Subject: s#2026002216#EMAIL CRISTINA ZAPADIEL RESPUESTA INADE
From: Patricia Adarve <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 1 Jul 2026 11:53:15 +0000

De: Cristina Zapardiel <[email-masked]>
Enviado el: martes, 30 de junio de 2026 14:18
Para: INADE - Atención al cliente <[email-masked]>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]>
Asunto: RE: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC - Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional - Youssef Boujida

Hola Belen,

Ya he visto que habéis contestado la reclamación. Adjunto el email en este correo para que tenga constancia Patricia.

Muchas gracias por todo.

Un saludo,

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Risk & Compliance Manager, Iberia

Móvil:    +34 685 925 946
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 - Madrid
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De: INADE - Atención al cliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 9:58
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC - Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional - Youssef Boujida

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________________________________
Buenos días,

La reclamación la recibimos el 20 de mayo y ya tenemos vuestras alegaciones, pero debido a la cantidad de reclamaciones que estamos recibiendo, estamos contestando por orden de llegada, para contestar en plazo.

Tenemos de plazo hasta el 20 de junio para contestar, intentaremos responder lo antes posible,

Un saludo,

Belén Figueroa Cortegoso
Servicio de Atención al Cliente

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T: +34 986 485 228. F: +34 986 485 653. C/ La Paz, 2-Bajo. 36202 VIGO (Pontevedra) [email-masked]<mailto:[email-masked]>
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, se advierte de los siguientes extremos: Los datos de carácter personal recogidos en este acto, serán objeto de tratamiento por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. La finalidad del tratamiento es el correcto asesoramiento en materia empresarial y el envío de información acerca de productos y servicios prestados por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. Los datos personales recogidos se utilizarán para dicha finalidad y el afectado podrá ejercitar sus derechos en Inade: C/ La Paz, 2 Bajo // Tfno.: 986 485 228 // [email-masked]<mailto:[email-masked]> como responsable del tratamiento.

Si recibes este mensaje por error, por favor ponte en contacto con el remitente del mismo en [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano

De: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 16:46
Para: INADE - Atención al cliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida

Hola Belen,

Salvo error por mi parte no hemos recibido noticias de este tema.

¿nos podéis decir algo?

Un saludo,

Cristina Zapardiel Gutiérrez
Risk & Compliance Manager, Iberia

Móvil:    +34 685 925 946
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 13:22
Para: INADE - Atención al cliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida

Buenos dias Belen,

En relación con la reclamación presentada ante el Servicio de Atención al Cliente, y una vez revisado el expediente correspondiente al siniestro comunicado bajo la póliza colectiva de Responsabilidad Civil Profesional suscrita por el Ilustre Colegio de Abogados de Almería, procedemos a informar de las actuaciones realizadas por esta correduría:

  1.  Con fecha 06/04/2026, el Tomador de la póliza (Ilustre Colegio de Abogados Almería) comunicó a esta correduría la existencia del siniestro, adjuntándose como Documento nº 1 el correo electrónico de comunicación del siniestro.
  2.  En esa misma fecha, 06/04/2026, esta correduría procedió a comunicar el siniestro a la entidad aseguradora (Allianz), adjuntándose como Documento nº 2 copia del correo electrónico remitido a la compañía aseguradora.
  3.  Posteriormente, con fecha 08/04/2026, se solicitó al asegurado/colegiado la documentación necesaria para la correcta tramitación y valoración del expediente, adjuntándose como Documento nº 3 copia del correo electrónico remitido al asegurado.
  4.  Asimismo, con fecha 09/04/2026, se remitió comunicación al perjudicado acusando recibo de la reclamación presentada, adjuntándose como Documento nº 4 copia del referido correo electrónico.
  5.  Ante la falta de recepción de la totalidad de la documentación necesaria, con fecha 22/04/2026 se efectuó recordatorio al asegurado a fin de completar la información requerida, adjuntándose como Documento nº 5 copia del correo electrónico remitido.
  6.  Con fecha 29/04/2026, el asegurado remitió parte de la documentación solicitada, adjuntándose como Documento nº 6 copia del correo electrónico recibido.
  7.  Finalmente, con fecha 07/05/2026, el asegurado aportó el resto de la documentación necesaria para completar el expediente, adjuntándose como Documento nº 7 copia del correo electrónico recibido.
  8.  Recibida la documentación completa, la misma fue trasladada a la entidad aseguradora, quien ha confirmado la apertura y estudio del expediente, informando que el caso ha sido remitido a su asesoría jurídica para la elaboración del correspondiente informe de viabilidad, adjuntándose como Documento nº 8 copia de la comunicación recibida de la entidad aseguradora.

