Subject: RE: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO INDEMNIZACION ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Mercedes Martínez <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>
Cc: Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]>
Date: Thu, 2 Jul 2026 08:39:08 +0000

Hola Mercedes,

Te han indemnizado efectivamente 155.69€

Facilito valoración

Muchísimas gracias.

Saludos.

“Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.”

Santiago Romero
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 47
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De: Mercedes Martínez <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 2 de julio de 2026 9:21
Para: Francisco González <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
CC: Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO SB AMPLIACION PARTIDA TARIMA Y PINTURA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

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________________________________
Buenos días

El lunes día 29/06 recibimos una transferencia de 155,69€ y pregunte a Imad a que correspondía… me contestaron:

se corresponde con un siniestro por filtraciones de agua de lluvia, relativo a la póliza 050324093-29<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/_f25C4RoXFp8GvKHOfDf45trG?domain=linkprotect.cudasvc.com> de TRC de Allianz, ocurrido el 23 de octubre de 2025.
Situación del riesgo asegurado: LG PARCELA RES.A.2 DEL PPT 43.2 D PGOU/2001. GRANADA

Por favor podéis decirme al respecto? Creo que pertenece a este siniestro.

Quedo a la espera.

Muchas gracias.
Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

ALBAIDA Infraestructuras, S.A.
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Tfno.: 674359079 // 950 280 330 / Fax: 950 280 305
C/ El Alcazar 7-1ª Planta. 04006 – Almería
CIF: A04337309
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ALBAIDA INFRAESTRUCTURAS, S.A. tiene implantadas políticas activas y procedimientos dirigidos a la prevención de riesgos penales, así mismo se rige por un Código de conducta que es de obligado cumplimiento para todas las personas físicas o jurídicas que entablen relación comercial con la misma. El Código de Conducta puede ser consultado en la página web corporativa. El incumplimiento del Código de Conducta supondrá el fin de la relación comercial o de otro tipo que haya sido establecida.”

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 16:28
Para: Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO SB AMPLIACION PARTIDA TARIMA Y PINTURA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

Buenas tardes Nouhalia,   Te contesto respecto a las dos partidas que me indicas:   TARIMA: Te trasladé que necesitamos reportaje fotográfico que demuestre la totalidad de los metros de tarima dañados, no “ fotos que justificaran que no se han cambia
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Buenas tardes Nouhalia,

Te contesto respecto a las dos partidas que me indicas:

TARIMA:
Te trasladé que necesitamos reportaje fotográfico que demuestre la totalidad de los metros de tarima dañados, no “fotos que justificaran que no se han cambiado solo algunas lamas”.  Quedamos a la espera de recibir estas fotografías, de lo contrario no podremos reclamar la totalidad de metros reclamados.

PINTURA:
Los paramentos dañados deben pintarse en su totalidad, trasladamos al perito revisión que nos indicas: “Por ello, necesito que se vuelvan a revisar los m² del techo del salón, cocina, techo del baño principal y la pared medianera del dormitorio 2 con el baño”.

Por favor, antes de hacer la reclamación indicanos si posees las fotografías solicitadas de la tarima para hacer una sóla reclamación al perito que contemple ambas partidas o sólo la de pintura.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 13:41
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDOCONF RECEPCION PPTO OBRA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

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Buenas Francisco,

He hablado contigo sobre el tema de la tarima, ya que no estaba de acuerdo por la respuesta. Me solicitaste fotos que justificaran que no se han cambiado solo algunas lamas; he encontrado algunas, pero, como te comenté, no es necesario disponer de fotos. Esto es similar a lo que ocurre con la pintura: no se puede pintar solo una parte. En el caso de la tarima sucede lo mismo, es necesario sustituir las lamas hasta llegar a la zona completamente seca, asegurando que las juntas estén secas antes de montar las nuevas.
En cuanto a la pintura, lo mismo tengo algunas fotos, pero en este punto sí estábamos de acuerdo en que no se debería pintar el paño completo. Por ello, necesito que se vuelvan a revisar los m² del techo del salón, cocina, techo del baño principal y la pared medianera del dormitorio 2 con el baño.

