Subject: S#2026004058#JAVIER SOLIC CONEXION REPARADORES : NUEVO SINIESTRO Póliza N.º 0782580167268 ; Exp.Ref.: V69818821 ; MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 2 Jul 2026 13:02:53 +0000

De: Javier Valero <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 14:18
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: NUEVO SINIESTRO Póliza N.º 0782580167268 ; Exp.Ref.: V69818821 ; MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL
Importancia: Alta

Maricarmen, correcto, se trata de un cliente muuuy difícil, al tener varios expedientes de siniestro abiertos, y no saber a cuál de ellos se refería, al estar tu teletrabajando …….. es por lo que trasladado a Carri para que filtrara

Maricarmen, atendiendo tu nota de llamada durante mi ausencia,  he pedido al cliente que por favor me envíe la carta que se adjunta, según me indica el cliente ella lo que necesita es que le ayudemos con la reparación, aunque tenga que pagar la factura, lo que pide es que por favor le demos un teléfono de contacto de MAPFRE donde pueda llamar para que le envíen una empresa de electricidad que repare la avería, pagándola ella,  por lo visto no tiene  a nadie por la zona del pueblo donde está la gasolinera, y lo que han realizado de momento es una reparación provisional de emergencia , ya que han estado varios días sin luz, te puedes imaginar una gasolinera  sin electricidad….

Gracias
José Javier Valero
Senior Account Executive
BMS Iberia

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 13:38
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: NUEVO SINIESTROPóliza N.º 0782580167268 ; Exp.Ref.: V69818821 ; MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL
Importancia: Alta

Buenos días Javier, no entiendo bien tu email a Carri.

Si recuerdas ayer cuando llegaste de tus vacaciones de lunes y martes te dije había llamado la aseguradora, que estuve hablando con ella, con Marilo el lunes, al parecer te estaba intentando localizar y le indiqué que estabas de vacaciones hasta miércoles. Ella había tramitado con la cia el parte porque no tenían luz era domingo 28/06 y que había recibido rehúse de la cia directamente.

Le dije a la Sra que según indicaba el electricista de Mapfre no era un daño eléctrico, sino se trataba de una derivación, y me dijo que ella había reparado con su reparador y no era así, así le solicité que enviara a ti (ella prefiere) información de su técnico de qué se trataba, para poder aclarar con la compañía.

Si recuerdas te di ayer una nota con los datos de esta sra y el stro y lo que había ocurrido y me dijiste que la llamabas para hablar con ella, pues tenias llamadas de ella y luego me decías y te dije dame la nota que te doy para dejar grabado el parte en elevia con las incidencias. Estuvimos hablando que se trata de una sra muy difícil.

Aperturo stro en elevia y solicitare informe de su técnico, como quedo en enviarte. E indicare incidencias.

Gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 13:08
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO SINIESTROPóliza N.º 0782580167268 ; Exp.Ref.: V69818821 ; MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL

Buenas Javier,

Este siniestro no ha pasado por nuestro departamento de sineistros.

@Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]> por favor coge este siniestro. Llama al asgdo. y que te cuente lo ocurrido, que te envie toda la documentación que haya remitido a MAPFRE,  investiga en la Web de MAPFRE si ha intervenido gabionete pericial, de haber intervenido cual ha sido?.... etc.

Cuando lo tengas todo en pie reportame por favor.

NOTA: Javier ojala me equivoque pero ante un siniestro rehusado se limita mucho reorientar el mismo hacia la cobertura, ruego traslades al asgdo. no comunique los siniestros directamente a la Cía., es decir, que siempre nos lo comunique a nosotros con el fin poder asesorarles y tener el contro del expediente desde el inicio.

Gracias.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 12:55
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Póliza N.º 0782580167268 ; Exp.Ref.: V69818821 ; MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL

Buenos días Fran,
Nuestro cliente de MINAE INVERSIONES Y PARTICIPACIONES SL, me indica que ha recibido esta carta desde MAPFRE, no sabe con quién estuvo comentando este siniestro de nuestro equipo de BMS, te ruego lo filtres con los compañeros, con vista de intentar ayudar al cliente con el incidente eléctrico que esta sufriendo en la gasolinera.

  *   Teléfono de contacto del cliente:  670 766 863 Marilo

Gracias
Abrazos

José Javier Valero
Senior Account Executive
BMS Iberia

Direct:   +34 958 521 546 (ext. 206)
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De: Mariló Martí <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 12:37
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Exp.Ref.: V69818821

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Enviado desde mi iPhone

Inicio del mensaje reenviado:
De: MAPFRESP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Fecha: 30 de junio de 2026 a las 12:03:38 CEST
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Exp.Ref.: V69818821

Adjuntamos documentación.

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