Buenos d=EDas, Marc/Ana = Bel=E9n:

Como hemos conversado po= r tel=E9fono, quedamos a la espera de la documentaci=F3n que podamos aporta= r a la compa=F1=EDa.

Por nuestra parte, hemos= solicitado la apertura y les haremos llegar la referencia en cuanto la ten= gamos.

Quedamos tambi=E9n a dis= posici=F3n para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,<= /o:p>

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el = 31 agosto, nuestro horario de trabajo ser=E1 de 08:00h a 14:30h<= /span>

Carlos Garrido

Claims Handler

Tel=E9fono: &nbs= p; +34 954 286 2= 16 (Opc. 2)

Directo: &= nbsp; +34 = 955 255 424

Email: &= nbsp; carlos.garrido@bmsgroup.com

BMS Mediaci=F3n Iberia Corredur=EDa de Seguros y Rea= seguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, <= /p>
41013 - Sevilla

www.bmsgroup.com <= /p>


	@bmsgroup		Join us on

De: Juridico-AnaBelen <juridico.anabelen@generald= egalerias.com>
Enviado el: lunes, 10 de agosto de 2026 11:57
Para: juridi= co.adria@generaldegalerias.com; gerencia.matar= oparc@generaldegalerias.com
CC: siniestros <sinies= tros@bmsgroup.com>
Asunto: RE: Reclamaci=F3n formal por responsabilidad civil - Fallo e= n protocolos de seguridad y evacuaci=F3n con lesiones de menor

Email origin= ated externally.

Buenos d=EDas:

Procedo a reenviar esta = reclamaci=F3n a nuestra corredur=EDa de seguros para que apertura siniestro= .

Saludos,

3D"Descripci=F3n:

Ana Bel=E9n Ortiz Parra=
Departamento Jur=EDdico (Abogado)

General = de Galer=EDas Comerciales, S.A.
Tlf.: 95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83

Le = informamos que su direcci=F3n de correo electr=F3nico, as=ED como el resto = de los datos de car=E1cter personal que nos ha facilitado, ser=E1n objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la = finalidad de gestionar el contenido de esta comunicaci=F3n, as=ED como el d= e toda la documentaci=F3n anexa, la agenda de contactos y las relaciones me= rcantiles con nuestros clientes y proveedores.

Ust= ed tiene derecho a obtener confirmaci=F3n sobre si GENERAL DE GALERIAS COME= RCIALES, S.A. est=E1 tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificaci=F3n,= limitaci=F3n de tratamiento, portabilidad, oposici=F3n al tratamiento y su= presi=F3n de sus datos as=ED como el derecho a presentar una reclamaci=F3n = ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la direcci=F3n postal (Ctra. de Oj=E9n S/N, Parque Comercial LA= CA=D1ADA, 29603 MARBELLA – M=E1laga) o electr=F3nica protecciondedatos@generaldegalerias.com, adjuntando copia del DNI en ambos casos.

La = informaci=F3n incluida en este correo electr=F3nico es confidencial y va di= rigida =FAnicamente al destinatario del mismo.

En = el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos l= o indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucci=F3n. Le informamos que est=E1 totalmente prohib= ida cualquier utilizaci=F3n divulgaci=F3n, distribuci=F3n y/o reproducci=F3= n de esta comunicaci=F3n sin autorizaci=F3n expresa en virtud de la Legisla= ci=F3n vigente. Gracias.

We inform you that your email address and the personal data tha= t you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accomp= anying documentation, the contact agenda and the relations with our custome= rs and suppliers.

You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES, = S.A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as = well as to file a claim before the Control Authority by writing to the post= al address (Ctra. de Oj=E9n S/N, Parque Comercial LA CA=D1ADA, 29603 MARBEL= LA – M=E1laga), or protecciondedatos@generaldegalerias.com<= /span> attaching a copy of your ID both = cases.

The information included in this email is confidential and is a= ddressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure i= ts contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform y= ou that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this commu= nication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.<= /o:p>

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if requi= red.

De: juridico.adria@gene= raldegalerias.com <juridico.adria@generaldegalerias.com>
Enviado el: s=E1bado, 8 de agosto de 2026 11:09
Para: g= erencia.mataroparc@generaldegalerias.com
CC: 'Juridico-AnaBelen' <juridico.anabelen@generaldegalerias.com>
Asunto: RE: Reclamaci=F3n formal por responsabilidad civil - Fallo e= n protocolos de seguridad y evacuaci=F3n con lesiones de menor

Buenas Marc,

Lo mismo que el anterior= , aunque no tenga raz=F3n creo que debemos dar parte al seguro por si acaso= hay alg=FAn tipo de RC estar cubiertos y que decidan ellos tambi=E9n. Pongo en copia a Ana Bel=E9n.

Propongo un correo de re= spuesta una vez confirmado esto:

“Estimado Sr.:

Acusamos recibo de su= escrito de fecha y de la documentaci=F3n m=E9dica adjunta, en relaci=F3n c= on el incidente ocurrido el pasado 30 de julio de 2026 en las instalaciones de Matar=F3 Parc.

