Subject: s#2025005538# 9704690867 CARRI A C.S.B. ESCALE PROBLEMA RESPONSABLE AXA ANTONIO MENA - RANGE ROVER DISCOVERY 4078KBT CLASSIC CARS
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Carlos Sánchez-Belda <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Wed, 24 Jun 2026 15:03:32 +0000

Buenas tardes Carlos,

Tal y como hemos comentado, el siniestro de automóvil de Antonio Mena continúa enquistado por parte de AXA Seguros, a pesar del nombramiento de perito de parte por el asegurado, al que este se vio obligado tras más de seis meses de espera y ante la negativa de la compañía a indemnizar el 100 % de los daños del vehículo, al considerar que existía una avería previa en el motor anterior a la fecha de ocurrencia del siniestro.

Más abajo podrás consultar el correo remitido por el perito de parte, D. Humberto Ottomano, en el que expone las alegaciones técnicas que sustentan que la totalidad de los daños del motor son consecuencia directa del siniestro, concretamente por la rotura del cárter debido al impacto de un objeto y la consiguiente pérdida instantánea del aceite.

El presupuesto de reparación del vehículo asciende a 15.542,95€ (se adjunta presupuesto), mientras que, salvo error por nuestra parte, la propuesta indemnizatoria realizada por AXA Seguros resulta aproximadamente 5.500 € inferior a dicho importe (se adjunta igualmente el correo remitido por el jefe de peritos de auto de la compañía, D. José Manuel Rodriguez Santana).

Por otro lado, consideramos que la actuación del perito designado por AXA Seguros no se está ajustando al procedimiento previsto en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro. En concreto, el pasado 11 de junio ambos peritos mantuvieron una conversación telefónica, iniciada por D. Humberto Ottomano, en la que este informó a D. Javier Díaz de que, durante una segunda inspección del vehículo, había constatado la existencia de determinados indicios técnicos que acreditaban la causa de los daños actualmente controvertidos.

Ante dicha comunicación, D. Javier Díaz manifestó que se desplazaría al taller en los días siguientes para verificar personalmente dichas evidencias. Sin embargo, a fecha de hoy, y pese a las reiteradas reclamaciones efectuadas mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, salvo error por nuestra parte, dicha visita aún no se ha producido.

Entendemos que la situación actual no resulta beneficiosa para ninguna de las partes, dado que la prolongación del expediente en el tiempo puede derivar en costes adicionales, intereses y una eventual condena en costas. Por ello, consideramos conveniente trasladar esta situación a algún responsable de AXA con capacidad de decisión, con el fin de que la compañía pueda revisar nuevamente el expediente de manera objetiva y teniendo en cuenta las nuevas evidencias técnicas detectadas y acreditadas por el perito de parte, las cuales no fueron apreciadas durante la primera inspección pericial por parte del perito de Axa y, por tanto, no pudieron ser valoradas al adoptar la decisión inicial.

Un abrazo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Otto Peritaciones.S.L. Gabinete <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 24 de junio de 2026 15:50
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: Información sobre acta sobre nombramientos de peritos asunto Antonio Mena

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________________________________
Muy Señor Mío:

Buenas tardes, en respuesta a su solicitud de información, le trasladamos que, a día de hoy, desde el 11 de junio no tenemos notificación alguna del perito Señor D., Javier Díaz, pese a nuestros requerimientos por email, teléfono y mensajería whats app,

Quedamos en la llamada del 11 de junio, que se trasladara al concesionario "Classic Cars, S.L. Para comprobar el pistón en litigio del Range Rover 4078KBT; que en conversaciones previas mostrábamos nuestra disconformidad sobre la relación de la rotura del pistón del cilindro 3, en la que la aseguradora estima que se trata de una avería previa al siniestro declarado y este perito ha gestionado que todos los daños en el motor son consecuencia del siniestro.

Dado el tiempo transcurrido, pasamos como información previa los argumentos que este perito iba a exponer al señor Díaz al respecto.

Tras examinar este perito con el jefe de taller D. Emilio Ferrer, se comprueba marcado el cilindro donde aparece el pistón roto, y en el pistón en estudio la coloración diferente en la falda del pistón al estar más ajustado al cilindro por la dilatación producida al quedarse sin engrase el motor, por la rotura del cárter y pérdida instantánea del aceite.  Cuyos detalles y circunstancias quedarán recogidas en el pertinente informe pericial.

Cambio de coloración y roce en la falda del pistónl

Cilindro marcado por el roce del pistón.

El esfuerzo por la dilatación del pistón y el roce con el cilindro, han producido la rotura de la base del pistón.

