Subject: S#2025006086#REF.- V56334281 - CNT CARRI A CARRI REHUSE CIA - CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 1 Jul 2026 11:19:14 +0000

Carmen,

Si nos hubiéramos enterado antes que lo llevaba CRAWFORD seguramente no estaríamos en esta situación. Hay que estar más atento de estas cosas por favor.

He leído en un email que en la fecha de ocurrencia del siniestro se cayó un árbol de la urbanización y los vecinos llamaron a las autoridades para retirarlo. Necesitamos fotografías del árbol para demostrar daños en la zona e intentar desbloquearlo.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2026 12:30
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2025006086#REF.- V56334281 - A CARRI REHUSE CIA - CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ

Buenos días Carri, stro de Celedonio, en revisión, la cia ha rehusado el stro.
Te adjunto IP de Crawford, que no sabíamos que eran los peritos. El asegurado no ha acreditado que, si se supera el umbral, aunque le dijimos que sería necesario.

En la peritación no está el ppto final que se envió a la compañía el 21/04/2026.

Abierta
11/05/2026 14:15
LLAMO A CIA, HABLO CON TRAMITADORA Q VA A ENVIAR A PERITO PARA COMPROBAR, SI SE SUPERAN UMBRALES DE LLUVIA PERO NO DE VIENTO
CARMENMJ

Abierta
11/06/2026 10:50
WEB CIA Y ENVIO A JAVIER VALERO "PENDIENTE CLIENTE 21 / 05 / 2026 - Trabajos a realizar:INDICA PERITO Asegurado nos indica que no se encuentra en la vivienda y no va a estar próximamente. Quizás dentro de un mes aproximadamente. Quedamos pendientes de su confirmación, pendientes de cliente. PENDIENTE CLIENTE. ENVIADO MENSAJE: REF:V56334281 Esperamos tus no ticias para continuar con la gestión de tu expediente. "
CARMENMJ

Quedo a la espera de tus indicaciones, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
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Subject: S#2025006086#CNT JAVIER VALERO SOLIC. FECHA STRO. - RV: Póliza N.º 0732500153978 ; CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 24 Dec 2025 12:17:36 +0000

De: Javier Valero <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 24 de diciembre de 2025 12:59
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: A JAVIER VALERO SOLIC. FECHA STRO. - RV: Póliza N.º 0732500153978 ; CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ

Hola Maricarmen,

El cliente me indica que el vigilante de la urbanización confirma la fecha y la hora en que paso el vendaval, fue la noche del día 16 de diciembre, entre las 03:00 y las 03:30 de la madrugada, paso un vendaval por la urbanización, dando lugar incluso a derribar un pino que corto la calle que hay por debajo de la vivienda asegurada, los vecinos tuvieron que llamar a las autoridades para que cortaran el árbol y lo retirasen para que los vehículos pudiesen circular.

*       Teléfono y nombre del vigilante: Antonio con teléfono 629 588 424.

Quedo a la espera de tus noticias,

Gracias,

José Javier Valero

Senior Account Executive

BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 206)

Mobile:  +34 623 270 703

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de diciembre de 2025 12:33
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: A JAVIER VALERO SOLIC. FECHA STRO. - RV: Póliza N.º 0732500153978 ; CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ

Buenos dias Javier, consultado la Aemet no constan días que supere el umbral, la estación más cercana seria Almuñécar y no recoge umbral. El día de ayer aún no consta.

Si al asegurado le consta el día del stro o si tiene constancia de otros siniestros por viento en los alrededores que luego podamos defenderlo, quedo a la espera de tus indicaciones para poder comunicar parte de stro a la asegurado con el día, gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM

Maria Carmen Moral

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De: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de diciembre de 2025 11:16
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Póliza N.º 0732500153978 ; CELEDONIO NOGUERA MARTINEZ

Buenos días Maricarmen,

Sirva el presente email como parte de comunicación de siniestro de daños por el viento en el inmueble asegurado a través de la póliza N.º 0732500153978 de MAPFRE.

Al parecer el viento ha soplado en estos días con la fuerza e intensidad suficiente para sacar la persiana de las guías, se adjuntan fotos que aporta el cliente.

Quedo a la espera de tus noticias

Gracias,

José Javier Valero

Senior Account Executive

BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

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