Subject: s#2025003848# CT DE MAYTE A CARLOS SANCHEZ - RE: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Santiago Romero <[email-masked]>,Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Cc: María del Mar Sánchez<[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Wed, 5 Aug 2026 07:01:50 +0000

Buenos días @Carlos Sánchez-Belda<mailto:[email-masked]>

Me traslada @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> el correo que por error se le ha remitido a Mayte Bizcocho.

Quería comentaros que lo que traslada la asegurada no se ajusta del todo a lo sucedido. Las llamadas realizadas por Paloma han sido devueltas y atendidas.

A modo de resumen, tras recibir las fotos y un presupuesto de reparación de más de 1.000€, hablamos con sus inquilinos, quienes nos confirmaron que la rotura de la baldosa se produjo como consecuencia de las obras ejecutadas por la compañía con motivo del siniestro de Ruiz de Alarcón 25, 6D (referencia G3H25337877319). Por ese motivo no se abrió un nuevo parte y se dio traslado a GENERALI de la información y documentación que nos aportó Paloma.
Paralelamente por deferencia a la clienta, hemos estado reclamándole a AXA, CIA causante de los daños del siniestro que nos ocupa, las dietas y gastos de hotel de sus inquilinos (cobertura no garantizada en su póliza).

En ningún momento su expediente quedó desatendido, el cambio de mediador nos impedía acceder al expediente durante un tiempo, lo que limitaba nuestra capacidad de actuación.  Adjunto el último correo remitido a Paloma, en el que se le informa de todo lo anterior.

Lamento el descontento que manifiesta Paloma, teniendo en cuenta todas las gestiones realizadas en su beneficio.

Quedo a vuestra disposición para cualquier duda y/o aclaración
Saludos

PD Quiero recordaros que Quique le tramitó un pago por los daños en la encimera, por un importe superior a 4.000 €, pese a que dicha indemnización no le correspondía conforme a la póliza

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Santiago Romero <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 5 de agosto de 2026 8:23
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: RE: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 47
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de agosto de 2026 8:10
Para: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Bizcocho <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

Hay veces que los clientes te decepcionan……esta señora no lleva razón en nada, como es la tía de Felipe se está intentando justificar…..en fin es una desagradecida

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De: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, agosto 4, 2026 9:04 p. m.
Para: María del Mar Sánchez; Francisco González; Mayte Bizcocho; Santiago Romero; Curro Gomar
Asunto: Re: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

1.- Si es como dice, no le veo mayor problema. Se apertura el siniestro y listo…
2.- Por qué se lleva la póliza? Le hemos pagado un dineral y no lo entiendo, francamente…

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De: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Tuesday, 04 August 2026 17:30:55
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

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De: Paloma <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Tuesday, 04 August 2026 15:39:17
Para: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

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________________________________
Hola María del Mar, te mando este mail para que comprendas mi desconcierto. Hace ya más de un año, tuvimos una inundación brutal en mi piso de Madrid que tú conoces. Lo estuvo gestionando Enrique y todo bien, hasta que tuvo su hijo y me pasaron los seguros troceados a dos personas.

Uno a una sra de Granada que me lo gestionó como te dije sin problema, y otro a Mayte Iglesias.

La llamé varias veces porque había tenido una filtración de agua a través de una baldosa que tenía una grieta. Tenía la factura, fotos y vídeos. que le mandé.

Siempre estaba ocupada  conseguí hablar con  Leonardo Gómez que encantador me pidió que le mandase toda la información que ya tenía Mayte, y me dijo que él haría las gestiones. Esto fue el 11 de junio, cuando teníais activo mi seguro.

Me llamo Mayte para pedirme el teléfono de mis inquilinos porque había alguna duda de lo que le había dicho y así hice. Hemos hecho un viaje familiar y a la vuelta ya el 24 de julio, llamo a Mayte, 2 veces y me dicen una vez más que está ocupada. Le mando mail explicándole los 3 temas pendientes y me contesta que nunca ha recibido ese siniestro, y que como ya además me he dado de baja en julio, no se puede hacer nada.  Le reenvío el mail enviado por tercera vez, y ya se acuerda de que había hablado con los inquilinos, que tenía mi mail, me daba la razón, pero que ya era tarde porque no se podía hacer nada por no haber renovado.