Lamentamos lo sucedid= o y el estado de salud de su hija.

Le informamos de que = hemos procedido a la apertura del correspondiente expediente ante nuestra c= ompa=F1=EDa aseguradora de Responsabilidad Civil, a la que trasladamos su reclamaci=F3n junto con la documentaci=F3n aportad= a para su valoraci=F3n.

En los pr=F3ximos d= =EDas, previsiblemente un representante de la aseguradora o el perito desig= nado se pondr=E1 en contacto con usted para continuar con la tramitaci=F3n y solicitarle, en su caso, la documentaci=F3n adicion= al que resulte necesaria.

Quedamos a su disposi= ci=F3n para cualquier aclaraci=F3n que precise.

Atentamente,”

Paralelamente, al seguro= habr=E1 que informarle de varias cosas, especialmente que Alcampo es propi= edad separada, verificar la barrera concreta y v=EDdeos de seguridad (guardar im=E1genes por si acaso), con justificaci=F3n v=EDa = planos si los hubiera, y no soy t=E9cnico pero la IA me transmite esto en r= elaci=F3n a lo “t=E9cnico”:

S= i la barra no estaba en la ruta de evacuaci=F3n oficial se=F1alizada en el = proyecto de protecci=F3n contra incendios, el CTE DB-SI 3 no le es exigible= a ese elemento.
La UNE-EN 13637, que citan para pedir un &qu= ot;sistema break-away", regula otra cosa: son las especificaciones t= =E9cnicas de los mecanismos el=E9ctricos de bloqueo de puertas en rutas de = evacuaci=F3n — el sistema que mantiene una puerta controlada en el d=EDa a d=EDa = pero garantiza que se desbloquee ante una emergencia. No dice nada de que u= na barra f=EDsica deba ceder ante un golpe; es una norma de cerrajer=EDa el= ectr=F3nica de puertas, no de barreras de paso. Si la reclamaci=F3n se apoya en ella para exigir un colapso por impacto, p= robablemente cita la norma equivocada. Yo lo confirmar=EDa con un t=E9cnico= de PCI antes de usarlo como argumento cerrado, pero el objeto de la norma = no deja mucho margen de duda. = AENOR<= /a>Dparquitectura=

De propina: el RD 486/1997 que tambi= =E9n citan es el reglamento de lugares de trabajo. Su anexo regula las v=EDas de circulaci=F3n pensando en los trabaj= adores, y lo repite en cada apartado — no en clientes. No es un argum= ento definitivo (a veces se usa por analog=EDa como est=E1ndar de diligencia), pero cuestiona que sea la norma aplicable a una reclamaci= =F3n de un cliente.

Cualquier cosa, estoy disponible, un= saludo,

3D"Descripci=F3n:

Adri=E0 Bigas S=E1nchez

Departamento Jur=EDdico

General = de Galer=EDas Comerciales, S.A.
Tlf.: 95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83

Ust= ed tiene derecho a obtener confirmaci=F3n sobre si GENERAL DE GALERIAS COME= RCIALES S.A. est=E1 tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificaci=F3n,= limitaci=F3n de tratamiento, portabilidad, oposici=F3n al tratamiento y su= presi=F3n de sus datos as=ED como el derecho a presentar una reclamaci=F3n = ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la direcci=F3n postal (Ctra. de Oj=E9n S/N, Parque Comercial LA= CA=D1ADA, 29603 MARBELLA – M=E1laga) o electr=F3nica proteccion= dedatos@generaldegalerias.com, adjuntando copia del DNI en ambos casos.

La = informaci=F3n incluida en este correo electr=F3nico es confidencial y va di= rigida =FAnicamente al destinatario del mismo.

You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S= .A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as = well as to file a claim before the Control Authority by writing to the post= al address (Ctra. de Oj=E9n S/N, Parque Comercial LA CA=D1ADA, 29603 MARBEL= LA – M=E1laga), or protecciondedatos@generaldegalerias.com attaching a c= opy of your ID both cases.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if requi= red.

De: gerencia.matar= oparc@generaldegalerias.com <gerencia.mataroparc@generaldegalerias.com>
Enviado el: martes, 4 de agosto de 2026 12:14
Para: juridi= co.adria@generaldegalerias.com
Asunto: RV: Reclamaci=F3n formal por responsabilidad civil - Fallo e= n protocolos de seguridad y evacuaci=F3n con lesiones de menor

De: Sebastian Lozano <sebas_blanc@hotmail.com>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 20:29
Para: shopping@mataro-pa= rc.com
Asunto: Reclamaci=F3n formal por responsabilidad civil - Fallo en pr= otocolos de seguridad y evacuaci=F3n con lesiones de menor

Estimados Sres. de la Gerenci= a y Administraci=F3n de Matar=F3 Parc:

Por medio de la presente, paso a registrar una reclamaci= =F3n formal por los da=F1os personales sufridos por una de mis hijas menore= s de edad en sus instalaciones, a ra=EDz de la grave situaci=F3n de emergencia desatada en el centro comercial el pasado d=EDa = 30/07/2026, sobre las 18:00 horas aproximadamente. La presente recla= maci=F3n se formaliza junto a la asistencia m=E9dica en estricto cumplimien= to del plazo legal de las 72 horas exigido por la normativa de seguros.