Por todo ello, queda acreditado que esta correduría ha actuado en todo momento de forma diligente, realizando las comunicaciones oportunas tanto a la entidad aseguradora como al asegurado y efectuando el seguimiento necesario para la correcta tramitación del expediente.

En consecuencia, en la actualidad el expediente se encuentra pendiente de valoración jurídica por parte de la entidad aseguradora, siendo ésta la competente para adoptar la decisión correspondiente respecto a cobertura y eventual responsabilidad.

Se acompañan al presente escrito los correos electrónicos y comunicaciones referidos anteriormente, debidamente numerados, a efectos de acreditar las actuaciones realizadas por esta correduría durante la tramitación del expediente.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise.

Atentamente

Patricia Adarve
Claims Manager

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 203)
Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
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De: INADE - Atención al cliente <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 10:44
Para: Cristina Zapardiel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida

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________________________________
Buenos días,

Os adjunto reclamación que, también os ha llegado, en la que va en copia Patricia Adarve y en este correo, para que nos indiquéis vuestras alegaciones.

Gracias de antemano,

Un saludo,

Belén Figueroa Cortegoso
Servicio de Atención al Cliente

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T: +34 986 485 228. F: +34 986 485 653. C/ La Paz, 2-Bajo. 36202 VIGO (Pontevedra) [email-masked]<mailto:[email-masked]>
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, se advierte de los siguientes extremos: Los datos de carácter personal recogidos en este acto, serán objeto de tratamiento por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. La finalidad del tratamiento es el correcto asesoramiento en materia empresarial y el envío de información acerca de productos y servicios prestados por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. Los datos personales recogidos se utilizarán para dicha finalidad y el afectado podrá ejercitar sus derechos en Inade: C/ La Paz, 2 Bajo // Tfno.: 986 485 228 // [email-masked]<mailto:[email-masked]> como responsable del tratamiento.

Si recibes este mensaje por error, por favor ponte en contacto con el remitente del mismo en [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano

De: Youssef Boujida <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 22:24
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Youssef Boujida Nv Num <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida

Estimados Sres. del Servicio de Atención al Cliente (Instituto INADE):
Adjunto a este correo remito escrito de queja y reclamación formal dirigido a este Servicio con motivo de la grave desatención, respuestas evasivas y obstrucción de derechos que estoy sufriendo por parte de la correduría BMS SEGUROS en la tramitación de un siniestro de Responsabilidad Civil Profesional.
Se envía una copia de este correo a la gestora de BMS, Doña Patricia Adarve, a los efectos oportunos.
El caso reviste una extrema gravedad, al existir un menor afectado.
La reclamación cuenta con una dilación acumulada de más de 90 días desde la comunicación inicial (16 de febrero), vulnerando flagrantemente los artículos 18, 20 y 76 de la Ley de Contrato de Seguro.
A la espera de la apertura del preceptivo expediente de queja y de la inmediata remisión del Certificado de Cobertura solicitado, reciban un cordial saludo.

atentamente,
Youssef Boujida
Telf: 644928369

Adjunto a este email:
1- La queja formal firmada
2- Documento emitido por el colegio de abogados de Almería
3- Copia de los email con BSM

