Subject: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - IV EMAIL A ASEG PTE FACTURAS STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: admon <[email-masked]>
Date: Mon, 29 Jun 2026 08:58:40 +0000

Buenos días Federico, remitimos información de la compañía, quedamos a la espera, gracias.

-----Mensaje original-----

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 14:42

Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Asunto: Reale Siniestros - Med: 43752 / Siniestro 8432618004893 Informacion a Mediador

El correo electrónico se originó en el exterior.

Estimado Colaborador:

El servicio de tramitación de siniestros de Reale le envía esta comunicación para informarle que:

****************************************************************************

Buenas tardes, le recordamos que estamos a la espera de factura para pago. Saludos

****************************************************************************

  Póliza:        8432300000343

  Expediente :   0 : MULTIRRIESGO INDUSTRIAL

  Tomador:       DORGA SL

  Ocurrencia:    13/02/2026

****************************************************************************

Puede ampliar esta información a través del apartado: Siniestros > Consulta, en la Aplicación Informática de REALE (AIRE), informando el número de siniestro de referencia.

Para realizar cualquier anotación al expediente y así informar al tramitador, acceda a través del apartado: Siniestros > Mantenimiento de Trámites, en la Aplicación Informática de REALE (AIRE) y siga los siguientes pasos:

Para realizar cualquier anotación al expediente y así informar al tramitador, desde la consulta del Siniestro: 8432618004893 (Expediente : 0 ) pulse botón derecho del Ratón (Opciones Frecuentes), seleccione "Siniestros - Mensaje Tramitador", en la Aplicación Informática de REALE (AIRE) y escriba el mensaje deseado.

Recordarle los servicios telefónicos que tenemos a su disposición:

CENTRO TELEFÓNICO REALE - CTR: Para consultas distintas de incidencias informáticas:

   Tel - 900 455 900

   Horario de 08.00 a 19.00 h de lunes a viernes

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO - CAU: Para incidencias informáticas en el uso o acceso a las aplicaciones de Reale:

   Resumen - 914 549 300 / Correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

   Horario de 08.00 a 20.00 h de lunes a viernes y de 09.00 a 14.00 h los sábados

Reale Seguros Generales S.A.

Si en el plazo de 15 días no hemos recibido respuesta por su parte, entenderemos que desiste de la reclamación, quitaremos seguimiento y procedemos al cierre del expediente.

Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 8:02
Para: admon <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - III EMAIL A ASEG PTE FACTURAS STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317

Buenos días Federico, sólo nos consta una factura de pintura, te adjunto tu email.

Quedamos a la espera, gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 1 de junio de 2026 14:48
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - II EMAIL A ASEG PTE FACTURTA STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317

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________________________________

Buenas tardes, Maria del Carmen:

Salvo error por mi parte, ya os remitimos las facturas para valorar la indemnización

Por favor, si podeis comprobarlo, en caso de no tenerlas las solicito nuevamente.

Gracias

El 22.05.2026 13:40, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenas Federico, no pasa nada, hace falta las factura de reparación y reposición de los daños, según la valoración que envíe con la propuesta, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 22 de mayo de 2026 13:05
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - EMAIL A ASEG PTE FACTURTA STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317

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________________________________

Buenas tardes:

Disculpa, no había visto lo de la factura. ¿Qué es lo que debemos hacer?

Gracias, un saludo

El 22.05.2026 11:04, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos dias Federico, salvo error quedaría pendiente la factura, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 19 de mayo de 2026 12:00
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - III EMAIL A ASEG PROP INDEMNIZ STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317

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________________________________

Buenos dias:

Adjunto certificado bancario.

