Subject: RE: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 RESPUESTA AL ASEGURADO SOBRE STRO. CIA MANTIENE RESOLUCIÓN Y A PERJUDICADO CIA SOLO INDEMNIZA- PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: ANTONIO CASTRO <[email-masked]>, Patricia Adarve <[email-masked]>
Cc: Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]>, Francisco Castro Lopez <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>, Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 6 Aug 2026 12:18:49 +0000

Buenas tardes Antonio

Encantada de conocerle.

@Patricia Adarve<mailto:[email-masked]> le ha interesado por su expediente y nos ha ido trasladando las cuestiones que usted le ha planteado. Asimismo, tenemos constancia de que ella misma le ha hecho llegar las respuestas que le hemos facilitado.

Como le informamos a Patricia, tras remitir el informe adjunto para que fuera analizado por REALE, le anexo en líneas inferiores escrito de la CIA donde ratificada su decisión frente al siniestro

Por tal motivo la CIA le propuso como indemnización el limite máximo de 600€ incluido en la póliza, que incluyen los daños estéticos; es decir dentro de este importe se incluyen el conjunto de los gastos de localizar la avería, la reparación de la tubería y los daños estéticos. Los daños estéticos no tienen una indemnización aparte, sino que forman parte de esos 600€. Anexo en líneas inferiores garantía detallada en la póliza que también te adjuntamos

Con respecto a los daños al perjudicado REALE declinó la opción reflejada en el informe pericial, en el que se solicitaba que ASISTUR procediera a tapar la cata realizada en la vivienda del perjudicado. Habitualmente, REALE indemniza económicamente a los perjudicados atendiendo a la Ley de Contrato de Seguro, ya que el servicio de asistencia está reservado exclusivamente para sus asegurados. Dicho lo anterior, existen dos opciones a disposición del perjudicado.

  *   Que el perjudicado acepte la propuesta de indemnización, de 163.33€. En caso de conformidad REALE solicita copia del DNI de perjudicado por ambas caras y datos banco para abono
  *   Que el perjudicado comunique el siniestro a su compañía aseguradora para que esta repare los daños y, posteriormente, reclame el importe correspondiente a REALE.

Por nuestra parte quedamos a la espera que nos remita la factura de reparación con el fin que REALE proceda a indemnizarle los 600€.

De igual manera le deseamos felices vacaciones y un merecido descanso
Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
Claims Handler

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De: ANTONIO CASTRO <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 6 de agosto de 2026 11:13
Para: Patricia Adarve <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]>; Francisco Castro Lopez <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

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________________________________

Buenos días,

Os traslado en relación al siniestro del baño de la vivienda  de mi madre, y a la vista de las nuevos hechos, el mismo debe de activarse de nuevo, os detallo:

La empresa reparadora de la compañía de seguros de la comunidad de propietarios ( Mutua de Propietarios) actuó los pasados días 28 y 30 de julio y destaparon una mayor parte del techo de escayola del baño del piso del vecino 2º A, y además de algún pequeño arreglo de la bajante comunitaria, pudo comprobar el mal estado de las tuberías y del bote sifónico, que provocaban el goteo y filtraciones, además de alguna actuación de emergencia para evitar derrames del wc. Me dice el administrador de la comunidad que tiene bastantes fotos del estado de las tuberías y de las actuaciones llevadas a cabo, a vuestra disposición, por si fueran necesarias.

He quedado con esta empresa reparadora en que me prepare el presupuesto de tal cambio de tuberías (donde hay que romper y reponer toda la solería del baño e incluso cambiar el plato de ducha) y la instalación de una nueva de fibra ¿? además de un bote sifónico nuevo.
Igualmente queda pendiente de tapar y pintar el techo de escayola  del baño de la vivienda de los vecinos del piso 2º A, que se realizará ya en el próximo mes de septiembre, porque me dice la empresa de reparación de la comunidad que también tienen que actuar desde abajo para las reparaciones de las conducciones del baño de mi madre.

Así que volvemos al punto de partida inicial, por lo que espero la correspondiente indemnización de la compañía por el daño estético ( después de la emisión y ya cobrada sobre prima comentada con Juan Antonio )  y que se le arregle y pinte el techo del baño a mis vecinos del piso 2º A, una vez acaben las obras de reforma en la vivienda de mi madre.

Insisto en que, a ser posible, no deseo de ninguna manera que la empresa enviada por Reale NAOR MULTISERVICIOS Y REFORMAS se haga carga de dichos trabajos, ya que nos dejó bien patente su informalidad y mal hacer.

Seguimos en contacto…..

Mientras tanto, os deseo unas felices vacaciones y un merecido descanso.

Un abrazo.

Jefe de Administración
Antonio Castro López
Ilustre Colegio de Abogados de Granada
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De: ANTONIO CASTRO
Enviado el: lunes, 13 de julio de 2026 9:05
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Buenos días Patricia,

En relación al siniestro de la vivienda de mi madre, te informo que el pasado viernes se personaron el arquitecto técnico y un fontanero con experiencia de la empresa AC CONSTRUCTORA, que es la que yo había buscado para acometer las obras de reforma del baño de la vivienda.