Un saludo

Nouhaila Aouragh
Ingeniera de Edificación
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 22 de diciembre de 2025 14:32
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CC: Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDOCONF RECEPCION PPTO OBRA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

Buenas Mercedes,   En relación al siniestro indicado en el asunto, adjunto comunicado de rehúse por parte de ALLIANZ al estar los daños por debajo de la franquicia existente en poliza por importe de 1.500€.   Anexo en líneas inferiores valorac
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Buenas Mercedes,

En relación al siniestro indicado en el asunto, adjunto comunicado de rehúse por parte de ALLIANZ al estar los daños por debajo de la franquicia existente en poliza por importe de 1.500€.

Anexo en líneas inferiores valoración teniendo en cuenta precios obtenidos del baremo de Multiasistencia de ALLIANZ. Ten en cuenta que los conceptos ya incluyen gastos generales y beneficio industrial, es decir, conceptos que si reparáis vosotros mismos un daño vuestro no procederían incluirlos.

Así mismo, si valoráramos estos daños con los precios del proyecto adjunto, el total sería mucho menor.

Por último y como ya te trasladé por teléfono, a través de la póliza posee cobertura el daño directo, no los estéticos.

CONCEPTO

ud

 €/ud

 €

m2 levantamiento de tarima inc. rodapié

6

            5,90 €

          35,40 €

m2 suministro y colocación tarima, inc. rodapié

3

       112,93 €

       338,79 €

3

          79,53 €

       238,59 €

m2 pintura inc. saneado superficial

10

            1,00 €

          76,55 €

26

            5,15 €

       133,90 €

ud puerta de paso, inc. retirada dañada

1

       421,61 €

       421,61 €

ud mueble de baño

1

       190,00 €

       190,00 €

ud limpieza

1

          20,00 €

          20,00 €

TOTAL

    1.454,84 €

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.
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De: Francisco González
Enviado el: miércoles, 3 de diciembre de 2025 16:17
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Buenas Mercedes,

Muchas gracias.

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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De: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de diciembre de 2025 14:03
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Nouhaila Aouragh | Grupo Albaida <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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________________________________
Buenas tardes Francisco

Adjunto el presupuesto de ejecución de la obra solicitado.

Pongo en copia a la compañera Nouhaila que es quien lleva el tema para que este al corriente.

Muchas gracias.

Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de diciembre de 2025 11:58
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Buenas Mercedes,   Tal como acabamos de comentar por teléfono, el perito nos solicita ppto de ejecución total de la obra.     Gracias de antemano.   Francisco González Carrión Claims Manager   Directo:        &nbs
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Buenas Mercedes,

Tal como acabamos de comentar por teléfono, el perito nos solicita ppto de ejecución total de la obra.

Gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de diciembre de 2025 11:23
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025004973# 656018916 II EMAIL A ASGDO SB PPTO APORTADO ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

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________________________________
Buenos días Francisco

Adjunto nuevo presupuesto que me ha pasado la compañera añadiendo la puerta del cuarto de baño.

Quedo a la espera de respuesta por parte de la compañía.

Muchas gracias.

Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

ALBAIDA Infraestructuras, S.A.
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Tfno.: 674359079 // 950 280 330 / Fax: 950 280 305
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CIF: A04337309
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ALBAIDA INFRAESTRUCTURAS, S.A. tiene implantadas políticas activas y procedimientos dirigidos a la prevención de riesgos penales, así mismo se rige por un Código de conducta que es de obligado cumplimiento para todas las personas físicas o jurídicas que entablen relación comercial con la misma. El Código de Conducta puede ser consultado en la página web corporativa. El incumplimiento del Código de Conducta supondrá el fin de la relación comercial o de otro tipo que haya sido establecida.”

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ALBAIDA INFRAESTRUCTURAS, S.A. has introduced an active policy and different procedures to prevent criminal risks. It is also regulated by an ethical policy, which can be consulted on our web site. The failure to comply with the ethical policy will result in the termination of any commercial or other relationship that has been established.

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 17:01
Para: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Gracias a vosotros,     Buena tarde y estamos en contacto.   Francisco González Carrión Claims Manager   Directo:               +34 954 286 216 (ext.308) Móvil:     &nb
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Gracias a vosotros,

Buena tarde y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 16:46
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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________________________________
Buenas tardes Francisco

Me parece perfecto, para nada has sido grosero, se que miras por nosotros…

Vamos a esperar a ver que dice la compañía y ya se lo trasladare a la compañera.

