Subject: S#2025003758# EMAIL ASEG INFORMADO PAGO
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella<[email-masked]>, Manuel Nieves <[email-masked]>,Mar ibáñez <[email-masked]>
Date: Mon, 22 Jun 2026 11:52:25 +0000

Buenos dias
Le aportamos el justificante que envio la reclamante
El pago se le ha realizado a ella tal como le hemos indicado en el correo
Un saludo

________________________________
De: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 22 de junio de 2026 13:47
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>; Manuel Nieves <[email-masked]>; Mar ibáñez <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2025003758# EMAIL ASEG INFORMADO PAGO

Email originated externally.

________________________________
Pero Yolanda el pago lo hicieron a HIDEVIME no al cliente entonces ?

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bcEvC86v4c7JYn3infjcyw_z7?domain=aka.ms>
________________________________
De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Monday, 22 June 2026 13:28:20
Para: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Manuel Nieves <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025003758# EMAIL ASEG INFORMADO PAGO

Buenos días

Del expte de ref el motivo de la demora es que la Cia seguía insistiendo en hacer el pago a Hidevime no al reclamante

Se le envio el finiquito renuncia para que nos dieran el visto bueno y nos dijeron que era correcto y abonaría a asegurado Hidevime

Tras las reclamaciones realizas se ha realizado el pago en el día de hoy a perjudicado sin firma de renuncia ( si desean a efectos del propio asegurado se le puede presentar a perjudicado para la firma si bien el pago ya esta realizado y recibirá en unos dias )

Damos por cerrado

UN saludo

Yolanda Reyes

Claims Broker/Technician

BMS Iberia

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De: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 22 de junio de 2026 9:03
Para: jouri kurdi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Manuel Nieves <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003758# EMAIL INFORMANDO

Email originated externally.

________________________________

Buenos dias Yolanda

por favor que sabemos de esto????

creo que esto ya se esta demorando mas de la cuenta y no entiendo por que el seguro no realiza YA la transferencia a estos clientes

por favor necesitamos un informe o que pongas en copia a la aseguradora que debe de hacer el pago en copia a los email para que podamos reclamar si es necesario ir a denunciar por que esto no es normal después de tanto tiempo

espero tu comentario

gracias

saludos

Good morning Yolanda. What do we know about this?

I think this is taking longer than expected, and I don't understand why the insurance company hasn't transferred the money to these clients yet. We need a report, or please copy the insurance company that's supposed to make the payment, sending a copy to the email address provided so we can file a complaint if necessary, because this isn't normal after so much time. I look forward to your reply.

Thank you.

Regards.

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If you have received this message by mistake, please notify the senderimmediately and delete the original. It is prohibited to use this message for any other purpose.

De: jouri kurdi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: domingo, 21 de junio de 2026 12:58
Para: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Manuel Nieves <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025003758# EMAIL INFORMANDO

Any update on this?

On Fri, 12 Jun 2026 at 11:41 AM Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Good morning, I honestly don't know what the insurance company is waiting for to make the transfer. Yolanda, could you please tell us why these procedures are taking so incredibly long? Thank you. Regards.

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bcEvC86v4c7JYn3infjcyw_z7?domain=aka.ms>

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De: jouri kurdi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Friday, 12 June 2026 10:27:43
Para: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Manuel Nieves <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025003758# EMAIL INFORMANDO

Hello

I expected an answer directly from the insurance company because we have been through all of this and we go the acceptance we just need the transferal.

On Fri, 12 Jun 2026 at 8:48 AM Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Buenos días Yolanda

Gracias por la información esperemos que respondan cuanto antes

Saludos

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/bcEvC86v4c7JYn3infjcyw_z7?domain=aka.ms>

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Friday, 12 June 2026 07:47:16
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Mónica Menor - VIME La Reserva de Marbella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Manuel Nieves <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025003758# EMAIL INFORMANDO

Buenos dias

Le informamos que seguimos reclamando a Cia

Esperamos nos den respuesta sin mas demora

Un saludo

Yolanda Reyes

Claims Broker/Technician

BMS Iberia

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De: jouri kurdi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 14:52
Para: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Follow-up on Pending Insurance Payment

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________________________________

Waiting for the email.

Regards

Jouri

On Thu, 21 May 2026 at 11:31 AM Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Good afternoon.

Not from your side, but from the insurance company's side, as they are copied on the email. I request that the insurance company please send you all the documentation for the claim and confirmation of the transfer. Thank you. Regards.

[http://intranet.vimehotels.com/imgemail/monicam.jpg]
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De: jouri kurdi [mailto:[email-masked]<mailto:[email-masked]>]
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 12:13
Para: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Follow-up on Pending Insurance Payment

Which information do you need?

On Thu, 21 May 2026 at 10:53 AM Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Good morning

Please send this client all the requested information.

Thank you.

Regards.

[http://intranet.vimehotels.com/imgemail/monicam.jpg]

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De: jouri kurdi [mailto:[email-masked]<mailto:[email-masked]>]
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2026 11:51
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Follow-up on Pending Insurance Payment

Yes they said 1200 euros will be sent to the bank details i sent from the other email

On Thu, 21 May 2026 at 10:04 AM <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Yolanda buenos días ;

Hemos recibido este correo de de la Sra Kurdi .

Me puedes informar al respecto por favor .

El Seguro a tomado alguna decisión sobre este siniestro ¿

Es bastante urgente .

Gracias y saludos

Hola,

Llevo un tiempo contactando con Monika y la compañía de seguros, y ya ha pasado casi un año sin noticias ni transferencia del dinero.

El último correo electrónico que recibí de ellos está adjunto en la imagen.

Si me están dando a entender que el dinero ya se envió, por favor envíenme el recibo o comprobante de la transferencia.

Saludos cordiales,

Jouri

[http://intranet.vimehotels.com/imgemail/mnieves.jpg]
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De: jouri kurdi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 23:41
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Follow-up on Pending Insurance Payment

Hello,

I have been contacting Monika and the insurance company for some time now, and it has almost been a year with no update or transfer of the money.

The last email I received from them is attached in the picture.

If you are implying that the money has already been sent, please send me the receipt or proof of transfer.

Kind regards,

Jouri

[https://s-install.avcdn.net/ipm/preview/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif]<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/MFwPCoQrLU7ovx9i5ILcp90SZ?domain=avast.com>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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