Buenas tardes, Mar=EDa:

Lamentablemente, no contamos con un formulario como el que solicitan= . Aunque la declaraci=F3n jurada tal como la han presentado en este caso ti= ene el mismo valor para la compa=F1=EDa.

Aprovechamos para informarle la compa=F1=EDa se encuentra analizando= las circunstancias del siniestro en base a la documentaci=F3n aportada, au= nque no ha recibido la reclamaci=F3n de la cliente de momento.

Les informaremos de cualquier otro requerimiento por su parte y qued= amos a disposici=F3n para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Les comunicamos que, d= esde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo ser=E1 de 0= 8:00h a 14:30h

Carlos Garrido<= /b>

Claims Hand= ler<= /o:p>

Tel=E9fono: &nbs= p;+34 954 286 216 (Opc. 2)

Directo: &= nbsp; +34 955 255 424

Email:carlo= s.garrido@bmsgroup.com

BMS Mediaci=F3n Iberia Corr= edur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29,

41013 - Sevilla<= /o:p>

www.bmsgroup.co= m

@bmsgroup

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <spain.ballonti@cbre.com&g= t;
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 12:45
Para: Carlos Garrido Echeverr=EDa <Carlos.Garrido@bmsgroup.com>= ;; Reyes Garc=EDa-Junco Riego <Reyes.Garcia-Junco@bmsgroup.com>
CC: isabel.martinez-jorquera <isabel.martinez-jorquera@rivoliball= ontiretail.com>; Zarraqui=F1os Reche, Beatriz @ CC Ballonti <beatriz.= zarraquinos@cbre.com>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <= ;Estibaliz.Larracoechea@cbre.com>
Asunto: RE: S#2026004677# REF CIA 671692591 APERTURA - Ca=EDda clien= ta en esquina Fotoprix - 05.08.2026

Email origin= ated externally.

Perfecto. Gracias, Carlos.=

Quer=EDamos preguntaros si ten=E9is u= na plantilla/formulario para poder dar a los clientes que nos vienen coment= ando que han tenido un incidente de RC. En ocasiones nos piden la hoja de reclamaciones del Gobierno Vasco, que es de Consumo, = y no aplica, pero creen que “es m=E1s oficial” si lo dejan por = escrito en una de esas hojas de reclamaciones. O cuando les ofrecemos la nu= estra de sugerencias, que realmente es lo mismo que si lo env=EDan por mail o hacen un escrito en un folio, y es igual de = v=E1lido para realizar la reclamaci=F3n, pero a algunos les parece “p= oca cosa”. Si no, les seguimos diciendo lo mismo de siempre pero si t= en=E9is alguna plantilla que podamos darles, estupendo.

Nos dec=EDs por favor.

Gracias.

Mar=EDa Larreina C=F3rdoba | Assista= nt C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti n=BA1 | 48920 Portugalete

= T+34 94 491 52 46

De: Carlos Garrido Echeverr=EDa <Carlos.Garrido@bmsgroup.com>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 12:18
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <spain.ballonti@cbre.com>
CC: Reyes Garc=EDa-Junco Riego <Reyes.Garcia-Junco@bmsgroup.com>; isabel.martinez-= jorquera <isabel.martinez-jorquera@rivoliballontiretail.com>; Zarraqui=F1os Reche, Beatriz @ CC Ballonti <beatriz.zarraquinos@cbre.com>; Larracoechea Abe= llan, Estibaliz @ CC Ballonti <Estibaliz.Larracoechea@cbre.com>
Asunto: S#2026004677# REF CIA 671692591 APERTURA - Ca=EDda clienta e= n esquina Fotoprix - 05.08.2026

Buenos d=EDas, Mar=EDa:

Confirmamos apertura de expediente de siniestro, con referencia 6716= 92591 y trasladado de la documentaci=F3n a la compa=F1=EDa.

Asimismo, hemos trasladado los datos de la p=F3liza a la cliente par= a que contin=FAe con la gesti=F3n de la reclamaci=F3n. Todo esto sin pronun= ciarnos sobre la responsabilidad, pues esta es competencia exclusiva de la compa=F1=EDa.

Sin perjuicio de lo anterior, hemos comprobado por las grabaciones q= ue pasaron aproximadamente 7 minutos entre el derramamiento de agua y la ca= =EDda. Entendemos razonable que en tan corto tiempo no se hayan podido ocupar del charco. As=ED se lo hemos expuesto a la comp= a=F1=EDa, aunque la =FAltima palabra la tienen ellos.

Les informaremos de cualquier novedad acerca del expediente.

