Subject: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 RESPUESTA AL ASEGURADO REYMA SUR SOBRE COMIENZO A LA REPRAADCION DE DAÑOS- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: José Mora <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>
Date: Thu, 25 Jun 2026 07:50:15 +0000

Buenos dias Jose

Entendemos perfectamente su preocupación por los plazos y las molestias que esta situación les está ocasionando.

Desde la empresa de reparación nos informan de que el reparador recibe hoy mismo los materiales necesarios para la reparación de las tres puertas dañadas. No obstante, antes de poder proceder a su instalación, dichos materiales deben ser preparados en taller (ajustes, barnizado y acabados).

Una vez finalizados los trabajos de carpintería e instalación, se procederá a los trabajos de pintura y remates finales, ya que estos deben realizarse con posterioridad a la intervención de carpintería para garantizar un resultado adecuado.

Comprendemos su malestar por la duración del proceso y les aseguramos que estamos realizando el seguimiento correspondiente para que la reparación pueda ejecutarse lo antes posible dentro de los plazos que requiere una actuación de estas características.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos cordiales,

Mayte Iglesias
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De: José Mora <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 17:24
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Curro Gomar <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 RESPUESTA AL ASEGURADO REYMA SUR NO HA DADO COMIENZO A LA REPRAADCION DE DAÑOS- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

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Mayte,

Si hubiéramos sabido que esto iba a tardar tanto, quizás desde el principio hubiéramos optado por esa via. Ahora sería un desastre para nosotros tener que empezar ese proceso, por diversos motivos. Entre otras cosas porque quin nos dice cuanto va a tardar la compañía aseguradora en aprobar l presupuesto que le presentemos. Podrían decirnos ellos el presupuesto que tienen aceptado para cada siniestro y lo valoramos?

En cualquier caso nos ayudaría a poder decidir saber cuanto van a tardar en cada caso.

Desde el principio hemos creído que la reparación, una vez realizadas las reparaciones del origen los causantes, iba a ser rápida, puesto que ya estaban los daños peritados desde antes.

Es muy decepcionante como se está gestionando este asunto y la falta de acción por parte de nuestra aseguradora.

Existe algún sitio donde podamos poner una reclamación formal a la aseguradora para dejar constancia de la tardanza e incluso poder solicitar alguna indemnización adicional por los daños y perjuicios que estamos sufriendo por la falta de respuesta de la aseguradora?

Quedamos a la espera de vuestras indicaciones.

Saludos

Jose Mora
Director

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 22 de junio de 2026 11:20
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 RESPUESTA AL ASEGURADO REYMA SUR NO HA DADO COMIENZO A LA REPRAADCION DE DAÑOS- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenos dias

Entendemos perfectamente vuestra preocupación y lamentamos las molestias que esta situación os está ocasionando.

Con el fin de agilizar la gestión y conocer los motivos por los que todavía no se han iniciado los trabajos, hemos trasladado el asunto directamente a la gerencia de REYMA SUR para que revise personalmente el expediente y nos informe sobre el estado de la actuación. Estamos realizando un seguimiento prioritario de este caso y os mantendremos informados en cuanto recibamos una respuesta por su parte.

Asimismo, recordamos que, para evitar los plazos inherentes a la gestión de la reparación a través del servicio de asistencia de CIA, ofrecimos la posibilidad de realizar la reparación mediante un profesional de vuestra confianza. Esta alternativa permitiría actuar con mayor rapidez, siendo únicamente necesario remitirnos previamente un presupuesto detallado y desglosado de los trabajos para su valoración y, en su caso, autorización por parte de la compañía aseguradora. En este caso optaron

Lamentamos las molestias ocasionadas y os agradecemos vuestra paciencia. Quedamos pendientes de trasladaros cualquier novedad a la mayor brevedad posible.
Un saludo,

Mayte Iglesias
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De: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 19 de junio de 2026 18:34
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 RESPUESTA AL ASEGURADO TRAS QUEJA EN LA DEMORA DE ATENCION DE DAÑOS POR EMPRESA REPARADORA- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 16:56
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 RESPUESTA AL ASEGURADO TRAS QUEJA EN LA DEMORA DE ATENCION DE DAÑOS POR EMPRESA REPARADORA- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenas tardes Jose

En contestación a vuestro escrito, os informamos de que, tal y como os trasladamos ayer mediante correo electrónico anexo más abajo, la empresa reparadora REYMA SUR se encuentra actualmente a la espera de la correspondiente autorización del perito para poder iniciar los trabajos.