Gracias, un saludo

El 15.05.2026 12:22, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenas Federico, si gracias, quedamos a la espera de  certificando bancario.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 15 de mayo de 2026 12:18
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - II EMAIL A ASEG PROP INDEMNIZ STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

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Buenas tardes, María del Carmen:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

De acuerdo, aceptamos la propuesta de indemnización. ¿Debo remitiros un certificado de titularidad de la cuenta bancaria o ya disponéis de todos los datos?<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Gracias, un saludo<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

El 15.05.2026 08:31, Maria del Carmen Moral escribió:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Buenos días Federico, el parte se comunica y el informe pericial recoge que se trata de un atasco, según informas en la comunicación de siniestro, ante esta circunstancia no debería de haber daño en el canalón.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Te envío recorte de esta circunstancia: <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

 <https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Quedamos a la espera de conformidad y factura para enviar a la compañía y que os realicen el pago.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Saludos.<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

Maria Carmen Moral<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bJ1mC7Lr4uOxWGwsqt5cowAUU?domain=twitter.com>

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 11 de mayo de 2026 12:21
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REF.- 8432618004893 - EMAIL A ASEG PROP INDEMNIZ STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA - HABITACION 317

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________________________________

Buenos dias, Maria del Carmen:

Has podido echarle un vistazo a este asunto?

Gracias, un saludo

El 06.05.2026 13:30, admon escribió:

Buenas tardes, María del Carmen:

Faltaría también incorporar la factura de la reparación de la canaleta. ¿Eso también lo cubriría nuestra póliza o no está incluido?

Gracias

El 05.05.2026 12:17, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos días Federico

En relación con el siniestro de referencia la compañía nos indica que según valoración pericial, el importe de los daños causados asciende a 1.657'28 € una vez descontada la franquicia establecida en póliza por importe de 150 €.

Quedamos a la espera de conformidad y factura para enviar a la compañía y que os realicen el pago.

Reciba un cordial saludo.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 17 de marzo de 2026 15:32
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#II REITERAMOS A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO

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________________________________

Buenas tardes, Maria del Carmen:

Adjunto te remito documentos pintor y cortinas. Faltaria el suelo y mobiliario que de momento no hemos cambiado nada.

Gracias, un saludo

El 12.03.2026 08:27, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos días Federico, por favor envía toda la documentación que tengas, para poder valorarla gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 15:21
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REITERAMOS A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO
Importancia: Alta

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________________________________

Buenas tardes, María del Carmen:

Por actualizarte la información, no tenemos seguridad sobre el origen del daño ocasionado. Siguiendo vuestras indicaciones, tomamos fotografías de todo, limpiamos los desagües y el canalón y dejamos pasar unos días para comprobar si volvía a aparecer la humedad, lo cual no ha sido el caso. Por tanto, desconocemos si el origen pudo estar en las fuertes lluvias, en un atranque del desagüe u otro motivo.

De momento, únicamente hemos procedido a pintar la habitación y a comprar cortinas para poder alquilarla. Faltaría el suelo y algún elemento más.

Por favor, coméntame qué documentación tengo que remitirte. De momento dispongo de: fotos y facturas del pintor y de las cortinas.

Gracias, un saludo.

El 09.03.2026 08:18, Maria del Carmen Moral escribió:

REITERAMOS

Buenos días Federico

Según conversación telefónica y tras lo acordado ayer con Francisco González, quedamos a la espera de que nos informes de origen de los daños ocasionados en el continente y contenido en la habitación del riesgo asegurado; para poder analizar el siniestro y las coberturas de la póliza contratada.

Por el momento, no damos traslado a la Aseguradora hasta que nos informes.

Por supuesto, como te hemos informado ayer y hoy, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin reestablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible.

Quedamos a la espera de tus noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2026 9:14
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000916# A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO

Buenos días Federico

Según conversación telefónica y tras lo acordado ayer con Francisco González, quedamos a la espera de que nos informes de origen de los daños ocasionados en el continente y contenido en la habitación del riesgo asegurado; para poder analizar el siniestro y las coberturas de la póliza contratada.

Por el momento, no damos traslado a la Aseguradora hasta que nos informes.

Por supuesto, como te hemos informado ayer y hoy, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin reestablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible.

Quedamos a la espera de tus noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 19:10
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: NUEVO SINIESTRO DOLGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE CON ORIGEN DESCONOCIDO

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________________________________

Buenas tardes, Francisco:

Estupendo!! Muy agradecido por tu atención.

Un saludo.

El 11.02.2026 17:42, Francisco González escribió:

Buenas Federico,

Tal como acabamos de comentar en reciente y grata conversación telefónica, la compañera @Maria del Carmen Moral será la encargada de tramitar el siniestro.

Como hemos acordado, por favor activar empresa de reparación de confianza para que suba a la cubierta y localice/repare el origen y daños a la mayor brevedad posible con el fin poner en funcionamiento la habitación a la mayor brevedad posible.

