Subject: S#2026004727# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO /Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Mon, 17 Aug 2026 12:24:03 +0000

Buenas tardes, José/Ana Belén:

Muchas gracias, hemos solicitado ya la apertura a la compañía. En cuanto tengamos la referencia, se la haremos llegar a ustedes y a la reclamante, a fin de que redirija su reclamación.

Igualmente, quedamos a la espera de la documentación médica legible, pues es importante aportarla a la compañía en este tipo de siniestros.

Como siempre, quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 13 de agosto de 2026 9:22
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>; [email-masked]; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004727# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO /Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester

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________________________________
Buenos días Carlos,
Adjunto la respuesta que le dimos desde aquí a la perjudicada.
También le he solicitado la documentación en PDF.

Sobre la responsabilidad…., la chica, mirando el móvil, va  avanzando peldaños mientras la escalera sube.
Se aprecia cómo se tropieza la subir un peldaño y,  al ir en chanclas, se hace un corte en la planta del pie.

Creo que no tenemos responsabilidad, de haber ido como indican los carteles de la propia escalera, no se habría producido el incidente.

Os mando los partes en cuanto me los mande.

Saludos

José Samper Payá
Director Adjunto

De: Juridico-AnaBelen [mailto:[email-masked]]
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 16:10
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: 'Carlos Garrido Echeverría'; 'Reyes García-Junco Riego'
Asunto: RV: S#2026004727# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO /Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester

Estimado Samper:
Procedo a reenviar correo electrónico de nuestra correduría de seguros que ruego respondas.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos.
La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

We inform you that your email address and the personal data that you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accompanying documentation, the contact agenda and the relations with our customers and suppliers.
You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as well as to file a claim before the Control Authority by writing to the postal address (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga), or [email-masked]<mailto:[email-masked]> attaching a copy of your ID both cases.
The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 14:56
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004727# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO /Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester

Buenas tardes, Ana Belén:

Antes de declarar el siniestro a la compañía, rogamos que nos vuelvan a enviar la documentación médica, de ser posible escaneada, pues las imágenes que tenemos no son legibles.

Asimismo, rogamos que nos confirmen si se consideran responsables o no del siniestro.

Por último, ¿se le ha contestado a la reclamante o desean que lo hagamos nosotros?

Quedamos a la espera y a disposición para cualquier duda o consulta.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 9:33
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'M.Carmen Moreno' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester

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________________________________
Buenos días:
Procedo a reenviar correo electrónico del C.C. Dos Mares al objeto de que se proceda a aperturar siniestro.
Quedamos a la espera de recibir el nº de referencia.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos.
La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

We inform you that your email address and the personal data that you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accompanying documentation, the contact agenda and the relations with our customers and suppliers.
You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, S.A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as well as to file a claim before the Control Authority by writing to the postal address (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga), or [email-masked]<mailto:[email-masked]> attaching a copy of your ID both cases.
The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 16:48
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Dos Mares: Accidente escaleras mecánicas Isabel Ballester

Buenas tardes Ana Belén,
Adjunto la reclamación por un incidente en las escaleras mecánicas de Dos Mares ocurrido el pasado 3 de agosto.
En las fotos está su parte de urgencias y la imagen de la herida.

En paralelo tenemos las imágenes de CCTV, que se guardan, dónde se ve a Isabel,  que sube mirando al móvil, distraída, y se tropieza.

Dejo las valoraciones para la compañía aseguradora.

Saludos.

José Samper Payá
Director Adjunto

De: Isabel Ballester [mailto:[email-masked]]
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 13:12
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Accidente escaleras mecánicas

Buenas,

Mi nombre es Isabel Ballester. Le escribo porque el pasado lunes 3 de agosto tuve un accidente en el centro comercial alrededor de las 12:30-12:45. Iba subiendo las escaleras de la entrada principal (las que están junto a Pull&Bear), tropecé con el escalón y me corté el dedo gordo del pie. Como resultado, fui a urgencias y recibí 7 puntos.

A los 2 días del accidente, fui a la secretaría del dos mares y me comentaron que debía dirigirme a usted para reportar el accidente y dar parte a su seguro. Así pues, en este correo encontrará adjuntos el parte médico, los informes de baja laboral y una foto de la herida con los puntos por si es necesario saber el estado del pie. Añadir que, por el momento, me han solicitado la baja hasta el próximo día 24 de agosto.

Mi número de tlf es el: 722196717
Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración.

Atentamente,
Isabel Ballester García

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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Subject: RE: Accidente escaleras mecánicas
From: <[email-masked]>
To: 'Isabel Ballester' <[email-masked]>
Cc: <[email-masked]>
Date: Tue, 11 Aug 2026 16:42:59 +0200

Buenas tardes Isabel,
 
En primer lugar desearte una rápida mejoría de la herida en el pie y lamentar los inconvenientes que el incidente ocurrido en Dos Mares te haya podido causar.
Por otra parte, indicarte que se ha dado parte al seguro, que no entrará a valorar posibles responsabilidades o indemnizaciones hasta que finalice la recuperación de las heridas y solicites o no algún tipo de compensación.
 
Te recomiendo que guardes todos los partes y documentos que pudieran hacer falta en un futuro.
 
Finalmente, puedes contactar por esta vía, para cuantas dudas te puedan surgir.
 
Saludos.
 
José Samper Payá
Director Adjunto

De: Isabel Ballester [mailto:[email-masked]] 
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 13:12
Para: [email-masked]
Asunto: Accidente escaleras mecánicas
 
Buenas,
 
Mi nombre es Isabel Ballester. Le escribo porque el pasado lunes 3 de agosto tuve un accidente en el centro comercial alrededor de las 12:30-12:45. Iba subiendo las escaleras de la entrada principal (las que están junto a Pull&Bear), tropecé con el escalón y me corté el dedo gordo del pie. Como resultado, fui a urgencias y recibí 7 puntos.
 
A los 2 días del accidente, fui a la secretaría del dos mares y me comentaron que debía dirigirme a usted para reportar el accidente y dar parte a su seguro. Así pues, en este correo encontrará adjuntos el parte médico, los informes de baja laboral y una foto de la herida con los puntos por si es necesario saber el estado del pie. Añadir que, por el momento, me han solicitado la baja hasta el próximo día 24 de agosto. 
 
Mi número de tlf es el: 722196717
Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración.
 
Atentamente,
Isabel Ballester García