Subject: S#2026004695# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 14 Aug 2026 09:06:20 +0000

Buenos días, Marc:

Muchas gracias, hemos trasladado la documentación a la compañía.

Salvo instrucciones contrarias por su parte, en cuanto contemos con la referencia se la haremos llegar a ustedes y contestaremos al reclamante incluyéndola también.

Quedamos a la disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo y buen fin de semana,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 13:39
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004695# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

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________________________________
Adjunto documentación.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de agosto de 2026 13:36
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: S#2026004695# POL. ESCAS249685 / NUEVO SINIESTRO Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

Buenos días, Marc/Ana Belén:

Como hemos conversado por teléfono, quedamos a la espera de la documentación que podamos aportar a la compañía.

Por nuestra parte, hemos solicitado la apertura y les haremos llegar la referencia en cuanto la tengamos.

Quedamos también a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 11:57
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

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________________________________
Buenos días:
Procedo a reenviar esta reclamación a nuestra correduría de seguros para que apertura siniestro.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: sábado, 8 de agosto de 2026 11:09
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

Buenas Marc,

Lo mismo que el anterior, aunque no tenga razón creo que debemos dar parte al seguro por si acaso hay algún tipo de RC estar cubiertos y que decidan ellos también. Pongo en copia a Ana Belén.

Propongo un correo de respuesta una vez confirmado esto:

"Estimado Sr.:

Acusamos recibo de su escrito de fecha y de la documentación médica adjunta, en relación con el incidente ocurrido el pasado 30 de julio de 2026 en las instalaciones de Mataró Parc.

Lamentamos lo sucedido y el estado de salud de su hija.

Le informamos de que hemos procedido a la apertura del correspondiente expediente ante nuestra compañía aseguradora de Responsabilidad Civil, a la que trasladamos su reclamación junto con la documentación aportada para su valoración.

En los próximos días, previsiblemente un representante de la aseguradora o el perito designado se pondrá en contacto con usted para continuar con la tramitación y solicitarle, en su caso, la documentación adicional que resulte necesaria.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precise.

Atentamente,"

Paralelamente, al seguro habrá que informarle de varias cosas, especialmente que Alcampo es propiedad separada, verificar la barrera concreta y vídeos de seguridad (guardar imágenes por si acaso), con justificación vía planos si los hubiera, y no soy técnico pero la IA me transmite esto en relación a lo "técnico":

  1.  Si la barra no estaba en la ruta de evacuación oficial señalizada en el proyecto de protección contra incendios, el CTE DB-SI 3 no le es exigible a ese elemento.
  2.  La UNE-EN 13637, que citan para pedir un "sistema break-away", regula otra cosa: son las especificaciones técnicas de los mecanismos eléctricos de bloqueo de puertas en rutas de evacuación - el sistema que mantiene una puerta controlada en el día a día pero garantiza que se desbloquee ante una emergencia. No dice nada de que una barra física deba ceder ante un golpe; es una norma de cerrajería electrónica de puertas, no de barreras de paso. Si la reclamación se apoya en ella para exigir un colapso por impacto, probablemente cita la norma equivocada. Yo lo confirmaría con un técnico de PCI antes de usarlo como argumento cerrado, pero el objeto de la norma no deja mucho margen de duda. AENOR<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3ZPlCBLJ4uy8QZ9hWtyWh2azIv?domain=tienda.aenor.com>Dparquitectura<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/qBPxCMQl4U7zKo0h9TZ9h8VGrD?domain=dparquitectura.es>

De propina: el RD 486/1997 que también citan es el reglamento de lugares de trabajo. Su anexo regula las vías de circulación pensando en los trabajadores, y lo repite en cada apartado - no en clientes. No es un argumento definitivo (a veces se usa por analogía como estándar de diligencia), pero cuestiona que sea la norma aplicable a una reclamación de un cliente.

