Subject: S#20260038888# COBERTURAES POL. 547963065 / CONSULTA Y POSIBLE NUEVO PARTE URGENTES
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 25 Jun 2026 05:38:00 +0000

De: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 9:37
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RV: POL. 547963065 / CONSULTA Y POSIBLE NUEVO PARTE URGENTES
Importancia: Alta

Quedan excluidos de este grupo de coberturas de daños por agua:
- Los daños por la entrada o filtraciones de agua a consecuencia de fenómenos climatológicos a
través de aberturas tales como ventanas, balcones, puertas, techos descubiertos, tejados y
azoteas.
- Las reclamaciones que se fundamenten en un asentamiento, corrimiento de tierras o
hundimiento del edificio cuando se haya originado por un hecho amparado por esta cobertura.
- Los daños que se produzcan como consecuencia de trabajos de construcción o reparación del
continente de la vivienda asegurada.
- Los daños ocasionados por filtraciones, condensaciones y humedades (que no sean
consecuencia directa de los riesgos cubiertos).
- Los daños ocasionados por las heladas cuando exista una deshabitación superior a 72 horas y
se hayan omitido las medidas de precaución más elementales, tales como el vaciado de las
instalaciones de agua y sus depósitos en lugares donde se puedan alcanzar habitualmente
temperaturas de congelación.
N.º de póliza
CONDICIONES ESPECIALES 547963065
20 de 80
- Los daños que tengan su origen en la omisión de las reparaciones indispensables para el
normal estado de conservación de las instalaciones o para subsanar el desgaste notorio y
conocido de conducciones y aparatos.
- Los gastos de reparación de elementos de las instalaciones y/o aparatos de agua que no fueran
las propias tuberías, tales como grifos, llaves de paso, elementos o aparatos sanitarios y sus
accesorios, calderas, calentadores, acumuladores, radiadores, aire acondicionado y, en
general, de cualquier aparato o elemento conectado a instalaciones fijas, así como de los
electrodomésticos.
- Goteras procedentes de terrazas, balcones u otros espacios al aire libre.
- Los gastos de rellenado de piscinas, excepto si existe la necesidad de su vaciado para la
reparación de un siniestro cubierto por esta póliza.
- Los gastos para desatascar, limpiar, reparar o sustituir

De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 9:34
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: POL. 547963065 / CONSULTA Y POSIBLE NUEVO PARTE URGENTES
Importancia: Alta