Como hemos comentado en otras ocasiones, los daños objeto de este expediente no podían ser reparados hasta que se hubiese subsanado por parte de la comunidad la causa que los originó. En fecha 11/05/2026 fue remitido a AXA la factura que nos aportasteis en la que quedaba acreditada la reparación del origen, motivo por el cual AXA procedió a activar nuevamente la intervención de perito para verificar la correcta subsanación del origen del siniestro y evaluar el alcance de los trabajos de reparación a realizar por REYMA SUR.

Debemos  informamos de que tanto en la tarde de ayer como en la mañana de hoy hemos contactado con el perito, solicitándole la máxima celeridad en la gestión y emisión de la autorización necesaria para que la empresa reparadora pueda ponerse en contacto con vosotros y concertar la visita

Adicionalmente, si por razones de urgencia preferís no esperar a la asignación y coordinación de la reparación a través de REYMA SUR, podéis optar por designar un reparador de vuestra elección. En tal caso, será necesario que nos remitáis previamente un presupuesto detallado y desglosado de los trabajos a realizar para su valoración y, en su caso, autorización por parte de la compañía aseguradora

Respecto a vuestra consulta sobre la posibilidad de formular una reclamación, podéis hacérnosla llegar directamente a la correduría por escrito y nos encargaremos de trasladarla a la compañía aseguradora AXA para su tramitación por los cauces correspondientes.

Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda o aclaración
Saludos

Mayte Iglesias
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De: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 16:21
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2026002267# -REF 9704988560 TRASLADO INFO A ASEG SOBRE ESTADO DE STRO. PDTE PERITO AUTORICE PTO DAÑOS- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

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Buenas,

Solicitamos que nos de la compañía un plazo estimado para acometer la reparacion, y si es posible de ha exacta por escrito, ya que tenemos que viajar desde fuera para abrir la puerta al técnico reparador.

Este asunto ya se reporto con carácter urgente desde el primer día y van pasando las semanas y los meses sin acción por parte de nuestra compañía aseguradora.

Al igual que tenemos otro siniestro, la compañia asignada casualmente es Reymasur. Parece evidente que Reymasur no tiene medios para acometer a corto plazo los trabajos.

Iremos hacer algo al respecto? La vivienda está destrozada como se ha reportado en emails anteriores, y así sigue.

Además de lo anterior, Nos podéis decir si podemos interponer una reclamación oficial a la compañía aseguradora por la demora en este expediente?

Saludos

Jose Mora

Director

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, junio 2, 2026 11:48:07 a. m.
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560  TRASLADO INFO A ASEG SOBRE ESTADO DE STRO. PDTE PERITO AUTORICE PTO DAÑOS- BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenos dias Jose

En este asunto en el día de ayer recibimos el escrito anexo en líneas inferiores, no obstante acabamos de hablar con el perito  a fin que pueda agilizar el expediente

Te mantendré informado sobre cualquier novedad
Saludos

.
[AXA]

Información sobre expediente

Apreciado Mediador,

En AXA nos comprometemos a ofrecer siempre el mejor servicio, por eso te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

Le he pasado el pto del reparador al perito para que confirme si es correcto y se lo autorice si procede. Y también le he pasado nota a PJ para que nos confirmen que el cuasante haya reparado la avería .Informado también el reparador

Datos relativos al expediente
NÚMERO DE PÓLIZA:
86503449
NÚMERO DE EXPEDIENTE:
9704988560
FECHA DEL INCIDENTE:
04/04/2026
TOMADOR/A:
RAMO:
Hogar

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros en el apartado Servicios -> Otros -> Mis Contactos del Nuevo Espacio de Distribución<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/x7RPC1rlRu75znOfYtKcVjMbu?domain=mediadores.axa.es>. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Tu Equipo AXA

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Mayte Iglesias
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Enviado el: martes, 2 de junio de 2026 11:21
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Este estamos también sin noticias de Reymasur ni de nadie.

Por favor podéis enviarnos copia de la nota urgente que habéis enviado a CIA?

Saludos

Jose Mora
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 29 de mayo de 2026 9:23
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos dias Jose

Relacionado con el siniestro de referencia, la empresa de asistencia de AXA se encuentra aun a la espera que le sean autorizados los trabajos. Por nuestra parte hemos enviado nota urgente a CIA para que no demore y los autoricen lo antes posible para que pueda citaros y comenzar a reparar los daños

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 25 de mayo de 2026 11:10
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Buenos dias José

AXA una vez finalice la atención de vuestros daños, realizará la acción de recobro a la CIA aseguradora de la CP
Saludos

Mayte Iglesias
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Enviado el: lunes, 25 de mayo de 2026 10:58
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Buenas Mayte,

Es importante tener en cuenta que estas reparaciones las debería cubrir el seguro de la propiedad que tenemos arriba, entiendo que AXA está al tanto para recuperar estos costes no?

