Subject: S#2026004677# REF CIA 671692591 APERTURA - Caída clienta en esquina Fotoprix - 05.08.2026
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>, isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>
Date: Wed, 12 Aug 2026 11:37:51 +0000

Buenas tardes, María:

Lamentablemente, no contamos con un formulario como el que solicitan. Aunque la declaración jurada tal como la han presentado en este caso tiene el mismo valor para la compañía.

Aprovechamos para informarle la compañía se encuentra analizando las circunstancias del siniestro en base a la documentación aportada, aunque no ha recibido la reclamación de la cliente de momento.

Les informaremos de cualquier otro requerimiento por su parte y quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 12:45
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
CC: isabel.martinez-jorquera <[email-masked]>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026004677# REF CIA 671692591 APERTURA - Caída clienta en esquina Fotoprix - 05.08.2026

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________________________________
Perfecto. Gracias, Carlos.

Queríamos preguntaros si tenéis una plantilla/formulario para poder dar a los clientes que nos vienen comentando que han tenido un incidente de RC. En ocasiones nos piden la hoja de reclamaciones del Gobierno Vasco, que es de Consumo, y no aplica, pero creen que "es más oficial" si lo dejan por escrito en una de esas hojas de reclamaciones. O cuando les ofrecemos la nuestra de sugerencias, que realmente es lo mismo que si lo envían por mail o hacen un escrito en un folio, y es igual de válido para realizar la reclamación, pero a algunos les parece "poca cosa". Si no, les seguimos diciendo lo mismo de siempre pero si tenéis alguna plantilla que podamos darles, estupendo.

Nos decís por favor.

Gracias.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 12:18
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026004677# REF CIA 671692591 APERTURA - Caída clienta en esquina Fotoprix - 05.08.2026

Buenos días, María:

Confirmamos apertura de expediente de siniestro, con referencia 671692591 y trasladado de la documentación a la compañía.

Asimismo, hemos trasladado los datos de la póliza a la cliente para que continúe con la gestión de la reclamación. Todo esto sin pronunciarnos sobre la responsabilidad, pues esta es competencia exclusiva de la compañía.

Sin perjuicio de lo anterior, hemos comprobado por las grabaciones que pasaron aproximadamente 7 minutos entre el derramamiento de agua y la caída. Entendemos razonable que en tan corto tiempo no se hayan podido ocupar del charco. Así se lo hemos expuesto a la compañía, aunque la última palabra la tienen ellos.

Les informaremos de cualquier novedad acerca del expediente.

Quedamos a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Un cordial saludo y buen inicio de semana,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 14:05
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI / BMS - Caída clienta en esquina Fotoprix - 05.08.2026

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Buenos días:

Adjuntamos los archivos relativos a un incidente que ocurrió el día 05.08.2026 en zona común del Centro Comercial.

  *   Fecha de la incidencia: 05/08/2026 a las 21:24h.
  *   Lugar de la incidencia: Mall, en la esquina frente al local Fotoprix.
  *   Tipo de incidente: RC

RECLAMANTE: MIREN ITZIAR AGIRREGOITIA RUIZ
Contacto: [email-masked]<mailto:[email-masked]> - 669 761 759

05.08.2026: Una mujer se resbala en mall con un líquido que se ha identificado como agua (posteriormente, el equipo de Seguridad ha identificado el posible origen de la caída: un niño jugaba con una botella de agua en el suelo minutos antes de la caída).

06.08.2026: La mujer ha acudido a la oficina para entregarnos los documentos relacionados de la reclamación.

Se adjuntan la grabación de la caída, el posible origen de la misma, el informe de Seguridad y el escrito de reclamación entregado en las oficinas del Centro Comercial, junto con los informes médicos.

Quedamos a vuestra disposición. Os agradecemos si nos confirmáis cuando contactéis con la reclamante para trasladar vuestras conclusiones o si tenéis algún comentario al respecto.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46

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