Subject: S#2026001740# AG-2026/3548
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: reclamaciones <[email-masked]>
Cc: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Date: Wed, 24 Jun 2026 06:11:28 +0000

Buenos días:

No hemos recibido ninguna nueva comunicación, ni por su parte ni por la de Europ-Assistance.

Rogamos nos den respuesta o indiquen el plazo de contestación para estas reclamaciones.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Teléfono:         +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo:           +34 955 255 424
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: reclamaciones <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 14:12
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: AG-2026/3548

Email originated externally.

________________________________
Dpto. Quejas y Reclamaciones
Pza. Manuel Gómez Moreno, 5
28020 - MADRID -
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

ANA PILAR FERNANDEZ GONZALEZ

Referencia
AG-2026/3548
Nº Póliza
04Z114195161
Nº Siniestro

Asunto                                                                                    Localidad y fecha
RESOLUCION                                                                        Madrid, 21 de mayo del 2026

Muy Sr. nuestro;

Con respecto a la reclamación enviada, desde este Departamento de Quejas y Reclamaciones, y de acuerdo con lo dispuesto por el procedimiento de protección a los usuarios de entidades financieras, desarrollado por la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, se procede a hacer las siguientes consideraciones:

En primer lugar, quisiéramos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que hayamos podido ocasionarle por la demora en el servicio de grúa recibido,

Quisiéramos aprovechar la ocasión para transmitirle nuestra confianza en que este tipo de situaciones no es habitual que se produzcan, puesto que la Compañía adopta cuantas medidas tiene a su alcance para evitar que nuestros clientes tengan la percepción de que no son atendidos, todo ello con el fin de cumplir el principal objetivo de la empresa, esto es, prestar el mejor servicio y atención a nuestros clientes.

Le informamos que la prestación de nuestra asistencia en viaje suele ser rápida y sin demoras significativas, atendiendo a lo indicado le comunicamos que hemos dado traslado de su queja a Europ Assistance, empresa en la que se encuentra delegada contractualmente la prestación de la garantía de Asistencia en Viaje, con el fin de que realice las comprobaciones oportunas en relación con la incidencia descrita.

Reiteramos nuestras disculpas y lamentamos profundamente que esta incidencia haya empañado la imagen que tenía de nuestra Compañía y confiamos en que pueda considerarlo un hecho desafortunado y totalmente puntual

Le informamos que, en caso de disconformidad, en virtud del artículo 29 septies de la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, le asiste el derecho de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (http://www.dgsfp.mineco.es/<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/p5zACpQvMUG28qNTPf8UGbh9X?domain=dgsfp.mineco.es/>).

Quedando a su disposición, le saludamos atentamente.

    Dpto. Quejas y Reclamaciones

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 23 de abril de 2026 18:33
Para: reclamaciones <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026001740# [EXTERNAL] PÓLIZA 04Z114195161 / 8745JGK / RECLAMACIÓN ASISTENCIA EN CARRETERA

Buenas tardes:
Se adjunta el documento que solicitaron, junto con la documentación acreditativa.
Rogamos proceder con la reclamación del cliente y quedamos a la espera de noticias.
Muchas gracias y un cordial saludo,
Carlos Garrido
Claims Handler
Teléfono: +34 954 286 216 (Opc. 2)
Directo: +34 955 255 424
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De: reclamaciones
Enviado el: jueves, 9 de abril de 2026 16:25
Para: Carlos Garrido Echeverría
Asunto: RE: [EXTERNAL] S#2026001740# PÓLIZA 04Z114195161 / 8745JGK / RECLAMACIÓN ASISTENCIA EN CARRETERA

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________________________________
Buenas tardes,
Le informamos que el objeto de este Departamento es atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
En este sentido, si el Asegurado desea presentar una reclamación debe remitirnos escrito firmado por el mismo que contenga la siguiente información/documentación en virtud de lo establecido en la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero:
Artículo 29 ter. Forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones.
3. El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:

  1.  Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos al registro público para las jurídicas.
  2.  Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
  3.  Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  4.  Que la persona reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  5.  Lugar, fecha y firma.
La persona reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su reclamación.
Un saludo.
De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de abril de 2026 10:36
Para: reclamaciones <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2026001740# PÓLIZA 04Z114195161 / 8745JGK / RECLAMACIÓN ASISTENCIA EN CARRETERA
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Buenos días:
Líneas abajo, trasladamos la queja de nuestra cliente, asegurada suya, por una atención deficiente de Asistencia en Carretera:
La mañana del 11/03 la asegurada sufrió un pinchazo en la rueda del vehículo 8745JGK, por lo cual solicitó una grúa directamente. Refiere que la atención telefónica le indicó un plazo de 40 minutos, pero el SMS recibido indicaba 60 minutos.
Transcurrido el plazo, contactó nuevamente con Asistencia para informarle que la grúa no había llegado y no le dieron respuesta concreta, pero le indicaron que pasarían aviso. Tras ello, recibió el mensaje de inicio del servicio de grúa. Refiere que, a las 09:40 am, el gruista la llamó y le indicó que acababa de recibir el aviso de la compañía, aparentemente sólo a raíz de la segunda llamada de la asegurada.
Rogamos tomar en cuenta que la asegurada tiene vínculo laboral con la empresa DILUZ AGUILAR Y CAMPOS, S.L., asegurado suyo también, y por el que se presentó una queja con anterioridad (Referencia AlAG2-2025/2105), la cual nunca fue resarcida.
Por todo lo anterior la asegurada espera respuesta a su queja y resarcimiento.
Muchas gracias y un cordial saludo,
Carlos Garrido
Claims Handler
Directo: +34 954 286 216 (ext. 327)
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/p5zACpQvMUG28qNTPf8UGbh9X?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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