Saludos

Jose Mora
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos dias Jose

Conforme a lo comentado telefónicamente, te informamos de que el pasado 13/05 los reparadores de REYMA SUR realizaron una visita para presupuestar los daños.

El presupuesto ha sido recibido hoy en la central de REYMA SUR y ya ha sido remitido a AXA para solicitar la correspondiente autorización. Una vez reciban la conformidad, contactarán contigo para iniciar los trabajos.

Te mantendremos informado de cualquier novedad.
SAludos

Mayte Iglesias
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Enviado el: martes, 12 de mayo de 2026 13:35
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026002267# -REF 9704988560 A ASEG ORIGEN AXA ASIGNA A REYMA SUR PARA ATENCION DAÑOS - BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenas tardes Jose

Del siniestro de referencia, adjuntamos escrito de AXA donde asigna a REYMA SUR para la atención de los daños, han de llamarte para coordinar cita
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 11 de mayo de 2026 15:46
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026002267# -REF 9704988560 DE ASEG ORIGEN REPARADO SOLCIITAMOS ASISTENCIA A AXA PARA QUE ATIENDA DAÑOS - BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenas tardes Jose

Procedemos a solicitar que asignen a REYMA SUR empresa reparadora de AXA para que atiendan los daños
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 11 de mayo de 2026 14:58
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Rs#2026002267# -REF 9704988560 A ASEG TRAS LLAMADA CAUSANTE REPARA ORIGEN SOLICITAMOS JUST PARA QUE AXA ATIENDA DAÑOS - BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

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________________________________
Mayte,

Como hablamos la semana pasada, la propietaria de arriba nos da la siguiente información:

  *   Ventures IGA Real Estate SL
  *   CIA TUIO
  *   Póliza 51511
  *   Numero de parte: TUI936376854
  *   Video donde se ve la reparación de sustitución de tubería : https://we.tl/t-syy8vMz8pgWVsDBQ<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/7ijHC7Lr4uOopEyfrS5col45R?domain=we.tl>

Estamos a la espera de la factura o escrito por parte de ellos.

No podemos ir activando con nuestro seguro la reparación en nuestra vivienda?

Saludos

Jose Mora
Director

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Avda. Cardenal Bueno Monreal 56, planta 6ª, Sevilla 41012. Spain
Business Plaza. Plaza de José Moreno Villa, 2. Esc. Dcha 1º C. 28008, Madrid
Tel: +34 954 32 38 85
M:    +34 657 96 57 33
M:    +44 7383 022 077
Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
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Personal data has been collected in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data. We inform you that the collected data is stored in a file owned by MV INTERNATIONAL BIM SERVICES, S.L. In accordance with the above mentioned Regulation, you have the right to exercise your rights to access, rectification, cancellation, modification and opposition free of charge by sending an e-mail to [email-masked]<mailto:[email-masked]> or by writing to the following address:  Avenida Cardenal Bueno Monreal 56 planta 6ª 41012 Sevilla.
ü Please consider the environment before printing this e-mail

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 7 de mayo de 2026 10:09
Para: José Mora <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Rs#2026002267# -REF 9704988560 A ASEG TRAS LLAMADA CAUSANTE REPARA ORIGEN SOLICITAMOS JUST PARA QUE AXA ATIENDA DAÑOS - BUEN PASTOR NIÑO 1 E.1 02 DR CP 41007 SEVILLA

Buenos dias Jose

Conforme a nuestra conversación telefónica, según nos has manifestado el causante ha procedido a la reparación del origen de los daños en vuestro piso, en este caso y para poder paralizar la defensa jurídica y reactivar con AXA vuestro caso para que actúe REYMA sur para reparar vuestros daños, necesitamos algún tipo de justificante que acredite la reparación por parte del causante (factura, fotos, escrito, etc.)

En caso de que el causante haya procedido a reparar el origen por medio de su CIA aseguradora precisamos del nº de referencia del expediente, para que posteriormente AXA recobre vuestros daños. Hasta el momento solo disponemos del N.º de Póliza y CIA junto con los datos del tomador

  *   Ventures IGA Real Estate SL
  *   CIA TUIO
  *   Póliza 51511

Quedo a la espera de comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

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Directo:              +34 955 25 54 41
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