Daños por agua
Definiciones
Conducciones privativas de agua:
N.º de póliza
CONDICIONES ESPECIALES 547963065
17 de 80
- Conducciones de aguas limpias, las que partiendo del accesorio de unión de la conducción
general, sirven exclusivamente a la vivienda asegurada y están situadas dentro del espacio
privativo.
- Tuberías de aguas fecales, las que desembarcan en el accesorio de unión de la conducción
general, aun cuando acceda a una mocheta, considerada comunitaria, o atraviese el forjado, y
la avería, por consiguiente se halla fuera del habitáculo del piso o local.
- Tuberías de aguas sucias, además de las que se hallaren dentro del espacio privativo, las que
discurran por el forjado o entre éste y el falso techo de la vivienda o local inmediatamente
inferior, y presten servicio exclusivo a una única vivienda o local.
- En todo caso, el sellado existente en el entronque con la conducción general debe considerarse
como elemento de la conducción privativa.
Conducciones comunitarias de agua:
- Conducciones de aguas limpias, las que desde la conexión con la red pública llegan hasta la
llave de paso de la vivienda.
- Tuberías de aguas fecales, las que parten del tubo privativo de recogida de aguas hasta el
entronque de la tubería general.
- Tuberías de aguas sucias, las que circulan por el exterior de la vivienda y prestan servicio a
más de una vivienda.
Quedan cubiertos los daños materiales y directos producidos en los bienes asegurados y gastos
como consecuencia de:
Escapes del agua utilizada en la vivienda
Por derrame accidental e imprevisto de agua de instalaciones tales como conducciones para la
traída, elevación, distribución y evacuación de aguas, instalaciones para baños y sanitarios,
distribución de agua caliente, calefacción, calentadores y otras instalaciones o aparatos conectados
permanentemente con la red de tuberías.
Asimismo quedan cubiertos los daños por derrame de agua a causa de rotura de piscinas, acuarios y
otras instalaciones fijas de ornato y/o decoración que estén conectadas con la red de tuberías. No
quedará cubierta la propia reparación de dichos depósitos e instalaciones.
Olvidos u omisiones en el cierre de grifos
Quedan asegurados los derrames a consecuencia de olvidos u omisiones en el cierre y seguridad de
grifos, llaves de paso y similares.
Goteras procedentes de viviendas contiguas o superiores
Entendiéndose por tales las goteras procedentes de viviendas contiguas o superiores cuyo origen no
sea una filtración a través de tejados, azoteas o terrazas.
N.º de póliza
CONDICIONES ESPECIALES 547963065
Localización y reparación de escapes de agua
Quedan cubiertos los gastos ocasionados por los trabajos efectuados para la localización de escapes,
así como para la reparación de conducciones, que hayan causado daños cubiertos por esta
cobertura.
Gastos de desatasco de tuberías mediante vehículos dotados con equipos de alta presión
(camión cuba)
Quedan cubiertos los gastos ocasionados para desatascar, mediante vehículos dotados con equipos
de alta presión (camión cuba), las tuberías de evacuación y arquetas que formen parte de las
instalaciones privativas de la vivienda asegurada, debido a obturaciones accidentales y repentinas
para aminorar un siniestro amparado por las coberturas de daños por agua.
Serán también objeto de cobertura estos mismos gastos cuando se evidencie claramente la
existencia de un atasco aunque éste no haya producido daños al asegurado. Esta evidencia deberá
ser necesariamente contrastada por un profesional enviado por la compañía.
Quedan excluidas:
- Las acciones de limpieza y mantenimiento
- Todo tipo de gastos de desatascos que puedan ser realizados sin intervención de vehículos
dotados con equipos de alta presión o que quedan amparados por el servicio BricoHogar.
Localización y reparación sin daños
Quedan cubiertos los gastos ocasionados por los trabajos de localización y reparación de escapes en
tuberías de distribución evidenciados por un exceso de consumo de agua o en su defecto por el
movimiento continuado del contador de agua de la vivienda sin motivo aparente, por la presencia
de charcos o por un descenso significativo en el nivel de la piscina.
Exceso de consumo agua
Quedan cubiertos los gastos del exceso de consumo de agua como consecuencia de una rotura o
escape de las tuberías de distribución de la vivienda. Asimismo, queda también cubierto el
rellenado de la piscina cuando exista la necesidad de su vaciado a causa de un siniestro cubierto
según la cobertura relativa a escapes de agua utilizada en la vivienda.
Para proceder al cálculo del exceso de consumo de agua se tendrá en cuenta la diferencia de la
factura emitida por la compañía suministradora de agua que origine la declaración del siniestro y el
promedio de consumo de la última anualidad con lecturas reales. Se considerará exceso de consumo
de agua cuando esta factura supere en un 50% la más elevada de la última anualidad.
Filtraciones por
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de junio de 2026 17:24
Para: Lidia Andrés <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Silvia Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: POL. 547963065 / CONSULTA Y POSIBLE NUEVO PARTE URGENTES
Importancia: Alta

Buenas tardes Lidia,

@Yolanda Reyes<mailto:[email-masked]> será la compañera encargada de estudiar/tramitar el siniestro.

A la mayor brevedad posible os indicará los pasos a segurir.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de junio de 2026 13:06
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: POL. 547963065 / CONSULTA Y POSIBLE NUEVO PARTE URGENTES
Importancia: Alta

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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De: Lidia Andrés <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de junio de 2026 12:53
Para: Silvia Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Parte seguro

Email originated externally.

________________________________
Buenos días,

Es bastante urgente saber si esta cubierto o no por el seguro. Rogaríamos nos indiquéis algo en el día de hoy.

Gracias.
Un saludo.

Lidia Andrés Gómez
91 662 44 95<tel:91%20662%2044%2095> | 678 86 45 01<tel:678864501>
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Madrid
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De: Silvia Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de junio de 2026 12:51
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lidia Andrés <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Parte seguro

Buenas ,

Ruego atendais la petición de nuestro cliente por favor.

Muchas gracias

Silvia Fernández
Operations Executive

Directo:             +34 954 286 216 (ext.303)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Lidia Andrés <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 22 de junio de 2026 10:53
Para: Silvia Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Parte seguro

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Silvia,

En relación a este seguro:

31/12/2023
31/12/2024
547963065<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/dQckCMQl4UQE2MNfRIpc88kOn?domain=seguros%20eisenar>
ANA MENDEZ ATARD
Vigor
HOGAR
PLUS ULTRA
PSO. Paseo del Conde de los Gaitanes nº 86
Renovable
1.306,61
Anual

Hay una tubería de la piscina que esta perdiendo agua y está inundando los vestuarios.

¿Podéis dar parte al seguro?

La persona de contacto para el perito es Carlos (656 60 35 94)

Gracias.
Un saludo.

Lidia Andrés Gómez
91 662 44 95<tel:91%20662%2044%2095> | 678 86 45 01<tel:678864501>
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
Madrid
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@avellanarhomes<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/x1pVCAPG4uv7ZLku8hOcGEKVj?domain=instagram.com>
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