Subject: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]>
Cc: Sonia Martín Mejías <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>,Juan Carlos Pedrosa Sánchez<[email-masked]>, Lola Capita Orta <[email-masked]>, Francisco González<[email-masked]>
Date: Mon, 3 Aug 2026 09:41:13 +0000

Buenos días
Al hilo de los correos anexos más abajo, salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: domingo, 26 de julio de 2026 12:39
Para: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>; Juan Carlos Pedrosa Sánchez <[email-masked]>; Lola Capita Orta <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

Buenos días
Al hilo de los correos anexos más abajo, salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 14:39
Para: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

Gracias, quedamos a la espera
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 14:01
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenas tardes todavia no hemos reparado el exterior, le pasamos nota cuando se haga
Gracias, un saludo

El jue, 11 jun 2026, 13:50, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos días Sonia
Al hilo de los correos anexos más abajo, salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2026 19:15
Para: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

¿Saben cuándo tienen previsto realizar la reparación de las filtraciones de agua de lluvia se deben a una falta o deficiente Impermeabilización de la vivienda, circunstancia que queda fuera de las coberturas de la póliza?
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Alfonsa Moreno Vazquez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2026 18:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenas tardes, al ser segunda vivienda no estamos alli para proceder a su reparacion
Un saludo

El jue, 14 may 2026, 18:47, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos días Sonia
Al hilo de los correos anexos más abajo, salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 17 de abril de 2026 10:21
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenos días Mayte,

Estoy pendiente de que D. Justo o Dña. Alfonsi me indiquen al respecto.

En cuanto reciba noticias te las comunico.

Un saludo.

El vie, 17 abr 2026 a las 9:49, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Sonia
Al hilo de los correos anexos más abajo, salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

Mayte Iglesias
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Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 14:52
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG PDTE REPARACION ORIGEN RECHAZO PARCIAL- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenas tardes,

Lo he reclamado a Alfonsi. Un saludo.

El mar, 31 mar 2026 a las 13:31, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias

Salvo error por nuestra parte no hemos recibido la documentación solicitada al email anexo más abajo
Saludos

"Les comunicamos que, desde el 30 de Marzo hasta 01 de Abril, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h.”

Mayte Iglesias
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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/EuJmCgLjzuLmYWxINfOc4bBEM?domain=google.com>
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/a-v0CnrqKuJK6LqiEuBcJqmaf?domain=bmsgroup.com>

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de febrero de 2026 14:28
Para: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 AL ASEG PERITO CONFIRMA ORIGEN FALTA IMPERMEABILIZACION- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

Buenas tardes @Sonia Martín Mejías<mailto:[email-masked]>

De acuerdo con nuestra conversación telefónica, y aclarado con el perito que realizó la inspección, te confirmamos que los daños observados no tienen su origen en un defecto estructural de la vivienda. Las filtraciones de agua de lluvia se deben a una falta o deficiente Impermeabilización de la vivienda, circunstancia que queda fuera de las coberturas de la póliza.

En este sentido la CIA solo se haría cargo de los daños por agua ocasionados en la vivienda, para ello precisamos que se nos aporte la siguiente documentación:

  *   Factura de impermeabilización. Sin cobertura (labores de conservación y mantenimiento
  *   Presupuesto desglosado, indicando materiales, estancias afectadas y m² de pintura.

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de febrero de 2026 10:15
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 RECORDATORIO A ASEG. SOLICITAMOS PTO- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenos días Mayte,

Me has llamado pero estaba en una reunión y ahora te he devuelto la llamada pero estarás ocupada.

El motivo de la llamada es que he estado hablando con Alfonsi, la esposa de D. Justo.

Me ha indicado que tiene la posibilidad de reclamar a la constructora que le reparen pero necesitaría un favor por vuestra parte, le podrías enviar un email indicando que la compañia rehusa el siniestro porque tras la inspección del perito, determinó que las filtraciones de agua de lluvia tienen su origen en un defecto estructural de la vivienda, existiendo humedades en cuatro puntos distintos.

Te indico su email, si te parece copiame

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Gracias de antemano. Un saludo

El jue, 12 feb 2026 a las 16:30, Sonia Martín Mejías (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Mayte,

A la espera de instrucciones por parte de D. Justo y su esposa.

Un saludo.

El mar, 10 feb 2026 a las 9:14, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias @'Sonia Martín Mejías'<mailto:[email-masked]>

Con relación al expediente de referencia, solo he de recordaros que nos encontramos a la espera de recibir presupuesto tanto de la reparación del origen del siniestro como de los daños por agua derivados, tal y como les solicitamos en el email anexo más abajo.

