Subject: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 CARRI A MAYTE DANDO INDICACIONES PARA CNT A OFERTA AXA SB DIETAS
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 17 Jun 2026 11:50:49 +0000

@Mayte Iglesias<mailto:[email-masked]>

  1.  Entérate del número de inquilinos.  A ver si Enrique lo supiese, sino di que son 2.
  2.  15€x 7 días. Pretenden que sólo realice una comida al día? El asgdo no desayuna y no cena…? Tenemos que reclamar 7€ desayuno+20 comida+20€cena X numero de inquilinos (el riesgo asgdo. se encuentra en el centro Madrid, no va a ir a Getafe a comer….; verifica esta en el centro)
  3.  Mira en el informe pericial de Generali o incluso llama al perito de Generali con el fin saber y poder demostrar a Axa si la/s habitaciones estaban realmente no aptas para el uso. De no estarlas alega que el nivel de humedad en la vivienda era tal que la situación no era salubre para el inquilino (moho). Ourrio en invierno? Se vio afectada la caldera. Que iba a vivir sin calefacción?
  4.  Creo recordar que ya había una oferta de aprox 200€, esta oferta de chiste respecto a la dietas se suma a esa oferta inicial?
  5.  Reiterales que hay  por medio un consejero de BMS, que parece mentira la forma en la que están actuando (primero que no procedia gastos de manutención y pernoctación al no poseer cobertura por la garantía de R.C., después ofreciendo 15€ de manutención al día y denegando coste de pernoctaciones; ESTO NO ES SERIO Y PARECE UN MERCADILLO) que si por 600€ aprox van a hacer que activemos perito de parte o van a deteriorar las relaciones comerciales entre Axa Seguros y BMS…

Prepara borrador y antes de enviar pásamelo.

Por último, indícame importe total que reclamaba.

Gracias.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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De: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 17 de junio de 2026 13:28
Para: Francisco González <[email-masked]>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]>
CC: AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]>; Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 RECLAMACION CARRI A MERCEDES AXA

Email originated externally.

________________________________

Buenos días

Reclaman inhabitabilidad y gastos de manutención en vivienda 6º derecha, he revisado el expediente y os confirmo

En relación con el gasto de hotel reclamado, procede indicar que no se ha producido en ningún momento la inhabitabilidad de la vivienda, ni se han constatado daños en las habitaciones que impidieran su uso. En consecuencia, no concurre el requisito de necesidad del gasto, ni existe relación causal entre el siniestro y la decisión de alojarse en un establecimiento hotelero. Por tanto, dicho gasto no resulta imputable al siniestro ni procede su admisión.

Respecto a los gastos de manutención, únicamente serían indemnizables aquellos derivados de la imposibilidad real de utilizar la cocina durante los trabajos de reparación.

De acuerdo con lo verificado en la inspección, la afectación de la cocina —y, por tanto, la imposibilidad de uso— no excedería en ningún caso un periodo máximo estimado de 7 días. En consecuencia, no resulta procedente admitir la reclamación de 26 comidas, al no guardar relación causal con la duración real del siniestro ni constituir un gasto necesario derivado del mismo. Asimismo, de los 26 tickets aportados, únicamente uno presenta un desglose detallado del consumo, mientras que el resto se limitan a ser comprobantes de pago sin especificación de productos, cantidades ni número de comensales. Esta falta de información impide verificar la naturaleza, necesidad y proporcionalidad de los gastos reclamados.

Por otra parte, se observan importes manifiestamente desproporcionados, alcanzando los 45 € por comida, cuando el coste razonable y habitual de un menú diario se sitúa en torno a 15 €, según precios medios de mercado. Por todo ello, no procede la admisión de la totalidad de los gastos reclamados.

Ante esto, os confirmo que por cobertura de RC podríamos asumir la cantidad de 105€ correspondiente a 15€ x 7 días.

El resto de los daños, no están contemplados en póliza.

Un saludo

Ana Maria Rodríguez Bustos
Jefe de Equipo Middle Multiriesgo
AXA

Pg. Zona Franca 107 – Torre Ponent
08038 - Barcelona
España

Teléfono: +34 93 2901504
Ext: 812211

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Interno
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 16:56
Para: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 RECLAMACION CARRI A MERCEDES AXA
Importancia: Alta

Buenas tardes Mercedes,

Por favor, precisamos os pronunciéis al respecto con carácter de urgencia. Os llevamos reclamado desde el pasado 8 de junio.

Como os adelantó mi compañera Mayte hay implicado un consejero de BMS y nos están apretando.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 16:09
Para: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 II RECLAMACION A CIA CONTRARIA NO CONFORMES CON RESPUESTA SOLICITAMOS INDEMNIZACIÓN
Importancia: Alta

Buenas tardes

Continuamos a la espera de respuesta a la cadena de correos anexos más abajo
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 16:11
Para: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 RECLAMO A CIA CONTRARIA NO CONFORMES CON RESPUESTA SOLICITAMOS INDEMNIZACIÓN

Buenas tardes @RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria<mailto:[email-masked]>

Salvo error por nuestra parte, no hemos recibido respuesta alguna al email anexo más abajo
Quedamos atentos a vuestra respuesta

Gracias de antemano

Mayte Iglesias
Claims Handler

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 13:48
Para: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA NO CONFORMES CON RESPUESTA SOLICITAMOS INDEMNIZACIÓN

Buenos días @RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria<mailto:[email-masked]>

Al hilo del correo electrónico adjunto más abajo, mediante el cual nos indicáis que los gastos de hotel y manutención reclamados deben ser gestionados por el seguro de hogar de nuestra asegurada, debemos manifestar nuestra disconformidad con dicho criterio.