Recordad hacer un buen reportaje fotográfico tanto del origen del siniestro como de todos los daños.

Un cordial saludo.

Francisco González Carrión

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/2XqmC59pYuVQWk2hyi5cksCMy?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Subject: RV: S#2026000916# ASEG PPTOS PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 17 Mar 2026 15:40:44 +0000

De: admon <[email-masked]>
Enviado el: martes, 17 de marzo de 2026 15:32
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2026000916#II REITERAMOS A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO

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________________________________

Buenas tardes, Maria del Carmen:

Adjunto te remito documentos pintor y cortinas. Faltaria el suelo y mobiliario que de momento no hemos cambiado nada.

Gracias, un saludo

El 12.03.2026 08:27, Maria del Carmen Moral escribió:

Buenos días Federico, por favor envía toda la documentación que tengas, para poder valorarla gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de marzo de 2026 15:21
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2026000916#REITERAMOS A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO
Importancia: Alta

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________________________________

Buenas tardes, María del Carmen:

Por actualizarte la información, no tenemos seguridad sobre el origen del daño ocasionado. Siguiendo vuestras indicaciones, tomamos fotografías de todo, limpiamos los desagües y el canalón y dejamos pasar unos días para comprobar si volvía a aparecer la humedad, lo cual no ha sido el caso. Por tanto, desconocemos si el origen pudo estar en las fuertes lluvias, en un atranque del desagüe u otro motivo.

De momento, únicamente hemos procedido a pintar la habitación y a comprar cortinas para poder alquilarla. Faltaría el suelo y algún elemento más.

Por favor, coméntame qué documentación tengo que remitirte. De momento dispongo de: fotos y facturas del pintor y de las cortinas.

Gracias, un saludo.

El 09.03.2026 08:18, Maria del Carmen Moral escribió:

REITERAMOS

Buenos días Federico

Según conversación telefónica y tras lo acordado ayer con Francisco González, quedamos a la espera de que nos informes de origen de los daños ocasionados en el continente y contenido en la habitación del riesgo asegurado; para poder analizar el siniestro y las coberturas de la póliza contratada.

Por el momento, no damos traslado a la Aseguradora hasta que nos informes.

Por supuesto, como te hemos informado ayer y hoy, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin reestablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible.

Quedamos a la espera de tus noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2026 9:14
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000916# A ASEG PTE DOC. PARA ESTUDIO STRO : DORGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE Y CONTENIDO CON ORIGEN DESCONOCIDO

Buenos días Federico

Según conversación telefónica y tras lo acordado ayer con Francisco González, quedamos a la espera de que nos informes de origen de los daños ocasionados en el continente y contenido en la habitación del riesgo asegurado; para poder analizar el siniestro y las coberturas de la póliza contratada.

Por el momento, no damos traslado a la Aseguradora hasta que nos informes.

Por supuesto, como te hemos informado ayer y hoy, si el daño le afecta al normal funcionamiento de vuestra actividad debéis actuar como si no tuvierais seguro, es decir, debéis realizar un buen reportaje fotográfico tanto del origen como de todos los daños y proceder a reparar con el fin reestablecer la normalidad de funcionamiento lo antes posible.

Quedamos a la espera de tus noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: admon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2026 19:10
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: NUEVO SINIESTRO DOLGA S.L. HOTEL REINA CRISTINA DAÑOS AGUA A CONTINENTE CON ORIGEN DESCONOCIDO

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________________________________

Buenas tardes, Francisco:

Estupendo!! Muy agradecido por tu atención.

Un saludo.

El 11.02.2026 17:42, Francisco González escribió:

Buenas Federico,

Tal como acabamos de comentar en reciente y grata conversación telefónica, la compañera @Maria del Carmen Moral<mailto:[email-masked]> será la encargada de tramitar el siniestro.

Como hemos acordado, por favor activar empresa de reparación de confianza para que suba a la cubierta y localice/repare el origen y daños a la mayor brevedad posible con el fin poner en funcionamiento la habitación a la mayor brevedad posible.

Recordad hacer un buen reportaje fotográfico tanto del origen del siniestro como de todos los daños.

Un cordial saludo.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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