿Disponemos ya de informe pericial o de alguna respuesta?

Quedamos pendientes de cualquier información.

Muchas gracias. Un saludo.

El jue, 6 ago 2026 a las 9:07, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Mayte, este siniestro se está demorando muchísimo.

Eso es lo único que podemos hacer?

El jue, 6 ago 2026 a las 9:05, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Juan Carlos

Pasamos nota a responsable de ramo según nota anexa ante la demora en que perito remita informe pericial, tan pronto tengamos respuesta os informamos
Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de agosto de 2026 8:57
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS TRASLADO INFO SOBRE EXPEDIENTES G3H26336203396 - G3H25338928626 - CRISTALES VICENTE MARTIN GONZALEZ

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________________________________
Buenos días, Mayte.

¿Disponemos ya del informe pericial del cristal que queda pendiente?

Han pasado 2 semanas desde que se le reclamó a perito.

Muchas gracias. Un saludo.

El jue, 23 jul 2026 a las 14:47, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Gracias a ti y disculpa por no ponerte en CC

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 23 de julio de 2026 14:44
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS TRASLADO INFO SOBRE EXPEDIENTES G3H26336203396 - G3H25338928626 - CRISTALES VICENTE MARTIN GONZALEZ

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________________________________
Buenas tardes, Mayte.

Muchas gracias por facilitarme la documentación.

Quedamos entonces pendientes de recibir el informe pericial que falta.

Un saludo.

El jue, 23 jul 2026 a las 14:24, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Juan Carlos

Del expediente G3H25338928626 fie indemnizado adjunto correo, disculpa pero no te pusimos en CC

  *   Ref. G3H25338928626 - Rotura cristal puerta que da a pasillo escalera. Os adjunto justificante de transferencia donde informan que os abonan la cantidad de 1.210€ junto con el informe pericial
  *   Ref. G3H26336203396 - Rotura Cristal Puerta doble salón, a la espera que perito emita informe pericial, hoy lo hemos vuelto a reclamar

Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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De: Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 23 de julio de 2026 14:20
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS TRASLADO INFO SOBRE EXPEDIENTES G3H26336203396 - G3H25338928626 - CRISTALES VICENTE MARTIN GONZALEZ

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Buenas tardes.

¿Tenemos alguna novedad con respecto a la indemnización de las otras dos puertas?

La última información que tenemos de ello es de hace ya má de un mes y aún no hemos recibido nuevas noticias.

Ruego se aclare ya este tema, se está demorando mucho más de lo debido.

Gracias. Un saludo.

El mié, 24 jun 2026 a las 8:05, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Totalmente de acuerdo…
Buen día

Mayte Iglesias
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De: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 7:19
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS TRASLADO INFO SOBRE EXPEDIENTES G3H26336203396 - G3H25338928626 - CRISTALES VICENTE MARTIN GONZALEZ

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________________________________
Buenos días, Mayte.

Muchas gracias por la información.

Nos mantenemos a la espera y confiamos en que el proceso se agilice pronto. Tal como hemos comentado, no tiene sentido que se hayan abonado ya dos de los expedientes y los otros dos continúen pendientes, siendo de las mismas características.

Quedamos atentos a tus noticias.

Un saludo.

Lola Capita Orta
Dpto. Financiero y Seguros
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El mar, 23 jun 2026 a las 18:29, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas Tardes Lola

Relacionado con el expediente G3H25338928626, desde CIA nos informan que perito ha procedido al cierre de informe pericial, por lo que nos encontramos a la espera que la CIA lo revise

En cuanto al expediente G3H25338928626 hemos generado nueva incidencia pues no comprendemos la demora en cerrar el informe que es de iguales características que el anterior.

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 8:46
Para: 'Lola Capita Orta' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Sonia Martín Mejías' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: A ASEG REENVIAMOS TRASLADO INFO SOBRE EXPEDIENTES G3H26336203396 - G3H25338928626 - CRISTALES VICENTE MARTIN GONZALEZ

Buenos dias Lola

Relacionado con los dos expedientes de referencia, hemos enviado un escrito al responsable de ramo, pues tras reclamar en varias ocasiones la CIA la resolución, la única respuesta que recibimos es que han solicitado agilidad al gabinete pericial. Desconocemos los motivos de dicha demora, ya que tampoco se nos ha facilitado información al respecto. El gabinete pericial ha peritado previamente dos expedientes de características similares (G3H26336203175 - G3H26336203272), por lo que nos resulta difícil entender el retraso en la entrega del informe pericial

