Subject: S#2026003742#EMAIL MARIANA EMAIL ASEG
From: Patricia Adarve <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 17 Jun 2026 11:44:58 +0000

De: Mariana Restrepo Casasbuenas <[email-masked]>
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 17:00
Para: Patricia Adarve <[email-masked]>
Asunto: RV: Notificación reclamación
Importancia: Alta

Hola Patricia,

Te reenvío para gestión.

Gracias y saludos.

Mariana Restrepo Casasbuenas
Senior Account Executive

Email:     [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Móvil:    +34 670769583

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros
y Reaseguros, S.L.U.
Paseo de la Castellana 28, entreplanta (28046) - Madrid
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De: Juan Gros - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de junio de 2026 16:58
Para: Mariana Restrepo Casasbuenas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arquitectos Coam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Fernandez - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Notificación reclamación
Importancia: Alta

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes, Mariana:

Muchas gracias por tu respuesta. Te traslado a continuación el contexto completo del caso por si resulta de utilidad para el área de siniestros.

El Sr. Eduardo Luis Pérez Fernández contrató en primer lugar las ventanas directamente con una tienda, que le informó de que el producto era subvencionable. Posteriormente, desde esa misma tienda se nos solicitó que gestionáramos la tramitación de la subvención ante la Comunidad de Madrid. Es decir, nuestro encargo fue exclusivamente de gestión administrativa, y no incluía el asesoramiento sobre las características técnicas del producto, que ya había sido elegido y contratado por el cliente antes de contar con nosotros.

La Comunidad de Madrid emitió un requerimiento de subsanación en febrero de 2024 indicando que las ventanas del salón y el despacho presentaban valores de transmitancia térmica superiores al límite permitido por el DB HE1 (1,8 W/m²K) y que por tanto no eran subvencionables. Esa información técnica procedía de las fichas de marcado CE del fabricante/suministrador, no de documentación generada por nosotros. Cuando recibimos el requerimiento, actuamos correctamente: subsanamos el expediente y obtuvimos la concesión de 988,30 €. De no haberlo hecho, el resultado habría sido la pérdida total de la subvención.

El reclamante alega que le ocultamos el requerimiento y que dejamos prescribir los plazos de recurso, lo cual no se sostiene: la propia resolución de concesión acredita que el expediente fue subsanado y la ayuda concedida. La diferencia entre lo solicitado y lo concedido se debe exclusivamente a que las ventanas del salón y el despacho no cumplían los requisitos técnicos exigidos por la normativa, circunstancia que es imputable al producto elegido y a la información facilitada por la tienda, no a nuestra gestión.

Dicho todo esto, el Sr. Pérez nos otorga en su burofax un plazo de 10 días naturales desde su recepción (11 de junio) para contestar o abonar la cantidad reclamada. Mi pregunta es: ¿debemos remitirle nosotros algún burofax de respuesta dentro de ese plazo, o es preferible esperar a las indicaciones del área de siniestros? No me preocupa especialmente el fondo del asunto porque considero que no tienen razón, pero quiero actuar correctamente en los tiempos.

Quedo a tu disposición para cualquier aclaración.

Un saludo,

Juan Gros
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Aviso: En cumplimiento de lo previsto por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento Europeo de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que su dirección de correo electrónico forma parte de la base de datos de ESTUDIO JGYP IBERIA S.L, provisto de NIF B88026315 y con domicilio en C/ GOBELAS 21 BAJO D1 28023, MADRID.
Los datos por usted facilitados, se utilizan con la finalidad de llevar a cabo los servicios contratados y la base jurídica para tal utilización es el consentimiento otorgado por usted para el uso de sus datos con esta finalidad. Usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.
De acuerdo con el artículo 13 del Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que usted tiene derecho a ejercer en relación a sus datos personales los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento, así como a oponerse a dicho tratamiento o al uso de sus datos para la elaboración de decisiones individuales automatizadas incluida la elaboración de perfiles, contactando con la siguiente dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Igualmente le informamos que usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en caso de que considere que se ha vulnerado algún derecho en relación a la protección de sus datos personales.

De: Mariana Restrepo Casasbuenas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 17:39
Para: Juan Gros - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arquitectos Coam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Fernandez - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Notificación reclamación

Buenas tardes, Juan:

Acuso recibo del email y remito este al área de siniestros.

Ellos se pondrán en contacto con vosotros para indicaros pasos a seguir.

Un saludo.

Mariana Restrepo Casasbuenas
Senior Account Executive

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De: Juan Gros - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de junio de 2026 17:36
Para: Mariana Restrepo Casasbuenas <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arquitectos Coam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Fernandez - JGYP <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Notificación reclamación
Importancia: Alta

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Buenas tardes,

Nos ha llegado esta reclamación que adjunto en pdf a la oficina. ¿Cómo procedemos para tramitarlo con la aseguradora?

Muchas gracias

Un saludo

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