Mi reclamación es que desde antes del 11 de junio,  Mayte tenía que haber gestionado mi siniestro, cosa que no hizo porque se le debió de olvidar.   Mi nueva asesoría me ha confirmado este dato:  Mayte no metió mi siniestro porque ha accedido a mi historial y no consta.  Según ellos, de haberlo metido, se podría haber sacado adelante.

No sé se podrá hacer algo, pero si quería que supieras el motivo de mi salida, que siento de todo corazón.
Un abrazo fuertísimo,
Paloma

De: Paloma <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: 31 de julio de 2026, 10:19:45 CEST
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Rv: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D
Mayte, aquí le vuelvo a enviar la factura
Que me pidieron enviase a Leonardo Gómez que fue la persona con quien hablé en su día.
También le envié fotos y video de la rotura.

Inicio del mensaje reenviado:
De: Paloma <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: 24 de junio de 2026, 11:02:09 CEST
Para: Lopez Leonardo Gomez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Rv: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

Enviado desde mi iPhone

Inicio del mensaje reenviado:
De: Paloma <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: 24 de junio de 2026, 10:37:07 CEST
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Rv: Humedad Ruiz de Alarcón 25. 6D

Enviado desde mi iPhone

Inicio del mensaje reenviado:
De: Paloma <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: 11 de junio de 2026, 20:36:30 CEST
Asunto: Humedad

Buenas tardes, les mando la factura que me piden por arreglar una humedad que no se ha quitado de la inundación de agosto. Espero que se
hagan cargo de esta incidencia. Les mandaré unas fotos en otro mail. Hay que picar, sustituir 3 baldosas para evitar que se filtre el agua.
Atentamente,
Paloma
609 313 880

Enviado desde mi iPhone

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Subject: RE: S#2025003848# REF CIA CAUSANTE 9704471940 AL ASEG AL REALIZAR CAMBIO MEDIADOR NO TENEMOS ACCESO INFORMACION A NUEVOS DAÑOS - RE: Ruiz de alarcon 25
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 31 Jul 2026 09:04:28 +0000

Buenos dias Paloma

En contestación a su correo le informo de lo siguiente. Localizado el caso que nos comenta, le informo que en su día fue tramitado, de hecho, mantuvimos conversaciones con sus inquilinos. Fueron enviados las fotos y el pto adjujnto. Es decir que no se trataba de un nuevo parte sino a colación del siniestro de referencia, de ahí la confusión cuando nos ha reclamado información

Dicho lo anterior, lamentamos no poder ayudarla. Tenemos constancia de que ha solicitado un cambio de corredor, lo que implica que BMS no tiene acceso alguno a este expediente ni puede realizar consultas o gestiones relacionadas con su póliza. Anexo información detallada de su CIA de seguros GENERALI quien informa que no podemos acceder

Para cualquier gestión relacionada con su póliza, deberá dirigirse a su nuevo corredor o directamente a GENERALI.

Quedo a su disposición

Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias

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T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 10:25
Para: Mayte Iglesias [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: S#2025003848# REF CIA CAUSANTE 9704471940 TRASLADAMOS OFERTA DE CIA CONTRARIA DE DIETAS INQUILINOS - RE: Ruiz de alarcon 25

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Buenos dias Mayte, cuando me ocurrió el siniestro de la filtración de agua, estaba activa su póliza y por supuesto que le envié toda la documentación con las fotos correspondientes y la factura
que me pasó la persona que la iba a arreglar. Usted me pidió el teléfono de mi inquilina, con la que estuvo hablando. La persona que me llamó y con la que hable fue Leonardo Gómez. Por favor hable con el porque no entiendo que ahora me digan que no tienen registro de mis mails.
Un saludo

No acepto que me paguen 105€, en lugar de los ml y pico que ya he tenido que pagar.
Mi telefono es el 609 313880.

De: Mayte Iglesias
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 9:50
Para: [email-masked]' <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025003848# REF CIA CAUSANTE 9704471940 TRASLADAMOS OFERTA DE CIA CONTRARIA DE DIETAS INQUILINOS - RE: Ruiz de alarcon 25

Buenos dias Paloma

Relacionado con el siniestro de referencia, por el cual hemos reclamado desde la correduría a la CIA causante (AXA) los gastos de inhabitabilidad y gastos de manutención en vivienda 6º derecha mantienen propuesta de indemnización de 105€ correspondiente a 15€ x 7 días.

