Subject: p#283130107876#Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado
From: Lourdes Soria <[email-masked]>
To: Carmen Diaz Alba <[email-masked]>
Cc: Fabiola Jimenez <[email-masked]>
Date: Thu, 18 Jun 2026 08:58:40 +0000

Ok
Anulo poliza.

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: BMS Iberia <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 18 de junio de 2026 10:36
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]>
Asunto: RV: Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado

Hola, Fabiola,

No sé si se tramitó esta anulación. Según veo en Elevia, la póliza sigue en vigor y el recibo aparece como devuelto. Te reenvío el correo del cliente solicitando la anulación de la póliza.

Un saludo.
Carmen Díaz
Operations Executive
BMS Iberia

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De: BMS Iberia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 10:51
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado

Buenos días, Fabiola.

Reenvío el correo de una clienta que comenta que el seguro que tiene con nosotros es un error y, por lo tanto, desea anular la póliza.

Gracias.

Un saludo.
Carmen Díaz
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Danila Contardi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 10:19
Para: BMS Iberia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado

Email originated externally.

________________________________

Buenos días,

Tras revisar la situación, he localizado en mi carpeta de correo no deseado la documentación relativa a la póliza asociada a mi Xiaomi Scooter 4.

No obstante, deseo manifestar que durante el proceso de contratación la página web presentó incidencias y quedó bloqueada, por lo que entendí que la operación no se había completado correctamente.

Ante esta situación, intenté ponerme en contacto con Segurabici tanto por teléfono como por WhatsApp para aclarar si la contratación se había realizado correctamente, pero no obtuve respuesta. Adjunto capturas de la llamada realizada y del mensaje enviado sin contestación como prueba de dichos intentos de contacto.

Al no poder confirmar el estado de la operación, al no haber recibido respuesta y al no haber visto el correo recibido en la carpeta de correo no deseado, entendí que el seguro no se había formalizado y procedí a contratar una póliza con otra compañía.

Por este motivo, mi intención no es mantener esta póliza, ya que en ningún momento fui consciente de que hubiera quedado activa.

Solicito, por tanto, la cancelación de la póliza y, en caso de ser aplicable, el ejercicio de mi derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente para contratos celebrados a distancia.

Asimismo, agradecería que me informaran del procedimiento a seguir y me confirmaran por escrito la resolución de esta solicitud.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atte Danila

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Q7IqC6RqZFnr57mspf3c5hcSA?domain=aka.ms>
________________________________
De: BMS Iberia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Wednesday, June 3, 2026 9:31:40 AM
Para: Danila Contardi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado

Buenos días,

En relación con su consulta sobre el cargo identificado como "BMS Mediación IB", le informamos que dicho cargo corresponde a una póliza que actualmente tiene en vigor con nuestra entidad Segurabici.

En concreto, se trata de una póliza asociada al riesgo "Xiaomi Scooter 4", la cual se encuentra debidamente emitida y activa.

No obstante, entendemos su preocupación y, si lo desea, podemos facilitarle toda la información detallada relativa a esta póliza (condiciones, fecha de efecto, datos de contratación, etc.) o revisar cualquier posible incidencia.

Quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional o para enviarle la documentación que necesite.

Muchas gracias por su atención.

Un saludo.

Carmen Díaz

Operations Executive

BMS Iberia

Direct:      +34 952 640 371

Email:       [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Danila Contardi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 3 de junio de 2026 8:58
Para: BMS Iberia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Solicitud de información y reclamación por cargo no autorizado

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________________________________

Buenos días,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con un cargo que apareció en mi cuenta bancaria bajo el concepto "BMS Mediación IB".

Dicho cargo no fue reconocido por mí, motivo por el cual presenté una reclamación ante mi entidad bancaria, que finalmente procedió a su devolución.

Sin embargo, considero preocupante que se haya intentado realizar un cobro a mi cuenta sin que yo tenga constancia de haber contratado ningún servicio con su empresa ni de haber autorizado dicho cargo.

Por ello, solicito que me informen por escrito de:

  *   El origen de dicho cobro.

  *   El servicio o contrato al que supuestamente correspondía.

  *   La fecha en que se generó.

  *   Los datos utilizados para emitir el cargo.

  *   La base legal o autorización en la que se apoyó su emisión.

Asimismo, deseo dejar constancia formal de mi disconformidad con esta situación y solicito que mis datos no sean utilizados para emitir futuros cargos sin mi consentimiento expreso.

Agradecería una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de trasladar esta incidencia a los organismos de defensa de las personas consumidoras correspondientes.

Atentamente,

Danila Yael Contardi Galera
Y8660973S
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
662357830

Danila Contardi
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