Cualquier cosa, estoy disponible, un saludo,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]

Adrià Bigas Sánchez
Departamento Jurídico
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de agosto de 2026 12:14
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

De: Sebastian Lozano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 20:29
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Reclamación formal por responsabilidad civil - Fallo en protocolos de seguridad y evacuación con lesiones de menor

Estimados Sres. de la Gerencia y Administración de Mataró Parc:
Por medio de la presente, paso a registrar una reclamación formal por los daños personales sufridos por una de mis hijas menores de edad en sus instalaciones, a raíz de la grave situación de emergencia desatada en el centro comercial el pasado día 30/07/2026, sobre las 18:00 horas aproximadamente. La presente reclamación se formaliza junto a la asistencia médica en estricto cumplimiento del plazo legal de las 72 horas exigido por la normativa de seguros.
Hechos y Nexo Causal:
Durante el transcurso del incidente, se produjo una situación de pánico y descontrol masivo dentro de los pasillos comunes. Al desconocerse en esos primeros instantes el origen real del peligro, y ante el temor fundado de sufrir un ataque o catástrofe inminente, la prioridad absoluta fue poner a salvo a mis dos hijas de 8 años de edad en una fracción de segundos.
Iniciamos la huida desde la zona común donde se ubican el Dunkin' Donuts y la tienda Vodafone, entrando de forma urgente hacia el establecimiento Alcampo para seguir en línea recta la trayectoria de la señalización luminosa de salida de emergencia. En dicha ruta de escape, una de las menores colisionó violentamente contra una barra cancela de no paso comercial completamente bloqueada e inmóvil que no absorbió la energía del golpe.
Responsabilidad Concurrente e Incumplimiento Normativo:
Conforme al Artículo 1.902 del Código Civil, el centro comercial comparte una responsabilidad concurrente en la seguridad de las vías de circulación destinadas a la evacuación del público. La barra cancela de no paso integrada en la ruta directa de salida de emergencia carecía de las condiciones de seguridad obligatorias en España, convirtiéndose en una trampa física lesiva al incumplir:

  1.  El CTE DB-SI 3 (Evacuación de ocupantes), al constituir un enclavamiento físico rígido en un espacio de circulación general alineado con una salida de emergencia.
  2.  El criterio de colapso por fuerza física de la Norma UNE-EN 13637, al no disponer de un sistema break-away operativo que libere o desprenda el brazo metálico ante un impacto crítico para mitigar lesiones por choque.
  3.  El Real Decreto 486/1997 (Anexo I, Apartado 5), el cual exige por ley que las vías de tránsito peatonal "garanticen el tránsito seguro de las personas y que sus dimensiones impidan choques mecánicos o impactos lesivos de gravedad".
Historial de Asistencia y Daños Acreditados:
Cabe destacar que tras el impacto, una vez calmada la situación en los pasillos comunes y al regresar a por nuestro vehículo para abandonar las instalaciones, localicé una ambulancia en el recinto de Mataró Parc y solicité asistencia a un paramédico. El sanitario realizó una valoración inicial indicándome que, en principio, no se observaban lesiones de gravedad inmediata, aconsejándome mantener a la menor bajo observación y acudir a urgencias si el estado del golpe no mostraba mejoría.
Debido a la persistencia de las molestias, acudimos esta tarde a la clínica Creu Blanca de Mataró, emitiéndose el parte médico de urgencias adjunto que acredita fehacientemente las múltiples lesiones producidas en el contexto de la huida: TCE (Traumatismo Craneoencefálico) de bajo riesgo, contusión en el brazo derecho y contusión en la espalda.
Petición:
Solicito la apertura del expediente correspondiente bajo su seguro de Responsabilidad Civil general para coordinar, junto con la aseguradora del local ALCAMPO (QUIEN HE ENVIADO TAMBIEN LO REQUERIDO) , la indemnización económica que por derecho le corresponde a la menor por  curación y daños físicos derivados de este suceso. Hacemos constar de forma expresa que nuestra intención es resolver el conflicto por la vía amistosa, no siendo nuestro deseo salir ni escalar en proceso de conciliación directa con el centro comercial, siempre que se atiendan justamente los daños acreditados.
ADJUNTO
Informe médico de la clínica Creu Blanca
A la su solicitud enviare mis datos personales como Fotocopia de DNI y otra documentación.
Hago constar que quedo plenamente disponible para aportar cualquier documentación requerida adicional, así como para atender cualquier consulta o aclaración necesaria sobre los hechos expuestos.
Atentamente,

JHON SEBASTIAN LOZANO BLANCO
54408714Y
TEL: 688 782 606

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hxG2CKZj4T64gAvSQIBoh5KCb_?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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