Os mantendremos informado ante cualquier novedad
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 13:45
Para: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: A ASEG REENVIAMOS CORREOS A ASEG DONDE SE LE DA RESPUESTA A LA CONSULTA DE HOY

Lola nada que perdonaros, os comprendemos perfectamente, de hecho es algo que nosotros tampoco entendemos pues al ser el mismo G Pericial y el mismo perito, lo normal es que se hubieran resuelto los 4 expedientes a la vez

Saludos y buen finde

Mayte Iglesias
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De: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 13:10
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS CORREOS A ASEG DONDE SE LE DA RESPUESTA A LA CONSULTA DE HOY

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Muchas gracias, Mayte.

Y de nuevo, perdona por la insistencia.

Un saludo

Lola Capita Orta
Dpto. Financiero y Seguros
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El vie, 12 jun 2026 a las 13:03, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Lola

Entendemos vuestra reocupación por la demora, especialmente teniendo en cuenta la antigüedad de los siniestros y que ya se ha abonado la indemnización correspondiente a dos de las puertas. Queremos trasladaros que estamos realizando un seguimiento constante del expediente y presionando a la compañía para obtener una solución y el pago de las indemnizaciones pendientes.

Precisamente como consecuencia de nuestras reiteradas reclamaciones, en líneas inferiores os remito respuestas que nos facilita GENERALI en el día de hoy

  1.  Ref. 2026000340 - Rotura Cristal Puerta doble salón

  1.  Ref. 2025006062 - Rotura cristal puerta que da a pasillo escalera

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 12:08
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: A ASEG REENVIAMOS CORREOS A ASEG DONDE SE LE DA RESPUESTA A LA CONSULTA DE HOY

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Buenos días, Mayte

Salvo error por mi parte, los correos que mencionas me los enviaste el lunes 08/06/2026, con información de la compañía del día 04/06/2026.

Siento las molestias por mi insistencia, pero al tratarse de siniestros antiguos nos están presionando para recibir la indemnización. Habiendo cobrado ya el importe de dos de las puertas, no comprendemos el motivo del retraso en las otras dos.

Quedo a la espera de tus noticias.

Un saludo.

Lola Capita Orta
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El vie, 12 jun 2026 a las 11:38, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Lola

Adjunto dos correos que os enviamos en el día de ayer relacionado con los siniestros que nos consultas que nos realizáis en el día de hoy.
Saludos

Mayte Iglesias
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Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 11:03
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000339# REF CIA G3H26336203272 PAGO STRO CIA PUERTA HABITACION

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________________________________
Buenos días, Mayte.

Continuamos a la espera de la indemnización de las dos puertas que quedaban pendientes.

Un saludo

Lola Capita Orta
Dpto. Financiero y Seguros
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El vie, 5 jun 2026 a las 13:20, Lola Capita Orta (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola Mayte.

¿Tienes alguna novedad sobre la indemnización de las dos puertas que tenemos pendientes de recibir?

Muchas gracias y un saludo.

Lola Capita Orta
Dpto. Financiero y Seguros
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El vie, 29 may 2026 a las 10:14, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Lola

No… Ha actuado el mismo perito que en el anterior
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 29 de mayo de 2026 9:48
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000339# REF CIA G3H26336203272 PAGO STRO CIA PUERTA HABITACION

Email originated externally.

________________________________
Muchas gracias, Mayte.

¿De esta referencia no tenemos Informe pericial?

Nos mantenemos a la espera.

Un saludo

Lola Capita Orta
Dpto. Financiero y Seguros
C/ Torre de los Herberos, 6 - P.I. La isla
41703 Dos Hermanas · Sevilla
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El vie, 29 may 2026 a las 8:48, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Lola
 Te adjunto justificante de transferencia que confirma el pago de la puerta correspondiente a la cocina
Quedamos a vuestra disposición
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

For information about how BMS may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ZSJiCW7y4uVxvJwumtkEho5PwV?domain=bmsgroup.com>
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De conformidad con lo establecido en el Artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, GRUPO HERMANOS MARTÍN, S.A., con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. establecido. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos que exista una obligación legal.
Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, dirigiéndose al correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>, según los términos que la normativa aplicable establece. Asimismo, puede obtener información ampliada sobre protección de datos solicitándola de la misma forma.
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Sonia Martín Mejías
Departamento Financiero y Seguros.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/rg8lC1rlRulOKVwtmHp5hVfERe?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ZSJiCW7y4uVxvJwumtkEho5PwV?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.
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