Si no estuviera conforme con esta propuesta, le informamos de que, a título particular, la única vía de reclamación disponible sería la judicial.

Quedamos a la espera de que nos confirme si está conforme con la propuesta planteada.

Muchas gracias

PD en contestación a sus peticiones en su correo

*       Relacionado con la humedad que nos indica, ocasionada presuntamente por la rotura de una plaqueta en un cuarto de baño de la vivienda situada en Ruiz de Alarcón 25 (Madrid), le informamos de que no tenemos constancia de ningún siniestro comunicado por este motivo. Actualmente y bajo su petición, ya no somos la correduría mediadora de su póliza. Por ello, deberá trasladar esta consulta y, en su caso, la gestión del siniestro a su corredor de seguros actual.

*       Relacionado con el cambio de unos cristales en la casa de Jimena de la Frontera (Cádiz) pongo en CC a la tramitadora de este expediente @Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]> para que le informe

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias

Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )

Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 30 de julio de 2026 14:07
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025003848# REF CIA CAUSANTE 9704471940 TRASLADAMOS INFO A ASEG SOBRE SITUACION RECLAMACION A CIA CONTRARIA SOBRE DIETAS INQUILINOS - RE: Ruiz de alarcon 25

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Muchas gracias por su gestión. Por favor siga insistiendo porque tengo tres temas pendientes con ustedes:
1.- El pago de los gastos de comida de los inquilinos
2.- La humedad que me salió en mayo por la rotura de una plaqueta de un cuarto de baño en Ruiz de Alarcón 25. Madrid
3.- El cambio de unos cristales en la casa de Jimena de la Frontera (Cádiz). Me llamo una compañera suya justo cuando tomó la baja Enrique Belda y en lugar de mandarme una persona que viese los cristales,
me mandó un técnico para arreglar unos caminos, de los no tengo ningún seguro con ustedes, ni había dado un parte. De esta señora, no he vuelto a saber nada.
Un saludo,
Paloma

> El 27 jul 2026, a las 9:46, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
>
> Buenos dias Paloma
> En contestación a su correo, le informamos que nos encontramos en negociaciones con la CIA de seguros causante, AXA a quien les estamos reclamando los gastos de inhabitabilidad y gastos de manutención de sus inquilinos. En un primer momento AXA,nos ha lanzado una oferta de 105€, cantidad muy inferior a la que venimos reclamándoles de 1.498€
> Dicho lo anterior seguimos realizando gestiones con la compañía causante
> Le mantendremos informada
> Saludos
> “Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”
> Mayte Iglesias
> Claims Handler
> Teléfono +34 954 286 216 (Opc. 2 )
> Directo: +34 955 25 54 41
> Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
>
> BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
> Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
> T: +34 954 286 216 www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/26LbCjqmDT7BzmXS5iKfmiGiZ?domain=bmsgroup.com>
>
>
> -----Mensaje original-----
> De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
> Enviado el: lunes, 27 de julio de 2026 9:24
> Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
> Asunto: Re: Ruiz de alarcon 25
> Email originated externally.
> Buenos días Mayte, no he recibido noticias sobre este mail que te envié y tampoco sobre otro que tuve en mi casa de Jimena de la Frontera. Me llamó una compañera desde Granada y de la que tampoco he vuelto a saber nada. Ya me dirás Un saludo, Paloma 609 31 38 80
> > El 24 jun 2026, a las 14:11, [email-masked]<mailto:[email-masked]> escribió:
> > > Buenas tardes Mayte, mi inquilina se llama Mónica y me dice que la llames mañana a las 8,30 AM o bien a las 7,30 PM. Movil: 638 83 65 79. Me dice que al arreglar la pared del cuarto de servicio que fue junto con la cocina el mas afectado, al picar en la pared, rompieron los azulejos que estaban justo detrás. Es una fisura muy fina por la que se cuela a la pared de detras. Ella te lo contará.
> > Te mando un video que me dío ella. la gotera está justo detrás de la ducha por la zona de la baldosa.
> > Un saludo,
> > Paloma
> > > <VIDEO-2026-06-04-20-17-01.mp4>
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