Subject: S#2026002990# S/REF.: 6660009284 -REMITIMOS INFORMACIÓN A CIA Póliza: ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "Parron, Maria Carmen" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Mon, 22 Jun 2026 09:22:08 +0000

Buenos días Maria Carmen,

Ante todo, rogamos disculpas por la demora. La asegurada nos remite la siguiente información a las cuestiones planteadas:

  *   ¿Disponemos de copia de las imágenes de seguridad donde se ve el incidente?, en caso afirmativo rogamos nos las hagan llegar - el centro comercial tiene las imágenes guardadas pero no pueden enviarlas por protección de datos.
  *   ¿Tenemos testigos del incidente? ¿se puede conseguir su declaración firmada? - no existen testigos
  *   ¿Existe alguna señalización en la rampa que indique que no debe caminarse por ella y si es posible acceder con carritos? Rogamos nos remitan fotografías de la rampa y de las indicaciones fijas que haya en ella – adjuntamos fotografías.
  *   ¿Hay acceso en ese zona mediante ascensor? - Hay acceso también por ascensor
  *   ¿Existe protocolo en días de lluvia para señalización de advertencia para el uso de la rampa? - En días de lluvia se tiene más precaución por parte de gerencia para que no exista ningún contratiempo.
  *   Cualquier otra información que consideren de interés para una correcta gestión del expediente - indica que en las imágenes puede apreciarse que la reclamante se apoya en el carrito del bebé y va distraída mirando el móvil por lo que parece que pudiera existir una cierta negligencia por su parte.

Quedamos pendientes de novedades y a disposición para cualquier gestión o información adicional.

Saludos cordiales y buen inicio de semana.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216 (opc. 2)
Directo:             +34 955 25 54 44
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Parron, Maria Carmen <[email-masked]>
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 10:10
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
Asunto: N/REF.: 6660009284 - #2026002990# RECORDATORIO SOLICITUD DOCUMENTACION Póliza: ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A

Email originated externally.

________________________________
Buenos días,

Salvo error por nuestra parte, no hemos recibido respuesta a nuestra solicitud de documentación previa. Hacemos recordatorio:

Como continuación a nuestro email anterior, revisada la información y documentación aportada, vemos que se ha enviado postura de rechazo de responsabilidad al contrario.

Antes de reiterar por nuestra parte la misma postura, rogamos nos remitan las siguientes aclaraciones y/o documentación:

  *   ¿Disponemos de copia de las imágenes de seguridad donde se ve el incidente?, en caso afirmativo rogamos nos las hagan llegar.
  *   ¿Tenemos testigos del incidente? ¿se puede conseguir su declaración firmada?
  *   ¿Existe alguna señalización en la rampa que indique que no debe caminarse por ella y si es posible acceder con carritos? Rogamos nos remitan fotografías de la rampa y de las indicaciones fijas que haya en ella
  *   ¿Hay acceso en ese zona mediante ascensor?
  *   ¿Existe protocolo en días de lluvia para señalización de advertencia para el uso de la rampa?
  *   Recordarles franquicia de 1.000 € en póliza
  *   Cualquier otra información que consideren de interés para una correcta gestión del expediente.

Vamos a contestar al contrario indicando nuestros datos según han solicitado, si bien, esperamos las aclaraciones solicitadas para contestar en cuanto a la responsabilidad se refiere.

Igualmente, les confirmamos que no hemos conseguido contactar con reclamante, hemos llamado en diversas ocasiones al teléfono indicado en el burofax pero no contestan nunca y no disponemos de ningún correo electrónico de contacto.

Quedamos pendientes de evolución e información.

Muchas gracias,

Un saludo,

Mª Carmen Parrón Tur
Casualty Claims Adjuster
Paseo de la Castellana, 141 - 6º, 28046, , Madrid, Spain
O +34910848675 – M +34 687148895
E: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

NOTA IMPORTANTE:

Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad.