Hechos y Nexo Causal:
Durante el transcurso del incidente, se produjo una situaci=F3n de p=E1nico= y descontrol masivo dentro de los pasillos comunes. Al desconocerse en eso= s primeros instantes el origen real del peligro, y ante el temor fundado de= sufrir un ataque o cat=E1strofe inminente, la prioridad absoluta fue poner a salvo a mis dos hijas de 8 a=F1os de eda= d en una fracci=F3n de segundos.

Iniciamos la huida desde la zona com=FAn donde se ubican= el Dunkin' Donuts y la tienda Vodafone, entrando de forma urgente hacia el= establecimiento Alcampo para seguir en l=EDnea recta la trayectoria de la se=F1alizaci=F3n luminosa de salida de emergencia. En= dicha ruta de escape, una de las menores colision=F3 violentamente contra = una barra cancela de no paso comercial completamente bloqueada e inm=F3v= il que no absorbi=F3 la energ=EDa del golpe.

Responsabilidad Concurrente e Incumplimiento Normativ= o:
Conforme al Art=EDculo 1.902 del C=F3digo Civil, el centro comercial= comparte una responsabilidad concurrente en la seguridad de las v=EDas de = circulaci=F3n destinadas a la evacuaci=F3n del p=FAblico. La barra cancela de no paso integrada en la ruta directa de salida de e= mergencia carec=EDa de las condiciones de seguridad obligatorias en Espa=F1= a, convirti=E9ndose en una trampa f=EDsica lesiva al incumplir:<= /span>

El CTE DB-SI = 3 (Evacuaci=F3n de ocupantes), al constituir un enclavamiento f=EDsico = r=EDgido en un espacio de circulaci=F3n general alineado con una salida de = emergencia.
El criterio de c= olapso por fuerza f=EDsica de la Norma UNE-EN 13637, al no disponer de un sistema break-away o= perativo que libere o desprenda el brazo met=E1lico ante un impacto cr=EDti= co para mitigar lesiones por choque.
El Real Decre= to 486/1997 (Anexo I, Apartado 5), el cual exige por ley que las v=EDas= de tr=E1nsito peatonal "garanticen el tr=E1nsito seguro de las personas y que sus dimensio= nes impidan choques mec=E1nicos o impactos lesivos de gravedad".

Historial de Asistencia y Da=F1os Acreditados:= =
Cabe destacar que tras el impacto, una vez calmada la situaci=F3n en los pa= sillos comunes y al regresar a por nuestro veh=EDculo para abandonar las in= stalaciones, localic=E9 una ambulancia en el recinto de Matar=F3 Parc y sol= icit=E9 asistencia a un param=E9dico. El sanitario realiz=F3 una valoraci=F3n inicial indic=E1ndome que, en principio, no se = observaban lesiones de gravedad inmediata, aconsej=E1ndome mantener a la me= nor bajo observaci=F3n y acudir a urgencias si el estado del golpe no mostr= aba mejor=EDa.

Debido a la persistencia de las molestias, acudimos esta= tarde a la cl=EDnica Creu Blanca de Matar=F3, emiti=E9ndose el parte m=E9d= ico de urgencias adjunto que acredita fehacientemente las m=FAltiples lesiones producidas en el contexto de la huida: TCE (Tr= aumatismo Craneoencef=E1lico) de bajo riesgo, contusi=F3n en el brazo derec= ho y contusi=F3n en la espalda.

Petici=F3n:
Solicito la apertura del expediente correspondiente bajo su seguro de Respo= nsabilidad Civil general para coordinar, junto con la aseguradora del local= ALCAMPO (QUIEN HE ENVIADO TAMBIEN LO REQUERIDO) , la indemnizaci=F3n econ= =F3mica que por derecho le corresponde a la menor por curaci=F3n y da=F1os f=EDsicos derivados de este suce= so. Hacemos constar de forma expresa que nuestra intenci=F3n es resolver el= conflicto por la v=EDa amistosa, no siendo nuestro deseo salir ni escalar = en proceso de conciliaci=F3n directa con el centro comercial, siempre que se atiendan justamente los da=F1os acreditados.

ADJUNTO

Informe m=E9dico de la cl= =EDnica Creu Blanca

A la su solicitud enviare = mis datos personales como Fotocopia de DNI y otra documentaci=F3n.

Hago constar que quedo ple= namente disponible para aportar cualquier documentaci=F3n requerida adicion= al, as=ED como para atender cualquier consulta o aclaraci=F3n necesaria sobre los hechos expuestos.

Atentamente,

JHON SEBASTIAN LOZANO BLANCO<= o:p>

54408714Y

TEL: 688 782 606

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