Quedamos a disposici=F3n para cualquier duda y/o explicaci=F3n.=

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Les comunicamos que, d= esde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo ser=E1 de 0= 8:00h a 14:30h

Carlos Garrido<= /b>

Claims Hand= ler<= /o:p>

Tel=E9fono: &nbs= p;+34 954 286 216 (Opc. 2)

Directo: &= nbsp; +34 955 255 424

Email:carlo= s.garrido@bmsgroup.com

BMS Mediaci=F3n Iberia Corr= edur=EDa de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29,

41013 - Sevilla<= /o:p>

www.= bmsgroup.com

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De: Gerencia Ballonti @ Spain <spain.ballonti@cbre.com>
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 14:05
Para: Reyes Garc=EDa-Junco Riego <Reyes.Garcia-Junco@bmsgroup.com>; Carlos Garrido= Echeverr=EDa <Carlos.Gar= rido@bmsgroup.com>
CC: isabel.martinez-jorquera <isabel.martinez-jorquera@rivoliballontire= tail.com>; Zarraqui=F1os Reche, Beatriz @ CC Ballonti <beatriz.zarraquinos@cbre.com>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <Estibaliz.Larracoechea@cbre.com>
Asunto: CC BALLONTI / BMS - Ca=EDda clienta en esquina Fotoprix - 05= .08.2026

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Buenos d=EDas:

Adjuntamos los archivos relativos a u= n incidente que ocurri=F3 el d=EDa 05.08.2026 en zona com=FAn del Centro Co= mercial.

Fe= cha de la incidencia: 05/08/2026 a las 21:24h.
Lugar de= la incidencia: Mall, en la esquina frente al local Fotoprix.
Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: MIREN ITZIAR AGIRREGOITIA RUIZ

Contacto= : lutxomandala1@gmail.com R= 11; 669 761 759

05.08.2026: Una mujer se resbala en m= all con un l=EDquido que se ha identificado como agua (posteriormente, el e= quipo de Seguridad ha identificado el posible origen de la ca=EDda: un ni=F1o jugaba con una botella de agua en el suelo minuto= s antes de la ca=EDda).

06.08.2026: La mujer ha acudido a la = oficina para entregarnos los documentos relacionados de la reclamaci=F3n.

Se adjuntan la grabaci=F3n de la ca= =EDda, el posible origen de la misma, el informe de Seguridad y el escrito = de reclamaci=F3n entregado en las oficinas del Centro Comercial, junto con los informes m=E9dicos.

Quedamos a vuestra disposici=F3n. Os = agradecemos si nos confirm=E1is cuando contact=E9is con la reclamante para = trasladar vuestras conclusiones o si ten=E9is alg=FAn comentario al respecto.

Gracias y saludos.<= /p>

Mar=EDa Larreina C=F3rdoba | Assista= nt C.C Ballonti

en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti n=BA1 | 48920 Portugalete

T+34 94 491 52 46

La informaci=F3n que contiene este documento es confidenci= al y compete exclusivamente al destinatario(s). Queda expresamente prohibid= o copiar, distribuir, divulgar, o cualquier otro uso de la informaci=F3n incluida en esta comunicaci=F3n. Si Vd. ha recibid= o esta comunicaci=F3n por error, por favor, contacte con el remitente en el= tel=E9fono +34 915 981 900 o respondiendo por e-mail. Esta comunicaci=F3n = la env=EDa CBRE. La informaci=F3n de car=E1cter personal que recopila CBRE y los motivos por los que lo hace, as=ED como s= u derecho a la protecci=F3n de sus datos conforme a la ley vigente, est=E1n= disponibles en CBRE – Declaraci=F3n de p= rivacidad.

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As=ED mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclam= aciones, BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U.= dispone de un Servicio de Atenci=F3n al Cliente externalizado en INADE, In= stituto Atl=E1ntico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electr=F3nic= o atencioncliente@inade.org. Dicho Servicio tiene la obligaci=F3n de reso= lver dichas quejas o reclamaciones en el plazo m=E1ximo de un mes en caso d= e que usted tenga la consideraci=F3n de “consumidor” y de dos m= eses en el resto de supuestos. Si dicha resoluci=F3n no fuera del agrado del Cliente, podr=E1 dirigirse al Servicio de Reclamac= iones de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo im= prescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamaci=F3n, = por escrito, ante el Servicio de Atenci=F3n al Cliente de la Corredur=EDa. .
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BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U., con dom= icilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, Espa= =F1a, con CIF B-88053186 est=E1 inscrita en el Registro de Mediadores de Se= guros y Reaseguros de la Direcci=F3n General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves n=BA J-3606 para seguro di= recto y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es p=FAblico y puede consult= arse en la p=E1gina web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mer= cantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediaci=F3n Iber= ia Corredur=EDa de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro d= e Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de f= ebrero. .
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