Subject: S#2026004767# NUEVO PARTE 0782180236754 PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES. HOTEL AVANT.
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: Luis Jimenez <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Mon, 17 Aug 2026 07:30:44 +0000

Buenos días, Luis:

Un gusto saludarlo nuevamente y muchas gracias por la información, abrimos expediente interno.

Quedamos la espera del presupuesto de reparación de los daños (rogamos que venga desglosado por partidas y con importes diferenciados).

Asimismo, estamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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41013 - Sevilla
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De: Luis Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de agosto de 2026 11:32
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES. HOTEL AVANT.

Email originated externally.

________________________________
Buenos dias,

Tal y como hemos hablado le envío mail con la información y documentación de los daños causados por el repartidor de bebidas (DISBESA) en nuestro Hotel Avant, sito en Torrejon de Ardoz.

Ellos han asumido la responsabilidad de los daños.

Hicimos la reparación "funcional" con nuestros recursos, personal propio y material que teníamos en el almacén. No sé si podían indemnizarnos esa reparación o podrían instalarnos una puerta nueva.

Nuestra Póliza 0782180236754/ 011

Muchas gracias.

Un saludo.

Luis Jimenez
Dpto. Administración
Porcel Hoteles
(+34) 958289726 / 646 388 162
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
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PROTECCIÓN DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Responsable: GRUPO HOTELES PORCEL S.L., Avda. Fernando de los Ríos, 11. Esc. 2, Pta. 1, Oficina 10, 18100, Armilla (Granada);Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa; Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual; Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer dº acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional en empresa. DELEGADO PROTECCION DATOS (DPO): PROTECTION REPORT S.L.: Teléfono contacto: 958294383 / Email: [email-masked]. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. GRUPO HOTELES PORCEL S.L.se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 17:31
Para: 'Luis Jimenez' <[email-masked]>
CC: [email-masked]; 'Inmaculada PORCEL' <[email-masked]>
Asunto: RV: PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Muy buenas tardes Luis , Jorge :<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
La puerta de proveedores ( como podéis leer en correo más abajo ) la destrozó el repartidor de Disbesa .<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Nos indican desde la empresa la forma a proceder .<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Lógicamente el día viernes la tuvimos que arreglar debido a que sino puede entrar cualquier persona ajena al hotel .<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Ya me decís por favor .<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Muchas gracias y saludos.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Margarita Romero<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Directora
Porcel Avant <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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(+34) 916 556 464<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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[email-masked]<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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www.hotelavant.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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C. del Término s/n 28850, Torrejón de Ardoz, Madrid<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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PROTECCIÓN DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Responsable: GRUPO HOTELES PORCEL S.L., Avda. Fernando de los Ríos, 11. Esc. 2, Pta. 1, Oficina 10, 18100, Armilla (Granada);Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa; Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual; Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer dº acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional en empresa. DELEGADO PROTECCION DATOS (DPO): PROTECTION REPORT S.L.: Teléfono contacto: 958294383 / Email: [email-masked]. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. GRUPO HOTELES PORCEL S.L.se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
De: Angelica Martinez <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 12 de junio de 2026 16:53
Para: [email-masked]
CC: Alejandro Castro Rivas <[email-masked]>
Asunto: RV: PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Buenas tardes<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Me ha pasado Dario el incidente que ha ocasionado un transportista en vuestras instalaciones el pasado día 3 de Junio. <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Para tramitar el parte en la compañía de seguros existen dos procedimientos, que le indico a continuación<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Opción 1: En el caso de que ustedes tramiten un parte de accidente con su compañía de seguros del local necesitaríamos:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Nombre de Compañía de seguros:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Nº de Póliza.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Deben enviar una copia del parte de accidente a su compañía de seguros y entre ellas se comunicarían para todas las gestiones.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Opción 2: En el caso de que ustedes gestionen la reparación de los daños necesitaríamos:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Carta de reclamación de daños a la  Empresa (le adjunto un modelo que tenemos, por si le sirve de ayuda)<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Presupuesto de reparación<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Fotos de los daños,<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Estos datos se lo enviaríamos a la compañía de seguros y se podrían en contacto con ustedes en el caso de que necesitasen que fuese un perito a valorar los daños.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

También le facilito los datos de nuestra compañía de seguros y copia del parte de accidente realizado por el transportista. <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Asegurado: Iniciativas Sedox. S.L<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

C/ Arenas s/n<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

28320 Pinto (Madrid)<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Cía de Seguros: Allianz<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Nº de Póliza 034441680/00018<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Quedo a la espera de que me confirmen la opción que prefieren para la tramitación para enviar la documentación a Allianz.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Un saludo.  <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Un saludo,<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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Angélica Martinez  I Departamento de Personal I  Tel. 91 649 93 00 I   w w w . d i s b e s a . c o m<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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De: Dario Antrás <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 4 de junio de 2026 14:38
Para: Alejandro Castro Rivas <[email-masked]>; Angelica Martinez <[email-masked]>
Asunto: RV: PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Hola<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
Para vuestra informacion<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 4 de junio de 2026 9:36
Para: Dario Antrás <[email-masked]>; [email-masked]
CC: [email-masked]; [email-masked]; 'Inmaculada PORCEL' <[email-masked]>
Asunto: PUERTA DESTROZADA ACCESO PROVEEDORES <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Buenos días, Darío y David , espero estéis bien , se que es una semana muy complicada para vosotros , por eso no os he llamado y os paso todo documentado .<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Ayer uno de vuestros repartidores, durante la entrega de agua, ocasionó daños en nuestra puerta de proveedores al golpearla con el carro de transporte.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Según nos han informado, no pasó por recepción para comunicar la incidencia y únicamente trasladó sus disculpas a una de nuestras compañeras de cafetería.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Os ruego, por favor, que deis parte a vuestro seguro con el fin de que podamos gestionar la reparación de los daños ocasionados.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

La puerta afectada es la que da acceso a la cocina y, debido al golpe recibido, esta noche ha permanecido abierta, con el consiguiente riesgo para la seguridad de las instalaciones al poder acceder cualquier persona . Mi compañero jefe de mantenimiento lleva desde las 07:00 horas trabajando para intentar repararla y garantizar el cierre de la misma.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Os agradecería que me llamaseis a la mayor brevedad posible para indicarme cómo podemos proceder y gestionar esta incidencia.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Muchas gracias por vuestra colaboración.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>

Recibid un cordial saludo.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nhMRCgLjzuDw96Qsohk6h46A-G?domain=twitter.com>
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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