Subject: S#2026000540# CIERRE - ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "Elvira, Esther" <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Tue, 30 Jun 2026 15:14:10 +0000

Buenas tardes, Esther:

Muchas gracias por la información, la hemos hecho llegar ya al asegurado.

Por nuestra parte, quedamos atentos también a cualquier nueva documentación que se reciba por su parte o la del asegurado.

Un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 29 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Elvira, Esther <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 29 de junio de 2026 9:49
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: CIERRE - S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

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________________________________
Buenos días Carlos,

Dado que no hemos recibido noticias del reclamante tras el rechazo, te informo que procedemos con el cierre del siniestro, sin perjuicio de reabrirlo si fuera necesario.

Un saludo,
Esther

Esther Elvira Calvo
Casualty Claims Adjuster

Paseo de la Castellana, 141 - 6ª, 28046, Madrid, Spain
+34910623023
E: [email-masked]
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NOTA IMPORTANTE:
Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Yv42C32nWI5wpW0iqhRcQxG8p?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 5 de mayo de 2026 15:12
Para: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

Buenas tardes, Esther:

Muchísimas gracias por las gestiones, como siempre.

Quedamos atentos en caso se recibiera alguna nueva documentación de parte del reclamante.

Igualmente, le haremos llegar cualquier nueva información recibida por el asegurado.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

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De: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 4 de mayo de 2026 10:01
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

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________________________________
Buenos días Carlos,

Dado que el Asegurado no se considera responsable, vamos a enviar carta de rechazo a la reclamante.

Un saludo,
Esther

Esther Elvira Calvo
Casualty Claims Adjuster

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Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Yv42C32nWI5wpW0iqhRcQxG8p?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 6 de abril de 2026 12:01
Para: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

Buenos días, Esther:

Salvo error por nuestra parte, las tres personas que reportan la incidencia en los partes de vigilancia refieren haber sido avisadas de la misma y no testigos directos:

Por lo visto en el parte, fue un cliente el que vio y reportó el accidente. En tal sentido, entendemos acreditada quizás la ocurrencia, mas no así la responsabilidad del asegurado.

Quedamos atentos a sus comentarios y a disposición para cualquier duda o aclaración que sea precisa.

Muchísimas gracias, un cordial saludo y buen inicio de semana.

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 14:54
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

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Buenos días Carlos,

No me consta que hayamos recibido reclamación en nuestro buzón.

Dado que la caída fue recogida en el parte de seguridad y que dos personas lo vieron, vamos a atender la reclamación y contactaremos con la reclamante Lucía Pardo, ya que es de la única que tenemos datos, para solicitarle documentación médica.

Si el Asegurado tiene datos de contacto de David Pérez, que te los facilite para contactar igualmente con él.

Quedo a la espera de tus noticias.

Muchas gracias. Un saludo,
Esther

Esther Elvira Calvo
Casualty Claims Adjuster

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Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Yv42C32nWI5wpW0iqhRcQxG8p?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 31 de marzo de 2026 13:58
Para: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026000540# ACUSE - APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

Buenas tardes, Esther:

Con respecto a este siniestro, se adjunta el parte de vigilancia en el que figura la ocurrencia de una caída. Asimismo, se informa de la no visibilidad de la zona:

Adicionalmente, trasladamos comentarios recibidos del Jefe de Mantenimiento: “He mirado en las incidencias meteorológicas y ese día parece ser que llovió, no sé cuánto. Lo que sí te digo que a más de 100 m de las entradas de tráfico rodado al centro comercial NO HAY BARRO, SI PUEDE HABER AGUA PERO NO BARRO.”

Por último, se nos ha informado que el perjudicado ha intentado contactarlos al correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>, sin recibir respuesta de momento.

En la medida de lo posible, rogamos verificar esta información y dar atención a las comunicaciones del perjudicado.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Les comunicamos que, desde el 30 de Marzo hasta 01 de Abril, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h.

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 26 de febrero de 2026 12:14
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: ACUSE - S#2026000540# APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - REF. CHUBB 6660007251

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________________________________
Buenos días Carlos,

Acusamos recibo de la incidencia notificada a la que le hemos asignado la referencia 6660007251, la cual rogamos se cite en todas las comunicaciones.

Según la versión de la afectada, el pasillo del parking estaba mojado y con barro y no estaba señalizado. Necesitamos que nos confirmen si lo indicado es correcto y de dónde provenía dicho barro y agua.

También que nos facilite el parte de seguridad donde se indique lo ocurrido y si existen grabaciones de los hechos y fotografías.

Quedo a la espera de tus noticias, con el fin de poder dar respuesta a los afectados.

Muchas gracias. Un saludo,
Esther

Esther Elvira Calvo
Casualty Claims Adjuster

Paseo de la Castellana, 141 - 6ª, 28046, Madrid, Spain
+34910623023
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Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Yv42C32nWI5wpW0iqhRcQxG8p?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de febrero de 2026 16:21
Para: General, Siniestros (INT'L) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026000540# APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685

Buenas tardes:

Salvo error por nuestra parte, no hemos recibido referencia de siniestro por nuestra notificación, la cual reiteramos:

TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.
POLIZA: ESCAS249685
FECHA SNTRO: 28/12/2025
LUGAR OCURRENCIA: AVDA DE LAS PALMERAS, 75, 18100 ARMILLA, GRANADA
DESCRIPCION SNTRO: 18:30 - EN PARKING CLIENTE DAVID PÉREZ OLMEDILLA CIRCULANDO EN MOTO CON PASAJERA LUCITA SUNITA PARDO LOPEZ RESBALA POR SUELO MOJADO

Muy Sres. Nuestros.

Rogamos por favor apertura de siniestro según se describe en líneas superiores.

Quedamos atentos a sus noticias.

Adjuntamos la siguiente documentación:

  *   Escrito de reclamación de perjudicado
  *   Parte médico de baja
  *   Informe de urgencias

De antemano, muchas gracias por las gestiones, quedamos a la espera de la referencia.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Carlos Garrido Echeverría
Enviado el: viernes, 13 de febrero de 2026 13:54
Para: General, Siniestros (INT'L) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000540# APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685

TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.
POLIZA: ESCAS249685
FECHA SNTRO: 28/12/2025
LUGAR OCURRENCIA: AVDA DE LAS PALMERAS, 75, 18100 ARMILLA, GRANADA
DESCRIPCION SNTRO: 18:30 - EN PARKING CLIENTE DAVID PÉREZ OLMEDILLA CIRCULANDO EN MOTO CON PASAJERA LUCITA SUNITA PARDO LOPEZ RESBALA POR SUELO MOJADO

Muy Sres. Nuestros.

Rogamos por favor apertura de siniestro según se describe en líneas superiores.

Quedamos atentos a sus noticias.

Adjuntamos la siguiente documentación:

  *   Escrito de reclamación de perjudicado
  *   Parte médico de baja
  *   Informe de urgencias

De antemano, muchas gracias por las gestiones, quedamos a la espera de la referencia.

Un cordial saludo y buen fin de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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