También discurriremos que el vehículo no podía circular antes del siniestro con el pistón en el estado que se encontraba.

Quedamos a su disposición.  Atentamente.

Este correo electrónico, así como sus adjuntos, es confidencial y puede contener información sujeta a copyright o legalmente confidencial. Puede ser leído, copiado y utilizado tan solo por el destinatario de este. Si usted lo ha recibido por error queda informado por la presente de que cualquier difusión, distribución o copia está estrictamente prohibida. Si ha recibido este correo por error por favor notifíquelo al remitente inmediatamente y destruya el mensaje con todas sus copias y adjuntos. La seguridad y fiabilidad del correo electrónico no está asegurada. Adicionalmente, no se aceptará responsabilidad de ningún tipo por posibles virus y es su responsabilidad escanear cualquier archivo adjunto. Le informamos que por motivos empresariales lo correos electrónicos, tanto recibidos como enviados, son monitoreados y archivados.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: Peritación de daños en el motor
From: "Otto Peritaciones.S.L. Gabinete" <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Tue, 16 Jun 2026 11:01:12 +0000

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  _____

Estimado compañero:

Buenos días, tras acordar las semanas pasadas que te ibas a desplazar para ver el jefe de taller de Classic Cars los daños en el pistón y en el cilindro del motor del Range Rover 4078KGT, que tenemos en estudio, te ruego me digas cuando va a poder ser, pues me está reclamando el propietario del vehículo y la correduría de seguros.

Quedo a la espera de tus noticias.  Atentamente:

Humberto Ottomano Queraltó.

Subject: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO
From: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]>
To: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>,Francisco Javier Díaz Muñoz <[email-masked]>
Date: Mon, 23 Mar 2026 08:44:54 +0000

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  _____

Buenos días.

Una vez desmontado el motor y analizado los daños que presenta, podemos comprobar que además de los daños ocasionados por el siniestro de referencia, existe una avería mecánica en el interior del motor afectando a uno de sus pistones que implica la sustitución del motor y no guarda relación técnica con dicho siniestro.

Llegado a este punto donde se hace necesario la sustitución del motor, tanto por el siniestro, como por la avería mecánica, se considera atender por dicho siniestro el 50 % de daños de la sustitución del motor y sus compontes, además del 100 % del resto de los daños relacionados con el siniestro.

Cualquier duda a vuestra disposición.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

Avda. Juan de Mata Carriazo, 9

41018, Sevilla

Tel.: +34 954 50 39 48

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 18 de marzo de 2026 17:33
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

Nos indica el asegurado que el taller le informa que ya fue remitida toda la documentación solicitada sobre la verificación de inyectores.

Nos vemos obligados a insistir solicitando información sobre este asunto teniendo en cuenta que el siniestro se abrió en fecha 21/11/2025 y en el expediente abierto en plataforma de mediadores AXA se indica a la espera de informe pericial definitivo desde el 20/01/2026.

Entendemos la complejidad que puede entrañar este siniestro, pero consideramos superados todos los plazos razonables en los que debemos dar respuesta al asegurado.

Quedamos a la espera de información y agradecemos de antemano las gestiones.

Saludos cordiales y buena tarde.

Reyes García – Junco Riego

Claims Handler

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 6 de marzo de 2026 12:49
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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  _____

Buenos días.

Según gestiones realizada en el día de ayer, aun no tenemos el informe de la verificación de los inyectores.

Estamos pendiente para determinar la resolución del siniestro

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de marzo de 2026 10:22
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días José Manuel,

En relación con el expediente de referencia, nos indica el asegurado que ya se llevó a cabo la verificación de inyectores solicitada y que el taller se encuentra a la espera de autorización para proceder con la reparación.

Lamentamos seguir insistiendo en este asunto, pero teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la apertura del expediente, rogamos podáis cerrar informe pericial ya que el asegurado nos reclama una resolución dado que ya son más de 3 meses los que el coche lleva paralizado en el taller.

Quedamos a la espera de noticias y agradecemos todas las gestiones realizadas.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2026 16:43
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

Sobre este expediente acabamos de hablar con el perito interviniente que nos confirma que por fin está desmontado el motor y estáis pendientes de verificación de piezas e información por parte del taller.

Ruego puedas disculpar que estemos siendo tan insistentes con vosotros sobre este asunto; pero por parte del taller sólo teníamos información sesgada y contradictoria y ya no sabíamos que respuesta dar al asegurado considerando el tiempo transcurrido.

Muchísimas gracias por todas las gestiones realizadas; como siempre quedamos a vuestra disposición para cualquier gestión o información necesaria.