Este correo electrónico, así como sus adjuntos, es confidencial y puede contener información sujeta a copyright o legalmente confidencial. Puede ser leído, copiado y utilizado tan solo por el destinatario del mismo. Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusión, distribución o copia está estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error por favor notifíquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electrónico no está asegurada. Adicionalmente, no se aceptará responsabilidad de ningún tipo por posibles virus y es su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que por motivos empresariales lo correos electrónicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
.
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/11d4CZVBjF35ZXYIXCwcBNw66?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
.
Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
.
P Please consider the environment before printing this e-mail. .
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/-rzkC2vmVcNpq0QfLHJc56Ci2?domain=bmsgroup.com>

Subject: RE: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida
From: INADE - Atención al cliente<[email-masked]>
To: 'Youssef Boujida' <[email-masked]>
Date: Mon, 29 Jun 2026 09:07:46 +0000

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  _____

Muy Señor nuestro,

Usted se ha dirigido a este servicio de atención al cliente de la sociedad de correduría de seguros BMS MEDIACIÓN IBERIA CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.L.U., el pasado 20 de mayo, a este respecto le informamos que este servicio no es competente para resolver reclamaciones de perjudicados de siniestros.

Usted debe dirigirse al Ilustre Colegio de la Abogacía de Almeria, el cual es el tomador de la póliza de seguros en cuestión o al asegurado, en este caso D. Antonio Miguel Molina Pardo, que serán los que están facultados para facilitarle el nombre de la entidad aseguradora o cualquier otro trámite que usted necesite para resolver el asunto reclamado ante el citado asegurado.

Con el presente, damos por concluida nuestra intervención en este asunto, procediendo al cierre definitivo del expediente, sin admitirlo a trámite.

Un saludo,

Servicio de Atención al Cliente

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T: +34 986 485 228. F: +34 986 485 653. C/ La Paz, 2-Bajo. 36202 VIGO (Pontevedra) [email-masked]<mailto:[email-masked]>

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, se advierte de los siguientes extremos: Los datos de carácter personal recogidos en este acto, serán objeto de tratamiento por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. La finalidad del tratamiento es el correcto asesoramiento en materia empresarial y el envío de información acerca de productos y servicios prestados por Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L. Los datos personales recogidos se utilizarán para dicha finalidad y el afectado podrá ejercitar sus derechos en Inade: C/ La Paz, 2 Bajo // Tfno.: 986 485 228 // [email-masked]<mailto:[email-masked]> como responsable del tratamiento.

Si recibes este mensaje por error, por favor ponte en contacto con el remitente del mismo en [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano

De: Youssef Boujida <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 22:24
Para: [email-masked]
CC: Patricia Adarve <[email-masked]>; Youssef Boujida Nv Num <[email-masked]>
Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL ANTE EL SAC – Retención de información y mala praxis en Siniestro RC Profesional – Youssef Boujida

Estimados Sres. del Servicio de Atención al Cliente (Instituto INADE):

Adjunto a este correo remito escrito de queja y reclamación formal dirigido a este Servicio con motivo de la grave desatención, respuestas evasivas y obstrucción de derechos que estoy sufriendo por parte de la correduría BMS SEGUROS en la tramitación de un siniestro de Responsabilidad Civil Profesional.

Se envía una copia de este correo a la gestora de BMS, Doña Patricia Adarve, a los efectos oportunos.

El caso reviste una extrema gravedad, al existir un menor afectado.

La reclamación cuenta con una dilación acumulada de más de 90 días desde la comunicación inicial (16 de febrero), vulnerando flagrantemente los artículos 18, 20 y 76 de la Ley de Contrato de Seguro.

A la espera de la apertura del preceptivo expediente de queja y de la inmediata remisión del Certificado de Cobertura solicitado, reciban un cordial saludo.

atentamente,

Youssef Boujida
Telf: 644928369

Adjunto a este email:

1- La queja formal firmada

2- Documento emitido por el colegio de abogados de Almería

3- Copia de los email con BSM