Muchísimas gracias por informarme.

Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

ALBAIDA Infraestructuras, S.A.
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 16:09
Para: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO SB PPTO APORTADO ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

Buenas tardes Mercedes,   Trasladamos al perito.   Tal y como os adelantó el perito, no corresponde la sustitución de la totalidad de la tarima como solicitáis y reflejáis en el ppto, sólo corresponde la parte/zona afectada. No existen argumentos
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Buenas tardes Mercedes,

Trasladamos al perito.

Tal y como os adelantó el perito, no corresponde la sustitución de la totalidad de la tarima como solicitáis y reflejáis en el ppto, sólo corresponde la parte/zona afectada. No existen argumentos técnicos que sustenten que cambiando sólo la zona afectada quedará mal, pues es una obra que se acaba de entregar y existirá la misma tarima.

Lo que procede es lo que marcan las pólizas/contratos de seguros y no lo que exija el propietario de la vivienda, es decir, procede el daño directo.

No quiero parecer/resultar grosero y por el tiempo que nos conocemos sabes que defiendo los intereses vuestros de cara a los siniestros, pero cuando algo no procede he de trasladároslo.

Dicho esto, si llegada la propuesta de indemnización/M2 de tarima dañada aceptados por el perito el propietario no estuviese conforme siempre puede dar parte a su Cía. de Seguros con el fin reclame a la nuestra y entre los peritos se entiendan.

Buena tarde y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 13:47
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO CONF APERTURA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

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Buenas tardes Francisco

Te comento lo que me dice la compañera al respecto:

Adjunto el presupuesto. Es una estimación, porque el propietario, con el paso del tiempo, me va reclamando más cosas. Lo último que me ha reclamado es la sustitución del mueble.
Ya acudió el perito de Allianz a realizar la visita y tomó fotografías de todos los daños que observó. Me comentó que solo se repararía lo que está dañado, pero ya le indiqué que hay reparaciones que no se pueden hacer solo en una parte, porque los propietarios no lo aceptan y, además, no es posible, ya que el resultado quedaría mal. Por ese motivo, la tarima se cambiará de junta a junta y la pintura se realizará en el paño completo.

Quedo a la espera de nuevas noticias.

Muchas gracias.
Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 23 de octubre de 2025 18:57
Para: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: S#2025004973# 656018916 EMAIL A ASGDO CONF APERTURA ALBAIDA - VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

Buenas tardes Mercedes,   Confirmo apertura del siniestro en ALLIANZ con referencia 656018916.   Estamos a la espera nos facilitéis:   Reportaje fotográfico de todas las partidas dañadas que vayamos a reclamar. Pptos de reparación de los daños desglo
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Buenas tardes Mercedes,

Confirmo apertura del siniestro en ALLIANZ con referencia 656018916.

Estamos a la espera nos facilitéis:

  *   Reportaje fotográfico de todas las partidas dañadas que vayamos a reclamar.
  *   Pptos de reparación de los daños desglosados económicamente por cada una de sus partidas y en el que aparezcan mediciones.

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Mercedes Martínez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de octubre de 2025 11:45
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: SINIESTRO EN LA VIVIENDA 17 DEL RESIDENCIAL DE ARNEL

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________________________________
Buenos días Francisco

Te comento lo que me dice la compañera y adjunto video de lo ocurrido:

Con la lluvia de la semana pasada hemos tenido una filtración en una de las viviendas de la promoción Arnel, Vivienda 17. El propietario nos está reclamando la reparación
de todos los elementos que puedan haberse visto afectados por el agua: suelo de tarima, techos, puertas, etc. ¿Podemos reclamarlo al seguro?

Esta obra “RESIDENCIAL ARNEL, GRANADA” se ejecuto en el 2022 póliza de Allianz nº 50324093-29, la obra finalizo el 02/09/2024, estamos en el periodo de mantenimiento.

Quedo a la espera de que me digas como podemos actuar.

Muchas gracias.

Un saludo
Mercedes Martínez Mellado
674359079

ALBAIDA Infraestructuras, S.A.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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