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vI4cCBLJ4ugzYz2u6hwc2TdzJ?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Entidad Aseguradora, cuyo capital social es de 896.176.662€, con sede en Francia y regulada por el código de seguro francés, inscrita en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, France. Supervisada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea

From: Parron, Maria Carmen
Sent: viernes, 22 de mayo de 2026 11:55
To: 'Reyes García-Junco Riego' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: N/REF.: 6660009284 - #2026002990# SOLICITUD DOCUMENTACION Póliza: ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A

Buenos días,

Como continuación a nuestro email anterior, revisada la información y documentación aportada, vemos que se ha enviado postura de rechazo de responsabilidad al contrario.

Antes de reitera por nuestra parte la misma postura, rogamos nos remitan las siguientes aclaraciones y/o documentación:

  *   ¿Disponemos de copia de las imágenes de seguridad donde se ve el incidente?, en caso afirmativo rogamos nos las hagan llegar.
  *   ¿Tenemos testigos del incidente? ¿se puede conseguir su declaración firmada?
  *   ¿Existe alguna señalización en la rampa que indique que no debe caminarse por ella y si es posible acceder con carritos? Rogamos nos remitan fotografías de la rampa y de las indicaciones fijas que haya en ella
  *   ¿Hay acceso en ese zona mediante ascensor?
  *   ¿Existe protocolo en días de lluvia para señalización de advertencia para el uso de la rampa?
  *   Recordarles franquicia de 1.000 € en póliza
  *   Cualquier otra información que consideren de interés para una correcta gestión del expediente.

Vamos a contestar al contrario indicando nuestros datos según han solicitado, si bien, esperamos las aclaraciones solicitadas para contestar en cuanto a la responsabilidad se refiere.

Muchas gracias,

Un saludo,

Mª Carmen Parrón Tur
Casualty Claims Adjuster
Paseo de la Castellana, 141 - 6º, 28046, , Madrid, Spain
O +34910848675 – M +34 687148895
E: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

NOTA IMPORTANTE:

Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad.

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vI4cCBLJ4ugzYz2u6hwc2TdzJ?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Entidad Aseguradora, cuyo capital social es de 896.176.662€, con sede en Francia y regulada por el código de seguro francés, inscrita en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, France. Supervisada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea

From: Parron, Maria Carmen
Sent: jueves, 14 de mayo de 2026 13:54
To: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: N/REF.: 6660009284 - #2026002990# SOLICITUD APERTURA SINIESTRO Póliza: ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A

Buenos días,

Confirmamos apertura con referencia 6660009284.

En breve revisamos información aportada y actualizamos.

Muchas gracias,

Un saludo,

Mª Carmen Parrón Tur
Casualty Claims Adjuster
Paseo de la Castellana, 141 - 6º, 28046, , Madrid, Spain
O +34910848675 – M +34 687148895
E: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

NOTA IMPORTANTE:

Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad.

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vI4cCBLJ4ugzYz2u6hwc2TdzJ?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 13 de mayo de 2026 11:52
Para: General, Siniestros (INT'L) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] s#2026002990# SOLICITUD APERTURA SINIESTRO Póliza: ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.

TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.
POLIZA: ESCAS249685
FECHA SNTRO: 10/02/2026
LUGAR OCURRENCIA: CC NEVADA SHOPPING Av. de las Palmeras, 75, 18100 Armilla, Granada
DESCRIPCION SINIESTRO: RECIBIDA RECLAMACIÓN LESIONES JUDIT GIRELA QUITIAN QUE RESBALA EN RAMPA MECÁNICA DEL PARKING.

Muy Sres. Nuestros:

Rogamos por favor aperturen siniestro según se describe en líneas superiores.

Adjuntamos la siguiente documentación:

  *   Burofax reclamación letrado contrario con informe de urgencias.
  *   Hoja de reclamaciones.
  *   Informes de vigilancia.
  *   Respuesta del asegurado a hoja de reclamaciones negando la responsabilidad.

De antemano, muchas gracias por las gestiones, quedamos a la espera de la referencia.

Un cordial saludo.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216 (opc. 2)
Directo:             +34 955 25 54 44
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