Saludos cordiales y buen inicio de semana.

Reyes García – Junco Riego

Claims Handler

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 8:28
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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  _____

Buenos días Reyes.

Aun no tiene desmontado el taller el motor completo, por lo tanto, no podemos avanzar en la peritación y mucho menos cerrar la peritación.,

Es cierto que han iniciado los trabajos de desmontaje, pero lo tiene paralizado otra vez y al igual hoy lo retoman, pero no le ha dado seguridad al perito.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Móvil: +34 655 47 86 14

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de febrero de 2026 18:07
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

He intentado llamarle de nuevo por la tarde, pero no he conseguido contactar.

Nos indica el asegurado que el taller le informa que ya se procedió el desmontaje del motor completo y que el perito continúa sin cerrar el informe. Sabemos que las cosas llevan su tiempo, pero el siniestro se abrió el pasado 21/11/2025; el asegurado nos requiere algún avance y no sabemos qué comunicarle sobre el motivo de la demora en este expediente.

Agradeceremos muchísimo cualquier información que pudieras brindarnos, pues el asegurado nos insiste a diario en este asunto y nos gustaría poder darle alguna respuesta.

Quedo a la espera de noticias, muchísimas gracias por todas las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)

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De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de febrero de 2026 9:47
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días y mucho gusto, Jose Manuel:

En ausencia de mi compañera Reyes, recopilo la información que nos facilita. Muchísimas gracias por mantenernos al tanto.

Quedamos atentos a novedades y a disposición para cualquier gestión que se precise.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de febrero de 2026 9:19
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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Buenos días.

Tan solo han desmontado el cárter y ya se observan daños interiores en el motor y es necesario desmontar el motor completo para valorar el alcance definitivo de los daños.

El taller ha informado al perito que será a mediados de la próxima semana, cuando finalice el desmontaje.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 4 de febrero de 2026 11:50
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días José Manuel,

Te consulto de nuevo por este asunto y disculpas de antemano por insistir tanto con ello, pero nos solicita el asegurado información y no tenemos novedades que poder trasladarle.

El taller indicó al asegurado que el motor se desmontó y el perito acudió a revisarlo el pasado 26/01 pero desde tramitación únicamente nos confirman que se autorizó desmontaje el 20/01 y que no hay nueva información desde entonces.

El asegurado es un cliente integral de BMS y nos gustaría poder facilitarle una resolución sobre este asunto por lo que ruego en la medida de lo posible nos indiques en qué estado se encuentra el expediente.

Quedo pendiente de tus noticias y a disposición para cualquier cuestión. Si lo prefieres, puedo llamarte en el horario que me indiques o puedes contactar conmigo en el teléfono indicado en firma.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

Claims Handler

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 9:19
Para: 'RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenos días José Manuel,

Perfecto, muchísimas gracias. Quedamos pendientes de novedades y a disposición para cualquier gestión.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 8:45
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

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  _____

Buenos días.

Parece que ha existido un error de comunicación con el taller, no obstante, se ha contactado con el mismo y nos comentan que iniciaran los desmontajes la próxima semana.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 15:39
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenas tardes José Manuel,

Disculpa que te moleste de nuevo con este asunto, pero nos traslada el asegurado que el taller no ha recibido la autorización para el desmontaje por parte del perito y así nos lo ha corroborado el taller.

Rogamos información en este sentido, así como si se precisa cualquier otra gestión o información por nuestra parte para colaborar en el trámite.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 11:03
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

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  _____

Buenos días Reyes.

Feliz año...

Recibida declaración del asegurado, autorizamos el desmontaje del motor para verificar la tipología de los daños y su alcance.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 17:09
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenas tardes José Manuel,

Ante todo, esperamos que haya pasado felices fiestas y buena entrada de año.

Conforme a última conversación telefónica del pasado 18/12, adjunto remitimos declaración que nos ha hecho llegar el asegurado con descripción de la dinámica y forma de ocurrencia detallada del siniestro para poder continuar avanzando en la tramitación de este.

Quedamos pendientes de novedades y a disposición para cualquier otra gestión o consulta que se precise.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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Subject: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - REITERAMOS SOLICITUDUe INFORME PERICIAL
From: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]>
To: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>,Peryprotec - Francisco Javier Díaz Muñoz<[email-masked]>
Date: Tue, 7 Apr 2026 17:17:57 +0000

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  _____

Buenas tardes.

La valoración actual no es definitiva y actualmente el asegurado debe abonar la cantidad de 4.448,70 € más impuesto y franquicia, correspondiente al 50 % del motor y sus componentes, el resto de los daños relacionado con el siniestro será asumido el 100 % por nuestra parte, al igual que los desmontajes adicionales y la comprobación de los inyectores.

