Subject: S#2026003087# REF CIA 524345737 - REMITIMOS A CIA DISCONFORMIDAD ASEGURADO CON CIERRE PERICIAL
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: MAPFRE Prestaciones de Autos <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Fri, 19 Jun 2026 10:53:26 +0000

Muy Sres. Nuestros:

En relación con el expediente de referencia nos informa el asegurado que el taller ya ha recibido el informe pericial para la reparación de los daños del vehículo 7019-KST y nos manifiesta su disconformidad con dos partidas específicas:

1. Asiento calefactable: sustitución frente a reparación de tapizado.
2. Silenciador AKRA V3: descuento por depreciación aplicado sin justificación contractual

Al respecto de esta, nos remite las siguientes alegaciones que os trasladamos:

  1.  ASIENTO CALEFACTABLE — IMPOSIBILIDAD TÉCNICA DE LA REPARACIÓN DE TAPIZADO

El perito valora la reparación del tapizado del asiento calefactable mediante importe fijo de 120,00 €, en lugar de autorizar la sustitución del conjunto por la pieza original BMW (530,06 €), tal y como prescribe el taller oficial.

El taller oficial BMW CrestaNevada Riders S.L. ha emitido comunicación escrita dirigida al asegurado en la que declara expresamente la inviabilidad técnica de la reparación de tapizado propuesta por el perito. Dicha comunicación, que adjuntamos, establece textualmente lo siguiente:

“nos vemos en la obligación de informarle que no podemos garantizar ni asegurar la reparación TAPIZADO del asiento calefactable de su BMW C650 SPORT con matrícula 7019KST dado que el tapizado es muy sensible a los cambios de temperatura y el calor proporcionado por las resistencias del propio asiento. El tapizado original de dicho asiento, no se encuentra disponible para tapizar ni tampoco es suministrado por él fabricante, por lo cual no podemos garantizar ni darle ninguna garantía sobre el tapizado del mismo. El tejido puede deformarse o sufrir desgaste/rotura con el uso repetido de la función calefacción dotada en el sistema”

Fundamentos de la disconformidad

a) Imposibilidad material acreditada: El taller oficial BMW certifica que el tapizado original no es suministrado por el fabricante, lo que hace inviable la reparación en las condiciones técnicas adecuadas. No existe material de repuesto homologado para ejecutar la operación que el perito propone.

b) Riesgo de daño sobrevenido: El uso de material alternativo no homologado en contacto con las resistencias calefactoras del asiento conlleva riesgo acreditado de deformación, rotura y degradación prematura, lo que generaría un daño sobrevenido no cubierto por la garantía.

c) Ausencia de garantía sobre la funcionalidad calorífica: La reparación propuesta por el perito no garantiza el funcionamiento del sistema térmico de serie, que es equipamiento de fábrica en la variante Highline de este vehículo, tal y como el propio informe Audatex confirma al recoger «ASIENTOS TERMICOS» en el apartado de características de equipo.

  1.  SILENCIADOR AKRA V3 — IMPROCEDENCIA DEL DESCUENTO POR DESGASTE

El informe pericial aplica un descuento de materiales de 349,00 € que, según comunicación de MAPFRE, corresponde a una depreciación por desgaste aplicada al silenciador AKRA V3 (698,00 €), representándose dicho descuento en un 50% del valor de la pieza.

Fundamentos de la disconformidad

a) El silenciador no es una pieza de desgaste: Técnicamente, las piezas de desgaste son aquellas sujetas a deterioro progresivo y sustitución periódica por el propio uso del vehículo: frenos, neumáticos, correas, filtros, etc. Un silenciador de escape es una pieza estructural de larga duración que no forma parte de los programas de mantenimiento por intervalos del fabricante y no tiene vida útil programada.

b) El daño es consecuencia exclusiva del siniestro: El silenciador no presenta deterioro por uso sino daño puntual derivado directamente del siniestro de fecha 15 de mayo de 2026. La depreciación por desgaste solo sería aplicable si existiera deterioro previo al siniestro, circunstancia que el perito no ha acreditado ni documentado.

RESUMEN DE LA RECLAMACIÓN

Concepto
Diferencia reclamada (€)
Asiento calefactable (sustitución vs. reparación tapizado)
410,06
Silenciador AKRA V3 (anulación descuento por desgaste)
349,00
TOTAL RECLAMADO (sin IVA)
759,06

Valoración reconocida por perito (sin IVA, sin franquicia)
2.755,98
VALORACIÓN TOTAL SOLICITADA (sin IVA, sin franquicia)
3.515,04

Por todo lo expuesto, el asegurado solicita a MAPFRE:

1. Que se autorice la sustitución del asiento calefactable por la pieza original BMW (530,06 €), a la vista de la imposibilidad técnica acreditada por escrito por el taller oficial para ejecutar la reparación de tapizado con garantías.

2. Que se anule el descuento de 349,00 € aplicado al silenciador AKRA V3, por tratarse de una pieza no sujeta a desgaste periódico y por no estar amparado dicho descuento en ningún criterio contractual comunicado y aceptado por el asegurado.

Quedamos pendientes de respuesta y agradecemos de antemano la colaboración.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Teléfono:           +34 954 286 216 (opc. 2)
Directo:             +34 955 25 54 44
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Subject: Fwd: 7019KST SINIESTRO - MAPFRE - REFERENCIA 524345737
From: Direccion Reparamed <[email-masked]>
To: Patricia Adarve <[email-masked]>
Date: Tue, 16 Jun 2026 11:01:44 +0000

Email originated externally.

  _____

Antonio Medina López

Reparamed S.L.

C/Nazaríes, 1, Local 8 • 18005 Granada

Tel.: 958 083 800

Inicio del mensaje reenviado:

   De: motos taller <[email-masked]>
   Fecha: 16 de junio de 2026 a las 12:33:32 CEST
   Para: [email-masked]
   Asunto: 7019KST SINIESTRO - MAPFRE - REFERENCIA 524345737

   
   A la atención del Sr Antonio Medina;
   En relación al expediente NR90932QR1QM con referencia 524345737 MPAFRE
   Don Antonio,nos vemos en la obligación de informarle que no podemos garantizar ni asegurar la reparación TAPIZADO del asiento calefactable de su BMW C650 SPORT con matrícula 7019KST dado que el tapizado es muy sensible a los cambios de temperatura y el calor proporcionado por las resistencias del propio asiento. El tapizado original de dicho asiento, no se encuentra disponible para tapizar ni tampoco es suministrado por él fabricante, por lo cual no podemos garantizar ni darle ninguna garantía sobre el tapizado del mismo. El tejido puede deformarse o sufrir desgaste/rotura con el uso repetido de la función calefacción dotada en el sistema.
   Quedamos atentos a sus comentarios y aclaraciones.
   Saludos cordiales
 <https://drive.google.com/uc?id=1_WHKmb-oDYJ0Hcy4StyHht9BcuNuGxWO&export=download>     Taller MotosCrestanevada Riders

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