Saludos

Mayte Iglesias
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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: miércoles, 28 de enero de 2026 8:47
Para: 'Sonia Martín Mejías' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 A ASEG. SOLICITAMOS PTO- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

Buenos días @Sonia Martín Mejías<mailto:[email-masked]>

En contestación a vuestra petición actualmente no disponemos de reparadores de confianza por parte de la CIA en la zona de ocurrencia del siniestro. Tras la inspección del perito, determinó que las filtraciones de agua de lluvia tienen su origen en un defecto estructural de la vivienda, existiendo humedades en cuatro puntos distintos. En este sentido queremos informaros que ninguna compañía aseguradora cubre los daños por agua cuando el origen es consecuencia de un defecto de estructura. Afortunadamente y gracias a nuestra intervención directa, mediante la gestión realizada por el perito de nuestra absoluta confianza se ha conseguido que pudieran atenderse los daños por agua de manera excepcional.

En este sentido, y dado el favor conseguido, es necesario que nos aportéis el presupuesto tanto de la reparación del origen del siniestro como de los daños por agua derivados. Es importante que el presupuesto venga debidamente desglosado por partidas, diferenciando claramente:

  *   Reparación del origen
  *   Reparación de los daños por agua.
  *   Mano de Obra
  *   Materiales
  *   Desplazamiento
  *   M2 de pintura
  *   Etc.

Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda y/o aclaración
Saludos

Mayte Iglesias
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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 28 de enero de 2026 7:51
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 A ASEG. SOLICITAMOS PTO- PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenos días Mayte,

Me indican que lo que quieren es que la compañía les repare no tener que buscar ellos reparadores.

Entiendo que por póliza es posible.

Ruego me confirmes por favor.

Gracias.

El mar, 27 ene 2026 a las 17:22, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes @Sonia Martín Mejías<mailto:[email-masked]>

Del siniestro de referencia, necesitamos que nos aportéis un presupuesto de reparación tanto del origen como de los daños por agua ocasionados. Es importante que venga muy bien desglosado, en cuanto a mano de obra, materiales, desplazamiento, etc. Con el fin de remitirlo al perito

Gracias

Mayte Iglesias
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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 23 de enero de 2026 12:52
Para: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG. REMITE VIDEO CON GOTERA PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

Buenos dias @Sonia Martín Mejías<mailto:[email-masked]>

Nos hemos puesto en contacto con Alfonsi, nos informa que la gotera que aparece en el video es con ocasión de las fuertes lluvias registradas en la zona. En este sentido, no es posible la actuación de un reparador en estos momentos, ya que con dichas condiciones climatológicas no se puede intervenir de forma segura ni eficaz.  Por nuestra hemos dado traslado de este video al perito para que lo tenga en cuenta en su informe, pues según me manifiesta Alfonsi existen 4 humedades más en la zona

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 23 de enero de 2026 11:27
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 DE ASEG. PERITO HA REALIZADO VIDEO PERITACION. PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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________________________________
Buenos días Mayte,

Contacta conmigo Alfonsi para indicarme que la situación ha empeorado, al parecer le está cayendo agua dentro de la casa.

Se podría enviar reparador?

Te adjunto video.

Como te indicaba estoy fuera de oficina, serías tan amable de informarla.

Alfonsi  600 27 98 64

Gracias!!!

El jue, 22 ene 2026 a las 15:27, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes @Sonia Martín Mejías<mailto:[email-masked]>

Gracias por la información, tomamos debida nota. Daremos un compás de espera al perito para que pueda elaborar y enviar el informe a CIA. En cuanto tengamos información os la trasladaremos por este medio

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Sonia Martín Mejías <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 15:25
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lola Capita Orta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025006153# REF CIA 9704766492 A ASEG. PERITO NO LOGRA COORDINAR CITA PARA VISITAR. PÓLIZA HOGAR D. JUSTO MARTÍN 85063447

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Buenas tardes Mayte,

Me informa Alfonsi, mujer de Justo Martín, que hoy ha tenido la videollamada con el perito que gestiona el expediente.

Este señor ha quedado en informar sobre el resultado de la visita.

Ruego revises por favor en unos días por si ha emitido informe pericial.

Muchas gracias. Un saludo.

El vie, 9 ene 2026 a las 12:17, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Sonia

Del siniestro de referencia nos informa el perito que ha tenido que devolver el encargo ya que ha intentado acordar la cita en 3 ocasiones y la persona de contacto que nos habéis facilitado, Alfonsi le ha indicado a perito que no podía atenderle, ni encontraba a nadie que pueda acudir a la cita.

El perito ha acordado con Alfonsi que cuando pueda atenderle nos avise y coordinamos cita, siendo entonces cuando se procedería a la reapertura.

Quedamos atentos a comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
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