Igualmente visitaron la vivienda de los vecinos afectados ( piso 2º A), y tras la inspección ocular realizada con detalle y  de realizar distintas pruebas de vaciado de agua del lavado, bidé y wc durante más de una hora, concluyen que el siniestro se debe al mal estado de las bajantes comunitarias, te adjunto el informe que les he pedido me hicieran, y me dicen que tienen a vuestra disposición más fotos y un video.

Voy a trasladar dicho informe al administrador de la comunidad, para que entiendo, y así espero, sea el seguro de la propia comunidad el que se haga cargo del siniestro y de las reparaciones que correspondan.

Hago especial incapié en la visita de ambos técnicos de más de una hora de duración, en claro contraste con la empresa enviada por Reale (NAOR MULTISERVICIOS Y REFORMAS cuya actuación e informalidad deja mucho que desear) que visitó la vivienda de mi madre el día 27 de mayo pasado y del perito que desconozco identidad que la visitó el día 8 de junio, que despacharon el asunto en apenas 15 minutos.

Ya me dices como debemos actuar, si cerramos el siniestro o bien lo dejamos abierto “ad cautelam” de la respuesta de la aseguradora de la comunidad.

Tal como me pediste, te dejo los números de móvil de los vecinos:

José Luis Pérez Simón: 627.68.89.53

Josefina Soler: 627.82.14.71

No sé si estas novedades, afectan a la sobre prima del seguro que me comentó Juan Antonio Mata jr, y que se va a poner al cobro en estos días.

Quedo a la espera de tus indicaciones, y vuelvo a agradecerte tu atención e interés.

Jefe de Administración
Antonio Castro López
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 10 de julio de 2026 12:23
Para: ANTONIO CASTRO <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Muchas gracias Antonio. Igualmente. Que tengas buen fin de semana.

Saludos.

Patricia Adarve
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Enviado el: viernes, 10 de julio de 2026 12:19
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes Patricia,

Mis vecinos están de vacaciones todo el mes de julio en la playa.

Trataré de buscar su móvil, pero son también personas mayores ( > 80 años) que no usan mucho el móvil.

El lunes te digo algo más.

Muchas gracias y buen fin de semana.

Jefe de Administración
Antonio Castro López
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 10 de julio de 2026 8:24
Para: ANTONIO CASTRO <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Hola, Antonio.

Me comenta mi compañera Reyes que el vecino no está atendiendo al teléfono fijo que tenemos registrado. ¿Tienes algún número de móvil para poder contactar con él?

Gracias.

Patricia Adarve
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De: Patricia Adarve
Enviado el: jueves, 9 de julio de 2026 12:46
Para: ANTONIO CASTRO <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Hola Antonio,

Al hilo del email anexo más abajo, desde REALE emite oferta en favor del perjudicado por importe 163,33 euros, en caso de conformidad solicitan copia de su DNI por ambas caras y datos banco para abono.

comentamos

Un saludo.

Patricia Adarve
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De: Patricia Adarve
Enviado el: jueves, 9 de julio de 2026 11:26
Para: ANTONIO CASTRO <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Buenos días, Antonio:

Respecto al siniestro de la vivienda de tu madre, la compañía nos informa de que los daños del vecino no pueden ser reparados directamente por la aseguradora. Al parecer, este servicio ya no se presta a los perjudicados y queda reservado únicamente para los asegurados.

Por tanto, plantean dos opciones:

  *   Que el perjudicado acepte la propuesta de indemnización, la cual estamos pendientes de recibir.
  *   Que el perjudicado comunique el siniestro a su propia compañía aseguradora para que esta se encargue de la reparación de los daños y, posteriormente, reclame el importe correspondiente a REALE.

Si te parece, para evitar que tengas que ocuparte de este asunto, podemos ponernos nosotros en contacto con el perjudicado para explicarle ambas opciones y confirmar cuál prefiere.

Quedamos a la espera de tu conformidad para llamarle.

Muchas gracias.
Un saludo.

Patricia Adarve
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de julio de 2026 14:22
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026003503# -REF CIA 8172618084334 ACLARACION A PATRICIA ADARVE SOBRE DAÑOS PERJ CIA INDEMNIZARA AL PERJ O PUEDE RECLAMAR SUS DAÑOS POR SEGURO PRIVATIVO PE -PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001 - PLAZA DE VILLAMENA 2 3º A - GRANADA CP 18001

Buenas tardes @Patricia Adarve<mailto:[email-masked]>

Como hemos comentado telefónicamente, la tramitadora ha declinado la opción reflejada en el informe pericial, en el que se solicitaba que ASISTUR procediera a tapar la cata realizada en la vivienda del perjudicado. Habitualmente, REALE indemniza económicamente a los perjudicados, ya que el servicio de asistencia está reservado exclusivamente para sus asegurados.

Dicho lo anterior, existen dos opciones:

  *   Que el perjudicado acepte la propuesta de indemnización, la cual estamos pendientes de recibir.
  *   Que el perjudicado comunique el siniestro a su compañía aseguradora para que esta repare los daños y, posteriormente, reclame el importe correspondiente a REALE.
  *
Quedamos a la espera de sus comentarios.
Muchas gracias.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/dsfvCW7y4uVz56ofpukEho_aNE?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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