Tal y como os hemos informado en anteriores comunicaciones y según la carta adjunta emitida por GENERALI, la póliza de nuestra asegurada no contempla cobertura alguna para los gastos de alojamiento ni de manutención derivados de la inhabitabilidad de la vivienda, motivo por el cual estamos formulando la presente reclamación directamente frente a vuestra entidad como aseguradora del responsable de los daños.

Los gastos reclamados tienen su origen directo por daños por agua causados por vuestro asegurado. Por tanto, nos encontramos ante un perjuicio económico derivado de un daño material cuya responsabilidad corresponde al causante del siniestro.

Asimismo, la Responsabilidad Civil no existe exclusión alguna que justifique el rechazo de estas partidas, al contrario, dicha garantía contempla la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados a terceros cuando el asegurado resulte civilmente responsable, supuesto que concurre en el presente expediente.

Por todo ello, os reiteramos nuestra reclamación de los gastos de alojamiento y manutención debidamente acreditados y que os volvemos a adjuntar, al tratarse de un perjuicio que constituye una consecuencia directa del siniestro y que, por tanto, resulta indemnizable dentro del ámbito de la responsabilidad civil de vuestro asegurado.

Adicionalmente, nos gustaría trasladaros que, como correduría, mantenemos una excelente relación profesional y comercial con AXA. Asimismo, debemos señalar que el presente expediente afecta a una persona vinculada a BMS, concretamente a la tía de un consejero delegado de BMS, circunstancia que hace aún más aconsejable una gestión ágil y alineada con los principios indemnizatorios que rigen la responsabilidad civil.

Quedamos a la espera de vuestra reconsideración y de la correspondiente propuesta de indemnización de las partidas reclamadas.
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/x_sZC6RqZFnX0AqTEh3c5v7ef?domain=urldefense.com>

De: RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 12:43
Para: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

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________________________________
Buenos días

La valoración pericial por los daños en 6º derecha asciende a 210€, desde tramitación y por la garantía de RC únicamente cubrimos el daño directo. El perjudicado nos está reclamando hoteles, vuelos, inhabitabilidad, etc.
Todo esto debe reclamarlo a través de las garantías de su póliza, no por la póliza de causante AXA que solo asumirá daños directos

Un saludo

Interno
De: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:30
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Buenos días,

Permíteme que revisemos el caso y te informamos. Se lo traslado a mi compañera para que te den respuesta.

@RODRIGUEZ BUSTOS Ana Maria<mailto:[email-masked]>, es un siniestro de tu equipo. trasládalo para que lo revisen e informen al mediador.

Saludos

Maria Mercedes Igual Ortega
Jefe de Equipo Siniestros Multirriesgos / Team Leader Claims
AXA

Emilio Vargas, 6
28043 Madrid, España
España
Tel.: +34 913490210
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Interno
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:12
Para: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471940 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Buenos dias @IGUAL ORTEGA Maria Mercedes<mailto:[email-masked]>

La referencia correcta es la 9704471940   Discúlpanos
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Teléfono             +34 954 286 216  (Opc. 2 )
Directo:              +34 955 25 54 41
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De: IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 9:06
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471920 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

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________________________________
Buenos días, Mayte

¿Qué tal? Encantada de saludarte.

Salvo error por mi parte, el número de referencia 9704471920 corresponde a un siniestro de Autos. ¿Me puedes indicar cual es el siniestro correcto de Multirriesgo?

 Me manengo a la espera de tus comentarios.

Saludos

Maria Mercedes Igual Ortega
Jefe de Equipo Siniestros Multirriesgos / Team Leader Claims
AXA

Emilio Vargas, 6
28043 Madrid, España
España
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Interno
De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 8 de junio de 2026 8:54
Para: AYUSO MORCILLO Ana <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; IGUAL ORTEGA Maria Mercedes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025003848# G3H25337877319 REF CIA CAUSANTE 9704471920 A CIA CONTRARIA PDTE. INDEMNIZACIÓN

Estimada @IGUAL ORTEGA Maria Mercedes<mailto:[email-masked]>

Me alegra saludarte, espero que te encuentres bien.

El motivo de mi correo es con relación al expediente de referencia, anteriormente este asunto era gestionado por mi compañero Enrique Belda pero en su ausencia he retomado yo el caso.

Como sabes, somos los mediadores de una de las afectadas Paloma Gonzalez-Onieva Ariza de la vivienda sito en C/Ruiz de 6º Dcha.., asegurada actualmente en Generali Pol. 3H-G-410010237<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6_90CrRxOF5xn0WhqhXc4oMKz?domain=urldefense.com> y expediente G3H25337877319, y afectada por vuestro asegurado con número de póliza 84323129 y expediente 9704471920, donde reclamamos los gastos de comida y hotel de los inquilinos, partidas que no quedan amparadas en póliza de nuestra asegurada.

Salvo error y hasta la fecha no hemos tenido noticia alguna relacionado con lo reclamado por lo que te agradeceríamos que nos ayudaras en este sentido. Dadas las fechas en las que nos encontramos entendemos que el perito ha debido de entregar el informe pericial

Quedamos atentos a comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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