Subject: S#202600465# REF HG0120264128 EMIAL ASEG INFORMANDO
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 7 Aug 2026 15:11:58 +0000

De: Yolanda Reyes
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 16:48
Para: [email-masked]' <[email-masked]>
Asunto: S#2026000465# REF HG0120264128 EMIAL ASEG INFORMANDO

Buenas tardes
Del expte de ref la asistencia ha atendido de urgencia al inquilino en la vvda asegurada, tras solicita información nos indican que han dado traslado a la Cia de la cual quedan a la espera de instrucciones si bien han quitado las piezas rotas de la tubería para poder poner tapones y dar agua a la vivienda
Seguiremos informando el lunes
Un saludo

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 20
Email:                    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 9:54
Para: 'Jesus Segado' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000465# REF HG0120264128 URGENCIA: SINIESTRO HOGAR

Buenos dias Jesus

Del incidente de ref. hemos hablado con Daynel dejando claro el tema de no coberturas / coberturas
1º se va a enviar fontanero de forma urgente por asistencia de Cia cuando este nos informe de su actuación ya el inquilino es conocedor que el deposito- termo e instalacion no tiene cobertura pero si conoce de empresa de confianza dadas las semanas que vienen ahora en Málaga ( por la feria ) para poder continuar en la vvda con suministro de agua
2º En relación a los daños si hay que hacer una relación de todo el contenido / continente dañado propiedad de asegurado, es decir los enseres particulares de inquilino ya le he comentado al igual que si fuese un ejemplo de robo debe asegurarlos de forma particular ( ya que estaba reclamando los daños en torre ordenador )
3º también se ha comentado no tirar nad hasta ir perito y hacer fotos cualquier duda comentar a nosotros
Quedamos a vuestra disposición
Un saludo

Cobertura en poliza de Daños agua  condiciones generales de Cias

1.12 DAÑOS POR AGUA

RIESGOS INCLUIDOS:

Los daños y/o pérdidas materiales producidos por escapes de agua o roturas de conducciones, tuberías, aparatos y depósitos que formen parte de la vivienda cualquiera que sea la causa que los origine, propia o ajena, siempre que sea accidental, imprevista y fortuita, incluida:

1. La omisión del cierre o fallo de llaves de paso y grifos.

2. Las fugas provenientes de aparatos electrodomésticos.

3. Heladas.

RIESGOS EXCLUIDOS:

Además de los Riesgos no cubiertos con carácter general, quedan excluidas de la presente garantía:

a. Los daños producidos en los propios aparatos electrodomésticos causantes del daño.

b. Los daños producidos por:

- La carencia o mala impermeabilización de terrazas, azoteas y tejados.

- Fenómenos atmosféricos o climatológicos, excepto para la cobertura de heladas.18

c. Los daños producidos como consecuencia de:

- La omisión de reparaciones indispensables para el normal estado de conservación de las instalaciones o para subsanar el desgaste notorio y conocido de las conducciones de agua, depósitos, aparatos desagües y cubiertas del inmueble Asegurado.

d. Trabajos de construcción o reparación en el edificio o vivienda.

e. Oxidación, humedad y condensación.

f. Deslizamientos del terreno.

g. Acuarios y/o peceras y los daños por rotura de los mismos.
h. Reparación de radiadores, grifos, calderas, depósitos, termos, llaves de paso y similares.
De: Jesus Segado <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 7 de agosto de 2026 8:33
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: URGENCIA: SINIESTRO HOGAR

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Por medio del presente escrito, ponemos en conocimiento de la compañía aseguradora el siniestro ocurrido en la vivienda asegurada. Se ruega que la actuación sea lo más rápido posible debido a que estamos sin recursos básicos.

El termo de agua, que se encontraba correctamente instalado y anclado a la pared, se desprendió de forma repentina. Como consecuencia de la caída, el propio termo quedó completamente dañado, se rompieron los azulejos de la pared donde estaba sujeto y se produjeron importantes daños en la instalación de fontanería.

En concreto, uno de los manguitos o latiguillos de conexión se desprendió o reventó debido al impacto, provocando una fuga masiva de agua. Se intentó cortar el suministro desde la llave de paso de la vivienda, pero esta no funcionaba correctamente, lo que impidió detener la fuga.

Ante la gravedad de la situación, fue necesaria la intervención de los operarios de la empresa suministradora de agua, quienes, en presencia de agentes de la Policía, procedieron a cortar el suministro desde el exterior para evitar que los daños continuaran aumentando.

Como consecuencia de esta fuga, la vivienda quedó completamente inundada, afectando a numerosas estancias y provocando importantes daños materiales. La mayor parte del agua cayó directamente sobre la lavadora, que resultó gravemente afectada, así como sobre el mueble del lavadero, que quedó completamente inundado. Posteriormente, el agua se extendió por el resto de la vivienda, ocasionando daños en diferentes dependencias.

Asimismo, numerosos muebles y enseres quedaron completamente mojados. Entre ellos, todos los canapés de la vivienda, que absorbieron el agua y quedaron deteriorados hasta el punto de pudrirse, además de otros bienes que también resultaron dañados por la inundación.

Como consecuencia del siniestro, la vivienda ha quedado sin suministro de agua, lo que impide su uso en condiciones normales y ocasiona importantes perjuicios.

Por todo ello, solicitamos que la compañía aseguradora tramite el presente siniestro con la máxima urgencia, procediendo a la valoración de todos los daños ocasionados y a la reparación de los mismos conforme a las coberturas de la póliza.

Contactos: 1) Dáynel Luis Forteza - 605302935, 2) Yared Padrón: 675362231
Dirección: C/ Carrera de Capuchinos Nº4, 1º       B, 29013, Málaga