Subject: s#2026003044# REF CIA ET26644657 Solicitud asegurado solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Silvia Alario Prieto <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Sun, 2 Aug 2026 16:55:49 +0000

Buenas tardes Silvia,

Hemos dado traslado de la documentación a la compañía y solicitado información sobre el pago; informaremos tan pronto tengamos respuesta.

Saludos cordiales.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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De: Silvia Alario Prieto <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 31 de julio de 2026 15:06
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026003044# REF CIA ET26644657 Solicitud asegurado solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG

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________________________________
Buenos días,

Adjunto justificante de pago.

Saludos.

Silvia Alario
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de julio de 2026 10:14
Para: Silvia Alario Prieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003044# REF CIA ET26644657 Solicitud asegurado solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG

⚠️ Atención: este correo procede de un remitente externo a PROINSERMANT. Verifique enlaces y archivos adjuntos antes de actuar.
Buenos días Silvia,

Salvo error no hemos recibido de momento respuesta a la solicitud efectuada en mail anterior.

Como indicamos, Europ Assistance ha dado respuesta sobre el expediente.

Nos solicitan el justificante de pago de la factura para continuar con las gestiones del reembolso por lo que rogamos nos podáis remitir este para trasladar a la compañía.

Por nuestra parte, rogamos también nos remitáis certificado de titularidad de cuenta bancaria por si lo solicitan a posteriori poder mandarlo cuanto antes.

Quedamos a la espera de lo solicitado y agradecemos, como siempre, vuestra colaboración.

Saludos cordiales y buen inicio de semana.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: jueves, 16 de julio de 2026 17:12
Para: Silvia Alario Prieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003044# REF CIA ET26644657 Solicitud asegurado solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG

Buenas tardes Silvia,

En relación con el expediente de referencia por fin nos ha dado respuesta Europ Assistance sobre el expediente.

Nos solicitan el justificante de pago de la factura para continuar con las gestiones del reembolso por lo que rogamos nos podáis remitir este para trasladar a la compañía.

Por nuestra parte, rogamos también nos remitáis certificado de titularidad de cuenta bancaria por si lo solicitan a posteriori poder mandarlo cuanto antes.

Quedamos a la espera de lo solicitado y agradecemos, como siempre, vuestra colaboración.

Saludos cordiales y buen fin de semana.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h”

Reyes García – Junco Riego
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2026 14:06
Para: Silvia Alario Prieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Javier Manolio <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026003044# REF CIA ET26644657 Información asegurado solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG

Buenas tardes Silvia,

En cuanto al incidente trasladado hemos estado realizando gestiones con la compañía y solicitado formalmente el reembolso de la factura abonada.

Os informaremos tan pronto tengamos respuesta y quedamos a disposición para cualquier otra gestión o consulta.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
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De: Silvia Alario Prieto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 13 de mayo de 2026 16:02
Para: Javier Manolio <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Solicitud de reembolso por servicio de grúa – Vehículo 6891KMG

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________________________________

Buenas tardes a todos,

Según conversación mantenida con Javier esta mañana, procedo a explicar lo sucedido en el día de ayer con el servicio de asistencia en carretera:

El vehículo con matrícula 6891KMG se encontraba en Jubrique, cuando fue el conductor a coger el coche para desplazarse al trabajo ubicado en Marbella el vehículo no arrancaba. En ese momento se contactó con la asistencia en carretera, desde donde indicaron que el servicio de guardia se encontraba colapsado y que debía esperar hasta las 08:00 h, momento en el que abrían las líneas para solicitar el servicio.

Tras contactar nuevamente con ellos, informaron mediante mensaje de que la grúa estaba en camino. Sin embargo, después de aproximadamente una hora y media de espera, enviaron otro mensaje indicando que el servicio había sido suspendido, para sorpresa de mi compañero, que llevaba todo ese tiempo esperando.

Se volvió a contactar con la asistencia y comunicaron que el servicio había sido rechazado, sin ofrecer más explicaciones, indicando además que debía contratar una grúa externa, abonar el servicio y posteriormente reclamar el importe a la compañía.

Siguiendo dichas indicaciones, se contactó con una empresa prestataria, desde donde igualmente informaron de que la grúa estaba en camino. No obstante, a las 13:00 h comunicaron que tampoco podrían realizar el servicio debido al exceso de trabajo.

Ante esta situación, procedimos a contactar con otra empresa, que finalmente realizó el servicio durante la tarde, con un coste total de 423,06 €.

Por todo ello, adjunto la factura correspondiente para que puedan proceder, dentro de un plazo razonable, al reembolso del importe abonado mediante ingreso en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliadas las pólizas que tenemos con la compañía.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Muchas gracias.

Un saludo.

Silvia Alario
Dpto. Administración - Recepción
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