Esta valoración puede variar muy poco, pero como es la sustitución de un motor cualquier junta o cambio de precio puede variar el resultado final.

Como ya te adelanté en el correo anterior el motor tiene una avería mecánica interna que consiste en la fisura de unos de los pistones la cual no guarda relación con dicho siniestro y lo tiene a su disposición en el taller por si lo quiere inspeccionar el asegurado.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

Avda. Juan de Mata Carriazo, 9

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Tel.: +34 954 50 39 48

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Enviado el: martes, 7 de abril de 2026 18:07
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - REITERAMOS SOLICITUDUe INFORME PERICIAL
Importancia: Alta

Buenas tardes José Manuel,

Salvo error u omisión no hemos recibido respuesta al mail anterior.

Rogamos informe pericial que incluya los distintos conceptos/cuantías y verificaciones realizadas para poder informar al asegurado de los daños autorizados por el siniestro y cuáles se rehúsan por parte de AXA para que pueda gestionar adecuadamente la reparación de su vehículo.

Quedamos a la espera y a disposición para cualquier gestión o consulta.

Muchas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 24 de marzo de 2026 13:45
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - PENDIENTES INFORME PERICIAL

Buenas tardes José Manuel,

Muchísimas gracias por la información y gestiones realizadas.

Quedamos en este caso pendientes de informe pericial que incluya los distintos conceptos/cuantías y verificaciones realizadas para poder informar al asegurado de los daños autorizados por el siniestro y cuáles se rehúsan por parte de AXA para que pueda gestionar adecuadamente la reparación de su vehículo.

Estamos a disposición como siempre para cualquier otra gestión o información necesaria.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de marzo de 2026 9:45
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco Javier Díaz Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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  _____

Buenos días.

Una vez desmontado el motor y analizado los daños que presenta, podemos comprobar que además de los daños ocasionados por el siniestro de referencia, existe una avería mecánica en el interior del motor afectando a uno de sus pistones que implica la sustitución del motor y no guarda relación técnica con dicho siniestro.

Llegado a este punto donde se hace necesario la sustitución del motor, tanto por el siniestro, como por la avería mecánica, se considera atender por dicho siniestro el 50 % de daños de la sustitución del motor y sus compontes, además del 100 % del resto de los daños relacionados con el siniestro.

Cualquier duda a vuestra disposición.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de marzo de 2026 17:33
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

Nos indica el asegurado que el taller le informa que ya fue remitida toda la documentación solicitada sobre la verificación de inyectores.

Nos vemos obligados a insistir solicitando información sobre este asunto teniendo en cuenta que el siniestro se abrió en fecha 21/11/2025 y en el expediente abierto en plataforma de mediadores AXA se indica a la espera de informe pericial definitivo desde el 20/01/2026.

Entendemos la complejidad que puede entrañar este siniestro, pero consideramos superados todos los plazos razonables en los que debemos dar respuesta al asegurado.

Quedamos a la espera de información y agradecemos de antemano las gestiones.

Saludos cordiales y buena tarde.

Reyes García – Junco Riego

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 6 de marzo de 2026 12:49
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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  _____

Buenos días.

Según gestiones realizada en el día de ayer, aun no tenemos el informe de la verificación de los inyectores.

Estamos pendiente para determinar la resolución del siniestro

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de marzo de 2026 10:22
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días José Manuel,

En relación con el expediente de referencia, nos indica el asegurado que ya se llevó a cabo la verificación de inyectores solicitada y que el taller se encuentra a la espera de autorización para proceder con la reparación.

Lamentamos seguir insistiendo en este asunto, pero teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la apertura del expediente, rogamos podáis cerrar informe pericial ya que el asegurado nos reclama una resolución dado que ya son más de 3 meses los que el coche lleva paralizado en el taller.

Quedamos a la espera de noticias y agradecemos todas las gestiones realizadas.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: lunes, 23 de febrero de 2026 16:43
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

Sobre este expediente acabamos de hablar con el perito interviniente que nos confirma que por fin está desmontado el motor y estáis pendientes de verificación de piezas e información por parte del taller.

Ruego puedas disculpar que estemos siendo tan insistentes con vosotros sobre este asunto; pero por parte del taller sólo teníamos información sesgada y contradictoria y ya no sabíamos que respuesta dar al asegurado considerando el tiempo transcurrido.

Muchísimas gracias por todas las gestiones realizadas; como siempre quedamos a vuestra disposición para cualquier gestión o información necesaria.

Saludos cordiales y buen inicio de semana.

Reyes García – Junco Riego

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 19 de febrero de 2026 8:28
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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  _____

Buenos días Reyes.

Aun no tiene desmontado el taller el motor completo, por lo tanto, no podemos avanzar en la peritación y mucho menos cerrar la peritación.,

Es cierto que han iniciado los trabajos de desmontaje, pero lo tiene paralizado otra vez y al igual hoy lo retoman, pero no le ha dado seguridad al perito.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de febrero de 2026 18:07
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenas tardes José Manuel,

He intentado llamarle de nuevo por la tarde, pero no he conseguido contactar.

Nos indica el asegurado que el taller le informa que ya se procedió el desmontaje del motor completo y que el perito continúa sin cerrar el informe. Sabemos que las cosas llevan su tiempo, pero el siniestro se abrió el pasado 21/11/2025; el asegurado nos requiere algún avance y no sabemos qué comunicarle sobre el motivo de la demora en este expediente.

Agradeceremos muchísimo cualquier información que pudieras brindarnos, pues el asegurado nos insiste a diario en este asunto y nos gustaría poder darle alguna respuesta.

Quedo a la espera de noticias, muchísimas gracias por todas las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de febrero de 2026 9:47
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días y mucho gusto, Jose Manuel:

En ausencia de mi compañera Reyes, recopilo la información que nos facilita. Muchísimas gracias por mantenernos al tanto.

Quedamos atentos a novedades y a disposición para cualquier gestión que se precise.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 5 de febrero de 2026 9:19
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

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Buenos días.

Tan solo han desmontado el cárter y ya se observan daños interiores en el motor y es necesario desmontar el motor completo para valorar el alcance definitivo de los daños.

El taller ha informado al perito que será a mediados de la próxima semana, cuando finalice el desmontaje.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 4 de febrero de 2026 11:50
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY -SOLICITAMOS INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días José Manuel,

Te consulto de nuevo por este asunto y disculpas de antemano por insistir tanto con ello, pero nos solicita el asegurado información y no tenemos novedades que poder trasladarle.

El taller indicó al asegurado que el motor se desmontó y el perito acudió a revisarlo el pasado 26/01 pero desde tramitación únicamente nos confirman que se autorizó desmontaje el 20/01 y que no hay nueva información desde entonces.

El asegurado es un cliente integral de BMS y nos gustaría poder facilitarle una resolución sobre este asunto por lo que ruego en la medida de lo posible nos indiques en qué estado se encuentra el expediente.

Quedo pendiente de tus noticias y a disposición para cualquier cuestión. Si lo prefieres, puedo llamarte en el horario que me indiques o puedes contactar conmigo en el teléfono indicado en firma.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 9:19
Para: 'RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenos días José Manuel,

Perfecto, muchísimas gracias. Quedamos pendientes de novedades y a disposición para cualquier gestión.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 8:45
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

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  _____

Buenos días.

Parece que ha existido un error de comunicación con el taller, no obstante, se ha contactado con el mismo y nos comentan que iniciaran los desmontajes la próxima semana.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 15:39
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenas tardes José Manuel,

Disculpa que te moleste de nuevo con este asunto, pero nos traslada el asegurado que el taller no ha recibido la autorización para el desmontaje por parte del perito y así nos lo ha corroborado el taller.

Rogamos información en este sentido, así como si se precisa cualquier otra gestión o información por nuestra parte para colaborar en el trámite.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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De: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 11:03
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

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  _____

Buenos días Reyes.

Feliz año...

Recibida declaración del asegurado, autorizamos el desmontaje del motor para verificar la tipología de los daños y su alcance.

Saludos.

José Manuel Rodríguez Santana

Jefe de Peritos Auto Dirección Territorial Sur

AXA

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Interno

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 17:09
Para: RODRIGUEZ SANTANA Jose Manuel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025005538# REF CIA 9704690867 VEH 4078KBT LAND ROVER DISCOVERY - ENVIAMOS A CIA INFORMACIÓN SINIESTRO ASEGURADO

Buenas tardes José Manuel,

Ante todo, esperamos que haya pasado felices fiestas y buena entrada de año.

Conforme a última conversación telefónica del pasado 18/12, adjunto remitimos declaración que nos ha hecho llegar el asegurado con descripción de la dinámica y forma de ocurrencia detallada del siniestro para poder continuar avanzando en la tramitación de este.

Quedamos pendientes de novedades y a disposición para cualquier otra gestión o consulta que se precise.

Muchísimas gracias por las gestiones.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego

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